คุณกำลังฟัง?

คุณเคยใช้เวลาในการติดต่อกับแบรนด์หรือ บริษัท ทางออนไลน์เพื่อรายงานปัญหาการบริการลูกค้าหรือปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการหรือไม่

คุณเคยผิดหวังไหมที่แบรนด์หรือ บริษัท ไม่ตอบสนองคำขอของคุณ? คำขอที่คุณใช้เวลาในการทำ?

มาดูกัน - เราทุกคนต่างยุ่งและบางครั้งชีวิตก็ไปขวางทางโซเชียลมีเดีย แต่ก็เป็นงาน [บางส่วน] ของเราที่ต้องรับผิดชอบในการตอบสนองต่อคำขอ (ที่สมเหตุสมผลและเป็นจริง) ในเครือข่ายโซเชียลมีเดียของแบรนด์ของเรา สำหรับเพื่อนการตลาดของฉันหลายคนพวกเขาไปที่แหล่งโซเชียลมีเดียทันทีเพื่อรายงานปัญหาที่พวกเขาประสบกับแบรนด์ เมื่อพวกเขาไม่ได้รับคำตอบหรือไม่ได้รับคำตอบก็ถึงเวลาที่ต้องเริ่มคิดที่จะเปลี่ยนแบรนด์ ในโลกที่มีนักการตลาดและแบรนด์จำนวนมากขึ้นสิ่งนี้เป็นความเสี่ยงที่อันตรายสำหรับ บริษัท ต่างๆ

จากนั้นก็มีอีกด้านหนึ่งของเหรียญ: บางคนพูดถึงแบรนด์ออนไลน์ แต่พวกเขาจะไม่ติดแท็กแบรนด์ดังนั้น บริษัท จึงไม่ได้รับการแจ้งเตือนว่ามีคนบ่นเกี่ยวกับพวกเขา นี่อาจเป็นเพียงหายนะที่ไม่ตอบสนอง มีโอกาสสูญหายมากมายเมื่อคุณไม่ได้รับการแจ้งเตือนเมื่อมีการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณหรือไม่ได้ติดตามข้อมูลนั้น

วิธีที่คุณสามารถปรับปรุงการฟังทางสังคม

  • ตั้งค่าการแจ้งเตือนสำหรับคำหลักของแบรนด์ของคุณ - อย่าพึ่งพาเครือข่ายโซเชียลมีเดียเพื่อบอกคุณเมื่อมีคนพูดถึงคุณ อย่าลืม ตั้งค่า Google Alert สำหรับคำที่เกี่ยวข้อง (ชื่อ บริษัท ชื่อเล่น บริษัท ผลิตภัณฑ์ของ บริษัท ฯลฯ ) หรือติดตามคำหลักโดยใช้Hootsuite .
  • ตั้งความคาดหวังว่าคุณจะพร้อมตอบสนองคำขอเมื่อใด - บางครั้งผู้คนอาจหงุดหงิดเมื่อคุณไม่ตอบสนองอย่างทันท่วงที หลายครั้งผู้คนอาจคิดว่าแบรนด์พร้อมตอบสนองต่อโซเชียลมีเดียอยู่เสมอ นั่นไม่จริงเสมอไป @VistaPrint ช่วยด้วย ทำงานได้ดีในการตั้งความคาดหวังเหล่านี้ พวกเขาให้เวลาและวันที่จะพร้อมตอบสนองคำขอ:เคล็ดลับการฟังโซเชียล
  • เสนอแผนข - หากคุณไม่มีการสนับสนุนโซเชียลมีเดียตลอด 24 ชั่วโมงให้มีลิงค์ที่มีข้อมูลติดต่อที่ผู้คนสามารถใช้เพื่อติดต่อ บริษัท ของคุณได้ตลอดเวลา ฉันอยากจะแนะนำให้มีอีเมล (หรือแบบฟอร์ม) โทรศัพท์หรือระบบแชท
  • แก้ปัญหาแบบออฟไลน์ - ในขณะที่ฟังหากคุณพบลูกค้าที่โกรธให้พยายามทำให้ลูกค้าออฟไลน์ แจ้งหมายเลขโทรศัพท์หรืออีเมลที่สามารถติดต่อได้จากนั้นเริ่มการสนทนาเกี่ยวกับวิธีการช่วยเหลือ เมื่อปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วคุณสามารถโพสต์วิธีแก้ปัญหาแบบสาธารณะและถามลูกค้าว่าพวกเขาพอใจหรือไม่ การมีตัวตนและตระหนักถึงสิ่งที่ถูกพูดถึงเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณถือเป็นกุญแจสำคัญ จะนำไปสู่ลูกค้าที่มีความสุขมากขึ้น (แม้ว่าพวกเขาจะไม่มีความสุขชั่วคราว) และรายได้ที่มากขึ้น

 

คุณคิดอย่างไร?

ไซต์นี้ใช้ Akismet เพื่อลดสแปม เรียนรู้วิธีการประมวลผลข้อมูลความคิดเห็นของคุณ.