Interactive Marketing คืออะไร?

การตลาดเชิงโต้ตอบ

Pat Coyle เพื่อนที่ดีถามว่า Interactive Marketing คืออะไร?

Wikipedia มีคำจำกัดความดังต่อไปนี้:

การตลาดเชิงโต้ตอบหมายถึงแนวโน้มการพัฒนาในด้านการตลาดโดยการตลาดได้เปลี่ยนจากความพยายามในการทำธุรกรรมไปสู่การสนทนา คำจำกัดความของการตลาดเชิงโต้ตอบมาจาก John Deighton จาก Harvard ซึ่งกล่าวว่าการตลาดเชิงโต้ตอบคือความสามารถในการจัดการกับลูกค้าจำสิ่งที่ลูกค้าพูดและกล่าวถึงลูกค้าอีกครั้งในลักษณะที่แสดงให้เห็นว่าเราจำสิ่งที่ลูกค้าบอกเราได้ (Deighton พ.ศ. 1996)

การตลาดเชิงโต้ตอบไม่ตรงกันกับการตลาดออนไลน์แม้ว่ากระบวนการทางการตลาดเชิงโต้ตอบจะอำนวยความสะดวกด้วยเทคโนโลยีอินเทอร์เน็ต ความสามารถในการจดจำสิ่งที่ลูกค้าพูดนั้นทำได้ง่ายขึ้นเมื่อเราสามารถรวบรวมข้อมูลของลูกค้าทางออนไลน์และเราสามารถสื่อสารกับลูกค้าของเราได้ง่ายขึ้นโดยใช้ความเร็วของอินเทอร์เน็ต Amazon.com เป็นตัวอย่างที่ดีเยี่ยมของการใช้การตลาดเชิงโต้ตอบเนื่องจากลูกค้าบันทึกความต้องการของตนและแสดงการเลือกหนังสือที่ตรงกับความชอบของพวกเขาไม่เพียง แต่การซื้อล่าสุด

เมื่อหลายเดือนก่อน มีคนถามฉันว่าโฆษณากับการตลาดต่างกันอย่างไร ฉันตอบด้วยอุปมาของการตกปลา โดยการโฆษณานั้นเป็นงานหรือสื่อ แต่การตลาดคือกลยุทธ์ เกี่ยวกับการตกปลา วันนี้ฉันสามารถคว้าเสาและตีทะเลสาบและดูสิ่งที่ฉันจับได้ นั่นคือโฆษณา... โบกหนอนและดูว่าใครกัด ในทางกลับกัน การตลาดคือ ชาวประมงมืออาชีพ ที่วิจัยปลา เหยื่อ ปลา อุณหภูมิ สภาพอากาศ ฤดู น้ำ ความลึก ฯลฯ โดยการทำแผนภูมิและวิเคราะห์ ชาวประมงคนนี้สามารถจับปลาที่ใหญ่ขึ้นและมากขึ้น ปลาโดยการสร้างกลยุทธ์

การโฆษณายังคงเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์นั้นเป็นเพียงเหตุการณ์หรือสื่อที่รอบคอบ

หลายปีผ่านไปทั้งการโฆษณาและการตลาดส่วนใหญ่เป็นแบบทิศทางเดียว ฝ่ายการตลาดหรือโฆษณาบอกเราว่าต้องคิดอย่างไรและพวกเขาไม่สนใจว่าปฏิกิริยาของเราคืออะไร พวกเขาควบคุมข้อความสื่อกลางผลิตภัณฑ์และราคา "เสียง" เดียวของเราคือเราซื้อสินค้าหรือบริการหรือไม่

อิมโฮ, การตลาดเชิงโต้ตอบเป็นวิวัฒนาการของการตลาดที่ผู้บริโภคได้รับอำนาจ ได้รับความไว้วางใจ และได้รับคัดเลือกให้เข้ามาช่วยในกลยุทธ์นี้ ลองนึกภาพถ้าเรามีโอกาสได้คุยกับปลาและดูว่าพวกมันชอบเหยื่ออะไรและเมื่อไหร่ที่พวกมันจะกิน บางทีเราอาจจะโยนของดี ๆ ลงไปในสระน้ำเพื่อที่พวกเขาจะได้ชักชวนเพื่อน ๆ ให้มาหาอาหารกับพวกเขาในครั้งต่อไป (พวกเราส่วนใหญ่ไม่ต้องการที่จะไส้และเนื้อลูกค้าของเรา – แต่คุณได้รับประเด็น)

เราไม่สามารถควบคุมข้อความหรือแบรนด์ของเราได้อย่างสมบูรณ์อีกต่อไป เราแบ่งปันการควบคุมดังกล่าวกับผู้บริโภค ผู้บริโภครายนั้นแม้ว่าจะเป็นลูกค้าที่มีความสุขหรือลูกค้าที่โกรธก็ตามก็จะใช้เครื่องมือต่างๆเช่นอินเทอร์เน็ตเพื่อบอกเพื่อน ๆ เกี่ยวกับประสบการณ์ที่มีต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ในฐานะนักการตลาดเราจำเป็นต้องแน่ใจว่าเราสามารถเป็นส่วนหนึ่งของการสนทนานั้นและส่งทัศนคติและแนวคิดของพวกเขากลับมายัง บริษัท ของเรา

บางทีการเปรียบเทียบที่ใกล้ชิดยิ่งขึ้นอาจเป็นการทบทวนพนักงานของปีก่อนและ บทวิจารณ์ 360 องศา ของวันนี้ เมื่อถึงจุดหนึ่งในอาชีพการงานของเรา เราจะรออย่างเงียบๆ เพื่อรอรับคำวิจารณ์จากเรา บทวิจารณ์จะจัดอันดับเราและให้เป้าหมาย คำชม และคำวิจารณ์ที่เราจะต้องรับผิดชอบจนกว่าจะมีการตรวจสอบครั้งต่อไป บทวิจารณ์ 360 องศานั้นแตกต่างกันมาก... มีการพูดคุยและเขียนเป้าหมาย คำชม และคำวิจารณ์จากทั้งสองฝ่าย ความก้าวหน้าและความสำเร็จของพนักงานถูกกำหนดด้วยการให้คำปรึกษาและความเป็นผู้นำของผู้จัดการหรือหัวหน้างาน – แต่ไม่ได้กำหนดโดยเขา/เธออย่างง่ายๆ

บริษัทต่างๆ พบว่าบทวิจารณ์ 360 รายการเป็นประโยชน์อย่างยิ่งเพราะช่วยให้ผู้จัดการกลายเป็นผู้นำที่ดีขึ้นรวมทั้งให้ข้อมูลเชิงลึกในการทำงานกับพนักงานคนนั้นเป็นการส่วนตัว (ไม่มีพนักงานสองคนที่เหมือนกัน – เหมือนกับไม่มีลูกค้าสองคน!) การตลาดเชิงโต้ตอบไม่แตกต่างกัน ด้วยการสร้างกลยุทธ์ที่รวมเสียงของลูกค้าของเราและใช้ประโยชน์จากมัน เราสามารถปรับปรุงการเข้าถึงทางการตลาดของเราได้อย่างมาก

ที่ฉันสะดุดกับการตลาดเชิงโต้ตอบก็คือมี 'จุดในเวลา' ที่มันสามารถทำงานได้ ฉันชอบคำจำกัดความของ Wikipedia เพราะมันชี้ให้เห็นว่าไม่จำเป็นต้องเป็น ออนไลน์ กลยุทธ์. ฉันเชื่อว่า Interactive Marketing ถูกนำมาใช้อย่างมากในหลาย ๆ สื่อมาระยะหนึ่งแล้ว โดยส่วนตัวฉันไม่เชื่อว่ามันเป็นปรากฏการณ์ทางอินเทอร์เน็ต แบบสำรวจทางอีเมลแตกต่างจากแบบสำรวจทางอีเมลอย่างไร หาก บริษัท ใช้ข้อมูลที่ได้รับเพื่อให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้นหรือดึงดูดข้อมูลใหม่ ๆ ฉันเชื่อว่านั่นเหมือนกับ Interactive เป็นเครือข่ายสังคมออนไลน์

ผู้สนับสนุน: ใช้องค์ประกอบการชนะของการส่งเสริมการขายทางอีเมล 350,000 รายการกับการตลาดทางอีเมลของคุณเอง ...
และดูผลลัพธ์ของคุณทะยานขึ้นในเวลาเพียง 3 วัน คลิกที่นี่!

3 คอมเมนต์

  1. 1

    เอริค

    นี่เป็นเรื่องจริง ... มีเพียงไม่กี่ไซต์เท่านั้นที่โต้ตอบได้ นั่นเป็นเหตุผลที่ บริษัท ต่างๆต้องการโซเชียลมีเดียเพื่อแก้ปัญหานี้ มันปลอดภัย 'อันดับสาม' ฉันไม่เชื่อว่า บริษัท ต่างๆควรไปไกลถึงการใช้งานโซเชียลเน็ตเวิร์กของตัวเอง - เราพบว่าล้มเหลว ฉันเชื่อว่าพวกเขาควรสร้างการสนทนาบนเพจของพวกเขา

    ขอบคุณที่เพิ่มเข้ามาในการสนทนานี้!
    ดั๊ก

    • 2

      ฉันอยากจะแนะนำการตลาดเชิงโต้ตอบให้กับ บริษัท ของฉัน ดังนั้นดักลาสฉันจะขอบคุณถ้าคุณแสดงวิธีเริ่มต้นด้วย… .. ?

  2. 3

    สวัสดีดั๊ก ... สำหรับคำพูดของคุณ: "การโฆษณาเป็นเหตุการณ์หรือสื่อ แต่การตลาดคือกลยุทธ์" เราสามารถพูดได้ว่าการตลาดคือกลยุทธ์และการโฆษณาคือการประยุกต์ใช้หรือไม่? 🙂

คุณคิดอย่างไร?

ไซต์นี้ใช้ Akismet เพื่อลดสแปม เรียนรู้วิธีการประมวลผลข้อมูลความคิดเห็นของคุณ.