ไม่ใช่ทุกคนที่โต้ตอบกับคุณเป็นลูกค้า

ลูกค้า

การโต้ตอบทางออนไลน์และการเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณที่ไม่ซ้ำใครไม่จำเป็นต้องเป็นลูกค้าสำหรับธุรกิจของคุณหรือแม้แต่ลูกค้าในอนาคต บริษัท ต่างๆมักจะทำผิดโดยสมมติว่าการเยี่ยมชมเว็บไซต์ทุกครั้งคือผู้ที่สนใจผลิตภัณฑ์ของตนหรือทุกคนที่ดาวน์โหลดเอกสารไวท์เปเปอร์เล่มเดียวก็พร้อมที่จะซื้อ

ไม่เป็นเช่นนั้น ไม่เป็นเช่นนั้นเลย

ผู้เยี่ยมชมเว็บสามารถมีเหตุผลหลายประการในการอ่านไซต์ของคุณและใช้เวลากับเนื้อหาของคุณซึ่งไม่เกี่ยวข้องกับการเป็นลูกค้าจริง ตัวอย่างเช่นผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณอาจเป็น:

  • คู่แข่งคอยจับตาดูคุณ
  • ผู้หางานที่กำลังมองหากิ๊กที่ดีกว่า
  • นักเรียนค้นคว้าภาคนิพนธ์ของวิทยาลัย

และถึงกระนั้นเกือบทุกคนที่อยู่ในสามประเภทนี้มักมีความเสี่ยงที่จะได้รับโทรศัพท์หรือไขลานในรายชื่ออีเมล

การใส่ผู้เยี่ยมชมทุกคนลงในถังลูกค้าถือเป็นแนวทางปฏิบัติที่อันตราย ไม่เพียง แต่เป็นการใช้ทรัพยากรจำนวนมากในการติดตามทุกคนที่แบ่งปันหมายเลขโทรศัพท์หรือที่อยู่อีเมลของตน แต่ยังสามารถสร้างประสบการณ์เชิงลบให้กับผู้ที่ไม่ได้ตั้งใจที่จะตกเป็นเป้าหมายในการระดมสื่อการตลาด

การเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมให้เป็นลูกค้าหรือแม้กระทั่งเพียงแค่รู้ว่าผู้เข้าชมรายใดเหมาะสมที่จะทำ Conversion นั้นต้องมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งว่าพวกเขาคือใคร นี่คือที่ การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย 3 มิติ (สามมิติ) เข้ามาเล่น

การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่เป็นไฟล์ การเพิ่มขึ้นของข้อมูลขนาดใหญ่ ได้นำเสนอโซลูชันการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย 3 มิติรุ่นใหม่ที่เพิ่มความลึกให้กับวิธีที่นักการตลาดและผู้เชี่ยวชาญด้านการขายมองลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า การให้คะแนน 3 มิติเป็นวิวัฒนาการตามธรรมชาติของข้อมูลอันมีค่าที่คุณเก็บรวบรวมจากลูกค้าของคุณมาหลายปีและใช้ข้อมูลนี้เพื่อตอบสนองลูกค้าเหล่านี้ให้ดีที่สุดและในที่สุดก็จะเพิ่มยอดขายและผลกำไร

ไม่ว่าธุรกิจจะเน้นกลยุทธ์การตลาดแบบ B2C หรือ B2B การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายแบบ 3 มิติสามารถช่วยวัดว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือลูกค้าตรงกับโปรไฟล์“ อุดมคติ” ของพวกเขามากแค่ไหนในขณะที่ติดตามระดับการมีส่วนร่วมและความมุ่งมั่น วิธีนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าคุณจะให้ความสำคัญกับผู้ที่สามารถซื้อได้จริงๆแทนที่จะเลือกซื้อสุทธิที่กว้างและมีราคาแพงเพื่อเข้าถึงผู้เข้าชมทุกคนที่เพิ่งมาถึงไซต์ของคุณ

ขั้นแรกระบุข้อมูลประชากรหรือเฟิร์มกราฟิก

คุณจะสร้างการให้คะแนน 3 มิติโดยการระบุลูกค้าของคุณ คุณจะอยากรู้ว่า“ คนนี้คือใคร? เหมาะสมกับ บริษัท ของฉันหรือไม่” ประเภทของธุรกิจที่คุณอยู่จะเป็นตัวกำหนดว่าคุณจะใช้โปรไฟล์ 3 มิติใดในการให้คะแนนลูกค้าของคุณ

องค์กร B2C ควรให้ความสำคัญกับข้อมูลประชากรเช่นอายุเพศรายได้อาชีพสถานภาพการสมรสจำนวนบุตรพื้นที่สี่เหลี่ยมจัตุรัสของบ้านรหัสไปรษณีย์การสมัครรับข้อมูลการเป็นสมาชิกของสมาคมและความสัมพันธ์เป็นต้น

องค์กร B2B ควรให้ความสำคัญกับ firmagraphicdata ซึ่งรวมถึงรายได้ของ บริษัท ปีที่ทำธุรกิจจำนวนพนักงานความใกล้ชิดกับอาคารอื่น ๆ รหัสไปรษณีย์สถานะของชนกลุ่มน้อยจำนวนศูนย์บริการและปัจจัยเช่นนั้น

ส่วนที่สองของการให้คะแนน 3 มิติคือการมีส่วนร่วม

กล่าวอีกนัยหนึ่งคุณจะต้องการทราบว่าลูกค้ารายนี้มีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณอย่างไร? พวกเขาเห็นคุณเฉพาะในงานแสดงสินค้าหรือไม่? พวกเขาคุยกับคุณทางโทรศัพท์เป็นประจำหรือไม่? พวกเขาติดตามคุณบน Twitter, Facebook และ Instragram และเช็คอินบน FourSquare เมื่อพวกเขาไปที่ตำแหน่งของคุณหรือไม่? พวกเขาเข้าร่วมการสัมมนาผ่านเว็บของคุณหรือไม่? วิธีที่พวกเขามีส่วนร่วมกับคุณอาจส่งผลต่อความสัมพันธ์กับคุณ ปฏิสัมพันธ์ส่วนบุคคลมากขึ้นมักหมายถึงความสัมพันธ์ส่วนตัวมากขึ้น.

ประการที่สามระบุว่าลูกค้าของคุณอยู่ที่ไหนในความสัมพันธ์กับคุณ

หากคุณยังไม่ได้ดำเนินการคุณจะต้องแบ่งกลุ่มฐานข้อมูลของคุณตามระยะเวลาที่ลูกค้าของคุณเป็นลูกค้าของคุณ นี่คือลูกค้าตลอดชีวิตที่ซื้อผลิตภัณฑ์ทุกชิ้นที่คุณมีใช่หรือไม่? นี่คือลูกค้าใหม่ที่ไม่ทราบถึงข้อเสนอทั้งหมดของ บริษัท ของคุณหรือไม่? อย่างที่คุณสามารถจินตนาการได้ว่าประเภทของอีเมลที่คุณส่งถึงลูกค้าตลอดชีวิตนั้นแตกต่างกันอย่างมากกับอีเมลที่คุณส่งถึงใครบางคนในช่วงที่เขามีความสัมพันธ์กับคุณ

ในขณะที่นักการตลาดจำนวนมากแบ่งกลุ่มฐานข้อมูลตามข้อมูลประชากรหรือ Firmagraphics เพียงอย่างเดียว แต่ก็จำเป็นต้องมี ไวต่อขั้นตอนของลูกค้าในวงจรชีวิต และพึ่งพาการให้คะแนน 3 มิติมากขึ้น ลูกค้าใหม่ที่เคยส่งอีเมลถึงคุณจะไม่แข็งแกร่งเท่ากับลูกค้าระยะยาวที่มาเยี่ยมสำนักงานของคุณ ในทำนองเดียวกันคนที่คุณพบในงานแสดงสินค้าอาจเป็นลูกค้าที่อ่อนแอกว่าคนที่ซื้อจากคุณแบบเงียบ ๆ เป็นเวลาห้าปี คุณจะไม่รู้เลยว่าหากไม่มีการให้คะแนนแบบ 3 มิติ

ให้ ทุกๆ ผู้เยี่ยมชมการรักษาด้วยถุงมือขาว

ท่ามกลางการพูดคุยเกี่ยวกับการใช้การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายแบบ 3 มิติเพื่อมุ่งเน้นไปที่ผู้เยี่ยมชมที่มีศักยภาพในการซื้อฉันจะไม่สนใจถ้าฉันไม่ได้พูดถึงว่าการโต้ตอบกับผู้เยี่ยมชมทุกครั้งควรเป็นประสบการณ์การรักษาด้วยถุงมือสีขาว - เอาใจใส่เป็นมิตรและเป็นวิธีแก้ปัญหา - ขับเคลื่อนด้วยความโปรดปรานของผู้เยี่ยมชม จำไว้ว่ามันไม่เกี่ยวกับการทำเงินให้ได้มากที่สุดจากการขายครั้งแรก เป็นการจัดหาสิ่งที่ผู้เยี่ยมชมต้องการจริงๆซึ่งจะส่งผลให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีและมียอดขายในอนาคต ขยายความเอื้อเฟื้อต่อผู้เยี่ยมชมทุกคนแม้กระทั่งคู่แข่งผู้หางานและนักศึกษา คุณไม่มีทางรู้ว่าเมื่อไหร่น้ำใจเล็ก ๆ น้อย ๆ จะจ่ายเงินปันผลในภายหลัง

คุณไม่สามารถหาลูกค้าที่เหมาะสมที่สุดได้ คุณต้องปลูกฝังพวกเขา อย่างไร? ด้วยการเปิดใช้งานให้พวกเขาก้าวไปอย่างราบรื่นในแต่ละช่วงของวงจรชีวิตค้นหาเนื้อหาหรือการเชื่อมต่อที่เหมาะสมที่พวกเขาแสวงหาระหว่างทาง นี่คือจุดแข็งของโซลูชัน Lifecycle Marketing ของ Right On Interactive: ช่วยให้องค์กรรู้ว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือลูกค้าอยู่ที่ไหนในความสัมพันธ์กับแบรนด์ตั้งแต่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไปจนถึงแฟนที่คลั่งไคล้และวิธีที่ดีที่สุดในการเข้าหาพวกเขาเพื่อเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน

การเปิดเผยข้อมูล: Right On Interactive เป็นลูกค้าของเราและผู้สนับสนุน Martech Zone. เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับโซลูชันการตลาดตลอดอายุการใช้งานวันนี้:

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Right On Interactive

คุณคิดอย่างไร?

ไซต์นี้ใช้ Akismet เพื่อลดสแปม เรียนรู้วิธีการประมวลผลข้อมูลความคิดเห็นของคุณ.