คุณควรลงทุนในการตรวจสอบการตรวจสอบออนไลน์เพื่อจัดการชื่อเสียงของคุณหรือไม่?

ความคิดเห็นออนไลน์

อเมซอน, รายชื่อแองจี้, Trustpilot, TripAdvisor, ร้องเอ๋ง, Google ธุรกิจของฉัน, Yahoo! รายชื่อท้องถิ่น, ทางเลือก, G2 ฝูงชน, TrustRadius, TestFreaks, ที่?, Salesforce AppExchange, Glassdoor, การให้คะแนนและความคิดเห็นของ Facebook, Twitterและแม้แต่เว็บไซต์ของคุณเองก็เป็นสถานที่รวบรวมและเผยแพร่บทวิจารณ์ ไม่ว่าคุณจะเป็น บริษัท B2C หรือ B2B ... มีโอกาสที่จะมีคนเขียนเกี่ยวกับคุณทางออนไลน์ และบทวิจารณ์ออนไลน์เหล่านั้นกำลังส่งผลกระทบ

การจัดการชื่อเสียงคืออะไร?

การจัดการชื่อเสียงเป็นกระบวนการตรวจสอบและจัดการชื่อเสียงของบุคคลหรือธุรกิจออนไลน์ เดิมทีเป็นคำประชาสัมพันธ์ความก้าวหน้าของผลการค้นหาทั่วไปโซเชียลมีเดียและไซต์บทวิจารณ์สาธารณะทำให้การจัดการชื่อเสียงมีความสำคัญต่อการขายและการตลาดของ บริษัท

บริการตรวจสอบชื่อเสียง มักจะแจ้งเตือน บริษัท แบบเรียลไทม์เมื่อมีการส่งบทวิจารณ์ที่ไม่ดีทางออนไลน์ หากได้รับการแจ้งเตือนและตอบสนองอย่างถูกต้อง บริษัท ต่างๆสามารถดำเนินการแก้ไขข้อพิพาทก่อนที่จะมีการแชร์และสร้างความเสียหายมากยิ่งขึ้น ในทำนองเดียวกัน บริษัทต่างๆ จะได้รับประโยชน์จากการแก้ไขข้อพิพาทเพื่อให้ผู้บริโภคเห็นการตอบสนองเชิงบวกและการดูแลที่บริษัทต้องการมอบให้กับลูกค้า

สถิติสำคัญในบทวิจารณ์ออนไลน์

  • ผู้บริโภค 71% เห็นด้วยกับบทวิจารณ์ออนไลน์ทำให้สบายใจในการตัดสินใจซื้อ
  • 83% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขาเชื่อมั่นในรีวิวของผู้ใช้มากกว่านักวิจารณ์
  • 70% ของผู้บริโภคอ่านบทวิจารณ์หรือการให้คะแนนก่อนซื้อ
  • บทวิจารณ์ของลูกค้าทำให้เกิด Conversion ผลิตภัณฑ์เพิ่มขึ้น 74%
  • รีวิวเพิ่มความภักดีขึ้น 18% และความพึงพอใจในการซื้อเพิ่มขึ้น 21%

มันไม่ดีทั้งหมดแม้ว่า ประมาณว่า 10-15% สำหรับรีวิวโซเชียลมีเดียทั้งหมดจะเป็นของปลอม บทวิจารณ์ปลอมได้รับความสนใจจากทั้งภาครัฐและผู้ค้าปลีกออนไลน์ Amazon กำลังฟ้องร้อง บริการรีวิวสินค้าปลอมกว่าพันรายการ

อยู่ในความสนใจสูงสุดของ Amazon รีวิวปลอมใน Amazon ไม่จำเป็นต้องทำร้ายผู้ผลิตผลิตภัณฑ์ แต่เป็นการทำร้ายแบรนด์ Amazon อย่างแน่นอนและเสียเงินเนื่องจากความพึงพอใจของลูกค้าที่ไม่ดีอาจทำให้ได้รับผลตอบแทนที่สูงขึ้น ข้อกำหนดในการใช้งานของ Amazon ห้ามรีวิวปลอมและเป็นการฟ้องร้องฐานละเมิดสัญญาและละเมิดกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค

PeopleClaim.com เปิดโอกาสให้ผู้บริโภคและธุรกิจสามารถโพสต์ข้อเรียกร้องและเผยแพร่ต่อสาธารณะก็ต่อเมื่อผู้รับไม่ตอบสนองหรือพยายามแก้ไขสถานการณ์ ไม่จำเป็นต้องมีทนายความหรือการไกล่เกลี่ย พวกเขาได้จัดเตรียมอินโฟกราฟิกนี้ การตรวจสอบความคิดเห็น.

ดังนั้น ... คำตอบคือ! คุณควรตรวจสอบบุคลากรธุรกิจและผลิตภัณฑ์ของคุณด้วยแพลตฟอร์มการตรวจสอบชื่อเสียงเพื่อให้แน่ใจว่าคุณสามารถตอบสนองและรักษาชื่อเสียงที่ดีทางออนไลน์ได้

อินโฟกราฟิกบทวิจารณ์ออนไลน์

คุณคิดอย่างไร?

ไซต์นี้ใช้ Akismet เพื่อลดสแปม เรียนรู้วิธีการประมวลผลข้อมูลความคิดเห็นของคุณ.