3 กุญแจสำคัญในการสร้างโปรแกรมการตลาดผ่านแชทที่ประสบความสำเร็จ

กุญแจสู่ Chatbot Marketing

แชทบอท AI สามารถเปิดประตูสู่ประสบการณ์ดิจิทัลที่ดีขึ้นและการแปลงลูกค้าเพิ่มขึ้น แต่พวกเขายังสามารถสร้างประสบการณ์ให้กับลูกค้าของคุณได้ นี่คือวิธีการทำให้ถูกต้อง 

ผู้บริโภคในปัจจุบันคาดหวังให้ธุรกิจนำเสนอประสบการณ์ส่วนบุคคลและตามความต้องการตลอด 24 ชั่วโมง 365 วันต่อสัปดาห์ XNUMX วันต่อปี บริษัท ในทุกอุตสาหกรรมจำเป็นต้องขยายแนวทางเพื่อให้ลูกค้าสามารถควบคุมที่พวกเขาแสวงหาและเปลี่ยนการไหลเข้าของการโต้ตอบที่มีการสัมผัสสูงเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน 

เพื่อตอบสนองความต้องการนี้ ธุรกิจจำนวนมากได้หันไปใช้ตัวแทนการแชทที่ชาญฉลาด Chatbots มีความพิเศษเฉพาะตัวในการสนทนาที่เป็นส่วนตัวและในทันที ตอบสนองความต้องการของพวกเขาในขณะเดียวกันก็พัฒนาพวกเขาผ่านเส้นทางของผู้ซื้อ แชทบ็อตที่เหมาะสมช่วยให้ลูกค้าของคุณถามคำถามเป็นภาษาอังกฤษธรรมดาๆ ได้ แทนที่จะต้องท่องไปรอบๆ หน้าผลิตภัณฑ์ โพสต์ในบล็อก และเนื้อหาที่ดาวน์โหลดได้เพื่อค้นหาคำตอบที่ต้องการ กลยุทธ์การแชทที่ซับซ้อนสามารถดึงข้อมูลของลูกค้าที่มีอยู่เข้าสู่การสนทนาได้ เพื่อตอบสนองความต้องการและก้าวไปข้างหน้าได้ดียิ่งขึ้น

อย่างไรก็ตาม โซลูชันการแชทในตัวของมันเองไม่ใช่ยาครอบจักรวาล แม้ว่าแชทบอทที่มีประสิทธิภาพได้พิสูจน์แล้วว่าสามารถเพิ่ม Conversion ออนไลน์ได้ถึง 20-30 เปอร์เซ็นต์ แต่โปรแกรมแชทที่วางแผนไว้ไม่ดีในบางครั้งอาจทำอันตรายมากกว่าผลดีได้ แต่เมื่อโปรแกรมแชทบอทมีการวางแผนอย่างรอบคอบและดำเนินการอย่างชำนาญ มันทำให้ธุรกิจต่างๆ สามารถย้ายลีดไปข้างหน้าได้เร็วขึ้น มีประสิทธิภาพมากขึ้น และในวงกว้างได้ง่ายขึ้น

1. ให้ความสำคัญกับผู้ชมของคุณก่อน

เมื่อออกแบบผู้ช่วยแชทด้วย AI ให้คิดถึงตลาดของคุณ คุณควรออกแบบตัวแทนของคุณโดยพิจารณาจากว่าคุณรู้จักลูกค้าของคุณเป็นใคร ซึ่งรวมถึงความเข้าใจในรูปแบบการสนทนาของพวกเขาด้วย ผู้ชมของคุณชอบอารมณ์ขันและความมีเสน่ห์หรือไม่? หรือพวกเขาชอบที่จะตรงประเด็น? เมื่อคุณรู้ว่าคุณกำลังพูดกับใครอยู่ คุณจะสามารถระบุบุคลิกและน้ำเสียงของตัวแทนของคุณได้

เรารู้อยู่แล้วว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นกุญแจสำคัญในการโต้ตอบทางแชท...

80 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อจากบริษัทที่มอบประสบการณ์ที่ปรับแต่งให้เหมาะสม

50 สถิติแสดงพลังของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

มีหลายวิธีที่จะแนะนำสัมผัสส่วนตัว เริ่มต้นด้วยการระบุชื่อลูกค้าและถามพวกเขาเกี่ยวกับความชอบส่วนตัวของพวกเขา เพื่อช่วยให้พวกเขาได้สัมผัสกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณตามความต้องการของพวกเขา ยิ่งคุณรู้จักลูกค้าของคุณมากเท่าไหร่ การปรับแต่งการสนับสนุนในแชทก็จะยิ่งง่ายขึ้นเท่านั้น 

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ตัวแทนสามารถใช้ข้อมูลตำแหน่งเพื่อช่วยระบุตำแหน่งที่สะดวก เช่น หรือจดจำวันเกิดและโอกาสพิเศษเพื่อเสนอส่วนลดและข้อความเฉลิมฉลองที่กำหนดเอง แต่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไม่สามารถเกินดุลความเกี่ยวข้องได้ หากลูกค้ากำลังมองหาการสนับสนุนทางเทคนิค ผู้ช่วยแชทอัจฉริยะของคุณไม่ควรบังคับพวกเขาผ่านช่องทางการขาย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ระบุวัตถุประสงค์ที่ลูกค้าระบุไว้ ไม่ว่าจะหมายถึงการตอบคำถามโดยตรงหรือให้ลิงก์ไปยังแหล่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่สำคัญอีกประการหนึ่งสำหรับการดูแลการสนทนาคือความกะทัดรัด เสนอคำตอบสั้นๆ เพื่อให้ลูกค้าสามารถติดตามได้ แทนที่จะใช้ตัวเลือกมากมาย และตอบคำถามทั่วไปด้วยรายละเอียดบัญชีเฉพาะเมื่อทำได้ ด้วยวิธีนี้ ตัวแทนของคุณจะรวมการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและความเกี่ยวข้องเข้าไว้ในคำตอบที่กระชับซึ่งตรงตามความต้องการของลูกค้าแบบเรียลไทม์

2. สร้างบทสนทนาที่เป็นประโยชน์และน่าสนใจที่เปลี่ยนใจเลื่อมใส

เพื่อให้แน่ใจว่าตัวแทนการแชทของคุณมีประโยชน์มากที่สุด การทำแผนที่ลำดับการสนทนาที่เป็นไปได้จึงคุ้มค่า ลองนึกภาพว่าการโต้ตอบกับลูกค้าของคุณอาจเกิดขึ้นและวางแผนล่วงหน้าเพื่อผลลัพธ์ที่ประสบความสำเร็จ ทางตัน และกลยุทธ์การมีส่วนร่วมอีกครั้งได้อย่างไร โดยขึ้นอยู่กับการตอบสนองที่อาจเกิดขึ้น 

จากนั้นสร้างฐานความรู้ที่ผู้ช่วย AI ของคุณสามารถใช้เพื่อทำให้การแชทเหล่านั้นสมบูรณ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ยิ่งมีเนื้อหาในฐานความรู้ของคุณมากเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น คุณสามารถใส่ข้อความมาตรฐาน คำถามที่พบบ่อย ลิงก์ที่เป็นประโยชน์ คำอธิบายผลิตภัณฑ์ และอื่นๆ หากแพลตฟอร์มแชทบอทของคุณสามารถจัดการเนื้อหามัลติมีเดียได้ คุณสามารถจัดระเบียบทรัพย์สินทางภาพเหล่านั้นในฐานความรู้ของคุณได้เช่นกัน ตัวอย่างเช่น GIF, วิดีโอ, สติกเกอร์, กราฟิก, ปุ่ม และรูปแบบอื่นๆ ของเนื้อหาสื่อสมบูรณ์สามารถทำให้การสนทนาในแชทเคลื่อนไหวและกระโดดออกจากหน้าจอได้

เนื้อหาสื่อสมบูรณ์ช่วยให้ตัวแทนแชทอัจฉริยะมีบุคลิกและสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำให้กับลูกค้า แต่จำจุดประสงค์ของการสนทนาไว้เสมอ การจัดลำดับความสำคัญให้ชัดเจนตามเป้าหมายของลูกค้า (และความสามารถของตัวแทน) จะช่วยให้มั่นใจถึงความพึงพอใจและช่วยให้พวกเขาไปถึงที่หมาย GIF และสติกเกอร์ควรเป็นไอซิ่งบนเค้ก

3. หลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดทั่วไปของผู้ช่วยแชท

ข้อดีอย่างหนึ่งของผู้ช่วยแชทอัจฉริยะคือพวกเขาดีขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป ตัวแทนที่ขับเคลื่อนด้วย AI จะเรียนรู้ผ่านประสบการณ์และปรับปรุงเมื่อพวกเขาเสร็จสิ้นการแชทมากขึ้นเรื่อยๆ จากที่กล่าวมา ไม่ควรตั้งค่าแชทบอทที่ไม่ได้รับการฝึกฝนให้กับลูกค้าจริง ให้พนักงานของคุณทดสอบตัวแทนของคุณภายในก่อนที่จะให้บริการแก่ผู้ชมการทดสอบในวงกว้างและในที่สุดก็เผยแพร่สู่สาธารณะ คุณควรตรวจสอบประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่องและรวบรวมข้อเสนอแนะเพื่อให้แน่ใจว่าตัวแทนของคุณมีการปรับปรุงและเรียนรู้อย่างแท้จริง แม้กระทั่งหลังการเปิดตัว

เพื่อให้สามารถตรวจสอบตัวแทนอัจฉริยะของคุณได้สำเร็จ ให้ตัดสินใจเกี่ยวกับตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่คุณจะติดตามตั้งแต่วันแรก กำหนดวิธีที่คุณจะวัดความสำเร็จและระบุ KPI เช่น การสนทนาทั้งหมด อัตราการมีส่วนร่วม ระยะเวลา และอัตราการส่งมอบและอัตราทางเลือก ที่จะช่วยให้คุณสร้างรั้วกั้นสำหรับตัวแทนของคุณเพื่อปรับปรุงต่อไปเพื่อบรรลุเป้าหมายเฉพาะ ทำซ้ำอย่างต่อเนื่องเพื่อความสมบูรณ์แบบในการแชท

ไม่ว่าเอเจนต์ AI ของคุณจะแม่นยำเพียงใด บางครั้งลูกค้าก็ต้องการการโต้ตอบแบบอื่นที่ใช้งานง่าย ส่งต่อไปยังจุดขาย ตัวแทนสด หรือแม้แต่ที่อยู่อีเมลเฉพาะอย่างราบรื่น เพื่อสร้างการเปลี่ยนที่ง่ายและราบรื่น และหลีกเลี่ยงความไม่พอใจหรือการออกจากบริษัทของลูกค้า แม้แต่นอกทางลาดก็ควรช่วยให้ลูกค้าบรรลุเป้าหมายและขับเคลื่อนพวกเขาผ่านช่องทาง

ไม่ว่าคุณจะอยู่ในอุตสาหกรรมใดและใครก็ตามที่เป็นลูกค้าของคุณ การดูแลแชทอย่างชาญฉลาดเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการมอบประสบการณ์แบบกำหนดเองที่เปลี่ยน 

คุณคิดอย่างไร?

ไซต์นี้ใช้ Akismet เพื่อลดสแปม เรียนรู้วิธีการประมวลผลข้อมูลความคิดเห็นของคุณ.