หอคอยแห่งเทคโนโลยีของคุณมีความเสี่ยงแค่ไหน?

ความเสี่ยงของ Martech Stack

ผลกระทบจะเป็นอย่างไรถ้าหอคอยแห่งเทคโนโลยีของคุณล้มลงกับพื้น? เป็นความคิดที่โดนใจฉันเมื่อไม่กี่วันเสาร์ที่ผ่านมาขณะที่ลูก ๆ ของฉันกำลังเล่น Jenga ในขณะที่ฉันกำลังทำการนำเสนอใหม่เกี่ยวกับสาเหตุที่นักการตลาดควรคิดใหม่ในกองเทคโนโลยีของพวกเขา ฉันรู้สึกว่ากองเทคโนโลยีและหอคอย Jenga มีหลายอย่างเหมือนกัน แน่นอนว่า Jenga จะเล่นโดยการซ้อนบล็อกไม้จนกว่าของทั้งหมดจะล้มลง เมื่อเพิ่มเลเยอร์ใหม่แต่ละชั้นฐานจะอ่อนแอลง ... และในที่สุดหอคอยก็พังทลายลง น่าเสียดายที่กองเทคโนโลยีมีช่องโหว่ในลักษณะเดียวกัน เมื่อเพิ่มเลเยอร์หอคอยจะอ่อนแอลงและมีความเสี่ยงมากขึ้นเรื่อย ๆ

ทำไมถึงหลงใหลในเทคโนโลยีมากขึ้น?

นั่นคือคำพูดที่ฉันได้กล่าวไว้ข้างต้นว่าฉันกำลังทำอยู่ - เมื่อเร็ว ๆ นี้ฉันมีความสุขที่ได้นำเสนอที่ Shop.Org การประชุมในลาสเวกัส ฉันเชื่อว่ามันได้รับความสนใจจากผู้เข้าร่วมเพราะมันแตกต่างอย่างสิ้นเชิงกับสิ่งที่นักการตลาดและผู้ขายรายอื่น ๆ กำลังประกาศอยู่ในปัจจุบัน ท้ายที่สุดโลกของเราก็เต็มไปด้วยข้อความเกี่ยวกับวิธีการและเหตุผลที่เราต้องการเทคโนโลยีเพิ่มเติม ไม่น้อยอย่างแน่นอน และเทคโนโลยีที่ไม่ใช่เราในฐานะนักการตลาดเชิงสร้างสรรค์และเชิงกลยุทธ์เป็นวิธีแก้ปัญหาสำหรับความต้องการที่เพิ่มขึ้นจากธุรกิจของเราและเพิ่มความคาดหวังจากผู้บริโภค

ในขณะที่เราทุกคนถูกโจมตีอย่างต่อเนื่องด้วยการส่งข้อความจำนวนมากที่ตะโกนใส่นักการตลาดเพื่อขยายกลุ่มเทคโนโลยีของเราฉันขอให้คุณใช้เวลาสักครู่และคิดเกี่ยวกับเรื่องนี้และท้าทายมัน ความคิดนี้ว่ายิ่งเราเพิ่มเทคโนโลยีเข้าไปในสแต็คมากเท่าไหร่เราก็จะยิ่งผิดพลาด ในความเป็นจริงความจริงก็ตรงกันข้าม ยิ่งคุณมีเครื่องมือซอฟต์แวร์แอพพลิเคชั่นและระบบต่างๆที่หลากหลายมากเท่าไหร่คุณก็จะยิ่งเพิ่มความไร้ประสิทธิภาพต้นทุนและความเสี่ยงให้กับองค์กรของคุณ

นักการตลาดบางคนมองไปที่ภูมิทัศน์ของ Martech และพยายามใช้เครื่องมือเหล่านี้ให้มากที่สุดเท่าที่พวกเขาคิดว่าจะทำได้หรือควร (ที่มา: Martech วันนี้)

วิวัฒนาการภูมิทัศน์ของ Martechคุณรู้ไหมว่านักการตลาดส่วนใหญ่ใช้เทคโนโลยีมากกว่าครึ่งโหล ในความเป็นจริงผู้บริหารการตลาด 63% กล่าวว่าทีมของพวกเขาใช้เทคโนโลยีที่แตกต่างกันระหว่าง 20 ถึง XNUMX ชิ้นตาม Conductor

เทคโนโลยีต่างๆที่ใช้ในการตลาด?

ที่มา: ผู้บริหารการตลาด 500 คนเผยกลยุทธ์ปี 2018 คอนดักเตอร์

มีการแพร่ระบาดอย่างกว้างขวางแทรกซึมการตลาดเช่นโรคระบาด “ Shadow IT” และความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องไม่สามารถละเลยได้อีกต่อไป

Shadow IT และความเสี่ยง

ปัญหาบางอย่างปรากฏขึ้นในเงามืดเมื่อแอปพลิเคชันหรืออุปกรณ์ใหม่ปรากฏในโครงสร้างพื้นฐานขององค์กรโดยไม่มีส่วนเกี่ยวข้องและคำแนะนำจากไอที นี่คือ Shadow IT คุณรู้จักคำศัพท์หรือไม่? มันหมายถึงเทคโนโลยีที่นำเข้ามาในองค์กรโดยไม่ต้องเกี่ยวข้องกับไอที

Shadow IT สามารถทำให้เกิดความเสี่ยงด้านความปลอดภัยขององค์กรความคลาดเคลื่อนของการปฏิบัติตามข้อกำหนดการกำหนดค่าและการผสานรวมและอื่น ๆ และจริงๆแล้วซอฟต์แวร์ใด ๆ ก็สามารถเป็น Shadow IT ได้ ... แม้แต่เครื่องมือและโซลูชันที่ปลอดภัยที่สุดและได้รับการยอมรับมากที่สุด เพราะมันไม่เกี่ยวกับเทคโนโลยีนั่นเอง เป็นเรื่องของการที่ไอทีไม่ทราบว่าถูกนำเข้ามาในองค์กร ดังนั้นจึงไม่สามารถตอบสนองเชิงรุกหรือตอบสนองได้อย่างรวดเร็วเมื่อเทคโนโลยีนั้นเกี่ยวข้องกับการละเมิดการแฮ็กหรือปัญหาอื่น ๆ เพียงเพราะพวกเขาไม่รู้ว่าอยู่ในกำแพงของ บริษัท พวกเขาไม่สามารถตรวจสอบสิ่งที่พวกเขาไม่รู้ได้

เทคโนโลยี

แอปพลิเคชันทั่วไปบางส่วนที่ติดตั้งโดยไม่ได้รับการอนุมัติจาก IT ได้แก่ แอปด้านการผลิตและการประมวลผลที่ดูเหมือนไม่เป็นอันตราย

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: เครื่องมือเหล่านี้ไม่ใช่เครื่องมือที่ "ไม่ดี" ในความเป็นจริงพวกเขามักจะปลอดภัย โปรดจำไว้ว่าแม้แต่ซอฟต์แวร์และแพลตฟอร์มที่เป็นที่รู้จักอย่างกว้างขวางก็สามารถเป็น Shadow IT ได้ ปัญหาไม่ได้อยู่ที่เทคโนโลยี แต่เป็นปัญหาที่ฝ่ายไอทีไม่มีส่วนร่วมแทน หากไม่รู้ว่ามีการนำเทคโนโลยีเหล่านี้หรือเทคโนโลยีอื่น ๆ เข้ามาในองค์กรก็จะไม่สามารถจัดการหรือตรวจสอบความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นได้ เทคโนโลยีชิ้นใหม่ ๆ ไม่ว่าจะมีขนาดเล็กก็ตามควรอยู่ในเรดาร์ของไอที

แต่มาดูสาเหตุหลักสามประการที่ Shadow IT และกองเทคโนโลยีขนาดใหญ่ทำให้คุณและทีมของคุณมีช่องโหว่และเสี่ยงมากที่สุด

  1. ความไร้ประสิทธิภาพและความซ้ำซ้อน - ชิ้นส่วนของเทคโนโลยีที่มากขึ้น - แม้แต่แอปเพิ่มประสิทธิภาพระบบแชทภายในและโซลูชัน "จุด" แบบครั้งเดียว - หมายความว่าต้องใช้เวลามากขึ้นในการจัดการทั้งหมด การสร้างเทคโนโลยีและเครื่องมือหลายอย่างต้องการให้นักการตลาดทำหน้าที่เป็นผู้จัดการการรวมเทคโนโลยีผู้อำนวยความสะดวกด้านข้อมูลหรือผู้ดูแลไฟล์ CSV สิ่งนี้ใช้เวลาห่างจากเวลาที่ควรและควรใช้แทนองค์ประกอบเชิงสร้างสรรค์เชิงกลยุทธ์ของมนุษย์ทางการตลาด ลองคิดดู…ในแต่ละวันคุณใช้แพลตฟอร์มในการทำงานกี่แพลตฟอร์ม คุณใช้เวลาในการทำงานกับเครื่องมือเหล่านี้นานเท่าใดเมื่อเทียบกับกลยุทธ์การขับเคลื่อนการสร้างเนื้อหาที่น่าสนใจหรือการทำงานร่วมกับเพื่อนร่วมงาน 82% ของผู้เชี่ยวชาญด้านการขายและการตลาดเสียเวลาถึงหนึ่งชั่วโมงต่อวันในการสลับไปมาระหว่างเครื่องมือทางการตลาดสถิติที่น่ากลัวคือเมื่อคุณคิดว่าสิ่งนี้เท่ากับ 5 ชั่วโมงทุกสัปดาห์ 20 ชั่วโมงทุกเดือน 260 ชั่วโมงทุกปี ทั้งหมดใช้จ่ายในการจัดการเทคโนโลยี
  2. ค่าใช้จ่ายที่ไม่ได้ตั้งใจ - นักการตลาดโดยเฉลี่ยใช้เครื่องมือเทคโนโลยีมากกว่าหกรายการในการทำงาน และหัวหน้าของพวกเขาใช้แดชบอร์ดและเครื่องมือการรายงานอีกสองถึงห้ารายการเพื่อทำความเข้าใจว่าทีมของพวกเขารายงานอย่างไร พิจารณาว่าค่าใช้จ่ายของเครื่องมือเหล่านี้สามารถเพิ่มขึ้นได้อย่างไร (และเป็นมากกว่าปริมาณที่แท้จริง):
    • ความฟุ่มเฟือย: เครื่องมือเหล่านี้จำนวนมากซ้ำซ้อนซึ่งหมายความว่าเราจ่ายเงินสำหรับเครื่องมือหลายตัวที่ทำสิ่งเดียวกัน
    • การละทิ้ง: บ่อยครั้งที่เรานำเทคโนโลยีมาเพื่อวัตถุประสงค์เฉพาะและเมื่อเวลาผ่านไปเราก็ก้าวต่อไปจากความต้องการนั้น ... แต่เรายังคงรักษาเทคโนโลยีไว้และยังคงต้องเสียค่าใช้จ่ายต่อไป
    • ช่องว่างการนำไปใช้: ยิ่งมีการนำเสนอคุณสมบัติต่างๆโดยแพลตฟอร์มหรือเทคโนโลยีมากเท่าไหร่คุณก็ยิ่งมีโอกาสน้อยที่จะนำมาใช้ทั้งหมด มีคุณสมบัติและหน้าที่มากกว่าที่ทีมทั่วไปสามารถเรียนรู้นำไปใช้และนำไปใช้ในกระบวนการของตนได้ ดังนั้นในขณะที่เราซื้อระฆังและนกหวีดทั้งหมดเราจะใช้คุณสมบัติพื้นฐานเพียงเล็กน้อยเท่านั้น… แต่เรายังคงจ่ายสำหรับแพ็คเกจทั้งหมด
  3. ความเป็นส่วนตัว / การป้องกันข้อมูลและความเสี่ยงขององค์กร - ยิ่งมีการนำเทคโนโลยีเข้ามาในองค์กรมากขึ้นโดยเฉพาะซึ่งเป็น Shadow IT ก็จะยิ่งมีอันตรายมากขึ้นด้วย:
    • การโจมตีทางไซเบอร์. ตามรายงานของ Gartner ภายในปี 2020 หนึ่งในสามของการโจมตีทางไซเบอร์ต่อองค์กรต่างๆจะประสบความสำเร็จผ่านแอปพลิเคชัน Shadow IT
    • การละเมิดข้อมูล. การละเมิดข้อมูลทำให้องค์กรทั่วไปต้องเสียเงินประมาณ 3.8 ล้านดอลลาร์

ทีมไอทีของคุณมีกระบวนการโปรโตคอลระบบและกลไกการป้องกันเพื่อลดความเสี่ยงเหล่านี้ แต่พวกเขาไม่สามารถตอบสนองเชิงรุกหรือตอบสนองได้อย่างรวดเร็วเมื่อเกิดอันตรายจากเทคโนโลยีที่พวกเขาไม่รู้ว่ามีอยู่ในองค์กร

ดังนั้นสิ่งที่เราจะทำ?

เราจำเป็นต้องมีการปรับเปลี่ยนความคิดร่วมกันซึ่งจะเปลี่ยนวิธีที่เรามองไปที่การนำเทคโนโลยีไปใช้และนำเราจากความคิดแบบ“ ขยายตัว” ไปสู่“ การรวมกลุ่ม” ถึงเวลากลับสู่พื้นฐาน

เราจะตัดได้อย่างไรเราจะซิงโครไนซ์ความซ้ำซ้อนได้อย่างไรและเราจะกำจัดเครื่องมือที่ไม่จำเป็นได้อย่างไร
มีสองสามขั้นตอนที่คุณสามารถทำได้เพื่อเริ่มต้น

  1. เริ่มต้นด้วยเป้าหมายของคุณ - กลับไปที่พื้นฐานของการตลาด 101 ผลักดันเทคโนโลยีของคุณไปด้านข้างและคิดถึงสิ่งที่ทีมของคุณต้องทำให้สำเร็จเพื่อช่วยให้ธุรกิจบรรลุวัตถุประสงค์ เป้าหมายทางการตลาดของคุณคืออะไร? บ่อยครั้งที่เราเริ่มต้นด้วยเทคโนโลยีและย้อนกลับไปสู่กลยุทธ์ทางการตลาดที่เชื่อมโยงกับเทคโนโลยีของเราโดยตรง การคิดแบบนี้เป็นการถอยหลัง คิดก่อนว่าเป้าหมายของคุณคืออะไร เทคโนโลยีจะมาสนับสนุนกลยุทธ์ของคุณในภายหลัง
  2. ตรวจสอบกองเทคโนโลยีของคุณ - ถามตัวเองด้วยคำถามเหล่านี้เกี่ยวกับกองเทคโนโลยีของคุณและทีมของคุณโต้ตอบกับมันอย่างไร:
    • คุณใช้กลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel อย่างมีประสิทธิภาพหรือไม่? ต้องใช้กี่เครื่องมือ?
    • คุณใช้เวลาในการจัดการเทคโนโลยีของคุณนานแค่ไหน?
    • คุณใช้เงินไปเท่าไหร่กับกองเทคโนโลยีทั้งหมดของคุณ?
    • สมาชิกในทีมของคุณใช้เวลาในการจัดการเทคโนโลยีหรือไม่? หรือพวกเขาใช้ประโยชน์จากเครื่องมือเพื่อเป็นนักการตลาดเชิงกลยุทธ์และสร้างสรรค์มากขึ้น?
    • เทคโนโลยีของคุณใช้ได้ผลกับคุณหรือคุณกำลังทำงานให้กับเทคโนโลยีของคุณ?
  3. แสวงหาเทคโนโลยีที่เหมาะสมสำหรับกลยุทธ์ของคุณ - เพียงครั้งเดียวที่คุณกำหนดเป้าหมายของคุณตรวจสอบกลุ่มเทคโนโลยีของคุณและวิธีที่ทีมของคุณมีปฏิสัมพันธ์กับมันหากคุณเริ่มพิจารณาว่าคุณต้องใช้เทคโนโลยีใดเพื่อทำให้กลยุทธ์ของคุณมีชีวิตชีวา อย่าลืมว่าเทคโนโลยีของคุณควรเพิ่มความพยายามของคุณและทีมของคุณ ไม่ใช่วิธีอื่น ๆ แน่นอนว่าเรามีคำแนะนำในการเลือกเทคโนโลยีที่เหมาะสมสำหรับคุณ แต่ฉันจะไม่เปลี่ยนบทความนี้ให้เป็นสำนวนการขาย คำแนะนำที่ดีที่สุดที่ฉันจะให้คือ:
    • พิจารณารวมสแต็คของคุณเป็นชิ้นส่วนเชิงกลยุทธ์ให้น้อยที่สุด
    • ทำความเข้าใจว่าเทคโนโลยีของคุณจะช่วยให้คุณดำเนินกลยุทธ์ omnichannel ได้อย่างไร
    • ถามว่าเทคโนโลยีของคุณจะรวมข้อมูลของคุณเข้าไว้ในฐานข้อมูลส่วนกลางได้อย่างไรเพื่อให้คุณได้รับมุมมองที่สมบูรณ์และเป็นหนึ่งเดียวของลูกค้าแต่ละรายและใช้ประโยชน์จากสิ่งต่างๆเช่น AI และการเรียนรู้ของเครื่องได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
  4. เป็นพันธมิตรกับไอที - เมื่อคุณมีกลยุทธ์ของคุณและคุณได้ระบุเทคโนโลยีที่คุณคิดว่าจะช่วยให้คุณดำเนินการได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุดแล้วให้ทำงานร่วมกับฝ่ายไอทีเพื่อตรวจสอบและนำไปปฏิบัติ สร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับไอทีเพื่อสร้างกระบวนการที่คล่องตัวซึ่งเป็นประโยชน์ต่อคุณทั้งคู่ เมื่อคุณทำงานร่วมกันเป็นทีมคุณจะได้รับเทคโนโลยีที่ปลอดภัยและมีประสิทธิภาพสูงสุดซึ่งช่วยปกป้อง บริษัท และข้อมูลลูกค้าของคุณด้วย

ความคิดของการปิด

เครื่องมือและวิธีแก้ปัญหาทางเทคนิคไม่ใช่ปัญหา เป็นความจริงที่ว่าเราได้รวบรวมพวกเขาทั้งหมดเข้าด้วยกันเป็นกองเทคโนโลยีของ Frankensteined เทคโนโลยีกลายเป็นจุดประสงค์ไม่ใช่วิธีการ นั่นคือปัญหา.

ในความเป็นจริงโปรแกรมที่เรา (และฉัน) ใช้ในชีวิตประจำวันมักจะค่อนข้างปลอดภัยและไม่เป็นอันตราย ปัญหาเกิดขึ้นเมื่อมีการใช้งานและไอทีไม่รู้ตัวเมื่อเครื่องเริ่มจัดการคุณแทนที่จะเป็นทางอื่นและในกรณีเหล่านั้นเมื่อเกิดความเสี่ยงด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์

ท้ายที่สุดแล้วตัวเลือกที่ดีที่สุดคือตัวเลือกที่รวมทุกสิ่งที่เราต้องการจริงๆ - ตัวเลือกเดียว แพลตฟอร์มการตลาดแบบครบวงจร.
เช่นเดียวกับตึกระฟ้าที่มั่นคงและไม่สามารถทำลายได้ (แน่นอนว่าไม่ใช่หอคอย Jenga ที่มีชิ้นส่วนที่คาดเดาไม่ได้) ความสวยงามของแพลตฟอร์มการตลาดแบบครบวงจรเชิงกลยุทธ์แทนที่เครื่องมือที่ปูด้วยหินจำนวนมากเข้าด้วยกันนั้นชัดเจน ถึงเวลาที่ต้องคิดใหม่ในกองเทคโนโลยีนั้น

หยิบ PDF เสริมของคุณที่เราทำอย่างละเอียดเกี่ยวกับ Shadow IT และให้คุณนำไปปฏิบัติเพื่อขจัดปัญหาเหล่านี้! เชื่อมต่อกับฉันและแจ้งให้เราทราบปัญหาที่คุณพบหรือประสบกับเทคโนโลยีมากเกินไปหรือสำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการรวมความพยายามทางการตลาดดิจิทัลทั้งหมดของคุณเข้ากับแพลตฟอร์มแบบครบวงจรที่ออกแบบมาสำหรับนักการตลาดโดยเฉพาะ

ดาวน์โหลดอันตรายใดที่แฝงตัวอยู่ในกองเทคโนโลยีของคุณ?

คุณคิดอย่างไร?

ไซต์นี้ใช้ Akismet เพื่อลดสแปม เรียนรู้วิธีการประมวลผลข้อมูลความคิดเห็นของคุณ.