5 ข้อมูลขาดการเชื่อมต่อและสมมติฐานทางการตลาดที่ไม่ดี

ข้อมูลขาลง

เมื่อเร็ว ๆ นี้เราได้ทำการทดสอบประสบการณ์ของผู้ใช้ในไซต์ของเราและผลลัพธ์ก็แยกออกจากกัน ผู้ชมชอบเนื้อหาของเรา แต่รู้สึกหงุดหงิดกับการโฆษณาของเราโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีการเลื่อนเข้ามาหรือโผล่ขึ้นมา ในขณะที่การทดสอบตรวจสอบความถูกต้องของรูปแบบไซต์ของเราความสะดวกในการนำทางและคุณภาพของเนื้อหาของเรา แต่ยังชี้ให้เห็นถึงสิ่งที่รบกวนผู้ชมโดยรวมของเรา

การตัดการเชื่อมต่อนี้เป็นสิ่งที่นักการตลาดแทบทุกคนต้องสร้างความสมดุลและกรณีทางธุรกิจมักจะตอบโต้ปฏิกิริยาหรือความคิดเห็นของผู้ชม แน่นอนว่าการไม่ฟังผู้ชมของคุณนั้นสวนทางกับที่ปรึกษากูรูด้านการตลาดส่วนใหญ่ที่เชื่อว่าการตอบสนองรับฟังและปฏิบัติตามคำแนะนำของผู้ชมควรมาก่อนเสมอ

ต่อไปนี้คือ 10 การตัดการเชื่อมต่อข้อมูลและสมมติฐานทางการตลาดที่เรามักจะทำซึ่งเลวร้ายต่อธุรกิจ

  1. สมมติว่าลูกค้าทุกคนเท่าเทียมกัน - MarketingSherpa เมื่อเร็ว ๆ นี้ ให้การวิเคราะห์ สาเหตุที่ลูกค้าติดตามแบรนด์บนโซเชียลมีเดีย แผนภูมิแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าผู้บริโภคส่วนใหญ่ติดตามแบรนด์บนโซเชียลเพื่อรับส่วนลดการชิงโชคคูปอง ฯลฯ อย่างไรก็ตามแผนภูมิไม่ได้แสดงให้คุณเห็นคุณค่าของความคิดเห็นของผู้บริโภคแต่ละราย การลดราคาอย่างแท้จริงอาจลดคุณค่าแบรนด์ของคุณและฝัง บริษัท ของคุณ ฉันยินดีที่จะเดิมพันว่าผู้บริโภคที่เห็นไลฟ์สไตล์ตรงกันและสนับสนุนงานการกุศลของพวกเขานั้นมีคุณค่ามากกว่าในระยะยาวต่อธุรกิจของ บริษัท

การสำรวจความชอบของผู้บริโภค

  1. สมมติว่าผู้เยี่ยมชมทั้งหมดเป็นผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า - คุณรู้ไหมว่าปริมาณการใช้งานบ็อตมีสัดส่วนมากกว่า 56% ของ การวิเคราะห์ ติดตามการเข้าชมไซต์ของคุณหรือไม่ ในขณะที่คุณกำลังตีความไฟล์ การวิเคราะห์ ข้อมูลบ็อตมีผลต่อหน้าทางเข้าและออกอย่างไรอัตราตีกลับเวลาบนไซต์ ฯลฯ พวกเขาอาจบิดเบือนสถิติที่ไม่ดีจนคุณมีแรงจูงใจที่จะเปลี่ยนไซต์ของคุณเพื่อตอบสนอง ... แต่การตอบสนองคือบอทไม่ใช่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า! ในขณะที่เราตรวจสอบไซต์ของเราเราให้ความสำคัญกับการเยี่ยมชมที่มีคุณภาพมากขึ้นนั่นคือผู้ที่เข้าชมหลาย ๆ เพจและใช้เวลาบนไซต์ของเรานานกว่าหนึ่งนาที
  2. สมมติว่าคำติชมของลูกค้าจะช่วยปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณ - ฉันทำงานให้กับผู้ให้บริการ SaaS ขนาดใหญ่ที่มีตารางการพัฒนาเชิงรุกซึ่งรวมเอาการปรับปรุงหลายพันรายการและคุณสมบัติมากมายในทุกรุ่น ผลลัพธ์ที่ได้คือแพลตฟอร์มที่มีความซับซ้อนมากเกินไปใช้งานยากทำให้เกิดความขัดแย้งในการพัฒนาที่ไม่สิ้นสุดและลดการรักษาลูกค้าของเรา ด้วยเหตุนี้การขายจึงลุกลามมากขึ้นมีการสัญญาฟีเจอร์มากขึ้นและวงจรก็เริ่มต้นขึ้นทั้งหมด ในขณะที่ บริษัท มีรายได้เพิ่มขึ้นและถูกซื้อเป็นจำนวนมาก แต่พวกเขาก็ยังไม่เคยทำกำไรและไม่มีแนวโน้มที่จะทำ เมื่อคุณถามลูกค้าว่าคุณควรปรับปรุงอะไรลูกค้าจะค้นหาข้อผิดพลาดทันทีและแจ้งปฏิกิริยาโดยสรุปของตนเอง แต่คุณควรตรวจสอบพฤติกรรมของลูกค้าเพื่อจัดลำดับความสำคัญในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณ
  3. สมมติว่าการขัดจังหวะทำให้เกิดความรำคาญในอนาคต - เราได้ทำการทดสอบซ้ำแล้วซ้ำเล่าและโดยไม่ต้องขอโทษเรามักจะใช้เทคโนโลยีขัดจังหวะเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้เยี่ยมชมและให้พวกเขาตัดสินใจว่าจะมีส่วนร่วมกับลูกค้าของเราต่อไปหรือไม่ ถามผู้เยี่ยมชมของคุณว่าพวกเขาชอบวิธีการส่งเสริมการขายที่ขัดจังหวะที่คุณกำลังปรับใช้หรือไม่และบ่อยกว่านั้นพวกเขาตอบว่าไม่ แต่จากนั้นปรับใช้วิธีการส่งเสริมการขายและคุณจะพบว่าผู้เข้าชมรายเดิมที่บอกว่าไม่ชอบพวกเขาคือผู้ที่คลิกผ่านและมีส่วนร่วมกับคุณ
  4. สมมติว่าคุณเข้าใจลูกค้าของคุณ - ลูกค้าของเรามักตั้งสมมติฐานว่าเหตุใดผู้คนจึงซื้อสินค้าจากพวกเขาเช่นราคาความพร้อมส่วนลดการบริการลูกค้า ฯลฯ และมักจะผิดพลาดอยู่เสมอ เมื่อคุณถามลูกค้าว่าทำไมพวกเขาถึงซื้อสินค้าจากคุณพวกเขาอาจบอกเหตุผลที่ไม่ถูกต้อง เมื่อคุณพึ่งพาการระบุแหล่งที่มาของการสัมผัสครั้งแรกหรือครั้งสุดท้ายคุณก็ตั้งสมมติฐานที่ไม่ดีเช่นกัน ข้อมูลการระบุแหล่งที่มาอาจเป็นหลักฐานว่ามีผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าดำเนินการ แต่ไม่ใช่สาเหตุที่พวกเขาทำการซื้อจริง การวิจัยบุคลิกภาพ มีความสำคัญต่อความเข้าใจ ใครซื้อจากคุณ และการสัมภาษณ์จากบุคคลที่สามที่เป็นกลางสามารถตอบได้ ทำไมพวกเขาถึงซื้อจากคุณ. อย่าคิดว่าคุณรู้คุณอาจประหลาดใจมากกับผลลัพธ์

แน่นอนว่าสิ่งที่สำคัญที่สุดก็คือแทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะแบ่งกลุ่ม โอกาสในการขายทางการตลาด จากส่วนที่เหลือของคุณ การวิเคราะห์ ข้อมูล. คุณต้องทำการตัดสินใจทางการตลาดว่าอะไรที่ดึงดูดและมีส่วนร่วมกับกลุ่มนั้น ๆ เว็บไซต์ของคุณไม่ได้มีไว้สำหรับทุกคน ควรถูกมองว่าเป็นแหล่งข้อมูลการขายที่ดึงดูดและมีส่วนร่วมกับผู้เยี่ยมชมซึ่งผลักดันพวกเขาไปสู่ ​​Conversion

ฉันทำผิดพลาดเหมือนกันกับธุรกิจของฉัน ฉันฟังคนมากมายที่เป็น ไม่เคย การไปซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของเราบอกฉันว่าฉันควรเปลี่ยนข้อเสนอและค่าใช้จ่ายของเราอย่างไร เกือบจะทำให้เราเลิกทำธุรกิจ ฉันไม่ฟังคนเหล่านี้อีกต่อไปฉันแค่ผงกศีรษะและทำในสิ่งที่รู้ว่าเหมาะกับลูกค้าของเรา สิ่งที่เหมาะกับพวกเขาไม่ใช่สิ่งที่เหมาะกับคุณหรือฉัน

หยุดตั้งสมมติฐานทางการตลาดด้วยการฟังและดู ทุกคน ที่สัมผัสกับแบรนด์ของคุณ เริ่มต้นปรับปรุงประสบการณ์ให้กับผู้ชมที่สำคัญ ... ผู้ชมที่มีแนวโน้มจะซื้อจากคุณ

คุณคิดอย่างไร?

ไซต์นี้ใช้ Akismet เพื่อลดสแปม เรียนรู้วิธีการประมวลผลข้อมูลความคิดเห็นของคุณ.