ปรับแต่งเส้นทางการจับจ่ายของลูกค้า

การปรับเปลี่ยนการเดินทางของลูกค้าในแบบของคุณ

การปรับแต่งประสบการณ์การช็อปปิ้งให้เหมาะกับผู้บริโภคแต่ละรายไม่ใช่ความคิดใหม่ แค่นึกถึงความรู้สึกที่คุณได้รับเมื่อไปที่ร้านอาหารในท้องถิ่นแล้วพนักงานเสิร์ฟจะจำชื่อของคุณและของคุณได้ ตามปกติ. รู้สึกดีใช่มั้ย?

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณคือการสร้างสัมผัสที่เป็นส่วนตัวขึ้นมาใหม่โดยแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณเข้าใจและห่วงใยเธอ เทคโนโลยีอาจเปิดใช้กลวิธีการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ แต่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่แท้จริงเป็นกลยุทธ์และความคิดที่เห็นได้ชัดในการโต้ตอบของลูกค้าแต่ละรายกับแบรนด์ของคุณ

พูดง่ายกว่าทำ. ผู้ค้าปลีกและแบรนด์ต่างๆต้องดิ้นรนกับจุดเริ่มต้นสิ่งที่ต้องจัดลำดับความสำคัญและสิ่งที่จะใช้ประโยชน์จากโซลูชัน ที่ FitForCommerce ลูกค้าของเรามักถามว่า "ฉันจะทำอย่างไรเพื่อปรับเปลี่ยนประสบการณ์ของลูกค้าให้เป็นแบบส่วนตัว" อย่างที่คุณคาดหวังไม่มีโซลูชัน "ขนาดเดียวที่เหมาะกับทุกคน"

การมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณให้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้านับพันหรือหลายแสนรายและลูกค้าปัจจุบันต้องใช้ประโยชน์จากชุดข้อมูลกระบวนการและเทคโนโลยีที่ซับซ้อน ที่สามารถรู้สึกท่วมท้น แน่นอนว่าผู้ค้าปลีกสามารถปรับใช้เทคโนโลยีใหม่ที่ช่วยให้สามารถทำการทดสอบ A / B รวบรวมข้อมูลหรือปรับแต่งการตลาดทางอีเมลหรือประสบการณ์ในสถานที่ แต่หากไม่มีกลยุทธ์โดยรวมกลยุทธ์เหล่านี้ก็ยังห่างไกลจากความเหมาะสม

เมื่อเร็ว ๆ นี้เราได้ทำการสำรวจผู้บริหารระดับสูงมากกว่า 100 คนทำการสัมภาษณ์ผู้ค้าปลีกและผู้ให้บริการเทคโนโลยีจำนวนมากตลอดจนใช้ประโยชน์จากความรู้โดยตรงสำหรับรายงานประจำปี 2015 ของเรา มาสร้างความเป็นส่วนตัวกันเถอะ: การปรับแต่งช่องทาง Omni ในโลกที่เชื่อมต่อด้วยไฮเปอร์. รายงานนำเสนอกลยุทธ์ที่สอดคล้องกันในการผสานการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเข้ากับแต่ละขั้นตอนของเส้นทางการช็อปปิ้งตั้งแต่การตลาดไปจนถึงการส่งมอบผลิตภัณฑ์

FAIR1-landingpage-stats5

ทำไมคุณต้องห่วง?

การต่อสู้เพื่อเอาชนะใจลูกค้าและความภักดีของลูกค้าไม่เคยดุเดือดและลูกค้าไม่เคยมีความต้องการมากกว่านี้ โดยไม่คำนึงถึงช่องทางลูกค้าของคุณคาดหวังว่าข้อความทางการตลาดจะสะท้อนเนื้อหาที่เป็นประโยชน์และผลิตภัณฑ์และข้อเสนอจะมีความเกี่ยวข้อง หากคุณทำอย่างถูกต้องจะส่งผลในเชิงบวกต่อผลกำไรของคุณ ลูกค้าส่วนใหญ่ยินดีที่จะแบ่งปันข้อมูลส่วนตัวเกี่ยวกับตัวเองหากพวกเขารู้ว่ามันจะให้ประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัวเหล่านี้

มีอะไรให้ทำน้อยมาก ...

เวลา? ทรัพยากร? รู้อย่างไร? ซื้อใน? นี่เป็นเพียงความท้าทายบางส่วนที่ผู้ค้าปลีกอ้างถึงในการพยายามใช้กลยุทธ์การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ บางทีขั้นตอนที่หนึ่งในการจัดการกับความท้าทายเหล่านี้คือการจัดการซื้อเข้า เมื่อผู้บริหารระดับสูงเข้าใจว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณสามารถเพิ่มรายได้ได้อย่างไรคุณจะสามารถหาทรัพยากรและเงินทุนที่คุณต้องการได้ดีขึ้น

Personalization คือสิ่งที่ควรให้ความสำคัญ

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นสิ่งสำคัญทางธุรกิจอย่างชัดเจนสำหรับแบรนด์แม้ว่าพวกเขาจะไม่รู้วิธีการทำก็ตาม 31% ของผู้บริหารที่เราทำแบบสำรวจบอกว่าการปรับเปลี่ยนบุคลิกเป็นหนึ่งในสามอันดับแรกของปี 2015

เริ่มต้นอย่างไร

แยกย่อยออกเป็นองค์ประกอบการดำเนินงานที่จัดระเบียบตามเส้นทางการจับจ่าย ลองนึกถึงวิธีที่คุณสามารถปรับแต่งประสบการณ์ในแต่ละขั้นตอน

  • ดึงดูดความสนใจของเธอ อะไรดึงดูดเธอให้มาที่ไซต์ของคุณ คุณจะใช้สิ่งที่คุณรู้เกี่ยวกับลูกค้าเพื่อดึงดูดลูกค้าได้อย่างไร
  • คุณให้ความสนใจเธอ ตอนนี้คุณจะใช้เนื้อหาส่วนบุคคลข้อเสนอเทคนิคการขายสินค้าและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อให้เธอมีส่วนร่วมและปิดการขายได้อย่างไร
  • ทำให้เธอพอใจยิ่งขึ้นไปอีก เมื่อสั่งซื้อแล้วคุณจะปรับเปลี่ยนการจัดส่งผลิตภัณฑ์บรรจุภัณฑ์และการบริการลูกค้าเพื่อเสริมสร้างความสัมพันธ์ของคุณกับเธอได้อย่างไร
  • หลีกเลี่ยงการ น่าขนลุก ปัจจัย. ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยเป็นเรื่องที่น่ากังวล คุณเก็บข้อมูลและปกป้องข้อมูลของเธอได้อย่างไร?
  • กาวที่ยึดมันทั้งหมดเข้าด้วยกัน คุณควรเก็บข้อมูลประเภทใดรวบรวมอย่างไรและที่สำคัญที่สุดคือคุณใช้ประโยชน์จากข้อมูลเพื่อสร้างประสบการณ์ส่วนบุคคลได้อย่างไร

เมื่อคุณทำความเข้าใจวิธีปรับแต่งประสบการณ์ทั้งหมดในแบบของคุณแล้วตัวเลือกเกี่ยวกับวิธีการทำและเทคโนโลยีที่จะใช้จะง่ายขึ้น มีข้อสงสัยเล็กน้อยว่าสาขานี้จะยังคงพัฒนาต่อไปและผู้ค้าปลีกและแบรนด์ต่างๆที่ใช้และปรับแต่งความพยายามในการปรับเปลี่ยนในแบบของตนมีโอกาสที่ดีกว่าในการชนะการแข่งขันเพื่อการเปลี่ยนใจเลื่อมใสและความภักดีของลูกค้ามากกว่าผู้ที่ไม่ได้ทำ

เกี่ยวกับ FitForCommerce

FitForCommerce เป็นที่ปรึกษาบูติกที่ช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซและธุรกิจทุกช่องทางตัดสินใจลงทุนอย่างชาญฉลาดขึ้นเกี่ยวกับกลยุทธ์เทคโนโลยีการตลาดการขายสินค้าการดำเนินงานการเงินการออกแบบองค์กรและอื่น ๆ ที่ปรึกษาของเราเป็นอดีตผู้ปฏิบัติงานด้านการค้าปลีกหรือแบรนด์ที่ใช้ประโยชน์จากประสบการณ์เพื่อให้คำแนะนำเชิงกลยุทธ์และลงมือปฏิบัติในทุกสิ่งที่จำเป็นในการสร้างเติบโตและเร่งธุรกิจของคุณ

FitForCommerce จะจัดแสดงที่ Digital Summit ของ Shop.org ในฟิลาเดลเฟีย ในวันที่ 5-7 ตุลาคมในบูธ # 1051

คุณคิดอย่างไร?

ไซต์นี้ใช้ Akismet เพื่อลดสแปม เรียนรู้วิธีการประมวลผลข้อมูลความคิดเห็นของคุณ.