นักการตลาดควรยอมแพ้กับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณหรือไม่?

การปรับแต่งทางการตลาด

บทความล่าสุดของ Gartner รายงาน:

ภายในปี 2025 80% ของนักการตลาดที่ลงทุนในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจะละทิ้งความพยายาม

ทำนายปี 2020: นักการตลาดพวกเขาไม่ได้เป็นแบบนั้นกับคุณ

ตอนนี้อาจดูเหมือนเป็นมุมมองที่ค่อนข้างตื่นตระหนก แต่สิ่งที่ขาดหายไปคือบริบทและฉันคิดว่านี่คือ ...

เป็นความจริงที่ค่อนข้างสากลว่าความยากของงานนั้นวัดได้โดยสัมพันธ์กับเครื่องมือและทรัพยากรที่มี ตัวอย่างเช่นการขุดคูน้ำด้วยช้อนชาเป็นประสบการณ์ที่น่าสังเวชยิ่งกว่าการใช้รถแบ็กโฮ ในทำนองเดียวกันการใช้แพลตฟอร์มข้อมูลเก่าและโซลูชันการส่งข้อความที่ล้าสมัยเพื่อขับเคลื่อนกลยุทธ์การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมีค่าใช้จ่ายสูงและยากกว่าที่ควรจะเป็น มุมมองนี้ดูเหมือนจะได้รับการสนับสนุนจากข้อเท็จจริงที่ว่าเมื่อถูกถามนักการตลาดอ้างว่า การขาด ROI อันตรายของการจัดการข้อมูลหรือทั้งสองอย่างเป็นเหตุผลหลักในการยอมแพ้

ไม่น่าแปลกใจเลย การปรับแต่งในแบบของคุณเป็นเรื่องยากและต้องมีหลายสิ่งหลายอย่างที่จะต้องมารวมกันในซิมโฟนีเพื่อให้การปรับแต่งเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล เช่นเดียวกับหลาย ๆ ด้านของธุรกิจการดำเนินกลยุทธ์ทางการตลาดให้ประสบความสำเร็จมาจากจุดตัดขององค์ประกอบสำคัญสามประการ ผู้คนกระบวนการและเทคโนโลยีและความยากลำบากเกิดขึ้นเมื่อส่วนประกอบเหล่านั้นทำไม่ได้หรือไม่สามารถก้าวไปพร้อมกันได้

Personalization: คน

เริ่มกันเลย คน: การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่มีความหมายและมีประสิทธิผลเริ่มต้นด้วยการมีเจตนาที่ถูกต้องเพื่อให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางของการเล่าเรื่องที่เน้นคุณค่าเป็นศูนย์กลาง ไม่มี AI การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์หรือระบบอัตโนมัติจำนวนเท่าใดที่สามารถแทนที่ปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการสื่อสาร: EQ ดังนั้นการมีคนที่เหมาะสมด้วยความคิดที่ถูกต้องจึงเป็นพื้นฐาน 

Personalization: กระบวนการ

ต่อไปมาดูที่ กระบวนการ. กระบวนการรณรงค์ที่ดีควรคำนึงถึงเป้าหมายข้อกำหนดข้อมูลและระยะเวลาของผู้ร่วมให้ข้อมูลแต่ละคนและอนุญาตให้ทีมทำงานในลักษณะที่พวกเขามั่นใจสบายใจและมีประสิทธิผลมากที่สุด แต่นักการตลาดจำนวนมากเกินไปถูกบังคับให้ประนีประนอมโดยพบว่ากระบวนการของพวกเขาถูก จำกัด และถูกกำหนดโดยข้อบกพร่องของเครื่องมือและแพลตฟอร์มทางการตลาดของตน กระบวนการควรให้บริการทีมไม่ใช่วิธีอื่น

Personalization: เทคโนโลยี

สุดท้ายนี้เรามาพูดถึง เทคโนโลยี. แพลตฟอร์มและเครื่องมือทางการตลาดของคุณควรเป็นศูนย์กลางของการเปิดใช้งานตัวคูณแรงไม่ใช่ปัจจัยที่ จำกัด Personalization ต้องการให้นักการตลาด ทราบ ลูกค้าของพวกเขาและ รู้ ลูกค้าของคุณต้องการข้อมูล ... ข้อมูลจำนวนมากจากหลายแหล่งรวบรวมและอัปเดตอย่างต่อเนื่อง เพียงแค่มีข้อมูลไม่เพียงพอ ความสามารถในการเข้าถึงและคัดกรองข้อมูลเชิงลึกที่ดำเนินการได้อย่างรวดเร็วจากข้อมูลที่ช่วยให้นักการตลาดสามารถส่งข้อความส่วนบุคคลที่รักษาทั้งจังหวะและบริบทของประสบการณ์ของลูกค้าในปัจจุบัน 

หลายคนคุ้นเคยและ ที่เชื่อถือ แพลตฟอร์มต่างๆต้องดิ้นรนเพื่อตอบสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ ซึ่งท้าทายนักการตลาดยุคใหม่ ข้อมูลที่จัดเก็บในโครงสร้างแบบตารางที่เก่ากว่า (เชิงสัมพันธ์หรืออื่น ๆ ) นั้นยากกว่า (และ / หรือมีราคาแพง) ในการจัดเก็บปรับขนาดอัปเดตและสืบค้นข้อมูลมากกว่าข้อมูลในโครงสร้างที่ไม่ใช่ตารางเช่นอาร์เรย์

แพลตฟอร์มการส่งข้อความแบบเดิมส่วนใหญ่ใช้ฐานข้อมูลที่ใช้ SQL ซึ่งกำหนดให้นักการตลาดต้องรู้จัก SQL หรือบังคับให้พวกเขาละทิ้งการควบคุมการสืบค้นและการแบ่งส่วนไปยังไอทีหรือวิศวกรรม ประการสุดท้ายแพลตฟอร์มรุ่นเก่าเหล่านี้มักจะอัปเดตข้อมูลผ่าน ETL ทุกคืนและการรีเฟรชซึ่งจำกัดความสามารถของนักการตลาดในการส่งข้อความที่ตรงประเด็น

นำเสนอซ้ำได้

ในทางตรงกันข้ามแพลตฟอร์มที่ทันสมัยเช่น ทำซ้ำได้ใช้โครงสร้างข้อมูล NoSQL ที่ปรับขนาดได้มากขึ้นช่วยให้สตรีมข้อมูลแบบเรียลไทม์และการเชื่อมต่อ API จากหลายแหล่งพร้อมกัน โครงสร้างข้อมูลดังกล่าวมีความรวดเร็วในการแบ่งส่วนและง่ายต่อการเข้าถึงเพื่อขับเคลื่อนองค์ประกอบส่วนบุคคลลดเวลาและค่าเสียโอกาสในการสร้างและเปิดตัวแคมเปญได้อย่างมาก 

สร้างขึ้นเมื่อไม่นานมานี้กว่าคู่แข่งที่ครองอำนาจแพลตฟอร์มเหล่านี้ส่วนใหญ่ยังรวมหรือสนับสนุนช่องทางการสื่อสารหลายช่องทางเช่นอีเมลการผลักดันมือถือในแอป SMS การกดเบราว์เซอร์การกำหนดเป้าหมายใหม่ทางสังคมและการส่งอีเมลโดยตรงช่วยให้นักการตลาดสามารถส่งมอบได้ง่ายขึ้น ประสบการณ์ที่ต่อเนื่องเพียงครั้งเดียวในขณะที่ผู้บริโภคย้ายประสบการณ์ไปยังช่องทางแบรนด์และช่องทางติดต่อ 

ในขณะที่โซลูชันเหล่านี้สามารถทำให้เส้นโค้งของความซับซ้อนของโปรแกรมแบนราบและลดระยะเวลาต่อมูลค่าของการตลาดได้ แต่การยอมรับค่อนข้างช้าในบรรดาแบรนด์ที่มีขนาดใหญ่หรือที่มีมายาวนานซึ่งโดยปกติแล้วจะมีความอนุรักษ์นิยมและไม่ชอบความเสี่ยง ดังนั้นความได้เปรียบส่วนใหญ่จึงเปลี่ยนไปสู่แบรนด์ใหม่หรือเกิดใหม่ที่มีสัมภาระทางเทคนิคดั้งเดิมน้อยมากหรือ อารมณ์ การบาดเจ็บ

ผู้บริโภคไม่มีแนวโน้มที่จะละทิ้งความคาดหวังในคุณค่าความสะดวกสบายและประสบการณ์ในเร็ว ๆ นี้ ในความเป็นจริงประวัติศาสตร์สอนเราว่าความคาดหวังเหล่านั้นมีแนวโน้มที่จะเติบโตขึ้นเท่านั้น การละทิ้งกลยุทธ์การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไม่สมเหตุสมผลในตลาดที่มีผู้คนหนาแน่นในช่วงเวลาที่ประสบการณ์ของลูกค้าถือเป็นโอกาสที่ดีที่สุดของนักการตลาดในการส่งมอบและสร้างความแตกต่างให้กับคุณค่าของแบรนด์โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีทางเลือกที่เป็นประโยชน์มากมาย 

คำมั่นสัญญา XNUMX ประการที่นักการตลาดและองค์กรของพวกเขาสามารถทำได้เพื่อช่วยเหลือพวกเขาผ่านวิวัฒนาการที่ประสบความสำเร็จ:

  1. กำหนด ประสบการณ์ คุณต้องการส่งมอบ ให้นั่นเป็นจุดเข็มทิศสำหรับสิ่งอื่น ๆ
  2. ยอมรับว่าการเปลี่ยนแปลงเป็นสิ่งที่จำเป็นและ ผูกมัด เพื่อมัน
  3. ประเมินค่า วิธีแก้ปัญหาที่อาจใหม่หรือไม่คุ้นเคย 
  4. ตัดสินใจว่า ตอบแทน ผลลัพธ์มากกว่าความเสี่ยงที่รับรู้
  5. ให้คนกำหนด กระบวนการ; ปล่อยให้กระบวนการกำหนดข้อกำหนดสำหรับเทคโนโลยี

นักการตลาด มี ขุดคู แต่ทำไม่ได้ มี ใช้ช้อนชา

ขอการสาธิตที่ทำซ้ำได้

คุณคิดอย่างไร?

ไซต์นี้ใช้ Akismet เพื่อลดสแปม เรียนรู้วิธีการประมวลผลข้อมูลความคิดเห็นของคุณ.