เราแบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับการได้มา แต่ไม่เพียงพอเกี่ยวกับการรักษาลูกค้า กลยุทธ์การตลาดที่ยอดเยี่ยมไม่ได้ง่ายเหมือนการผลักดันโอกาสในการขายมากขึ้นเรื่อย ๆ แต่ยังเกี่ยวกับการผลักดันโอกาสในการขายที่เหมาะสมด้วย การรักษาลูกค้าเป็นเพียงเศษเสี้ยวของต้นทุนในการหาลูกค้าใหม่ ด้วยการแพร่ระบาด บริษัท ต่างๆจึงลดจำนวนลงและไม่ได้ก้าวร้าวในการแสวงหาผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ ๆ นอกจากนี้การประชุมการขายด้วยตนเองและการประชุมทางการตลาดได้ขัดขวางกลยุทธ์การเข้าซื้อกิจการของ บริษัท ส่วนใหญ่อย่างรุนแรง