3 กุญแจสำคัญในการปรับปรุงประสบการณ์ในร้านค้าให้ทันสมัย ... และรายได้
สุดสัปดาห์นี้ฉันไปซื้อของที่ใหม่ ตลาดโครเกอร์. หมายเหตุด้านข้าง…หากมีเพียง Kroger เท่านั้นที่คิดว่าการลงทุนในรูปแบบออนไลน์ของพวกเขามีความสำคัญพอ ๆ กับการมีธุรกิจค้าปลีก ฉันพูดนอกเรื่อง ตลาดแห่งใหม่สร้างขึ้นตรงข้ามถนนจาก Kroger รุ่นก่อน เพียงก้าวเดียวภายในคุณจะเห็นว่าทำไม
ร้านเบเกอรี่ที่มีขนมปังอาร์ติซานสดใหม่อาหารสำเร็จรูปที่มีเคาน์เตอร์ชีสกูร์เมต์เฉพาะร้านสตาร์บัคส์เคาน์เตอร์ซูชิและแหล่งช้อปปิ้งสำหรับทารกของเล่นห้องนอนห้องน้ำอัญมณีและห้องครัวแบบครบวงจร มีโรงอาหารและส่วนวันหยุดด้วย ร้านนี้ตัวเบ้อเริ่มเลย หรือไม่?
ขณะที่ฉันกำลังเดินผ่านร้านค้าเพื่อหาน้ำยาซักผ้าฉันสังเกตเห็นประสิทธิภาพบางอย่าง กุญแจสำคัญอย่างหนึ่งคือส่วนที่อยู่ตรงหน้าเช็คเอาต์เปรียบเสมือนร้านค้าภายในร้าน ต้องเลือกนมและผักสด (แม้ปลูกในท้องถิ่น)? คุณสามารถเข้าและออกได้ในไม่กี่นาที การเดินทางของฉันใช้เวลาสองสามชั่วโมงในขณะที่ฉันสำรวจทุกซอกทุกมุมของร้าน
ในการหาน้ำยาซักผ้าฉันต้องมองขึ้นไปที่ป้ายที่ชี้ให้ฉันไปที่ทางเดิน 48 ฉันเดินกลับไปที่มุมนั้นของร้านหยิบไทด์ขึ้นมาแล้วเดินไปตามเส้นรอบวง…ที่ซึ่งของสดที่ดีต่อสุขภาพ คือ. ฉันคว้าสตาร์บัคส์พักสมองแล้วเช็คเอาท์
ประสบการณ์ในร้านมีสองในสามวิธีที่จะทำให้สมบูรณ์แบบ อินโฟกราฟิกจาก Moki อ้างอิงจาก Forrester's อนาคตของ Digital Store. มันชี้ให้เห็นว่ากุญแจสำคัญสามประการที่จะนำไปสู่ประสบการณ์ในร้านที่ทันสมัยเป็นพิเศษ:
- ตามบริบท - ฉันคิดว่าส่วนใหม่นั้นสมบูรณ์แบบ มี Wal-mart อยู่อีกด้านของสี่แยก แต่ด้วยการเป็นร้านขายของชำที่มีสิ่งอำนวยความสะดวกอื่น ๆ ทำให้ Kroger มีตัวเลือกที่ละเอียดกว่าสำหรับครอบครัว การที่ฉันสามารถหยิบเทียนริบบิ้นใหม่บูร์บองระดับไฮเอนด์หรือกระทะแสดงให้เห็นว่าโครเกอร์เข้าใจลูกค้า
- ที่เกี่ยวข้อง - ส่วนตามฤดูกาลและความสะดวกสบายนั้นยอดเยี่ยม ฉันเคยหลีกเลี่ยงการไปที่ Kroger เก่าเพื่อซื้อครีมเทียมเพราะต้องเดินทางไปทั่วทั้งร้านเพื่อซื้อครั้งเดียว ฉันจะไปที่ร้านสะดวกซื้อแถวบ้านแทน ตอนนี้ฉันสามารถไปที่ Kroger และเก็บผักสด ๆ ได้ด้วย!
- ส่วนบุคคล - ที่นี่เป็นโอกาสที่ Kroger จะเพิ่มประสบการณ์ในร้านค้า หากพวกเขามีเพียงการสื่อสารระยะใกล้ที่ฝังอยู่ในแอปพลิเคชันมือถือของพวกเขาบางทีอาจเป็นบีคอนในร้านค้าและจอแสดงผลแบบไดนามิกบางตัวแทนที่จะเป็นตารางทางเดินแบบเก่าฉันอาจจะหงุดหงิดน้อยลงกับอสังหาริมทรัพย์ทั้งหมดที่จะครอบคลุม และหากลงทะเบียนบัตร Plus Card ของฉันพวกเขายังสามารถยื่นข้อเสนอให้ฉันได้ในขณะที่ฉันเดินผ่านร้านค้า
สิ่งที่ยอดเยี่ยมคือร้านค้าไม่จำเป็นต้องออกแบบใหม่ - มันเป็นร้านที่ยิ่งใหญ่ โดยส่วนตัวแล้วฉันชอบที่จะเห็นเก้าอี้และโซฟานั่งสบาย ๆ โรยอยู่ทั่วร้าน ยิ่งมีคนออกไปเที่ยวมากเท่าไหร่พวกเขาก็ยิ่งคิดถึงสิ่งที่ต้องซื้อ ฉันแวะที่สตาร์บัคส์แล้วเดินไปหยิบของอีกโหลหรือมากกว่านั้น
Kroger อาจได้รับประโยชน์จากการเพิ่มเทคโนโลยีที่ใช้ภายใน ในขณะที่ฉันเช็คเอาท์ผู้หญิงที่อยู่ข้างหลังฉันก็อ้าปากค้างว่าฉันมีรถเข็นคันเล็ก ๆ ซึ่งรวมเงินได้เป็นจำนวนมาก เธอไม่เห็นเทียนริบบิ้น Mahi, Woodford Reserve และ Sandalwood ที่ฉันซื้อมา ฉันอาจจะใช้จ่ายมากเป็นสองเท่าของที่ฉันคาดไว้
ฉันนึกได้แค่ว่าจะต้องใช้จ่ายอะไรบ้างหากการเดินทางของฉันคือ ส่วนบุคคล!