ผลตอบแทนจากการลงทุนทางการตลาดที่ไม่ชัดเจน

ฝากรูป 1087741 วิ

เมื่อวานนี้ฉันได้ทำเซสชั่นที่ Social Media Marketing World เรียกว่า วิธีเปลี่ยนจากผู้ติดตามที่เพิ่มขึ้นไปสู่การสร้างผลลัพธ์ด้วยโซเชียลมีเดีย. ฉันมักจะไม่เห็นด้วยกับคำแนะนำที่ผลักดันอย่างต่อเนื่องในอุตสาหกรรมนี้ ... แม้จะเอนเอียงไปที่ความขัดแย้ง หลักฐานที่แท้จริงคือธุรกิจต่างๆยังคงมองหาการเติบโตของแฟน ๆ และผู้ติดตามในโซเชียลมีเดีย - แต่พวกเขาทำงานได้แย่มากในการเปลี่ยนผู้ชมหรือชุมชนที่น่าทึ่งที่มีอยู่แล้ว

ภายในเซสชั่นฉันยังไปไกลถึงคำถามมากมายเกี่ยวกับ การวัด ROI อ้างว่ามีผลตอบแทนจากการลงทุนสำหรับความพยายามในโซเชียลมีเดียของคุณ หนึ่งในเพื่อนที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของบล็อกนี้คือ เอริคตึ๋ง…ผู้ที่ทวีตทันที:

มันเป็นเรื่องตลกโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเพื่อนร่วมงานที่เคารพนับถือของฉัน (และอาจารย์คาราโอเกะ) Nichole Kellyกำลังแบ่งปันเซสชันของเธอพร้อมกัน: แบรนด์ดึงม่านในการวัด ROI ของโซเชียลมีเดีย. ดู๊!

ไม่ใช่ว่าไม่เชื่อว่ามี ผลตอบแทนการลงทุน - ฉันเชื่อว่ามีผลตอบแทนจากการลงทุนทางสังคมที่ดี อันที่จริงฉันเชื่อว่ามันดีกว่าที่ บริษัท ส่วนใหญ่เชื่อในปัจจุบัน ปัญหาคือการวัดผล มีหลายวิธีที่ความพยายามในโซเชียลมีเดียของคุณส่งผลต่อผลตอบแทนจากการลงทุน:

  1. การระบุแหล่งที่มาโดยตรง - ผู้คนเห็นข้อความและพวกเขาทำการซื้อ
  2. การระบุแหล่งที่มาทางอ้อม - ผู้คนแบ่งปันข้อความหรือแนะนำใครบางคนทางสังคมถึงคุณและพวกเขาทำการซื้อ
  3. การระบุแหล่งที่มาของแบรนด์ - ผู้คนเห็น เธอ ออนไลน์และมองว่าคุณเป็นผู้มีอำนาจในอุตสาหกรรมของคุณซึ่งนำพวกเขาไปสู่การค้นคว้าผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ
  4. เชื่อถือการระบุแหล่งที่มา - ผู้คนติดตามคุณทางออนไลน์คุณได้รับความไว้วางใจทำให้พวกเขาซื้อสินค้าและบริการของคุณ

การระบุแหล่งที่มาโดยตรงนั้นง่ายต่อการวัด ... การติดตามแคมเปญที่ดีและคุณก็สามารถทำได้ ปัญหาเกี่ยวกับ การวัด ROI ของโซเชียลมีเดีย มาพร้อมกับคนอื่น ๆ พวกเขาไม่ได้ใช้การติดตามแคมเปญของคุณเสมอไปหรือมาถึงและซื้อที่ไซต์ของคุณผ่านช่องทางการตลาดออนไลน์อื่น ๆ

Google Analytics มีเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมที่เรียกว่า Multi-Channel Conversion Visualizer ซึ่งคุณสามารถดูได้ว่าผู้เข้าชมของคุณใช้วิธีการมากมายเพื่อไปยังไซต์ของคุณหรือไม่ ในภาพหน้าจอจริงด้านล่างนี้ - คุณสามารถดูได้ว่าเส้นต่างๆเริ่มพร่ามัว Conversion ในไซต์นี้จำนวนมากมาจากผู้ที่เข้าถึงไซต์มากกว่าหนึ่งลักษณะ

ในขณะที่คุณสามารถสรุปได้ว่าพวกเขาไม่มีโปรแกรมการตลาดทางอีเมลที่ดีนัก แต่การใช้ ROI ที่แน่นอนกับการเข้าชมจากการอ้างอิงเทียบกับการค้นหาทั่วไปนั้นเป็นไปไม่ได้เพราะคุณไม่สามารถเข้าถึงผู้เข้าชมทุกราย ที่ ช่องคือการลงทุนที่ทำให้พวกเขาตัดสินใจซื้อ

การระบุแหล่งที่มาปานกลาง

ฉันขอยื่นยันว่าไม่ใช่ ที่มันคือความสมดุลของพวกเขาทั้งหมด นักการตลาดจะต้องเข้าใจว่ากลยุทธ์แต่ละอย่างส่งผลต่ออีกฝ่ายอย่างไร ตัวอย่างเช่นเมื่อคุณลดความพยายามในการใช้โซเชียลมีเดียอาจมีผลต่อ Conversion การค้นหาทั่วไปของคุณ! ทำไม? เนื่องจากผู้คนไม่ได้สงสัยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณจึงไม่ได้ค้นหาคุณ หรือพวกเขาขาดความไว้วางใจดังนั้นพวกเขาจึงค้นหาคู่แข่งที่มีสถานะทางสังคมที่ดีกว่าและเปลี่ยนใจเลื่อมใสแทน หรือทุกคนกำลังพูดถึงคู่แข่งของคุณว่าใคร do มีสถานะทางสังคมที่โดดเด่น ... ซึ่งนำไปสู่บทความเพิ่มเติมเกี่ยวกับการแข่งขันของคุณ ... ซึ่งนำไปสู่การจัดอันดับที่ดีขึ้น

ในฐานะนักการตลาดเราต้องการการคาดการณ์ การวิเคราะห์ เครื่องมือที่รับรู้ถึงผลกระทบและความสัมพันธ์ของความพยายามทั้งหมดของเรา - ช่วยให้เราเข้าใจว่าพวกเขาเลี้ยงดูกันและกันอย่างไรและทำงานร่วมกันอย่างไร ไม่ใช่อีกต่อไปหากเราต้องการแบ่งปันทางสังคมและวัดผลตอบแทนจากความพยายามนั้นในการระบุแหล่งที่มาโดยตรงเป็นเรื่องของการทดสอบและปรับความพยายามในโซเชียลมีเดียของเราและดูผลกระทบโดยรวมของกลยุทธ์ในการทำการตลาดดิจิทัล

งานของเราไม่ได้อยู่ที่การพิจารณาว่าจะใช้สื่อใดอีกต่อไป… แต่เป็นเรื่องของการจัดสมดุลทรัพยากรเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพความพยายามที่เราใช้ในแต่ละสื่อ ลองนึกภาพแดชบอร์ดของคุณเป็นซาวด์บอร์ดหมุนขึ้นและลงจนกว่าเสียงเพลงจะไพเราะ ผลตอบแทนจากการลงทุนสำหรับโซเชียลมีเดีย สามารถ สามารถวัดได้ - แต่ความเป็นจริงนั้นพร่ามัวมากกว่าคำแนะนำบางประการ

บันทึก: คุณสามารถ ซื้อบัตรผ่านเสมือนไปยัง Social Media Marketing World เพียงเศษเสี้ยวของค่าใช้จ่ายในการเข้าร่วมและคุณสามารถฟังเซสชั่นของฉันและการนำเสนออื่น ๆ ทั้งหมดได้!

หนึ่งความคิดเห็น

  1. 1

    อาอาณาจักรของฉันสำหรับเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติที่ดีที่สามารถติดตามภาษากายดิจิทัลและจัดการการตลาดแบบหลายช่องทางการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย ฯลฯ …. โอ้เดี๋ยวก่อน 😉 #Eloqua.

คุณคิดอย่างไร?

ไซต์นี้ใช้ Akismet เพื่อลดสแปม เรียนรู้วิธีการประมวลผลข้อมูลความคิดเห็นของคุณ.