ข้อผิดพลาดทั่วไปของธุรกิจเกิดขึ้นเมื่อเลือกแพลตฟอร์มอัตโนมัติทางการตลาด

ข้อผิดพลาด

A แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ (MAP) คือซอฟต์แวร์ใด ๆ ที่ดำเนินกิจกรรมทางการตลาดโดยอัตโนมัติ โดยปกติแพลตฟอร์มจะมีคุณลักษณะอัตโนมัติในอีเมลโซเชียลมีเดียผู้นำทางไปรษณีย์ช่องทางการโฆษณาดิจิทัลและสื่อต่างๆ เครื่องมือนี้จัดเตรียมฐานข้อมูลการตลาดกลางสำหรับข้อมูลทางการตลาดเพื่อให้สามารถกำหนดเป้าหมายการสื่อสารโดยใช้การแบ่งส่วนและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

มีผลตอบแทนจากการลงทุนที่ดีเมื่อนำแพลตฟอร์มอัตโนมัติทางการตลาดมาใช้อย่างถูกต้องและใช้ประโยชน์อย่างเต็มที่ อย่างไรก็ตามธุรกิจจำนวนมากทำผิดพลาดพื้นฐานบางประการเมื่อเลือกแพลตฟอร์มสำหรับธุรกิจของตน นี่คือสิ่งที่ฉันเห็นต่อไป:

ข้อผิดพลาด 1: แผนที่ไม่เพียง แต่เกี่ยวกับการตลาดทางอีเมลเท่านั้น

เมื่อแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติได้รับการพัฒนาขึ้นครั้งแรกสิ่งสำคัญที่สุดคือการสื่อสารทางอีเมลโดยอัตโนมัติ อีเมลเป็นช่องทางที่ไม่แพงพร้อม ROMI ที่ยอดเยี่ยมซึ่งธุรกิจสามารถติดตามและรายงานผลการดำเนินงานได้ อย่างไรก็ตามอีเมลไม่ใช่สื่อเดียวอีกต่อไป การตลาดเป็นเรื่องเกี่ยวกับการส่งข้อความที่ถูกต้องให้กับลูกค้าในเวลาที่เหมาะสมและ MAP จะเปิดใช้งานสิ่งนี้

ตัวอย่าง: เมื่อเร็ว ๆ นี้ฉันได้ช่วยลูกค้าจัดสัมมนาทางเว็บโดยใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติของพวกเขา ตั้งแต่การลงทะเบียนล่วงหน้าการเช็คอินในวันอีเวนต์ไปจนถึงการติดตามหลังกิจกรรม - เป็นกระบวนการอัตโนมัติทั้งในช่องทางอีเมลและอีเมลโดยตรง แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติทางอีเมลเพียงอย่างเดียวไม่ได้ช่วยให้เราบรรลุวัตถุประสงค์ของเรา

ข้อผิดพลาด 2: แผนที่ไม่สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ทางการตลาดที่กว้างขึ้น

จากประสบการณ์หลายปีที่ได้ทำงานใกล้ชิดกับลูกค้าลูกค้าแต่ละคนมีความคิดเกี่ยวกับความพึงพอใจของแพลตฟอร์ม บ่อยครั้งที่ผู้มีอำนาจตัดสินใจระดับ C อาศัยต้นทุนของแพลตฟอร์มอย่างมากและไม่มีอะไรอื่น และเมื่อตรวจสอบกลุ่มเทคโนโลยีการตลาดของพวกเขาเราพบว่าแพลตฟอร์มใดใช้งานน้อยเกินไปหรือแย่กว่านั้น - ไม่ได้ใช้เลย

สิ่งแรกที่ควรถามเสมอเมื่อเลือก MAP คือ:

  • เป้าหมายทางการตลาดของคุณใน 3 เดือนคืออะไร?
  • เป้าหมายทางการตลาดของคุณใน 12 เดือนคืออะไร?
  • เป้าหมายทางการตลาดของคุณใน 24 เดือนคืออะไร?

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดไม่ใช่คำพูดที่น่าสนใจและไม่ใช่กระสุนเงิน เป็นเครื่องมือที่ช่วยคุณในการบรรลุเป้าหมายทางการตลาด ดังนั้นควรถามเสมอว่าคุณต้องการอะไรเพื่อให้บรรลุและตั้งค่าแผนที่ของคุณเพื่อให้สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ทางการตลาดของคุณโดยตรงและวัดตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI)

ตัวอย่าง: ลูกค้าอีคอมเมิร์ซต้องการเพิ่มรายได้ผ่านช่องทางอีเมลเนื่องจากมีเพียงช่องทางที่ธุรกิจใช้อยู่ในปัจจุบันและมีฐานข้อมูลที่ค่อนข้างใหญ่ พวกเขาอาจไม่จำเป็นต้องใช้ระบบอัตโนมัติ ... ผู้ให้บริการอีเมล (ESP) รวมกับผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดผ่านอีเมลที่มีประสบการณ์อาจสามารถบรรลุผลลัพธ์ทั้งหมดได้ อะไรคือจุดที่เสียงบประมาณกว่า 5 เท่าในการใช้ MAP เพื่อทำสิ่งเดียวกัน 

ข้อผิดพลาดที่ 3: ค่าใช้จ่ายในการใช้งานแผนที่ต่ำเกินไป

ทีมของคุณมีความรู้แค่ไหน? ความสามารถอาจเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการลงทุนใน MAP แต่โดยทั่วไปแล้วธุรกิจจำนวนมากที่เลือกใช้จะถูกละเลย เพื่อให้บรรลุเป้าหมายทางการตลาดของคุณคุณต้องมีคนที่สามารถจัดการแพลตฟอร์มและดำเนินการแคมเปญของคุณได้อย่างสมบูรณ์ 

ลูกค้าของฉันมากกว่าครึ่งเลือกแพลตฟอร์มที่ไม่มีความสามารถภายในเพื่อใช้ประโยชน์จากมัน ด้วยเหตุนี้พวกเขาจึงต้องจ่ายเงินให้หน่วยงานการตลาดเพื่อจัดการ ค่าใช้จ่ายดังกล่าวช่วยลดผลตอบแทนจากการลงทุนและอาจทำให้ขาดทุนได้ เอเจนซี่มักให้ความช่วยเหลือคุณในการติดตั้ง MAP ของคุณ แต่ก็มีต้นทุนค่อนข้างสูงสำหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลางจำนวนมากที่จะจ้างพวกเขาอย่างต่อเนื่อง

ธุรกิจอื่น ๆ เลือกที่จะเพิ่มทักษะให้กับทีมของตน ในระหว่างขั้นตอนงบประมาณหลายคนลืมที่จะวางแผนค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรมเป็นงบประมาณการตลาดของตน แต่ละวิธีต้องใช้ชุดทักษะที่สำคัญ ดังนั้นค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรมจึงแตกต่างกันไป ตัวอย่างเช่น Marketo เป็นโซลูชันที่ใช้งานง่ายโดยมีค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรมขั้นพื้นฐานประมาณ 2000 เหรียญออสเตรเลียในออสเตรเลีย หรืออีกวิธีหนึ่งคือการฝึกอบรม Salesforce Marketing Cloud ให้บริการฟรี จุดเริ่มต้น

พิจารณาต้นทุนของทรัพย์สินของมนุษย์และการฝึกอบรมเมื่อคุณตัดสินใจเลือกแพลตฟอร์ม

ข้อผิดพลาดที่ 4: การแบ่งกลุ่มลูกค้าแผนที่ไม่ได้ใช้

แผนที่สามารถจัดหมวดหมู่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าของคุณได้ตามที่คุณต้องการ สิ่งนี้ไม่เพียงเกี่ยวกับองค์ประกอบข้อมูลที่คุณมี แต่ยังกำหนดเป้าหมายอย่างถูกต้องว่าลูกค้าอยู่ที่ใดในเส้นทางหรือวงจรการตลาดของพวกเขา การส่งข้อความที่ถูกต้องในเวลาที่ถูกต้องขึ้นอยู่กับพฤติกรรมของลูกค้าจะเพิ่มมูลค่าของลูกค้า ... ทำให้ ROI ของคุณเพิ่มขึ้น

นอกจากนี้ผู้ให้บริการแผนที่รายใหญ่ส่วนใหญ่จะทำการทดสอบ A / B เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพผลลัพธ์ของแคมเปญ สิ่งนี้จะช่วยเพิ่มผลลัพธ์ทางการตลาดของคุณ…โดยการปรับปรุงเวลาและข้อความที่คุณส่งให้ลูกค้า การกำหนดเป้าหมายกลุ่มลูกค้าและพฤติกรรมของพวกเขาและการแบ่งกลุ่มประชากรแต่ละกลุ่มจะใช้ประโยชน์จากความแตกต่างของพฤติกรรมระหว่างผู้ซื้อ 

การเลือกโซลูชันแผนที่ที่เหมาะสมไม่เคยเป็นเรื่องง่ายมาก่อนและการพิจารณาจะต้องทำนอกเหนือจากต้นทุนของแพลตฟอร์ม แน่นอนว่ามีเหตุผลอื่น ๆ อีกมากมายที่การลงทุน MAP ของคุณอาจไม่เกิดผล ... แต่อย่างน้อยข้อผิดพลาดทั่วไป 4 ข้อนี้จะช่วยเพิ่มโอกาสในการตระหนักถึงการลงทุนของคุณอย่างเต็มที่!

หากคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมในการเลือกโปรดติดต่อเราและยินดีให้ความช่วยเหลือ

คุณคิดอย่างไร?

ไซต์นี้ใช้ Akismet เพื่อลดสแปม เรียนรู้วิธีการประมวลผลข้อมูลความคิดเห็นของคุณ.