เทคโนโลยีการโฆษณาContent Marketingแพลตฟอร์ม CRM และข้อมูลอีคอมเมิร์ซและการค้าปลีกการตลาดทางอีเมลและระบบอัตโนมัติการตลาดค้นหาโซเชียลมีเดียและการตลาดที่มีอิทธิพล

ความท้าทายทางการตลาด - และแนวทางแก้ไข - สำหรับปี 2021

ปีที่แล้วเป็นช่วงเวลาที่ยากลำบากสำหรับนักการตลาดโดยบังคับให้ธุรกิจในเกือบทุกภาคส่วนต้องเปลี่ยนกลยุทธ์หรือแม้แต่เปลี่ยนกลยุทธ์ทั้งหมดเมื่อเผชิญกับสถานการณ์ที่ไม่อาจหยั่งรู้ได้ สำหรับหลาย ๆ คนการเปลี่ยนแปลงที่โดดเด่นที่สุดคือผลกระทบของความห่างเหินทางสังคมและการหลบภัยในสถานที่ซึ่งสร้างแรงกระเพื่อมอย่างมาก กิจกรรมช้อปปิ้งออนไลน์แม้แต่ในอุตสาหกรรมที่อีคอมเมิร์ซไม่เคยเด่นชัดมาก่อน การเปลี่ยนแปลงนี้ส่งผลให้ภูมิทัศน์ทางดิจิทัลเต็มไปด้วยผู้คน โดยมีองค์กรต่างๆ มากมายที่แย่งชิงความสนใจของผู้บริโภคมากกว่าที่เคยเป็นมา 

ไม่น่าที่การเปลี่ยนแปลงนี้จะย้อนกลับตัวเอง ความท้าทายสำหรับปี 2021 คือการหาวิธีตัดเสียงรบกวนและส่งมอบประสบการณ์ที่มีความหมายและเป็นส่วนตัวที่สามารถแข่งขันกับการโต้ตอบแบบตัวต่อตัวได้

การจัดลำดับความสำคัญของ Personalization 

วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดวิธีหนึ่งในการขับเคลื่อนการปรับเปลี่ยนการตลาดให้เป็นส่วนตัวคือการมองแบบองค์รวมเกี่ยวกับเส้นทางการจับจ่ายของผู้บริโภคแต่ละคน ข้อมูลของบุคคลที่สามทำให้เป็นไปได้ 

แม้ว่าคุกกี้และแบบฟอร์มโอกาสในการขายจะมีประโยชน์นักการตลาดดิจิทัลสามารถก้าวไปอีกขั้นด้วย ข้อมูลพฤติกรรมของบุคคลที่สาม เพื่อเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกมากขึ้นเกี่ยวกับเส้นทางของลูกค้ารวมถึงกิจกรรมการช็อปปิ้งแบบเรียลไทม์การดูหน้าเว็บการสมัครอีเมลเวลาที่ใช้บนไซต์และอื่น ๆ 

การใช้ข้อมูลของบุคคลที่สามจะมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อย ๆ เนื่องจากเรายังคงเห็นการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เกิดจากการแพร่ระบาด ตัวอย่างเช่นข้อมูลรวมที่รวบรวมโดย Jornaya เผยให้เห็นการเปลี่ยนแปลงอย่างมีนัยสำคัญของแนวโน้มการช็อปปิ้งออนไลน์ที่เกี่ยวข้องกับการประกันภัยบ้านแบบปีต่อปี หลังจากเปรียบเทียบกิจกรรมช้อปปิ้งประกันบ้าน 2020 สัปดาห์แรกในเดือนพฤษภาคม 2019 กับสองสัปดาห์แรกของเดือนพฤษภาคม 200 Jornaya ได้วัดจำนวนผู้ซื้อออนไลน์ที่เพิ่มขึ้น 191% และกิจกรรมการจับจ่ายเพิ่มขึ้น XNUMX% สิ่งนี้อาจเกิดขึ้นพร้อมกับอุตสาหกรรมสินเชื่อที่อยู่อาศัยในอดีต สภาพแวดล้อมอัตราต่ำซึ่งทำให้การจับจ่ายจำนองออนไลน์เพิ่มขึ้นเช่นกัน 

หากต้องการขยายตัวอย่างเช่นสำหรับธุรกิจประกันภัยบ้านคำถามจะกลายเป็นว่าผู้บริโภครายใหม่เหล่านี้เลือกซื้อกรมธรรม์โดยมีเจตนาที่จะซื้อและรายใดที่ทำให้ตัวเองยุ่งในขณะที่พวกเขาติดอยู่ที่บ้านหรือเพียงแค่ช้อปปิ้งหน้าต่างดิจิทัลเพราะพวกเขาได้ยินข่าว รายงานว่าอัตราต่ำ? 

การรวมข้อมูลพฤติกรรมของบุคคลที่หนึ่งและบุคคลที่สามช่วยให้นักการตลาดสามารถระบุแนวโน้มที่ทำให้ระดับความตั้งใจแตกต่างกันแบ่งกลุ่มผู้ชมและส่งข้อความที่สอดคล้องกับความคิดของลูกค้าและที่สำคัญที่สุดคือจัดลำดับความสำคัญของความพยายามที่ไม่ได้อยู่บนสมมติฐานทางประชากร แต่เป็นข้อมูลส่วนบุคคลที่นำไปปฏิบัติได้ ในช่วงทศวรรษที่ผ่านมาหรือมากกว่านั้นทีมการตลาดชั้นนำจำนวนมากได้ลงทุนอย่างมากในด้านการตลาดกับตัวบุคคลโดยแบ่งกลุ่มแคมเปญและการส่งข้อความตามกลุ่มลูกค้าหรือกลุ่มเป้าหมายที่คล้ายคลึงกัน อย่างไรก็ตามนี่ยังคงเป็นการทำการตลาดสำหรับค่าเฉลี่ยไม่ใช่บุคคลทั่วไป 

ขั้นตอนต่อไปในเชิงตรรกะของวิวัฒนาการทางการตลาดคือการทำการตลาดให้กับบุคคลโดยพิจารณาจากพฤติกรรมที่แสดงของพวกเขาไม่ได้ขึ้นอยู่กับพฤติกรรมเฉลี่ยที่คาดหวังของกลุ่มหรือตัวบุคคลที่ทีมการตลาดหรือนักวิทยาศาสตร์ข้อมูลได้รวมเอาไว้ ข้อมูลพฤติกรรมนำเสนอระดับความเข้าใจที่ไม่ตรงกันซึ่งและนี่คือส่วนสำคัญที่ใช้อย่างมีประสิทธิภาพและด้วยการป้องกันความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคมอบมูลค่าเพิ่มให้กับนักการตลาดและผู้บริโภคด้วยการยกระดับประสบการณ์การช็อปปิ้ง สิ่งสำคัญคือเราต้องจำไว้ว่าการปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคนั้นสำคัญพอ ๆ กับการรวบรวมข้อมูลของพวกเขา ทำลายความไว้วางใจและลูกค้าจะนำธุรกิจไปที่อื่น 

ให้ความเป็นส่วนตัวของข้อมูลเป็นอันดับแรก  

มีการกล่าวมาก่อนหน้านี้ แต่ก็มีการกล่าวซ้ำ ๆ กัน: ความเป็นส่วนตัวของข้อมูลควรได้รับการพิจารณาในกลยุทธ์ดิจิทัลของนักการตลาดทุกคน ไม่เพียง แต่องค์กรต้องเผชิญกับบทลงโทษทางการเงินที่สำคัญสำหรับการไม่ปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านข้อมูลเท่านั้นการปฏิบัติด้านข้อมูลที่ไม่ปลอดภัยสามารถก่อให้เกิดความไม่ไว้วางใจในหมู่ผู้ซื้อที่จะเป็นผู้ซื้อและส่งผลกระทบร้ายแรงต่อความภักดีต่อตราสินค้าในระยะยาว ในความเป็นจริงการศึกษาพบว่าผู้บริโภคที่รู้สึกว่าข้อมูลของตนถูกจัดการอย่างไม่ถูกต้อง หยุดทำธุรกิจกับคุณ

ไทม์ไลน์การควบคุมความเป็นส่วนตัว

1991

กฎข้อบังคับด้านความเป็นส่วนตัวของสหรัฐอเมริกาส่งผลกระทบต่ออุตสาหกรรมของเราในปี 1991 ด้วยพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภคทางโทรศัพท์ (TCPA) ซึ่งปัจจุบัน ภายใต้การทบทวน โดยศาลฎีกา.

2018

กระโดดไปข้างหน้า 2018สหภาพยุโรปเปิดตัวกฎระเบียบการปกป้องข้อมูลทั่วไป (GDPR)

2019

GDPR ตามมาอย่างรวดเร็วด้วยกฎหมายคุ้มครองความเป็นส่วนตัวของข้อมูลในสหรัฐอเมริกา พระราชบัญญัติความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคแคลิฟอร์เนีย (CCPA)ซึ่งมีผลบังคับใช้ในเดือนกรกฎาคม 2020 

2020

เมื่อเดือนพฤศจิกายนที่ผ่านมาแคลิฟอร์เนียไปได้ไกลกว่า CCPA ด้วยการผ่าน 24 Proposition- หรือที่เรียกว่า California Privacy Rights and Enforcement มันขยาย CCPA และทำให้นักการตลาดกำหนดเป้าหมายผู้บริโภคได้ยากขึ้นจากกิจกรรมออนไลน์ของตน 

แคลิฟอร์เนียอาจเป็นผู้นำ แต่ 

รัฐ 30 ขณะนี้กำลังพิจารณากฎระเบียบเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและผู้เชี่ยวชาญคาดการณ์ว่าฝ่ายบริหาร Biden อาจดำเนินการตามกฎหมายที่คล้ายคลึงกันในระดับประเทศ ประเด็นคือนักการตลาดทุกคนต้องพร้อมที่จะปฏิบัติตามกฎระเบียบที่เปลี่ยนแปลงไปในฐานะผู้มีสิทธิเลือกตั้ง - ผู้บริโภค - และเจ้าหน้าที่ของรัฐยังคงต้องการภูมิทัศน์ดิจิทัลที่มีความเป็นส่วนตัวเป็นอันดับแรก 

การปรับสมดุลส่วนบุคคลและความเป็นส่วนตัว 

บนพื้นผิวความท้าทายทั้งสองนี้อาจดูเหมือนขัดแย้งกัน นักการตลาดจะใช้ประโยชน์จากข้อมูลแต่ละรายการเพื่อมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากเกินไปได้อย่างไรในขณะเดียวกันก็มั่นใจได้ว่าข้อมูลจะได้รับการจัดการอย่างมีจริยธรรมและสอดคล้องกับกฎระเบียบด้านความเป็นส่วนตัวที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว แม้ว่าข้อมูลพฤติกรรมจะเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการรู้จักลูกค้าในแต่ละระดับ แต่การเพิ่มข้อมูลพฤติกรรมโดยเฉพาะข้อมูลที่รวบรวมโดยบุคคลที่สามไปยังสแต็กมาร์เทคอาจส่งผลย้อนกลับได้อย่างง่ายดาย 

การร่วมมือกับผู้ให้บริการข้อมูลเชิงพฤติกรรมและข่าวกรองเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกด้านพฤติกรรมของบุคคลที่สามโดยสมมติว่าผู้ให้บริการโซลูชันให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและสามารถให้ข้อมูลที่กำหนดได้ซึ่งตรงข้ามกับการคาดการณ์หรือข้อมูลโดยเฉลี่ยสำหรับกลุ่มผู้บริโภค 

Jornaya เพิ่งเปิดตัว เปิดใช้งาน 3.0ซึ่งเป็นการอัปเดตแพลตฟอร์มข้อมูลพฤติกรรมของเราที่เปิดตัวครั้งแรกในปี 2018 ซึ่งช่วยให้นักการตลาดมีความโปร่งใสของข้อมูลในระดับใหม่ที่ไม่มีใครเทียบได้ ด้วยการผสานรวม Activate 3.0 และ CRM ของพวกเขานักการตลาดสามารถระบุได้ว่าใครเมื่อไรและบ่อยเพียงใดที่ลูกค้าและผู้มีแนวโน้มจะซื้อสินค้าของตน 

Jornaya ยังกล่าวเพิ่มเติม ผู้พิทักษ์ความเป็นส่วนตัว  กับการนำเสนอเทคโนโลยีใน 2019ซึ่งเป็นการอัปเดตโซลูชัน TCPA Guardian ยอดนิยมที่สามารถแสดงให้เห็นว่าข้อมูลของบุคคลที่สามได้รับการรวบรวมตาม TCPA และ CCPA หรือไม่ 

การเป็นพันธมิตรกับผู้ให้บริการข้อมูลที่มีความเป็นส่วนตัวใน DNA ช่วยให้นักการตลาดอุ่นใจได้ พวกเขาสามารถมั่นใจได้ว่าองค์กรของตนได้รับการปกป้องในขณะที่พวกเขามุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์ทางการตลาดและการดำเนินการเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับผู้บริโภค 

เกี่ยวกับ Jornaya

Jornaya เป็นผู้ให้บริการข้อมูลสำหรับนักการตลาดในอุตสาหกรรมที่ลูกค้าใช้เวลาอย่างมากในการหาข้อมูลทางเลือกในการซื้อชีวิตหลัก ๆ Jornaya Activate รวบรวมข้อมูลของบุคคลที่สามจากเครือข่าย 35,000 เว็บไซต์เพื่อระบุแนวโน้มการจับจ่ายของผู้บริโภคที่เกิดขึ้นใหม่และตรวจจับเมื่อลูกค้าแต่ละรายแสดงพฤติกรรมที่มีแผนจะซื้อในขณะที่ Privacy Guardian ของ Jornaya ช่วยให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลทางการตลาดทั้งหมดได้รับการรวบรวมตาม TCPA, CCPA และอื่น ๆ ข้อบังคับความเป็นส่วนตัว

เยี่ยมชม Jornaya

Rich Smith

Rich Smith เป็น CMO ของ จรรญาซึ่งเป็น บริษัท ข้อมูลเชิงพฤติกรรมชั้นนำที่ช่วยให้ บริษัท ต่างๆดึงดูดและรักษาลูกค้าโดยใช้เครือข่ายที่เป็นกรรมสิทธิ์ของแหล่งช็อปปิ้งเปรียบเทียบและไซต์สร้างโอกาสในการขายมากกว่า 35,000 แห่ง

บทความที่เกี่ยวข้อง

กลับไปด้านบนปุ่ม
ปิดหน้านี้

ตรวจพบการบล็อกโฆษณา

Martech Zone สามารถจัดหาเนื้อหานี้ให้คุณโดยไม่มีค่าใช้จ่าย เนื่องจากเราสร้างรายได้จากไซต์ของเราผ่านรายได้จากโฆษณา ลิงก์พันธมิตร และการสนับสนุน เรายินดีอย่างยิ่งหากคุณจะลบตัวปิดกั้นโฆษณาของคุณเมื่อคุณดูไซต์ของเรา