InMoment Study เผย 6 กุญแจสำคัญในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ส่วนบุคคล

นักการตลาดเชื่อมโยงประสบการณ์ส่วนตัวกับโฆษณาที่ตรงเป้าหมายในขณะที่ผู้บริโภคเชื่อมโยงประสบการณ์ของลูกค้า (CX) กับการสนับสนุนและการซื้อ ในความเป็นจริงผู้บริโภค 45% ให้ความสำคัญกับการมีประสบการณ์เฉพาะบุคคลสำหรับการโต้ตอบสนับสนุนมากกว่าผู้ที่เกี่ยวข้องกับการตลาดหรือการปรับเปลี่ยนกระบวนการซื้อ

ช่องว่างดังกล่าวได้รับการระบุและจัดทำเป็นเอกสารอย่างครบถ้วนในการศึกษาระหว่างประเทศฉบับใหม่จาก InMoment พลังแห่งอารมณ์และความเป็นส่วนตัว: แบรนด์จะเข้าใจและตอบสนองความคาดหวังของผู้บริโภคได้อย่างไร. ในการสำรวจทุกประเทศแบรนด์และผู้บริโภคไม่สอดคล้องกันเมื่อถูกถามเกี่ยวกับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ การค้นพบชี้ให้เห็นทั้งปัญหาและโอกาสที่เกี่ยวข้องกับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

แม้ว่าจะมีความแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ แต่ลูกค้าทั่วโลกก็มีความเหมือนกันมากกว่าที่ต่างกัน พวกเขาต้องการให้แบรนด์รักษาคำมั่นสัญญาและพยายามปรับเปลี่ยนการสนับสนุนที่มอบให้ในแบบของลูกค้าตลอดเส้นทางของลูกค้า James Bolle รองประธานฝ่ายบริการลูกค้า EMEA ที่ InMoment

สิ่งนี้ชี้ให้เห็นถึงปัญหาที่เราไม่ได้กรีดร้องมากพอ - การตลาดขึ้นอยู่กับความคาดหวังในการตอบสนองผลิตภัณฑ์และฝ่ายบริการลูกค้าที่ให้การสนับสนุนเป็นพิเศษ หากขาดอย่างใดอย่างหนึ่งในโลกโซเชียลนี้จะส่งผลเสียต่อการทำการตลาดโดยรวมของคุณ

ส่วนบุคคล

ข้อค้นพบสำหรับ ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า การใช้ประโยชน์ส่วนบุคคลชี้ไปที่กุญแจสำคัญในการประสบความสำเร็จ แต่มีอีกไม่กี่องค์กรที่หลายองค์กรคาดไม่ถึง ผู้บริโภคต้องการ:

  1. ประสบการณ์ส่วนบุคคล - หากคุณกำลังจะรวบรวมข้อมูลผู้บริโภคคาดหวังว่าคุณจะใช้ข้อมูลนั้นเพื่อปรับแต่งข้อความและโปรโมชั่น
  2. ความโปร่งใส - แบรนด์ต้องแจ้งให้ผู้บริโภคทราบถึงวิธีการนำความคิดเห็นของพวกเขาไปใช้ในการปรับปรุงหรือเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์หรือบริการ
  3. ฟังก์ชัน Feeling Trumps - ความแตกต่างของตราสินค้าจะเป็นผลมาจากความสัมพันธ์และประสบการณ์ของลูกค้ามากกว่าคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์หรือการเลือก
  4. การสำรวจที่สั้นกว่าการฟังมากขึ้น - แบบสำรวจความคิดเห็นที่สั้นลงพร้อมช่องแสดงความคิดเห็นที่ช่วยให้ผู้บริโภคสามารถแบ่งปันเรื่องราวด้วยคำพูดของตนเอง เพิ่มการใช้การตรวจสอบและการรวบรวมข้อมูลช่องทางโซเชียลเสียงและอุปกรณ์เคลื่อนที่
  5. มือถือครั้งแรก - รับประกันการสนับสนุนทางโทรศัพท์มือถือตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันเพื่อตอบสนองพฤติกรรมการใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ของผู้บริโภค
  6. บทวิจารณ์ออนไลน์ที่น่าเชื่อถือมากขึ้น - แบรนด์ช่วยให้ผู้บริโภคเห็นข้อมูลเกี่ยวกับการตัดสินใจซื้อที่ดีขึ้นโดยสนับสนุนบทวิจารณ์ออนไลน์ที่ได้รับการยืนยัน

การศึกษารวมถึงการตอบสนองจากผู้บริโภค 20,000 คนและ 10,000 แบรนด์จาก 12 ประเทศ ได้แก่ ออสเตรเลียแคนาดาเดนมาร์กฟินแลนด์ฝรั่งเศสเยอรมนีนิวซีแลนด์นอร์เวย์สเปนสวีเดนสหราชอาณาจักรและสหรัฐอเมริกา รายงานนี้ติดตามคำถามมาตรฐานหกข้อและนอกจากนี้และสำรวจบทบาทของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและอารมณ์ในความสัมพันธ์กับลูกค้าแบรนด์

ดาวน์โหลดรายงาน InMoment ฉบับเต็ม

เกี่ยวกับ InMoment

InMoment ™เป็นแพลตฟอร์มการเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ลูกค้าบนคลาวด์ (CX) ที่ช่วยให้แบรนด์สามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าและพนักงานเพื่อแจ้งการตัดสินใจทางธุรกิจที่ดีขึ้นและสร้างความสัมพันธ์ที่มีมูลค่าสูง

คุณคิดอย่างไร?

ไซต์นี้ใช้ Akismet เพื่อลดสแปม เรียนรู้วิธีการประมวลผลข้อมูลความคิดเห็นของคุณ.