คำถามเดียวที่คุณต้องถามในการสำรวจครั้งต่อไป

ฝากรูป 56497241 วิ

คำถามChris Baggott เพื่อนที่ดีของฉันมีมาก เสา วันนี้เกี่ยวกับการสำรวจ ฉันเห็นด้วยกับคริสทั้งหมด โปรดอย่าถามคำแนะนำของฉันหากคุณจะไม่ทำอะไรกับข้อมูล ใครก็ตามที่รู้จักฉันจะรู้ว่าฉันชอบแสดงความคิดเห็น ... บางครั้งก็เป็นความผิด เพื่อนของฉันรู้ดีว่าพวกเขาไว้ใจฉันได้

มีสาเหตุสองประการสำหรับสิ่งนี้:

  1. ฉันเป็นคนหลงใหลและแก่เกินไปที่จะเล่นเกม ฉันคิดว่านาฬิกากำลังเดินแล้วทำไมต้องทุบรอบพุ่มไม้!
  2. ถ้าฉันพูดในสิ่งที่ฉันหมายถึงและหมายถึงสิ่งที่ฉันพูดอยู่เสมอผู้คนก็มักจะได้รับเรื่องราวเดียวกันจากฉัน พวกเขารู้ว่าฉันไม่ได้บอกบางอย่างเพียงเพื่อให้พวกเขาได้ยินในสิ่งที่พวกเขาต้องการ

แต่…ถ้าคุณยังคงขอคำแนะนำจากฉันบอกฉันว่าคุณชอบแล้วบอกเลิกมันอย่างต่อเนื่อง…ฉันจะไม่ลงทุนเวลากับคุณในอนาคต ไม่ได้หมายความว่าคุณไม่เห็นด้วยไม่ได้ฉันมักจะคิดผิด ฉันหมายความแค่ว่าถ้าแรงจูงใจของคุณทำให้ฉันรู้สึกเหมือนว่าฉันชื่นชมฉันก็ไม่อยากเสียเวลากับคุณ และฉันจะไม่

การสำรวจก็เป็นเช่นนี้ ฉันไม่ทราบว่ามี บริษัท ใดบ้างที่ไม่ทราบถึงจุดเจ็บปวดของลูกค้า ความจริงก็คือ บริษัท ส่วนใหญ่มีคนที่เข้าใจจุดเจ็บปวดทั้งหมดของลูกค้าสิ่งที่ผู้คนชื่นชอบและสิ่งที่ผู้คนไม่สามารถทนได้ ปัญหาคือเราไม่รำคาญที่จะฟังจนกว่าเราจะพร้อม นั่นคือสิ่งที่เป็นแบบสำรวจโดยบอกกับลูกค้าของคุณว่า“ โอเคฉันพร้อมที่จะฟังคุณ…โปรดบอกฉันว่าคุณชอบและไม่ชอบอะไรเกี่ยวกับฉัน”

การสำรวจควรมุ่งเน้นไปที่ระดับสุดขั้ว ในด้านความแม่นยำคำถามที่จับต้องได้ซึ่งอาจส่งผลให้เกิดการตอบสนองที่วัดผลได้นั้นยอดเยี่ยม การขอให้ฉันให้คะแนนความสุภาพของเจ้าหน้าที่ดูแลแขกเป็นเรื่องไร้สาระ ทุกคนรู้หรือไม่ว่าเจ้าหน้าที่ดูแลแขกของคุณสุภาพหรือไม่ การถามฉันว่าฉันใส่เสื้อไซส์ไหนเพื่อที่ฉันจะได้ติดตามและนำมาให้คุณก็เยี่ยมมาก ถามฉันว่าฉันชอบ A กับ B สุดยอดมาก ...

ในอีกด้านหนึ่งของเครื่องชั่งก็สำคัญไม่แพ้กัน Pat Coyle เพื่อนอีกคนแบ่งปันเรื่องราวกับฉันครั้งหนึ่งที่ บริษัท มีคำถามเพียงคำถามเดียวในแบบสำรวจ ...

คุณจะแนะนำเราให้เพื่อนหรือไม่?

ความจริงก็คือคนใน บริษัท ของคุณรู้ว่าอะไรสามารถปรับปรุงได้ พวกเขาอาจกลัวที่จะพูดมัน หรืออาจไม่มีการซื้อในการแก้ไข หรือบ่อยกว่านั้นพวกเขารู้ว่ามันจะไม่ได้รับการแก้ไขดังนั้นทำไมต้องกังวล หากคุณไม่ฟังพนักงานของคุณโอกาสที่คุณจะไม่ฟังลูกค้าของคุณ

การสำรวจยังเป็นปัจจัยเสริมที่จะ 'สนับสนุน' ความเชื่อของคุณ บอกผู้จัดการเกี่ยวกับ 10 อันดับแรกที่พวกเขาต้องแก้ไขตามการตรวจสอบของคุณและบางครั้งคุณก็ถูกไล่ออกว่าเป็นคนบ้า แต่…ให้ตัวอย่างแบบสุ่มสองสามร้อยตัวอย่างจากลูกค้าของคุณที่สนับสนุน 10 อันดับแรกและทันใดนั้นผู้คนก็รับฟัง ไม่เศร้าเหรอ? ฉันคิดอย่างนั้น!

ฉันไม่ได้แนะนำให้ตัดการสื่อสารกับลูกค้าของคุณ ในทางตรงกันข้ามฉันกำลังพูดถึง FOCUS ในการสื่อสารกับลูกค้าของคุณ การสำรวจไม่ใช่การสื่อสาร มันไม่ค่อยมีสองทาง เลยเลิกทำซะ ให้พนักงานของคุณบอกคุณว่าลูกค้ากำลังพูดอะไรและแก้ไข

และหากคุณสงสัยจริงๆว่าลูกค้าของคุณคิดอย่างไรกับคุณคำถามง่ายๆเพียงข้อเดียวก็เพียงพอแล้ว:

คุณจะแนะนำเราให้เพื่อนหรือไม่?

หนึ่งความคิดเห็น

  1. 1

คุณคิดอย่างไร?

ไซต์นี้ใช้ Akismet เพื่อลดสแปม เรียนรู้วิธีการประมวลผลข้อมูลความคิดเห็นของคุณ.