แบรนด์ต้องทำลายไซโลออนไลน์และออฟไลน์เพื่อตอบสนองความคาดหวังของผู้บริโภค
ดังสุภาษิตโบราณกล่าวว่า กระแสน้ำที่เพิ่มสูงขึ้นทำให้เรือทุกลำลอยขึ้น. หลักการเดียวกันนี้ใช้กับการตลาดผู้บริโภคที่มีประสิทธิผล แคมเปญการออกอากาศที่มีประสิทธิภาพสามารถเพิ่มผลกระทบของกิจกรรมทางการตลาดอื่น ๆ เป็นทวีคูณตั้งแต่การเพิ่มเว็บไซต์และปริมาณการค้นหาไปจนถึงการเพิ่มการมีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดียและการประชาสัมพันธ์
นักการตลาดที่มีความเชี่ยวชาญได้ตระหนักถึงสิ่งนี้มาหลายปีแล้วและปรับใช้กลยุทธ์มัลติมีเดียเพื่อใช้ประโยชน์จากผลประโยชน์ อย่างไรก็ตามการจัดแนวครีเอทีฟโฆษณาของคุณให้สอดคล้องกับช่องต่างๆนั้นไม่เพียงพออีกต่อไป ในตลาดอุปกรณ์ใด ๆ ในปัจจุบันที่รวดเร็วและรวดเร็วเป็นส่วนตัวผู้บริโภคกำลังขับเคลื่อนวิวัฒนาการใหม่: omnichannel
ทุกที่ทุกเวลาทุกการมีส่วนร่วมกับอุปกรณ์
พิจารณาว่าผู้บริโภคมีส่วนร่วมกับแบรนด์อย่างไรในปัจจุบัน ชาวอเมริกันส่วนใหญ่ยังคงแห่ไปดูโทรทัศน์ แต่ตอนนี้ก็มี การควบคุมระยะไกลในมือข้างหนึ่งและสมาร์ทโฟนหรือแล็ปท็อปในอีกข้างหนึ่ง. เราทวีตข้อความโพสต์ค้นหาติดตามแชทและซื้อสินค้าพร้อมกันกับรายการโปรดของเรา สถานการณ์เดียวกันนี้เกิดขึ้นในกิจกรรมจริงเมื่อผู้บริโภคไปที่ร้านค้าปลีกร้านอาหารหรือผู้ให้บริการ
พฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไปอย่างมากในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา แบรนด์ต่างๆก็ต้องมีวิวัฒนาการเช่นกัน ขณะนี้ประสบการณ์ไหลเวียนไปตามช่องทางสถานที่และอุปกรณ์ต่างๆโดยคาดหวังว่าแบรนด์ต่างๆจะไม่เพียง แต่จดจำเราเท่านั้น แต่ยังช่วยให้เราเคลื่อนที่ไปมาได้อย่างราบรื่นจากโฆษณาทางทีวีไปยังเว็บไซต์จากการแชทออนไลน์ไปยังร้านค้าจากแอปไปจนถึงคอลเซ็นเตอร์ทั้งหมด ด้วยความสามารถในการปรับเปลี่ยนและบริการในแบบของคุณ
ลูกค้าช่องทาง Omni มอบคุณค่าที่มากขึ้น
มันเป็นคำสั่งซื้อที่สูงโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อผู้ก่อกวนในอุตสาหกรรมสร้างขีด จำกัด สำหรับนวัตกรรมและการมีส่วนร่วมที่ไม่สะดุด อย่างไรก็ตามผลตอบแทนอาจดีมาก ก การศึกษาล่าสุดของ Harvard Business Review จากผู้บริโภครายย่อยเกือบ 50,000 รายพบว่าลูกค้าทุกช่องทางซึ่งเป็นลูกค้าที่มีส่วนร่วมผ่านช่องทางออนไลน์และออฟไลน์มีคุณค่าต่อแบรนด์มาก พวกเขาใช้จ่ายมากขึ้นทั้งทางออนไลน์และในร้านเยี่ยมชมสถานที่อิฐและปูนของผู้ค้าปลีกบ่อยขึ้นมีความภักดีและมีแนวโน้มที่จะแนะนำแบรนด์มากขึ้น
หากต้องการปรับปรุงการมีส่วนร่วมในทุกช่องทางให้ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้:
ออกแบบก ประสบการณ์ช่องไม่เชื่อเรื่องพระเจ้า. แทนที่จะคิดถึงประสบการณ์มือถือประสบการณ์ในร้านและประสบการณ์เดสก์ท็อปของคุณแยกจากกันให้ปรับมุมมองของคุณใหม่ ระบุว่าจุดติดต่อและข้อความในอุดมคติควรเป็นอย่างไรไม่ว่าลูกค้าจะติดต่อคุณจากที่ใด ทุกสิ่งที่คุณออกแบบควรตอบคำถามง่ายๆนี้: คุณจะทำให้ชีวิตของผู้บริโภคง่ายที่สุดได้อย่างไร?
ชำรุด ไซโลขององค์กร. ประสบการณ์ omnichannel ที่ดีที่สุดมีความเรียบง่ายเป็นหัวใจหลัก ผู้บริโภคดูสปอตทีวีส่งข้อความรหัส SMS เพื่อทำการแชทออนไลน์จากนั้นย้ายไปยังคำสั่งซื้อในร้านค้าโดยทั้งสามช่องทำงานสอดคล้องกัน
ในความเป็นจริงการบรรลุระดับการประสานงานนั้นอาจต้องมีการเคลื่อนย้ายภูเขาโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อแผนกต่างๆแย่งกันควบคุม ประสบการณ์ omnichannel ที่แท้จริงมาจากความร่วมมือและการทำงานร่วมกันโดยมีข้อมูลระบบความคิดสร้างสรรค์พนักงานและความเป็นผู้นำในการจัดตำแหน่ง ทีมดิจิทัลแบรนด์บริการและร้านค้าต้องก้าวข้ามขอบเขตภายในองค์กรโดยพลการเพื่อให้ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นอันดับแรก
จริงจังกับ ข้อมูล. ไม่มีทางรอบ ๆ ต้องใช้ข้อมูลที่สมบูรณ์เพื่อขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมในทุกช่องทาง และเช่นเดียวกับโครงสร้างความเป็นผู้นำของคุณข้อมูลของคุณต้องรวมเข้าด้วยกันนอกเหนือขอบเขตขององค์กร นั่นหมายถึงฐานข้อมูลและระบบที่สามารถรองรับมุมมอง 360 องศาของลูกค้าของคุณและแบ่งปันการโต้ตอบของผู้บริโภคในแบบเรียลไทม์โดยไม่คำนึงถึงอุปกรณ์หรือช่องทาง
อีกวิธีหนึ่งคือผู้บริโภคของคุณสามารถขอคูปอง SMS ที่แสดงในโฆษณาทีวีของคุณและโหลดตะกร้าสินค้าจากสมาร์ทโฟนได้หรือไม่? ทีมดิจิทัลจะรู้ตัวทันเวลาที่จะส่งโฆษณาออนไลน์หรืออีเมลเป้าหมายในวันถัดไปหรือไม่ และเมื่อผู้ซื้อของคุณกลับไปที่รถเข็นเพื่อซื้อครั้งนี้บนแล็ปท็อปประสบการณ์ของแบรนด์จะเหนียวแน่นหรือไม่?
การเปลี่ยนวัฒนธรรม บริษัท ของคุณไปสู่องค์กรแบบ Omnichannel ที่แท้จริงต้องใช้เวลา แต่ทุกย่างก้าวจะทำให้คุณเข้าใกล้คำตอบมากขึ้น ใช่.
ทำงานอย่างชาญฉลาดขึ้นไม่ยาก แคมเปญ Omnichannel ที่มีประสิทธิภาพใช้แนวทางแบบองค์รวมซึ่งเป็นวิธีที่สื่อความคิดสร้างสรรค์และการแปลงทำงานสอดคล้องกัน ติดต่อเรา เพื่อหารือเกี่ยวกับวิธีที่สามารถเปลี่ยนแปลงแคมเปญการออกอากาศครั้งต่อไปของคุณ
