Optimove: ขับเคลื่อนความสัมพันธ์กับลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงด้วย AI
Optimove เป็นผู้นำในอุตสาหกรรมด้านการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เป็นที่ยอมรับสำหรับมัน AI- การประสานงานที่นำโดย ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่ครอบคลุม และแนวทางหลายช่องทาง
บริษัทได้รับการยกย่องจากความสามารถในการปรับแต่งการเดินทางของลูกค้าตามขนาด และรับประกันการสื่อสารและการมีส่วนร่วมที่เหมาะสมที่สุดที่จุดติดต่อลูกค้าทั้งหมด
Optimove ได้รับคะแนนที่สมบูรณ์แบบใน 12 เกณฑ์ใน Wave for Cross-Channel Campaign Management ของ Forrester ซึ่งรวมถึงการทดสอบและการเพิ่มประสิทธิภาพ วิสัยทัศน์ผลิตภัณฑ์ แนวทางตลาด และผลิตภัณฑ์และบริการสนับสนุน
ปรับให้เหมาะสม
หัวใจสำคัญของความสำเร็จของ Optimove คือความมุ่งมั่นอย่างแน่วแน่ต่อการรักษาลูกค้าและธุรกิจที่ทำซ้ำ – ปัจจัยสำคัญที่ขับเคลื่อนการเติบโตในภูมิทัศน์ธุรกิจในปัจจุบัน เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ Optimove มีสี่เสาหลักที่สำคัญ:
- การค้นพบ: นำเสนอข้อมูลลูกค้าที่รวมเป็นหนึ่งซึ่งเข้าถึงได้ง่าย และใช้ AI เพื่อสร้างโอกาสในการมีส่วนร่วมอันมีค่า
- การเพิ่มประสิทธิภาพ: ใช้อัลกอริทึมการเพิ่มประสิทธิภาพตนเองและคำแนะนำแบบคลิกเดียวเพื่อปรับปรุงแคมเปญและการเดินทางของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
- orchestration: สร้างความกลมกลืนระหว่างแคมเปญหลายช่องทาง ดังนั้นลูกค้าแต่ละรายจึงได้รับข้อความที่เหมาะสมที่สุดเสมอ
- การแสดงที่มา: ให้ความเข้าใจเกี่ยวกับผลกระทบของการตลาด CRM โดยการวัดมูลค่าที่เพิ่มขึ้นของการโต้ตอบกับลูกค้าแต่ละรายทางสถิติ
ขับเคลื่อนโดยแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าแบบเรียลไทม์ (CDP) Optimove ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถสร้างเซ็กเมนต์แบบละเอียดหลายร้อยเซ็กเมนต์ โดยใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์ลูกค้าเชิงคาดการณ์สำหรับมุมมองลูกค้ารายเดียวที่ครอบคลุม แพลตฟอร์มดังกล่าวได้รับความไว้วางใจจากแบรนด์ที่เน้นข้อมูลเป็นศูนย์กลางที่เน้นการส่งเสริมการขายความเร็วสูงกว่า 500 แบรนด์ทั่วโลก ซึ่งชื่นชมความสามารถในการปรับแต่งและปรับขนาดการดำเนินงานของตนในประเทศและภูมิภาคต่างๆ
ตอนนี้ เรามาเจาะลึกข้อเสนอหลักสองประการของบริษัท ได้แก่ แพลตฟอร์มการตลาดที่นำโดยลูกค้า และแพลตฟอร์มประสบการณ์ดิจิทัล
CDP แบบเรียลไทม์: แพลตฟอร์มการตลาดที่นำโดยลูกค้า
ธุรกิจต่างๆ มักจะประสบปัญหาในการใช้ข้อมูลลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ โดยจำกัดความสามารถในการจัดทำแคมเปญการตลาดที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลและมีประสิทธิภาพ แพลตฟอร์มการตลาดที่นำโดยลูกค้าของ Optimove ขจัดอุปสรรคนี้ ทำให้ผู้ใช้ที่ไม่เชี่ยวชาญด้านเทคนิคสามารถใช้ข้อมูลลูกค้า ทำแคมเปญการตลาดอัตโนมัติ และเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารกับลูกค้า ผลิตภัณฑ์นี้ช่วยให้มั่นใจได้ถึงประสิทธิภาพทางการตลาดและการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่มากขึ้น ท้ายที่สุดจะผลักดันการเติบโตของรายได้
แพลตฟอร์มการตลาดที่นำโดยลูกค้าจาก Optimove ได้รับการออกแบบมาเพื่อขับเคลื่อนการเติบโตที่สำคัญโดยการวางแผน ดำเนินการ วัดผล และเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ส่วนบุคคล ผลิตภัณฑ์ประกอบด้วยส่วนประกอบหลายอย่าง:
- CDP แบบเรียลไทม์ (แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า): โซลูชันนี้นำเข้าและประมวลผลข้อมูลลูกค้าทั้งหมด รวมเป็นมุมมองลูกค้าแบบรวมศูนย์ที่ผู้ใช้ที่ไม่เชี่ยวชาญด้านเทคนิคสามารถเข้าถึงได้ ด้วยการทำให้ข้อมูลลูกค้าพร้อมใช้งานและย่อยได้ ธุรกิจสามารถเพิ่มความเข้าใจลูกค้าและปรับปรุงการตัดสินใจ
- การตัดสินใจหลายช่องทาง: แพลตฟอร์มดังกล่าวช่วยให้นักการตลาดสามารถดำเนินการสื่อสารกับลูกค้าหลายช่องทางขนาดใหญ่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยการเปิดใช้งานการสร้างการเดินทางที่นำโดยลูกค้าที่รวมการจัดลำดับความสำคัญของการส่งข้อความและกรอบการยกเว้นลูกค้า แพลตฟอร์มนี้จึงมั่นใจได้ว่าการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้รับการปรับให้เหมาะสมที่สุด
- การเพิ่มประสิทธิภาพ AI (Optibot): Optibot บอทการตลาดเชิงสัมพันธ์ที่ก้าวล้ำ เปิดเผยข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้สำหรับการปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง โดยจะระบุโอกาสในการสร้างรายได้ที่ยังไม่ได้ใช้ภายในฐานลูกค้าของคุณ ซึ่งช่วยให้สามารถปรับปรุงประสิทธิภาพที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลในวงกว้างได้
- ช่องทางการตลาดและการบูรณาการ: Optimove นำเสนอช่องทางการตลาดแบบเนทีฟและการผสานรวมที่ขยายความสามารถทางการตลาด CRM หลัก ซึ่งครอบคลุมทั่วทั้งอีเมล การแจ้งเตือนแบบพุชบนมือถือ การแจ้งเตือนแบบพุชบนเว็บ ป๊อปอัปบนเว็บ และอื่นๆ
แพลตฟอร์มการตลาดที่นำโดยลูกค้าทำให้การเข้าถึงข้อมูลลูกค้าเป็นประชาธิปไตย ช่วยให้องค์กรสามารถเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญส่วนบุคคลและเพิ่มการมีส่วนร่วมโดยไม่ต้องใช้ความเชี่ยวชาญด้านเทคนิค
คำแนะนำเนื้อหาแบบเรียลไทม์: แพลตฟอร์มประสบการณ์ดิจิทัล
นักการตลาดต้องเผชิญกับความท้าทายในการมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและมีส่วนร่วมให้กับลูกค้าแบบเรียลไทม์ คำแนะนำเนื้อหาตามเวลาจริงปรับปรุงการมีส่วนร่วมและความพึงพอใจของลูกค้า ลดเวลาในการแปลง และเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (CLV).
Digital Experience Platform ของ Optimove เป็นโซลูชันที่ครอบคลุมซึ่งออกแบบมาเพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าตามเวลาจริงที่เป็นส่วนตัวซึ่งให้การแปลงที่เร็วขึ้นและเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า คุณสมบัติที่สำคัญของแพลตฟอร์มนี้ประกอบด้วย:
- คำแนะนำเนื้อหาตามเวลาจริง: แพลตฟอร์มเปลี่ยนพื้นที่ดิจิทัลให้เป็นประสบการณ์ส่วนตัวพร้อมคำแนะนำเนื้อหาเฉพาะบุคคลตั้งแต่ครั้งแรกที่เข้าชม
- เครื่องมือค้นหาอัจฉริยะที่ขับเคลื่อนด้วย AI: คุณสมบัตินี้ให้ผลการค้นหาที่ชาญฉลาดและเป็นส่วนตัวพร้อมกับการแก้ไขอัตโนมัติอย่างรวดเร็วและการแนะนำเนื้อหา
- เนื้อหาที่ได้รับความนิยมและเป็นที่นิยม: แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ปรับตัวเข้ากับความสนใจที่เปลี่ยนแปลงไปของผู้ชมได้ด้วยการระบุและเน้นเนื้อหาที่ได้รับความนิยมสูงสุดในแบบเรียลไทม์
- การกำหนดเป้าหมายใหม่ในแบบของคุณ: Optimove เพิ่มประสิทธิภาพของโฆษณาแบบเป็นโปรแกรมด้วยโฆษณาแบบไดนามิกที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและอัตราการแปลง
Digital Experience Platform ปฏิวัติวิธีที่ธุรกิจโต้ตอบกับลูกค้าทางออนไลน์ มันแนะนำระดับของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและการตอบสนองที่ไม่เพียงปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า แต่ยังช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น ส่งเสริมความสัมพันธ์ระยะยาวและเพิ่มประสิทธิภาพทางธุรกิจ