กุญแจสำคัญในการกลับมาควบคุมแบรนด์ของคุณคือการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ส่วนบุคคล

ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าทุกคนมีแรงจูงใจที่แตกต่างกันมาถึงธุรกิจของคุณผ่านสื่อที่แตกต่างกันโดยมีระดับความตั้งใจที่แตกต่างกันกำลังแสวงหาข้อมูลที่แตกต่างกันอยู่ในขั้นตอนต่างๆของ การเดินทางของลูกค้าและคาดว่าจะพบสิ่งที่ต้องการทันที ไม่มีอะไรน่าหงุดหงิดไปกว่าการอดกลั้นเมื่อคุณพยายามก้าวไปอีกขั้น

บางทีมันอาจจะง่ายพอ ๆ กับการโทรหาฝ่ายบริการลูกค้าและการติดอยู่กับช่างเทคนิคบริการที่วนเวียนไม่รู้จบและเวลารอคอย หรือบางทีอาจเป็นเช่นพยายามกำหนดเวลาการสาธิต แต่กระบวนการส่งแบบฟอร์มเกิดข้อผิดพลาด ไม่ว่าจะด้วยวิธีใดความไม่พอใจและความไม่พอใจมักเกิดขึ้นจากผู้บริโภคหรือลูกค้าที่ร้องเรียนทางออนไลน์และต่อสาธารณะ

โซเชียลเน็ตเวิร์กเป็นช่องทางสาธารณะที่น่าตื่นตาตื่นใจสำหรับผู้บริโภคและธุรกิจในการรับฟังเสียงของพวกเขา และพวกเขาไม่กลัวที่จะใช้มัน เมื่อพฤติกรรมนี้ปะทุขึ้นทางออนไลน์ครั้งแรกแบรนด์ต่างๆรู้สึกราวกับว่าพวกเขาสูญเสียการควบคุม เราเคยเขียนไว้ในอดีตเกี่ยวกับการสูญเสีย ความสมบูรณ์แบบของแบรนด์แต่เป็นแบรนด์ จริงๆ ทำอะไรไม่ถูก?

Johann WredeJohann Wredeผู้อำนวยการอาวุโสระดับโลกของ SAP Customer Engagement ไม่เชื่อเช่นนั้น สามารถป้องกันได้โดยใช้ประสบการณ์ส่วนบุคคลการคาดการณ์โอกาสในการขายหรือพฤติกรรมของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและการใส่ตัวเลือกที่ลูกค้าต้องการต่อหน้าพวกเขาในเวลาที่พวกเขาต้องการ กล่าวอีกนัยหนึ่ง - หากประสบการณ์นั้นยอดเยี่ยมผู้บริโภคจะไม่บ่นทางออนไลน์

ฟังบทสนทนาของเรากับ Johann Wrede

อย่าลืมดาวน์โหลด คู่มือ SAP เพื่อทำความเข้าใจและจัดทำแผนที่เส้นทางของลูกค้า. คุณสามารถอ่านเพิ่มเติมจาก Johann ได้ที่ อนาคตของการพาณิชย์ และ ขอบลูกค้า บล็อก และแน่นอนลองดู การมีส่วนร่วมกับลูกค้าของ SAP ผลิตภัณฑ์

เกี่ยวกับ SAP

ในฐานะผู้นำตลาดซอฟต์แวร์แอพพลิเคชั่นสำหรับองค์กร SAP ช่วยให้ บริษัท ทุกขนาดและอุตสาหกรรมทำงานได้ดีขึ้น ตั้งแต่สำนักงานส่วนหลังไปจนถึงห้องประชุมคลังสินค้าไปจนถึงหน้าร้านเดสก์ท็อปไปจนถึงอุปกรณ์พกพา SAP ช่วยให้ผู้คนและองค์กรทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและใช้ข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นเพื่อนำหน้าคู่แข่ง แอปพลิเคชันและบริการของ SAP ช่วยให้ลูกค้ากว่า 291,000 รายดำเนินงานอย่างมีกำไรปรับตัวได้อย่างต่อเนื่องและเติบโตอย่างยั่งยืน ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ SAP.

คุณคิดอย่างไร?

ไซต์นี้ใช้ Akismet เพื่อลดสแปม เรียนรู้วิธีการประมวลผลข้อมูลความคิดเห็นของคุณ.