Medallia: การจัดการประสบการณ์เพื่อตรวจจับระบุทำนายและแก้ไขปัญหาในประสบการณ์ของลูกค้าของคุณ

เหรียญตรา XM

ลูกค้าและพนักงานกำลังผลิตสัญญาณนับล้านที่มีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณ: พวกเขารู้สึกอย่างไรชอบอะไรทำไมถึงเลือกผลิตภัณฑ์นี้ไม่ใช่ว่าพวกเขาใช้จ่ายเงินที่ไหนอะไรจะดีไปกว่านี้ ... หรืออะไรที่จะทำให้พวกเขามีความสุขมากขึ้นใช้จ่ายมากขึ้น และภักดีมากขึ้น

สัญญาณเหล่านี้กำลังไหลเข้าสู่องค์กรของคุณใน Live Time เหรียญ จับสัญญาณเหล่านี้ทั้งหมดและทำให้เข้าใจได้ คุณจึงเข้าใจทุกประสบการณ์ตลอดทุกการเดินทาง ปัญญาประดิษฐ์ของ Medallia จะวิเคราะห์สัญญาณเหล่านี้เพื่อตรวจจับรูปแบบระบุความเสี่ยงและทำนายพฤติกรรม คุณจึงสามารถแก้ไขปัญหาก่อนที่จะเกิดขึ้นและลดโอกาสที่จะทำให้ประสบการณ์พิเศษเป็นสองเท่า

Experience Managment คืออะไร?

การจัดการประสบการณ์เป็นความพยายามขององค์กรในการวัดผลและปรับปรุงประสบการณ์ที่มอบให้กับลูกค้าตลอดจนผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเช่นผู้ขายซัพพลายเออร์พนักงานและผู้ถือหุ้น

คุณสมบัติ Medallia Experience Cloud

ข้อเสนอ Experience Cloud ของ Medallia จับสัญญาณได้มากกว่า 4.5 พันล้านรายการต่อปีทำการคำนวณ 8 ล้านล้านครั้งต่อวันสำหรับผู้ใช้กว่าล้านคนต่อเดือน สัญญาณประสบการณ์ของลูกค้าสามารถจับได้จากสื่อและช่องทางต่อไปนี้:

  • การสนทนา - SMS การส่งข้อความ
  • การพูด - การโต้ตอบด้วยเสียง
  • ดิจิตอล - เว็บไซต์ในแอป
  • ทุกแห่ง - อุปกรณ์ IoT
  • สังคม - การรับฟังทางสังคมและบทวิจารณ์ออนไลน์
  • แบบสำรวจ - ข้อเสนอแนะโดยตรง
  • ลิฟวิ่งเลนส์ - วิดีโอและกลุ่มโฟกัส

หลักในการเสนอของ Medallia คือ Medalia Athenaซึ่งขับเคลื่อนแพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์ด้วยปัญญาประดิษฐ์ในการตรวจจับรูปแบบคาดการณ์ความต้องการทำนายพฤติกรรมและมุ่งความสนใจไปที่การตัดสินใจประสบการณ์ที่ดีขึ้น

การจัดการประสบการณ์ Medallia

คุณสมบัติของ Medallia Alchemy รวมถึง:

Medallia Alchemy นำเสนอแอปพลิเคชั่นการจัดการประสบการณ์ที่ใช้งานง่ายและน่าติดตามสำหรับการค้นพบข้อมูลเชิงลึกและดำเนินการ

  • สร้างขึ้นเพื่อการจัดการประสบการณ์ - แอปพลิเคชั่น Medallia ใช้ประโยชน์จากส่วนประกอบและโมดูล Medallia Alchemy UI ของเราที่สร้างขึ้นเพื่อการจัดการประสบการณ์เพื่อมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องและใช้งานง่ายทั้งบนเว็บและมือถือ
  • ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีขึ้น - Medallia Alchemy ขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ผ่านประสบการณ์ที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นซึ่งรวมถึงการแสดงภาพเชิงโต้ตอบซึ่งปรับให้เข้ากับบทบาทและประเภทผู้ใช้ที่แตกต่างกัน
  • มูลนิธิเทคโนโลยีโมดูลาร์ - นำนวัตกรรมล่าสุดของ Medallia มาใช้กับผู้ใช้ของคุณได้อย่างง่ายดายและรวดเร็วสร้างขึ้นได้ผ่านสถาปัตยกรรมแบบแยกส่วนที่ยืดหยุ่นของ Medallia Alchemy

ลำดับชั้นขององค์กร Medallia

Medallia ปรับโปรแกรมประสบการณ์ของคุณให้เข้ากับโครงสร้างองค์กรของคุณอย่างต่อเนื่องและอัตโนมัติ สิ่งนี้หมายความว่า? ข้อมูลที่ถูกต้อง คนที่เหมาะสม. ทันที.

การจัดการประสบการณ์ลำดับชั้นขององค์กร

  • การสร้างแบบจำลองลำดับชั้นที่ซับซ้อน - สร้างแบบจำลองลำดับชั้นขององค์กรที่ซับซ้อนและกำหนดเส้นทางข้อมูลเชิงลึกที่ถูกต้องไปยังพนักงานที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมเพื่อให้พวกเขาดำเนินการได้อย่างถูกต้อง
  • สิทธิ์ข้อมูลที่ยืดหยุ่น - เคารพสิทธิ์ข้อมูลที่ละเอียดอ่อนและการควบคุมการเข้าถึงในทุกระดับในลำดับชั้นเพื่อให้แน่ใจว่ามีการแบ่งปันเฉพาะข้อมูลที่เหมาะสมและได้รับอนุญาตกับผู้ใช้ทุกคนตามบทบาทและความรับผิดชอบ
  • การซิงโครไนซ์ตามเวลาจริง - ผสานรวมกับระบบบันทึกหลายระบบ (CRM, ERP, HCM) เพื่อซิงโครไนซ์การเปลี่ยนแปลงใด ๆ ในลำดับชั้นขององค์กรและความสัมพันธ์แบบเรียลไทม์

ประโยชน์ของ Medallia Experience Management ได้แก่ :

  • การวิเคราะห์ข้อความ - ทำความเข้าใจสาเหตุที่อยู่เบื้องหลังคะแนน: เปิดเผยธีมความเชื่อมั่นและปัจจัยขับเคลื่อนความพึงพอใจพื้นฐานในข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้างทั้งหมดของคุณตั้งแต่ความคิดเห็นแบบสำรวจไปจนถึงบันทึกการแชทและอีเมลและเปลี่ยนทุกคำให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้
  • การดำเนินการที่แนะนำ - รับคำแนะนำการดำเนินการตามการเรียนรู้เชิงลึกและการค้นหาคำแนะนำที่นำไปปฏิบัติได้โดยอัตโนมัติซึ่งกระตุ้นให้เกิดผลกระทบมากที่สุด
  • การให้คะแนนความเสี่ยง - ระบุลูกค้าที่มีความเสี่ยงและทำความเข้าใจกับผู้ขับขี่ที่อยู่เบื้องหลังพฤติกรรมของพวกเขาด้วยแบบจำลองการคาดการณ์บนเครือข่ายประสาทเทียม

Medallia ตอบสนอง

ขอการสาธิต Medallia

คุณคิดอย่างไร?

ไซต์นี้ใช้ Akismet เพื่อลดสแปม เรียนรู้วิธีการประมวลผลข้อมูลความคิดเห็นของคุณ.