เส้นทางของลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพอัตโนมัติในการเก็บรักษา

Optimove

หนึ่งในเทคโนโลยีขั้นสูงที่น่าสนใจที่ฉันได้เห็นที่ IRCE คือ Optimove Optimove เป็นซอฟต์แวร์บนเว็บที่นักการตลาดลูกค้าและผู้เชี่ยวชาญด้านการรักษาลูกค้าใช้เพื่อขยายธุรกิจออนไลน์ผ่านลูกค้าปัจจุบัน ซอฟต์แวร์นี้ผสมผสานศิลปะการตลาดเข้ากับศาสตร์แห่งข้อมูลเพื่อช่วยให้ บริษัท ต่างๆสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและมูลค่าตลอดอายุการใช้งานโดยการทำการตลาดเพื่อการรักษาลูกค้าที่เป็นส่วนตัวและมีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยอัตโนมัติ

การผสมผสานเทคโนโลยีที่เป็นเอกลักษณ์ของผลิตภัณฑ์ ได้แก่ การสร้างแบบจำลองลูกค้าขั้นสูงการวิเคราะห์ลูกค้าเชิงคาดการณ์การกำหนดเป้าหมายลูกค้ามากเกินไปการจัดการแผนการตลาดตามปฏิทินการทำงานอัตโนมัติของแคมเปญหลายช่องทางการวัดความสำเร็จของแคมเปญโดยใช้กลุ่มทดสอบ / การควบคุมทริกเกอร์เหตุการณ์แคมเปญแบบเรียลไทม์ เครื่องมือแนะนำส่วนบุคคลการติดตามกิจกรรมเว็บไซต์ / แอปและรายงานการวิเคราะห์ลูกค้าที่ซับซ้อนและแดชบอร์ด

เมื่อ บริษัท กล่าวว่าระบบอัตโนมัติของแคมเปญหลายช่องทางพวกเขาอ้างถึงความสามารถของซอฟต์แวร์ในการจัดการและดำเนินการแคมเปญที่ประสานงานกันอย่างสมบูรณ์โดยอัตโนมัติผ่านช่องทางพร้อมกันหลายช่องทางรวมถึงอีเมล SMS การแจ้งเตือนแบบพุชป๊อปอัปเว็บไซต์ในเกม / ใน -app การส่งข้อความแบนเนอร์ล็อบบี้ Facebook Custom Audience และอื่น ๆ ผลิตภัณฑ์นำเสนอการผสานรวมในตัว (รวมถึง IBM Marketing Cloud, Emarsys, Salesforce Marketing Cloud, Textlocal, Facebook Custom Audiences และ Google Ads) แต่ยังมี API ที่มีประสิทธิภาพซึ่งทำให้ง่ายต่อการผสานรวม Optimove ด้วยแพลตฟอร์มการดำเนินการทางการตลาดภายในหรือภายนอก

จุดเด่นที่น่าสนใจของผลิตภัณฑ์คือทุกอย่างทำงานร่วมกับการแบ่งกลุ่มลูกค้าแบบไดนามิก ซอฟต์แวร์แบ่งกลุ่มลูกค้าทุกวันตามข้อมูลระบุตัวตนที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลของกลุ่มลูกค้าขนาดเล็กที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว กลุ่มลูกค้าขนาดเล็กที่เป็นเนื้อเดียวกันหลายร้อยกลุ่มเหล่านี้ภายในฐานข้อมูลลูกค้าสามารถกำหนดเป้าหมายได้มากเกินไปด้วยการสื่อสารส่วนบุคคลที่มีประสิทธิภาพมาก กลไกการแบ่งส่วนย่อยขนาดใหญ่นั้นอาศัยการสร้างแบบจำลองพฤติกรรมเชิงคาดการณ์: ผลิตภัณฑ์ใช้เทคนิคทางคณิตศาสตร์และสถิติขั้นสูงกับข้อมูลธุรกรรมพฤติกรรมและข้อมูลประชากรเพื่อทำนายพฤติกรรมของลูกค้าในอนาคตและมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน

จุดเด่นอีกประการหนึ่งคือแคมเปญแบบเรียลไทม์ของ Optimove แคมเปญที่กระตุ้นให้เกิดกิจกรรมเหล่านี้ซึ่งมักจะเน้นไปที่กลุ่มลูกค้าเฉพาะ (เช่นผู้ที่ชื่นชอบการเล่นสกีผู้ใช้จ่ายสูงผู้ซื้อไม่บ่อยหรือลูกค้าที่มีแนวโน้มที่จะปั่นจักรยาน) ทำให้นักการตลาดสามารถส่งข้อความทางการตลาดที่มีความเกี่ยวข้องสูงไปยังลูกค้าได้แบบเรียลไทม์ ขึ้นอยู่กับการกระทำของลูกค้าที่ผสมผสานกันอย่างเฉพาะเจาะจง (ตัวอย่างเช่นการเข้าสู่ระบบเว็บไซต์ครั้งแรกมากกว่าหนึ่งเดือนและไปที่แผนกกระเป๋าถือ) ด้วยการผสมผสานการรักษาทางการตลาดแบบเฉพาะตามการกระทำของลูกค้าและการแบ่งกลุ่มลูกค้าในเชิงลึกที่ Optimove จัดหาให้นักการตลาดมีอิทธิพลต่อการตอบสนองและความภักดีของลูกค้ามากขึ้น

อีกประเด็นหนึ่งที่ต้องพูดถึงคือ บริษัท วางตำแหน่งซอฟต์แวร์ของตนให้เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นสำหรับนักการตลาดในการจัดการเส้นทางของลูกค้า แทนที่จะใช้วิธีการแบบเดิมในการจัดการการเดินทางของลูกค้าซึ่งอาศัยการสร้างผังงานการเดินทางแบบคงที่จำนวน จำกัด Optimove ช่วยให้นักการตลาดสามารถจัดการได้ง่ายขึ้น การเดินทางของลูกค้าที่ไม่มีที่สิ้นสุด โดยอาศัยการแบ่งส่วนย่อยแบบไดนามิก: โดยใช้ข้อมูลลูกค้าและแบบจำลองพฤติกรรมคาดการณ์เพื่อระบุจุดแทรกแซงที่สำคัญที่สุด - และประเภทของการตอบสนองและกิจกรรมที่ดีที่สุดสำหรับแต่ละราย - นักการตลาดสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมและความพึงพอใจของลูกค้าได้สูงสุดในทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้าทุกราย ไม่ว่าลูกค้าจะเข้าถึงไมโครเซ็กเมนต์ปัจจุบันของพวกเขาอย่างไร แนวทางนี้สัญญาว่าจะให้ความครอบคลุมลูกค้ามากขึ้นและเพื่อให้นักการตลาดปรับขนาดและพัฒนากลยุทธ์การเดินทางของลูกค้าได้ง่ายขึ้น

เพิ่มประสิทธิภาพการเดินทางของลูกค้าไม่มีที่สิ้นสุด

เกี่ยวกับ Optimove

เป็นผู้จำหน่ายระบบรักษาความปลอดภัยอัตโนมัติชั้นนำในยุโรป Optimove มีการเติบโตอย่างรวดเร็วในสหรัฐอเมริกาด้วยการย้ายผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอ Pini Yakuel ไปยังสำนักงานที่นิวยอร์ก บริษัท ได้รับรางวัลลูกค้าในสหรัฐอเมริกาในประเภทธุรกิจเช่น e-retail (LuckyVitamin, eBags, Freshly.com), เกมโซเชียล (Zynga, Scopely, Caesar's Interactive Entertainment), การพนันกีฬา (BetAmerica) และบริการดิจิทัล (Outbrain, Gett)

คุณคิดอย่างไร?

ไซต์นี้ใช้ Akismet เพื่อลดสแปม เรียนรู้วิธีการประมวลผลข้อมูลความคิดเห็นของคุณ.