คำถามเดียวที่คุณต้องถามในการสำรวจครั้งต่อไป

ฝากรูป 56497241 วิ

คำถามChris Baggott เพื่อนที่ดีของฉันมีมาก เสา วันนี้เกี่ยวกับการสำรวจ ฉันเห็นด้วยกับคริสทั้งหมด โปรดอย่าขอคำแนะนำจากฉันหากคุณจะไม่ทำอะไรกับข้อมูลนี้ ใครก็ตามที่รู้จักฉันรู้ดีว่าฉันชอบแสดงความคิดเห็นของฉัน… บางครั้งก็เป็นความผิด เพื่อนของฉันรู้ดีว่าพวกเขาไว้ใจฉันได้

มีสาเหตุสองประการสำหรับสิ่งนี้:

  1. ฉันเป็นคนมีความกระตือรือร้นและแก่เกินกว่าจะเล่นเกม ฉันคิดว่านาฬิกากำลังเดินอยู่ แล้วทำไมต้องตีรอบพุ่มไม้!
  2. ถ้าฉันพูดในสิ่งที่ฉันหมายถึงและหมายถึงสิ่งที่ฉันพูดเสมอ ผู้คนก็จะได้เรื่องเดียวกันจากฉันเสมอ พวกเขารู้ว่าฉันไม่ได้บอกอะไรพวกเขาเพียงเพื่อให้พวกเขาได้ยินสิ่งที่พวกเขาต้องการ

แต่... ถ้าคุณยังคงขอคำแนะนำจากฉัน บอกฉันว่าคุณชอบมัน แล้วละเลยมันไปเรื่อย ๆ ... ฉันจะไม่ใช้เวลาร่วมกับคุณอีกในอนาคต ไม่ได้หมายความว่าคุณไม่สามารถไม่เห็นด้วย ฉันมักจะผิด ฉันแค่หมายความว่าถ้าแรงจูงใจของคุณคือทำให้ฉันรู้สึกว่าฉันชื่นชม ฉันไม่ต้องการเสียเวลากับคุณ และฉันจะไม่

แบบสำรวจก็ประมาณนี้ ฉันไม่รู้จักบริษัทใดที่ไม่ทราบจุดบกพร่องของลูกค้า ความจริงก็คือบริษัทส่วนใหญ่มีคนที่เข้าใจปัญหาทั้งหมดของลูกค้า สิ่งที่ผู้คนชอบ และสิ่งที่ผู้คนไม่สามารถยืนหยัดได้ ปัญหาคือเราไม่ใส่ใจฟังจนกว่าเราจะพร้อม แบบสำรวจเป็นแบบนั้นจริงๆ เป็นการบอกกับลูกค้าของคุณว่า “โอเค ฉันพร้อมรับฟังคุณแล้ว… โปรดบอกฉันว่าคุณชอบและไม่ชอบอะไรเกี่ยวกับตัวฉัน”

การสำรวจควรมุ่งเน้นไปที่ระดับสุดขั้ว ในด้านความแม่นยำคำถามที่จับต้องได้ซึ่งอาจส่งผลให้เกิดการตอบสนองที่วัดผลได้นั้นยอดเยี่ยม การขอให้ฉันให้คะแนนความสุภาพของเจ้าหน้าที่ดูแลแขกเป็นเรื่องไร้สาระ ทุกคนรู้หรือไม่ว่าเจ้าหน้าที่ดูแลแขกของคุณสุภาพหรือไม่ การถามฉันว่าฉันใส่เสื้อไซส์ไหนเพื่อที่ฉันจะได้ติดตามและนำมาให้คุณก็เยี่ยมมาก ถามฉันว่าฉันชอบ A กับ B สุดยอดมาก ...

ในอีกด้านหนึ่งของเครื่องชั่งก็สำคัญไม่แพ้กัน Pat Coyle เพื่อนอีกคนแบ่งปันเรื่องราวกับฉันครั้งหนึ่งที่ บริษัท มีคำถามเพียงคำถามเดียวในแบบสำรวจ ...

คุณจะแนะนำเราให้เพื่อนหรือไม่?

ความจริงก็คือมีคนในบริษัทของคุณรู้ว่าอะไรสามารถปรับปรุงได้ พวกเขาอาจกลัวที่จะพูด หรืออาจไม่มีบายอินเพื่อแก้ไข หรือบ่อยครั้งที่พวกเขารู้ว่ามันจะไม่ได้รับการแก้ไขแล้วจะกังวลไปทำไม หากคุณไม่ฟังพนักงานของคุณ โอกาสที่คุณจะไม่ฟังลูกค้าของคุณ

การสำรวจยังเป็นอาหารสัตว์เพื่อ 'สนับสนุน' ความเชื่อของคุณ บอกผู้จัดการเรื่อง 10 อันดับแรกที่พวกเขาต้องแก้ไขโดยอิงจากการสอบสวนของคุณ และบางครั้งคุณก็ถูกไล่ออกจากงานอย่างคนบ้า แต่... ให้สุ่มตัวอย่างสองสามร้อยตัวอย่างจากลูกค้าของคุณที่สนับสนุน 10 อันดับแรก และทันใดนั้นทุกคนก็ฟัง มันไม่เศร้าเหรอ? ฉันคิดอย่างนั้น!

ฉันไม่ได้แนะนำให้ตัดการสื่อสารกับลูกค้าของคุณ ตรงกันข้าม ฉันกำลังพูดถึง FOCUS ในการสื่อสารกับลูกค้าของคุณ แบบสำรวจไม่ใช่การสื่อสาร มันไม่ค่อยสองทาง เลยหยุดทำ ให้พนักงานของคุณบอกคุณว่าลูกค้ากำลังพูดอะไรและแก้ไข

และหากคุณอยากรู้จริงๆ ว่าลูกค้าของคุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับคุณ คำถามง่ายๆ เพียงคำถามเดียวก็เพียงพอแล้ว:

คุณจะแนะนำเราให้เพื่อนหรือไม่?

หนึ่งความคิดเห็น

  1. 1

คุณคิดอย่างไร?

ไซต์นี้ใช้ Akismet เพื่อลดสแปม เรียนรู้วิธีการประมวลผลข้อมูลความคิดเห็นของคุณ.