เตรียมช่องทาง Omni สำหรับ Black Friday และ Cyber ​​Monday

ลดราคา Black Friday และ Cyber ​​Monday

ไม่มีคำถามเกี่ยวกับเรื่องนี้การค้าปลีกกำลังอยู่ระหว่างการเปลี่ยนแปลงแบบไดนามิก ความคล่องตัวที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องในทุกช่องทางคือการบังคับให้ผู้ค้าปลีกต้องปรับปรุงกลยุทธ์การขายและการตลาดโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเข้าใกล้ Black Friday และ Cyber ​​Monday

การขายแบบดิจิทัลซึ่งรวมถึงออนไลน์และมือถือเป็นจุดที่สดใสในการค้าปลีกอย่างชัดเจน Cyber ​​Monday 2016 ได้รับตำแหน่งเป็นวันขายออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดในประวัติศาสตร์ของสหรัฐอเมริกาด้วย ยอดขายออนไลน์ 3.39 พันล้านเหรียญ. Black Friday ใกล้เข้ามาแล้ว ยอดขายออนไลน์ 3.34 พันล้านเหรียญขับรถบันทึก รายรับจากมือถือ 1.2 พันล้านดอลลาร์. สัญญาณทั้งหมดชี้ให้เห็นถึงยอดขายดิจิทัลที่ดียิ่งขึ้นในช่วงเทศกาลวันหยุดปีนี้

ในขณะที่ยอดค้าปลีกโดยรวมเพิ่มขึ้น แต่ข้อความนี้ค่อนข้างผสมกันสำหรับการค้าปลีกแบบมีอิฐและปูน ตามถังคิดค้าปลีก Fung Global Retail and Technologyมีการประกาศการปิดร้านมากกว่า 5,700 แห่งภายในวันที่ 1 กันยายน 2017 ซึ่งเพิ่มขึ้น 181% จากปี 2016 ถึงกระนั้น รายงานการวิจัยของ IHL คาดการณ์ว่าร้านค้าปลีกจะเปิดสาขาเพิ่มขึ้น 4,080 แห่งในปี 2017 มากกว่าที่พวกเขากำลังจะปิดตัวลงและมีแผนจะเปิดอีก 5,500 แห่งในปี 2018

ดังนั้นผู้ค้าปลีกต้องทำอะไรบ้างเมื่อเข้าสู่ช่วงเทศกาลวันหยุดปีนี้ พวกเขาควรปรับแต่งการขายและการตลาดอย่างไรเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาได้บันทึกที่ถูกต้องทั้งหมด เริ่มต้นด้วยการติดตามและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าจากนั้นจึงปรับเปลี่ยนให้เหมาะสมโดยให้ความสำคัญเป็นพิเศษกับกลยุทธ์ omnichannel ที่ไม่สละช่องทางใดช่องทางหนึ่งหรือลูกค้าแต่ละราย และการพูดถึงลูกค้าแต่ละรายให้ลงทุนเวลาและความพยายามในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเมื่อคุณปรับแต่งกลยุทธ์การตลาดการขายของคุณ

ทั้งหมดเกี่ยวกับช่องทาง Omni

เพื่อนำทางการเปลี่ยนแปลงและความขัดแย้งเหล่านี้ผู้ค้าปลีกกำลังใช้ประโยชน์จากบริการใหม่ ๆ เทคโนโลยีและความพยายามทางการตลาดแบบกำหนดเป้าหมายเพื่อขับเคลื่อน omnichannel ซึ่งเป็นแนวทางหลายช่องทางที่พร่าเลือนเส้นแบ่งระหว่างในร้านค้าออนไลน์มือถือและแม้แต่แคตตาล็อกให้เป็นประสบการณ์ที่ผสานรวม นั่นเป็นเพราะการค้าปลีกทุกช่องทางคือที่ที่เงินอยู่ ตามก รายงานจาก eMarketer59% ของผู้ค้าปลีกกล่าวว่าลูกค้า omnichannel ในปี 2016 มีผลกำไรมากกว่าลูกค้าช่องทางเดียวเทียบกับ 48% ในปี 2015

เมื่อเร็ว ๆ นี้ Amazon ได้ขยายช่องทางในทุกช่องทางด้วยการเปิดตัวกลุ่มเสื้อผ้าของตัวเองพร้อมกับ ตู้เสื้อผ้านายกรัฐมนตรี ซึ่งให้ผู้ใช้ทดลองใช้ก่อนที่จะซื้อ นอกจากนี้ยังซื้อกิจการ Whole Foods และเปิดร้านหนังสือ Amazon จำนวนหนึ่ง นอกจากนี้ บริษัท กำลังเพิ่มพื้นที่คลังสินค้าในเขตเมืองทั่วประเทศเพื่อให้สามารถจัดส่งสินค้าในวันเดียวกันให้กับลูกค้าที่ซื้อผ่านช่องทางออนไลน์และมือถือ

งานขาย Amazon Prime Day ของผู้ค้าปลีกประสบความสำเร็จอย่างมาก ในปีนี้ Amazon Prime Day ได้รับการขนานนามว่าเป็นวันขายที่ใหญ่ที่สุดของ บริษัท เติบโต 60% จากปี 2016 และแซงหน้ายอดขาย Black Friday และ Cyber ​​Monday ของ Amazon ในปี 2016 และ Amazon กำลังทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมในการกำหนดเป้าหมายสินค้าที่มีตราสินค้าของตนเนื่องจากสินค้าส่วนใหญ่ที่ขายใน Prime Day เป็นผลิตภัณฑ์ที่มีตราสินค้าของ Amazon ต้องการหลักฐานเพิ่มเติมหรือไม่? ตาม การวิจัยจาก Slice Intelligence43% ของยอดค้าปลีกออนไลน์ทั้งหมดในสหรัฐอเมริกาผ่าน Amazon ในปี 2016 ด้วยการขยายผลิตภัณฑ์ใหม่เหล่านี้ Amazon ต้องการที่จะรักษาความปลอดภัยให้กับชิ้นส่วนค้าปลีกที่มีขนาดใหญ่ขึ้นซึ่งอาจมีส่วนแบ่งตลาดมากถึง 50% ภายในปี 2021 ตามที่ Needham บริษัท วอลล์สตรีท.

ในขณะเดียวกัน Walmart ซึ่งมีร้านค้ามากกว่า 5,000 แห่งได้สร้างสถานะทางออนไลน์ แม้ว่าอาจจะล้าหลัง Amazon เล็กน้อยในการขยายตัวทุกช่องทาง แต่การซื้อ Jet.com ล่าสุดของผู้ค้าปลีกพร้อมกับการเข้าซื้อผู้ค้าปลีกออนไลน์ขนาดเล็ก ModCloth, Bonobos และ Moosejaw ทำให้ยอดขายออนไลน์เติบโตขึ้นอย่างมาก เพื่อแข่งขันกับการโจมตีของ Amazon ในพื้นที่ขายของชำต่อไปขณะนี้ Walmart เสนอการสั่งซื้อและรับสินค้าจากร้านขายของชำออนไลน์และเพิ่งประกาศ พันธมิตรกับ Google ในช่วงต้นเดือนกันยายนเพื่อรุกล้ำส่วนแบ่งการตลาดของ Amazon เพิ่มเติม ในเดือนพฤษภาคม, Walmart ประกาศ ยอดขายอีคอมเมิร์ซรายไตรมาสเติบโต 63%

ปรับแต่งมัน

เทรนด์สำคัญของการค้าปลีกในขณะนี้และอีกอย่างหนึ่งที่ให้ผลลัพธ์ที่แท้จริงอยู่แล้วคือ ส่วนบุคคล. ร้านค้าปลีกจำนวนมากใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอยู่แล้วและบางรายใช้เวลาหลายปี การวิจัยระบุว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมีผลกระทบอย่างมาก ในความเป็นจริงล่าสุด ศึกษาจากอินโฟซิส พบว่า 86% ของผู้บริโภคกล่าวว่า #personalization อย่างน้อยก็มีผลต่อการตัดสินใจซื้อและผู้บริโภคเกือบ XNUMX ใน XNUMX ต้องการประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

บริการและแอพใหม่ ๆ กำลังผสมผสานประสบการณ์การช็อปปิ้งและการซื้อที่เป็นนวัตกรรมใหม่เช่นกัน มี Trunk Club ของ Nordstrom ซึ่งเป็นหนึ่งในบริการใหม่ ๆ ที่ใช้รูปแบบการสมัครสมาชิกและใช้สไตลิสต์เพื่อเลือกเสื้อผ้าตามความต้องการของลูกค้าจากนั้นส่งชุดที่คัดสรรมาให้ลูกค้าทางไปรษณีย์โดยตรง อื่น ๆ ได้แก่ StitchFix, MM.LaFleur และ Fabletics นอกจากนี้ยังมีแอพอย่าง The Hunt ด้วยการโพสต์รูปภาพของสินค้าที่คุณกำลังมองหาพร้อมกับข้อกำหนดเฉพาะเช่นงบประมาณและขนาดเครือข่ายชุมชน Hunt จะแนะนำผลิตภัณฑ์ Keep ซึ่งเป็นแอปพลิเคชันอื่นที่ให้บริการตะกร้าสินค้าทั่วทั้งเว็บที่เรียกว่า Keep One Cart เพื่อให้ผู้ซื้อสามารถซื้อสินค้าจากร้านค้าใดก็ได้จากทุกที่ในประสบการณ์การชำระเงินที่ราบรื่น บริการและแอปทั้งหมดเหล่านี้ตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคสำหรับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นและผู้ค้าปลีกจำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาส่งมอบเพื่อตอบสนองความต้องการนั้น

วัดเพื่อวัด

เพื่อที่จะแข่งขันในภูมิทัศน์การค้าปลีกที่เปลี่ยนแปลงไปในปัจจุบัน บริษัท ต่างๆไม่เพียงต้องรู้จักและเข้าใจลูกค้าของตนเท่านั้น แต่ยังต้องวัดผลทุกช่องทางของแคมเปญการขายและการตลาดของตนอย่างพิถีพิถันเพื่อปรับปรุงการตลาดเป้าหมายการจัดจำหน่ายและรายได้ในที่สุด

แน่นอนว่าผู้บริโภคส่วนใหญ่ต่อสู้กับการโฆษณา พวกเขามองหาวิธีหลีกเลี่ยงและปรับแต่งดังนั้นนักการตลาดต้องปรับตัวและสร้างสรรค์เพื่อให้ข้อมูลส่วนบุคคลแก่ผู้บริโภคที่พวกเขากำลังมองหา การมีส่วนร่วมกับสื่อที่ดีที่สุดในปัจจุบันจะติดตามจุดสัมผัสและปฏิสัมพันธ์กับผู้บริโภคทั้งหมดเพื่ออำนวยความสะดวกในการโต้ตอบระหว่างแบรนด์กับลูกค้า

ลูกค้าไม่เพียงต้องการประสบการณ์ของลูกค้าที่เป็นส่วนตัวเท่านั้นพวกเขายังต้องการประสบการณ์การค้าปลีกที่สอดคล้องกันทั้งในรูปแบบดิจิทัลและอิฐและปูน และด้วยประสบการณ์ที่สม่ำเสมอตัวอย่างเช่นผู้ค้าปลีกจะเตรียมพร้อมสำหรับ โชว์รูมและ webrooming.

ในการส่งมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและสอดคล้องกันในช่องทาง Omni คุณต้องเข้าใจลูกค้าเป้าหมายของคุณ วิธีที่ดีที่สุดคือการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า แน่นอนว่าสำหรับผู้ค้าปลีกจำนวนมากการกลั่นกรองข้อมูลที่รวบรวมผ่านระบบ ณ จุดขายและช่องทางออนไลน์อาจเป็นเรื่องที่น่าหนักใจ สิ่งที่ท้าทายยิ่งกว่านั้นคือการผสานรวมข้อมูลลูกค้าในช่องทางต่างๆเพื่อให้ได้ภาพรวมมากขึ้นโดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากหลายองค์กรยังคงดำเนินการช่องทางของตนในไซโล

วิธีหนึ่งในการเอาชนะความท้าทายเหล่านี้คือการทำงานร่วมกับพันธมิตรที่มีความเชี่ยวชาญซึ่งมีรากฐานมาจากข้อมูลและการวิเคราะห์และผู้ที่พร้อมที่จะแยกแยะข้อมูลที่สำคัญและเข้าใจเรื่องราวที่ข้อมูลกำลังบอกได้ดีขึ้น คำแนะนำสองสามคำในการเลือกพันธมิตรที่จะทำงานด้วย: มองหา บริษัท ที่ลงทุนและใช้การวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพและติดตามข้อมูลจากแหล่งที่มาจำนวนมากเพื่อสร้างความเชื่อมโยงที่ชัดเจนกับ ROI ของแคมเปญ

ด้วยการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและภาพรวมของลูกค้าเป้าหมายของคุณที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นคุณจะสามารถมั่นใจได้ว่าแต่ละช่องทางติดต่อเป็นส่วนหนึ่งของ และ ประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบ omnichannel ที่กำหนดเองมาถึงในวัน Black Friday และ Cyber ​​Monday ไม่สำคัญว่าลูกค้าจะซื้อของขวัญวันหยุดที่สมบูรณ์แบบที่ร้านค้าในห้างสรรพสินค้าในพื้นที่โดยดูจากแคตตาล็อกที่เพิ่งส่งมาทางไปรษณีย์หรือเลื่อนดูสินค้าบนโทรศัพท์มือถือ สิ่งที่สำคัญคือการซื้อ

คุณคิดอย่างไร?

ไซต์นี้ใช้ Akismet เพื่อลดสแปม เรียนรู้วิธีการประมวลผลข้อมูลความคิดเห็นของคุณ.