การวิเคราะห์และการทดสอบ

อัตราตีกลับของเว็บไซต์: คำจำกัดความ เกณฑ์มาตรฐาน และค่าเฉลี่ยอุตสาหกรรมสำหรับปี 2023

การตีกลับเว็บไซต์คือการที่ผู้เยี่ยมชมเข้ามาที่หน้าเว็บและออกไปโดยไม่ได้โต้ตอบกับเว็บไซต์เพิ่มเติม เช่น การคลิกลิงก์หรือดำเนินการที่มีความหมาย ที่ อัตราตีกลับ เป็นตัวชี้วัดที่วัดเปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมที่ออกจากไซต์หลังจากดูเพียงหน้าเดียว อัตราตีกลับที่สูงสามารถบ่งชี้ได้ว่าผู้เข้าชมไม่พบสิ่งที่พวกเขาคาดหวัง หรือเนื้อหาของหน้าหรือประสบการณ์ของผู้ใช้ (ขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ของไซต์และความตั้งใจของผู้เข้าชม)UX) จำเป็นต้องปรับปรุง

ในแง่ของสูตรในการคำนวณอัตราตีกลับ ค่อนข้างตรงไปตรงมา:

\text{อัตราตีกลับ (\%)} = \left(\frac{\text{จำนวนการเข้าชมหน้าเดียว}}{\text{การเข้าชมทั้งหมด}}\right) \times 100

สูตรนี้คำนวณอัตราตีกลับเป็นเปอร์เซ็นต์โดยการหารจำนวนการเข้าชมหน้าเดียว (ผู้เข้าชมออกหลังจากดูเพียงหน้าเดียว) ด้วยจำนวนการเข้าชมทั้งหมดแล้วคูณด้วย 100

อัตราตีกลับของ Google Analytics 4

จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องตระหนักว่า GA4 ไม่ได้วัดอัตราตีกลับด้วยสูตรข้างต้น แต่ก็ใกล้เคียงกัน

\text{อัตราตีกลับของ GA4 (\%)} = \left(\frac{\text{จำนวนการเข้าชมหน้าเดียวที่มีส่วนร่วม}}{\text{การเข้าชมทั้งหมด}}\right) \times 100

An หมั้น session คือเซสชันที่คงอยู่ นานกว่า 10 วินาทีมีเหตุการณ์ Conversion หรือมีการเปิดดูหน้าเว็บหรือหน้าจออย่างน้อยสองครั้ง ดังนั้น หากมีผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณเป็นเวลา 11 วินาทีแล้วออกไป พวกเขาจะไม่ตีกลับ ดังนั้น อัตราตีกลับของ GA4 คือ เปอร์เซ็นต์ของเซสชันที่ไม่ได้มีส่วนร่วม. และ:

\text{อัตราการมีส่วนร่วม (\%)} + \text{อัตราตีกลับ (\%)} = 100\%

รายงานใน Google Analytics ไม่รวมอัตราการมีส่วนร่วมและเมตริกอัตราตีกลับ คุณต้องปรับแต่งรายงานเพื่อดูเมตริกเหล่านี้ในรายงานของคุณ คุณสามารถปรับแต่งรายงานได้หากคุณเป็นผู้แก้ไขหรือผู้ดูแลระบบโดยการเพิ่มเมตริกลงในรายงานโดยละเอียด มีวิธีดังนี้:

  1. เลือก รายงาน และไปที่รายงานที่คุณต้องการปรับแต่ง เช่น รายงานเพจและหน้าจอ
  2. คลิก ปรับแต่งรายงาน ที่มุมขวาบนของรายงาน
  3. In รายงานข้อมูลคลิก ตัวชี้วัด. หมายเหตุ: หากคุณเพียงแต่เห็น เพิ่มการ์ด และไม่เห็น ตัวชี้วัดคุณอยู่ในรายงานภาพรวม คุณสามารถเพิ่มเมตริกลงในรายงานรายละเอียดได้เท่านั้น
  4. คลิก เพิ่มหน่วยเมตริก (บริเวณด้านล่างสุดของเมนูทางขวา)
  5. ชนิดภาพเขียน อัตราหมั้น. หากไม่ปรากฏ แสดงว่าเมตริกนั้นรวมอยู่ในรายงานแล้ว
  6. ชนิดภาพเขียน อัตราการตีกลับ. หากไม่ปรากฏ แสดงว่าเมตริกนั้นรวมอยู่ในรายงานแล้ว
  7. เรียงลำดับคอลัมน์ใหม่โดยการลากขึ้นหรือลง
  8. คลิก ใช้.
  9. บันทึกการเปลี่ยนแปลงลงในรายงานปัจจุบัน
อัตราตีกลับ ga4

อัตราการมีส่วนร่วมและตัวชี้วัดอัตราตีกลับจะถูกเพิ่มลงในตาราง หากคุณมีเมตริกหลายรายการในตาราง คุณอาจต้องเลื่อนไปทางขวาเพื่อดูเมตริก

อัตราตีกลับของเว็บไซต์สูงถือเป็นตัวชี้วัดเชิงลบหรือไม่?

อัตราตีกลับที่สูงไม่ได้แย่เสมอไป และการตีความอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับบริบทของเว็บไซต์ของคุณ เป้าหมาย และความตั้งใจของผู้เข้าชม ต่อไปนี้คือปัจจัยบางประการที่อาจส่งผลต่ออัตราตีกลับ และเหตุใดจึงไม่ใช่เมตริกเชิงลบเสมอไป:

  1. ประเภทเว็บไซต์: เว็บไซต์ประเภทต่างๆ มีความคาดหวังสำหรับอัตราตีกลับที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น บล็อกและหน้าเนื้อหามักจะตีกลับสูง เนื่องจากผู้เยี่ยมชมเข้ามาหาข้อมูลเฉพาะเจาะจง และอาจออกไปหลังจากอ่านแล้ว การพิจารณาลักษณะของเว็บไซต์ของคุณเป็นสิ่งสำคัญ
  2. คุณภาพเนื้อหา: หากเนื้อหาของคุณน่าดึงดูดและให้ข้อมูล ผู้เข้าชมอาจใช้เวลามากขึ้นในหน้าเดียว ซึ่งอาจนำไปสู่อัตราตีกลับที่ต่ำลง ในทางกลับกัน หากเนื้อหาไม่น่าสนใจหรือไม่เกี่ยวข้องกับผู้เข้าชม ก็มีแนวโน้มที่จะตีกลับอย่างรวดเร็ว
  3. ความตั้งใจของผู้ใช้: การทำความเข้าใจจุดประสงค์ของผู้เยี่ยมชมเป็นสิ่งสำคัญ ผู้เยี่ยมชมบางรายอาจกำลังมองหาคำตอบหรือข้อมูลการติดต่ออย่างรวดเร็ว ซึ่งนำไปสู่อัตราตีกลับที่สูงหลังจากที่พวกเขาพบสิ่งที่ต้องการแล้ว คนอื่นๆ อาจสำรวจหลายหน้าหากสนใจผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
  4. ความเร็วในการโหลดหน้า: หน้าเว็บที่โหลดช้าอาจทำให้ผู้เข้าชมหงุดหงิดและเพิ่มอัตราตีกลับ การตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณโหลดได้อย่างรวดเร็วและตอบสนองต่ออุปกรณ์เคลื่อนที่สามารถส่งผลกระทบเชิงบวกต่ออัตราตีกลับได้
  5. การออกแบบเว็บไซต์และการใช้งาน: การออกแบบเว็บไซต์ที่สับสนหรือไม่น่าดึงดูดอาจนำไปสู่อัตราตีกลับที่สูงขึ้น ผู้เยี่ยมชมจำเป็นต้องค้นหาสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาได้อย่างง่ายดายและไปยังส่วนต่างๆ ของไซต์ของคุณได้อย่างง่ายดาย
  6. กลุ่มเป้าหมาย: หากเว็บไซต์ของคุณดึงดูดผู้ชมที่หลากหลาย ผู้เข้าชมบางคนอาจไม่พบเนื้อหาของคุณที่เกี่ยวข้องกับความต้องการของพวกเขา ซึ่งนำไปสู่อัตราตีกลับที่สูงขึ้นในบางกลุ่ม
  7. จ่ายโฆษณา: ผู้เข้าชมจากแคมเปญโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่ายอาจมีรูปแบบพฤติกรรมที่แตกต่างกัน พวกเขาอาจไปที่หน้า Landing Page ที่เฉพาะเจาะจงพร้อมคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจน และหากพวกเขาดำเนินการนั้นเสร็จสิ้น จะถือว่าประสบความสำเร็จแม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้สำรวจหน้าอื่นๆ ก็ตาม
  8. ปัจจัยภายนอก: เหตุการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของคุณ เช่น การเปลี่ยนแปลงในอัลกอริทึมของเครื่องมือค้นหา หรือลิงก์ภายนอกที่นำไปสู่ไซต์ของคุณ อาจส่งผลต่ออัตราตีกลับได้ บางทีไซต์ของคุณอาจได้รับการจัดทำดัชนีสำหรับการค้นหายอดนิยมที่ไม่เกี่ยวข้องและเป็นผลให้อัตราตีกลับที่สูงมาก
  9. มือถือกับเดสก์ท็อป: อัตราตีกลับอาจแตกต่างกันอย่างมากระหว่างผู้ใช้มือถือและเดสก์ท็อป ผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่อาจตีกลับมากขึ้นเมื่อค้นหาข้อมูลด่วนขณะเดินทาง
  10. แคมเปญการตลาด: ประสิทธิผลของแคมเปญการตลาดของคุณ เช่น การตลาดผ่านอีเมลหรือโปรโมชันบนโซเชียลมีเดีย อาจส่งผลต่ออัตราตีกลับได้ แคมเปญที่ดึงดูดปริมาณการเข้าชมที่ตรงเป้าหมายอาจมีอัตราตีกลับต่ำกว่า

อัตราตีกลับที่สูงไม่ควรถือเป็นลบโดยอัตโนมัติ ขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ของเว็บไซต์ของคุณและพฤติกรรมที่คุณคาดหวังจากผู้เยี่ยมชม การวิเคราะห์อัตราตีกลับควบคู่ไปกับตัวชี้วัดอื่นๆ และพิจารณาประสบการณ์ผู้ใช้โดยรวมเป็นสิ่งสำคัญในการตัดสินใจอย่างมีข้อมูลเกี่ยวกับการเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณ

อัตราตีกลับเว็บไซต์โดยเฉลี่ยตามประเภทเว็บไซต์

Industryอัตราตีกลับเฉลี่ย (%)
เว็บไซต์ B2B20 -% 45
เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซและการค้าปลีก25 -% 55
เว็บไซต์สร้างโอกาสในการขาย30 -% 55
เว็บไซต์เนื้อหาที่ไม่ใช่อีคอมเมิร์ซ35 -% 60
หน้า Landing60 -% 90
พจนานุกรม บล็อก พอร์ทัล65 -% 90
ที่มา: CXL

อัตราตีกลับเว็บไซต์โดยเฉลี่ยตามอุตสาหกรรม

Industryอัตราตีกลับเฉลี่ย (%)
ศิลปะและบันเทิง56.04
ความงามและฟิตเนส55.73
หนังสือและวรรณกรรม55.86
ธุรกิจและอุตสาหกรรม50.59
คอมพิวเตอร์ & อิเล็กทรอนิกส์55.54
การเงิน51.71
อาหารและเครื่องดื่ม65.52
เกม46.70
งานอดิเรกและการพักผ่อน54.05
บ้านและสวน55.06
อินเทอร์เน็ต53.59
งานและการศึกษา49.34
ข่าว56.52
ชุมชนออนไลน์46.98
ผู้คนและสังคม58.75
สัตว์เลี้ยงและสัตว์57.93
อสังหาฯ44.50
อ้างอิง59.57
วิทยาศาสตร์62.24
ช้อปปิ้ง45.68
กีฬา51.12
ท่องเที่ยว50.65
ที่มา: CXL

วิธีลดอัตราตีกลับของเว็บไซต์

ต่อไปนี้คือรายการวิธีการยอดนิยมสำหรับบริษัทต่างๆ ในการลดอัตราตีกลับของเว็บไซต์

  1. ปรับปรุงคุณภาพเนื้อหา: การสร้างเนื้อหาคุณภาพสูง เกี่ยวข้อง และน่าดึงดูดซึ่งสอดคล้องกับจุดประสงค์ของผู้ใช้เป็นสิ่งสำคัญยิ่ง การใช้หัวข้อข่าว รูปภาพ และองค์ประกอบมัลติมีเดียที่น่าสนใจอย่างมีประสิทธิภาพสามารถดึงดูดความสนใจของผู้เยี่ยมชมและกระตุ้นให้พวกเขาสำรวจเพิ่มเติม
  2. เพิ่มประสิทธิภาพความเร็วในการโหลดหน้า: จัดลำดับความสำคัญของประสบการณ์เว็บไซต์ที่โหลดเร็วทั้งบนเดสก์ท็อปและอุปกรณ์มือถือ ซึ่งสามารถทำได้โดยการเพิ่มประสิทธิภาพรูปภาพ ใช้ประโยชน์จากแคชของเบราว์เซอร์ และใช้วิธีปฏิบัติในการเขียนโค้ดที่มีประสิทธิภาพเพื่อเพิ่มเวลาในการโหลด
  3. ปรับปรุงการออกแบบเว็บไซต์และประสบการณ์ผู้ใช้: การออกแบบเว็บไซต์ที่สะอาดและใช้งานง่ายพร้อมการนำทางที่ง่ายดายสามารถลดอัตราตีกลับได้อย่างมาก การใช้ปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจนและการทำให้ผู้ใช้สามารถค้นหาข้อมูลที่ต้องการได้อย่างง่ายดายจะช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้ใช้
  4. ใช้การออกแบบที่เน้นอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรก: ในภาพรวมของอุปกรณ์ที่หลากหลายในปัจจุบัน การมีเว็บไซต์ที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ถือเป็นสิ่งสำคัญ โดยใช้ยุทธวิธีเช่น การออกแบบที่ตอบสนอง ช่วยให้มั่นใจได้ถึงประสบการณ์ที่ราบรื่นบนอุปกรณ์และขนาดหน้าจอต่างๆ ช่วยลดอัตราตีกลับจากผู้ใช้มือถือ
  5. ลดป๊อปอัปที่ล่วงล้ำ: หลีกเลี่ยงการใช้ป๊อปอัปที่รบกวนซึ่งรบกวนประสบการณ์ผู้ใช้ทันทีเมื่อเข้าสู่หน้าเว็บ หากจำเป็นต้องมีป๊อปอัป ให้ทำให้ป๊อปอัปไม่เกะกะ และพิจารณากำหนดเวลาให้ป๊อปอัปปรากฏขึ้นในช่วงเวลาที่เหมาะสมในการเดินทางของผู้ใช้
  6. ปรับเมนูและลำดับชั้นของไซต์ให้เหมาะสม: เมนูและลำดับชั้นของไซต์เกี่ยวข้องกับการจัดระเบียบการนำทางของเว็บไซต์ของคุณอย่างมีเหตุผลและเป็นมิตรกับผู้ใช้ ซึ่งรวมถึงโครงสร้างเมนูที่ชัดเจน เส้นทางการนำทางที่ปฏิบัติตามได้ง่าย และลำดับชั้นของหน้าและหมวดหมู่ที่มีการจัดการอย่างดี เมื่อผู้ใช้สามารถค้นหาข้อมูลที่ต้องการได้อย่างรวดเร็วผ่านเมนูและโครงสร้างเว็บไซต์ที่ใช้งานง่าย จะช่วยลดอัตราตีกลับโดยส่งเสริมการสำรวจและการเข้าชมที่ขยายเวลามากขึ้น
  7. แสดงเนื้อหาหรือบริการที่เกี่ยวข้อง: การรวมเนื้อหา ผลิตภัณฑ์ หรือบริการที่เกี่ยวข้องเข้าด้วยกันอย่างมีกลยุทธ์ภายในหน้าเว็บของคุณสามารถทำให้ผู้เยี่ยมชมมีส่วนร่วมและอยู่บนไซต์ของคุณได้นานขึ้น การให้ทรัพยากรหรือตัวเลือกเพิ่มเติมที่สอดคล้องกับความสนใจหรือความต้องการของผู้ใช้ จะช่วยยกระดับประสบการณ์และกระตุ้นให้พวกเขาสำรวจเพิ่มเติม
  8. คำกระตุ้นการตัดสินใจหลักและรอง: คำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTAs) จำเป็นสำหรับการชี้แนะการดำเนินการของผู้ใช้บนเว็บไซต์ของคุณ CTA หลักเช่น สมัคร or ซื้อเลย ขับเคลื่อนผู้ใช้ไปสู่เป้าหมาย Conversion หลักของคุณ CTA รอง เช่น เรียนรู้เพิ่มเติม or สำรวจบล็อกของเราเสนอทางเลือกอื่นในการมีส่วนร่วม ด้วยการวาง CTA เหล่านี้อย่างมีกลยุทธ์ภายในเนื้อหาของคุณ คุณสามารถเปลี่ยนเส้นทางความสนใจของผู้ใช้และกระตุ้นให้พวกเขาดำเนินการตามที่ต้องการ ลดอัตราตีกลับ และเพิ่มการแปลง

การรวมองค์ประกอบเหล่านี้เข้ากับกลยุทธ์การเชื่อมโยงภายในเว็บไซต์ของคุณอย่างมีประสิทธิภาพจะช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ได้อย่างมาก และลดอัตราตีกลับ ในขณะเดียวกันก็นำทางผู้เยี่ยมชมไปยังจุด Conversion ที่สำคัญ

หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการวิเคราะห์อัตราตีกลับของคุณและรวบรวมกลยุทธ์ที่สามารถดำเนินการได้เพื่อปรับปรุงอัตราเหล่านั้น ติดต่อฉัน.

Douglas Karr

Douglas Karr เป็น CMO ของ เปิดข้อมูลเชิงลึก และผู้ก่อตั้ง Martech Zone. Douglas ได้ช่วยเหลือสตาร์ทอัพ MarTech ที่ประสบความสำเร็จหลายสิบราย ได้ช่วยเหลือในการตรวจสอบสถานะมูลค่ากว่า 5 พันล้านดอลลาร์ในการซื้อกิจการและการลงทุนของ Martech และยังคงช่วยเหลือบริษัทต่างๆ ในการปรับใช้และทำให้กลยุทธ์การขายและการตลาดเป็นไปโดยอัตโนมัติ Douglas เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและ MarTech ที่ได้รับการยอมรับในระดับสากล ดักลาสยังเป็นผู้เขียนหนังสือ Dummie's Guide และหนังสือความเป็นผู้นำทางธุรกิจที่ได้รับการตีพิมพ์อีกด้วย

บทความที่เกี่ยวข้อง

กลับไปด้านบนปุ่ม
ปิดหน้านี้

ตรวจพบการบล็อกโฆษณา

Martech Zone สามารถจัดหาเนื้อหานี้ให้คุณโดยไม่มีค่าใช้จ่าย เนื่องจากเราสร้างรายได้จากไซต์ของเราผ่านรายได้จากโฆษณา ลิงก์พันธมิตร และการสนับสนุน เรายินดีอย่างยิ่งหากคุณจะลบตัวปิดกั้นโฆษณาของคุณเมื่อคุณดูไซต์ของเรา