7 สุดยอดเครื่องมือที่มีประโยชน์สำหรับการปรับปรุงการมีส่วนร่วมของเว็บไซต์

เครื่องมือออนไลน์

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาการใช้สื่อดิจิทัลที่เพิ่มขึ้นของลูกค้าทำให้วิธีการทำตลาดของ บริษัท ต่างๆเปลี่ยนไป ธุรกิจมีเวลาเพียงไม่กี่นาทีในการดึงดูดความสนใจของผู้เข้าชมและควบคุมกำลังซื้อของตน ด้วยตัวเลือกมากมายที่มีให้กับลูกค้าแต่ละองค์กรจึงต้องหากลยุทธ์ทางการตลาดที่ไม่เหมือนใครมาผสมผสานซึ่งจะทำให้ลูกค้ามีความภักดีต่อแบรนด์ของตน

อย่างไรก็ตามกลยุทธ์ทั้งหมดนี้มุ่งเน้นไปที่การสร้างและปรับปรุงการมีส่วนร่วมกับเว็บไซต์ เราได้รวบรวมเหตุผลบางประการที่การมีส่วนร่วมของลูกค้าถือเป็นสิ่งสำคัญนอกเหนือจากการเป็นเพียงเป้าหมายสุดท้ายของกลยุทธ์ทางการตลาดทั้งหมด

  • ตามบทความที่ตีพิมพ์โดย ฟอร์บลูกค้ามากกว่า 50% พอใจที่จะจ่ายเบี้ยประกันภัยเพื่อประสบการณ์แบรนด์ที่ยอดเยี่ยม
  • ในขณะที่บทความอื่นที่เผยแพร่โดย Lifehack ระบุว่าลูกค้าที่มีส่วนร่วมจะจ่ายเงินมากกว่าลูกค้าที่ไม่เชื่อมั่นถึง 25%
  • บทความเดียวกันของ Lifehack ยังระบุด้วยว่าลูกค้ามากกว่า 65% ซื้อผลิตภัณฑ์โดยพิจารณาจากการรักษาและความสะดวกสบายในไซต์เฉพาะ

แม้ว่าเว็บไซต์จำนวนมากจะได้รับความนิยม แต่ลูกค้าส่วนใหญ่ไม่พอใจกับจำนวนข้อมูลที่ได้รับในตอนท้าย นี่เป็นข้อบ่งชี้ที่ชัดเจนสำหรับ บริษัท ต่างๆว่าควรให้ความสำคัญกับการให้ข้อมูลและ / หรือข้อความที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมเพื่อส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญ เมื่อพิจารณาว่าเว็บไซต์อันดับสูงจำนวนมากมีผู้เยี่ยมชมมากกว่า 100,000 คนในแต่ละปีโดยเฉลี่ยแผนกการตลาดไม่สามารถมองข้ามผู้เยี่ยมชมแม้แต่รายเดียวได้ โชคดีที่มีเครื่องมือไม่กี่อย่างที่สามารถช่วยได้ บรรลุความพึงพอใจของลูกค้า. ลองดูที่ด้านล่าง

7 เครื่องมือที่ใช้ได้จริงที่ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมกับเว็บไซต์

1. การวิเคราะห์: กลยุทธ์การตลาดใช้ข้อมูลเพื่อสร้างแคมเปญโฆษณาใหม่เพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า ด้วยเครื่องมือวิเคราะห์ทำให้ บริษัท ต่างๆสามารถเข้าถึงจุดข้อมูลได้หลายจุด ผลลัพธ์ที่ได้รับสามารถใช้ในการออกแบบและส่งข้อความส่วนบุคคลไปยังฐานลูกค้าของพวกเขาบนจุดสัมผัสหลายระดับ 

การวิเคราะห์อุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นเครื่องมือก็ได้รับความสนใจเช่นกัน สิ่งหนึ่งที่ควรทราบก็คือฝ่ายขายฝ่ายไอทีและฝ่ายการตลาดต้องทำงานร่วมกันเพื่อสร้างแคมเปญที่ดี มีงานจำนวนมากที่ยังคงดำเนินอยู่ในพื้นที่นี้เนื่องจาก บริษัท ต่างๆกำลังประสบปัญหาเกี่ยวกับการใช้งานและการจัดวางสื่อ

2. แชทสด: การแชทเชิงรุกกลายเป็นหนึ่งในแนวทางที่ บริษัท ต่างๆใช้มากที่สุดในปัจจุบัน และเพื่อให้ดำเนินการได้อย่างถูกต้องและทันท่วงทีหลายองค์กรจึงไม่ล้มเลิกแนวคิดเรื่องซอฟต์แวร์แชทสด อย่างไรก็ตามด้วยตัวเลือกที่มีอยู่ในตลาดมากเกินไปจึงไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะชำระด้วยตัวเลือกเดียว แต่ในกรณีที่คุณมีเครื่องมือสนับสนุนเช่น แชท ProProfsการให้การสนับสนุนทันทีกลายเป็นเค้กชิ้นหนึ่ง

ซอฟต์แวร์แชทสดช่วยให้ผู้ปฏิบัติงานของคุณเข้าใจพฤติกรรมของผู้เยี่ยมชมและเริ่มการสนทนาเชิงรุกด้วยคุณสมบัติเช่นการทักทายการแชท สิ่งนี้ไม่เพียงส่งเสริมผลประโยชน์การสนับสนุนทันที แต่ยังสร้างประสบการณ์การสนับสนุนส่วนบุคคลสำหรับผู้เยี่ยมชม ด้วยคุณสมบัติมากมายที่ทำงานร่วมกันธุรกิจของคุณสามารถมั่นใจได้ว่าการเข้าพักของผู้เยี่ยมชมจะยาวนานขึ้นและพวกเขาจะทำการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ตามคำแนะนำของผู้ให้บริการของคุณ

3. การสนับสนุนมือถือ: แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่กลายเป็นเรื่องปกติมากขึ้นเนื่องจากใช้งานง่ายและมอบประสบการณ์การซื้อที่ดีขึ้นให้กับลูกค้า ในความเป็นจริงผู้ค้าปลีกจำนวนมากเสนอส่วนลดที่สูงขึ้นให้กับผู้ใช้แอปเพื่อให้พวกเขาติดกับแอปสโตร์แม้ในระหว่างเดินทาง 

ในฐานะช่องทางการสนับสนุนลูกค้าอีกช่องทางหนึ่ง บริษัท ที่ลงทุนในการสนับสนุนแอปจะสามารถมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่คล้ายคลึงกันและราบรื่นได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณได้ให้สิทธิ์ในการเข้าถึงตัวเลือกนี้ดังนั้นคุณจึงไม่ต้องต่อสู้ทางกฎหมาย

4. เครื่องมือสนับสนุน 24/7: มีเครื่องมือหลายอย่างที่สามารถใช้เพื่อเพิ่มยอดขายในหลายช่องทาง ค้นหาสิ่งที่ดีและใช้เพื่อช่วยแนะนำลูกค้าทั้งในขั้นตอนการตัดสินใจและการซื้อ เครื่องมือเหล่านี้สามารถกำหนดค่าในเว็บไซต์ของ บริษัท เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการมีส่วนร่วมและผลประโยชน์สูงสุด

5. แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย: เช่นเดียวกับการมีเว็บไซต์เป็นสิ่งจำเป็นการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณผ่านสื่อสังคมออนไลน์ที่มีประสิทธิภาพก็มีความสำคัญเท่าเทียมกัน ลูกค้าชอบติดต่อกับ บริษัท ต่างๆผ่าน Instagram, Pinterest หรือ Facebook –research พบว่ามีคนซื้อ 40% มากขึ้นหากการนำเสนอและเรื่องราวของผลิตภัณฑ์ดี 

โปรดทราบว่าแค่มีบัญชีไม่เพียงพอ แต่ต้องมีคนคอยตรวจสอบบัญชีด้วย ทีมงานสามารถช่วยคุณตอบทุกคำถามที่ลูกค้าอาจมีและตอบปัญหาหรือคำถามด้วยข้อมูลที่ถูกต้อง การให้โอกาสลูกค้าได้รับข้อมูลเร็วขึ้นไม่เพียง แต่เพิ่มโอกาสในการรักษาลูกค้าเท่านั้น แต่ยังเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ของคุณอีกด้วย

6. คุณสมบัติการโทรกลับ:ธุรกิจและลูกค้าต้องเล่นปาหี่ลำดับความสำคัญมากมายและค้นหาคำตอบด้วยความเร็วเจ็ท มีโปรแกรมที่ บริษัท สามารถติดตั้งและใช้สำหรับตัวแทนบริการเพื่อจัดการคิวการโทร แม้ว่าบางครั้งลูกค้าอาจต้องรอสักครู่ก่อนที่คำถามจะได้รับคำตอบ แต่ความจริงที่ว่าพวกเขาเต็มใจที่จะอยู่ในบรรทัดแสดงถึงความสนใจและการมีส่วนร่วมกับแบรนด์

7. ฝ่ายช่วยเหลือ: นี่อาจเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่สำคัญที่สุดที่ธุรกิจไม่ควรประนีประนอม การใช้ระบบการออกตั๋วช่วยในการแก้ไขปัญหาและให้คำตอบที่จำเป็นอย่างรวดเร็ว ตั๋วเป็นวิธีที่ดีในการติดตามปัญหาตั้งแต่ต้นจนจบและให้วิธีแก้ปัญหา 

การใช้เครื่องมือทำนายสำหรับกระบวนการนี้สามารถพิสูจน์ได้ว่ามีประโยชน์อย่างยิ่งเนื่องจากการคาดการณ์ปัญหาล่วงหน้าเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการ การค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาก็กลายเป็นเรื่องง่ายเช่นกัน ลูกค้าจะประทับใจหากธุรกิจใช้โปรแกรมดังกล่าวเป็นการเพิ่มประสิทธิภาพแบรนด์ที่ดีและดีต่อความพึงพอใจของลูกค้า

สรุปการใช้งานเครื่องมือที่มีประโยชน์ระดับสูงกว่า 7 รายการ

ด้วยนวัตกรรมทางเทคโนโลยีหลาย บริษัท กำลังพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ ซึ่งมอบโซลูชันที่เป็นมิตรกับลูกค้า ผู้ที่สามารถนำหน้าเทรนด์ได้ด้วยการลงทุนในเครื่องมือที่เหมาะสมจะอยู่เหนือเส้นโค้งโดยตอบสนองความต้องการของลูกค้าและเหนือกว่าพวกเขา

มี บริษัท ผู้ให้บริการที่สามารถจัดหาเครื่องมือเหล่านี้ทั้งหมดและทำให้ธุรกิจมุ่งเน้นไปที่หน้าที่หลักของตนได้ง่าย ทำไมไม่ใช้ความเชี่ยวชาญที่มีอยู่เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมกับเว็บไซต์ของคุณผลผลิตและความพึงพอใจของลูกค้า - ทั้งหมดนี้ในเวลาเดียวกัน?

คุณคิดอย่างไร?

ไซต์นี้ใช้ Akismet เพื่อลดสแปม เรียนรู้วิธีการประมวลผลข้อมูลความคิดเห็นของคุณ.