กลยุทธ์อีคอมเมิร์ซหลายช่องทางสำหรับช่วงเทศกาลวันหยุดที่เปลี่ยนไป

อีคอมเมิร์ซช่วงเทศกาลวันหยุดระบาดโควิด -19

แนวคิดเรื่อง Black Friday และ Cyber ​​Monday เป็นวันสายฟ้าแลบเพียงครั้งเดียวได้เปลี่ยนไปในปีนี้เนื่องจากผู้ค้าปลีกรายใหญ่โฆษณาข้อเสนอ Black Friday และ Cyber ​​Monday ตลอดทั้งเดือนพฤศจิกายน ด้วยเหตุนี้จึงมีน้อยลงเกี่ยวกับการยัดเยียดข้อตกลงแบบครั้งเดียวในวันเดียวลงในกล่องจดหมายที่มีผู้คนหนาแน่นอยู่แล้วและข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างกลยุทธ์ระยะยาวและความสัมพันธ์กับลูกค้าตลอดช่วงเทศกาลวันหยุดโดยเปิดโอกาสให้อีคอมเมิร์ซ เวลาที่เหมาะสมโดยใช้การกำหนดเป้าหมายช่องทางการมีส่วนร่วมออนไลน์ 

นอกจากนี้ยังเป็นปีที่ไม่เหมือนใครที่ไวรัสโคโรนาส่งผลกระทบต่อสินค้าคงคลังทั่วกระดาน เนื่องจากการหยุดผลิตและความล่าช้าจะมีการขาดแคลนมากกว่าของเล่นที่มีความต้องการสูงในแต่ละปี ดังนั้นความสามารถในการเข้าใจความสนใจและธีมของลูกค้าอย่างมีกลยุทธ์ตลอดจนการสื่อสารทางเลือกหรือการอัปเดตอย่างมีชั้นเชิง (เช่นการส่งแบบเรียลไทม์การแจ้งเตือนสินค้าในสต็อค) จะเป็นกุญแจสำคัญในการเปลี่ยนความสนใจของผู้ซื้อเป็นการซื้อ 

โควิด -19 เป็นปัจจัยกระตุ้นให้เกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างมากในการซื้อของออนไลน์ในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้

ยอดขายออนไลน์เพิ่มขึ้น 45% YoY ในไตรมาสที่ 2 และเราคาดว่าจะเพิ่มขึ้นเช่นเดียวกันใน Q3 และ Q4 เนื่องจากผู้บริโภคมีความสะดวกสบายในการซื้อทางออนไลน์มากขึ้นและถูกบังคับให้เนื่องจากข้อ จำกัด ของร้านค้าจริงในหลายพื้นที่ของประเทศ  

ที่มา: สำนักสำมะโนประชากรสหรัฐ

Amazon Prime Day ในเดือนตุลาคมยังนำไปสู่การเพิ่มขึ้นของคู่แข่งที่เสนอข้อเสนอ Black Friday ในช่วงต้นปีนี้ทำให้มีช่วงเวลาการซื้อที่ยาวนานขึ้นนอกเหนือจากช่วงสุดสัปดาห์การช็อปปิ้ง  

มากกว่า 25% ของยอดค้าปลีกทั้งหมดจะเกิดขึ้นทางออนไลน์ภายในปี 2024 และ Forrester คาดการณ์ว่ายอดค้าปลีกทั้งหมดจะลดลง 2.5% ในปีนี้ 

ที่มา: Forrester

การใช้ความคิดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเป็นสิ่งสำคัญสำหรับนักการตลาดทุกคนที่ต้องการตัดเสียงรบกวนในช่วงฤดูกาลที่วุ่นวาย ด้วยธุรกิจขนาดเล็กที่แข่งขันกับผู้ค้าปลีกรายใหญ่เพื่อดึงดูดความสนใจของลูกค้าและการขายร้านค้าจึงต้องพึ่งพาเทคโนโลยีและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเพื่อคิดนอกกรอบสุภาษิตเพื่อให้โดดเด่นกว่าคนทั่วไป 

การตลาดหลายช่องทางมีความสำคัญต่อการมีส่วนร่วมของลูกค้า

การตลาดหลายช่องทางมีการแสดงตนที่สอดคล้องกันสำหรับผู้บริโภคของคุณในหลายช่องทางเช่นเว็บอุปกรณ์เคลื่อนที่โซเชียลและการส่งข้อความ ประโยชน์สูงสุดคือผู้ซื้อของคุณ (ผู้บริโภคหรือผู้เยี่ยมชม) สามารถโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณผ่านทางช่องทางที่หลากหลายและสามารถมีประสบการณ์ที่สอดคล้องและราบรื่นกับแบรนด์ของคุณโดยไม่คำนึงถึงช่องทางที่พวกเขาต้องการ การตลาดหลายช่องทางมีความสำคัญต่อพฤติกรรมการบริโภคที่กระจัดกระจายของผู้บริโภคในปัจจุบันที่คาดหวังการตลาดเฉพาะบุคคลและตรงเป้าหมาย  

ธุรกิจที่อยู่ในตำแหน่งที่ดีที่สุดคือธุรกิจที่เปิดรับการพัฒนาตามสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงโดยเฉพาะอย่างยิ่งในปีนี้ที่มีการแพร่ระบาด ธุรกิจที่ใช้เว็บมือถือและโซเชียลและใช้ประโยชน์จากช่องทางการส่งข้อความที่หลากหลายเช่นอีเมลพุชและ sms จะช่วยให้มั่นใจได้ว่ามีอยู่ในแต่ละสถานที่ที่ผู้ซื้อที่คาดหวังต้องการมีส่วนร่วม  

หลายช่องทางไม่ใช่แค่แคมเปญ แต่เป็นกลยุทธ์หลัก ขั้นตอนแรกคือทำความเข้าใจว่าผู้บริโภคปัจจุบันของคุณมีส่วนร่วมที่ใดจากนั้นจึงจัดลำดับความสำคัญในการพัฒนาประสบการณ์ที่สอดคล้องกันสำหรับผู้เข้าชมทุกคนในแต่ละช่องทาง เริ่มต้นด้วยเว็บไซต์ที่ตอบสนองโดยสมมติว่ามีการอัปเดตเพื่อการเข้าถึงสำหรับผู้เยี่ยมชมเบราว์เซอร์พีซีมือถือและแท็บเล็ต จากนั้นเติมเต็มช่องทางการมีส่วนร่วมหลักด้วยประสบการณ์ที่คล้ายกันบนปลายทางโซเชียลมีเดียและช่องทางการส่งข้อความทั้งหมด สิ่งนี้ควรรวมถึง SMS ข้อความ Push และอีเมลและงานเพื่อปรับแต่งตามความต้องการของผู้บริโภคแต่ละราย  

จากตัวอย่างของการตลาดหลายช่องทางที่ใช้ได้ผลเราสามารถดู WarbyParker: พวกเขามีผู้บริโภคเป้าหมายที่เข้าใจดิจิทัลมากขึ้นพวกเขาได้สร้างประสบการณ์ผู้บริโภคที่เหนียวแน่นทั้งทางกายภาพและทางดิจิทัล พวกเขาใช้การแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อดึงดูดผู้บริโภคที่ใช้งาน SMS สำหรับการนัดหมายและเพื่อดึงดูดผู้ใช้อีกครั้งที่เลือกไม่ใช้ช่องทางอื่นและใช้อีเมลสำหรับการส่งข้อความธุรกรรมเช่นใบเสร็จรับเงิน พวกเขายังใช้เมลโดยตรงทางกายภาพเพื่อเน้นรูปแบบใหม่ ๆ จุดติดต่อของผู้บริโภคแต่ละรายเป็นข้อความที่สอดคล้องกันเกี่ยวกับข้อเสนอของพวกเขาโดยช่องนั้นได้รับการปรับแต่งอย่างรอบคอบเพื่อวัตถุประสงค์ของการส่งข้อความ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดด้านการตลาดหลายช่องทาง

ต่อไปนี้เป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการเข้าถึงผู้ใช้ของคุณอย่างมีประสิทธิภาพและเพิ่มผู้ซื้อในช่วงวันหยุดโดยใช้กลยุทธ์การสื่อสารหลายช่องทาง: 

  • ทำความเข้าใจว่าผู้บริโภคของคุณใช้งานอยู่ที่ไหนและลงทุนในช่องทางเหล่านั้น. คุณสามารถเลือกช่องที่ถูกต้องได้เนื่องจากหลายช่องไม่จำเป็นต้องหมายถึงทุกช่อง เลือกสิ่งที่เหมาะสมกับเป้าหมายทางธุรกิจผลิตภัณฑ์ของคุณและที่สำคัญที่สุดคือลูกค้าของคุณ
  • สร้างความสม่ำเสมอ ปรับแต่งทุกอย่างสำหรับช่อง แต่รักษาความสอดคล้องของแบรนด์และการส่งข้อความในช่องทั้งหมด
  • รับสิทธิ์ในการทำการตลาดในแต่ละช่องทาง: การเลือกใช้และการลงชื่อสมัครใช้อาจเกิดขึ้นเพียงชั่วขณะและผู้ใช้สามารถยกเลิกการเข้าถึงที่ยากจะเข้าถึงได้อย่างรวดเร็ว อย่าลืมปฏิบัติตามคำมั่นสัญญาที่จะมอบคุณค่าของผู้ใช้ที่แท้จริงในแต่ละช่อง ลองนึกถึงกฎโซเชียลมีเดีย 1: 4: สำหรับการแจ้งเตือนการส่งเสริมการขายด้วยตนเองทุกๆ 1 ครั้งตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ส่งข้อความที่เน้นผู้ใช้ 4 ข้อความพร้อมคุณค่าของลูกค้าที่แท้จริง 
  • กลุ่มส่วนกลุ่ม แบทช์แอนด์บลาสต์เป็นอดีตไปแล้วและผู้บริโภคก็คาดหวังการส่งข้อความที่เกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัวในทุกช่องทางอย่างรวดเร็ว ให้ผู้ใช้มีทางเลือกในการเลือกเนื้อหาที่จะรับจากช่อง ใช้กิจกรรมของพวกเขาและข้อมูลพฤติกรรมใด ๆ ที่คุณมีเพื่อปรับแต่งข้อความของคุณให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ในขณะที่กำจัดข้อความที่ไม่เกี่ยวข้องออกไป
  • สร้างความเร่งด่วนด้วยการส่งเสริมการขายตามเวลา ตัวอย่างเช่นเรียกใช้โปรโมชั่น "ดีลประจำชั่วโมง" ที่น่าตื่นเต้นสร้างความเร่งด่วนมากยิ่งขึ้นโดยเสนอส่วนลดเพิ่มเติมจากราคาขายมาตรฐานและใช้สิ่งนี้เป็นฟอรัมเพื่อเพิ่มรายชื่อลูกค้าที่เลือกรับสำหรับ Push & SMS ร้านค้าปลีก Shopify Plus InspireUplift เพิ่มขึ้น 182% ในการสร้างรายได้โดยใช้ประโยชน์จากการแจ้งเตือนแบบพุชในกลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้า  
  • ทำให้การรับส่งข้อความของคุณสมบูรณ์แบบ สร้างปฏิสัมพันธ์สั้น ๆ แต่มีผลกระทบภายในข้อความของคุณ ในวัน Black Friday การแจ้งเตือนที่หลากหลายสามารถแจ้งเตือนผู้ใช้เกี่ยวกับข้อเสนอที่กำลังจะมาถึงสองสามวันก่อนวันสำคัญ คุณสามารถสร้างการนับถอยหลังได้จนถึงวัน Black Friday เริ่มต้น จากนั้นเมื่อความบ้าคลั่งเริ่มขึ้นคุณสามารถใช้การส่งข้อความที่สมบูรณ์เพื่อเตือนผู้ใช้ว่าจะเหลือเวลาอีกเท่าใดจนกว่าจะสิ้นสุดวัน Black Friday (หรือเมื่อใดก็ตามที่ข้อตกลงของคุณสิ้นสุดลงในที่สุด)
  • เตรียมความพร้อมล่วงหน้าโดยใช้การทดสอบ A / B การทดสอบ A / B อาจเป็นเครื่องมือที่มีค่าที่สุดอย่างหนึ่งในคลังแสงของคุณทดสอบข้อความของคุณสองเวอร์ชันต่อกันกับกลุ่มเป้าหมายที่คล้ายกันและสังเกตผลลัพธ์ ใช้การติดตามเหตุการณ์เพื่อให้แน่ใจว่าข้อความใดนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ต้องการ (นอกเหนือจากการคลิกเพียงครั้งเดียว) จากนั้นใช้สิ่งนั้นเพื่อขยายแคมเปญไปยังผู้ชมในวงกว้างของคุณ  

ไม่ต้องสงสัยเลยว่านี่เป็นปีที่แปลกใหม่สำหรับอีคอมเมิร์ซ แต่ด้วยการปรับตัวและยึดมั่นในแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและการส่งข้อความและช่องทางติดต่อที่เหมาะสมกับลูกค้าของคุณแบรนด์ต่างๆยังคงสามารถสร้างรายได้ให้โดดเด่นกว่าคนทั่วไปได้ 

คุณคิดอย่างไร?

ไซต์นี้ใช้ Akismet เพื่อลดสแปม เรียนรู้วิธีการประมวลผลข้อมูลความคิดเห็นของคุณ.