โซเชียลมีเดียและการตลาดที่มีอิทธิพล

ส่วนผสมที่ดีกว่า พิซซ่าที่ดีกว่า กลยุทธ์ทางสังคมที่ดีขึ้น

จำความผิดพลาดในการสะกดคำและข้อเท็จจริงที่ว่าชายอ้วนสั่ง Pizza Hut ในตอนดึก…และอ่านอย่างละเอียด หลังจากที่ฉันไม่สามารถทำให้แอปพลิเคชัน Pizza Hut ทำงานบน iPhone ของฉันได้ฉันจึงกลับไปดูรีวิว

พิซซ่าฮัททวิตเตอร์

ฉันตกใจมากที่เห็นมากมาย บทวิจารณ์ระดับ 1 ดาวที่อ้างว่ามีปัญหาเดียวกัน ที่ฉันพบว่า ... แอพไม่ทำงานและหยุดทำงาน Pizza Hut ไม่ทราบว่ามีคนใช้มือถือกี่คนและมีกี่คนที่พวกเขารู้สึกหงุดหงิดที่ย้ายไปแข่งขัน?

พิซซ่าฮัทไอโฟนแอพ

ดังนั้นฉันจึงดาวน์โหลดไฟล์ แอพ iPhone ของ Papa John และไม่กี่นาทีต่อมาพิซซ่าของฉันก็มาถึง จากนั้นฉันก็เริ่มดูสตรีม Twitter ทั้งสอง

Pizza Hut บน Twitter

พิซซ่าฮัททวิตเตอร์สตรีม

Papa John's บน Twitter

พ่อจอห์นทวิตเตอร์

ดังนั้น… Pizza Hut แค่โพสต์ทวีตการขายหลังทวีตการขายและไม่ได้ดำเนินการกับปัญหาการบริการลูกค้าใด ๆ ฉันไม่สามารถบอกคุณได้ว่ามีกี่ บริษัท ที่เราปรึกษากันโดยพูดว่า“ โอ้เราจะใช้ Twitter for Marketing” และเราเตือนพวกเขาว่าลูกค้าไม่สนใจอะไร ธุรกิจ เจตนาคือเมื่อพวกเขาผิดหวังและมีปัญหากับบริการของคุณ

ลูกค้าไม่สนใจว่าบัญชี Twitter ของคุณจะถูกใช้เพื่อผลักดันยอดขายพิซซ่า... พวกเขาต้องการใครสักคนมาดูแลปัญหาของพวกเขา เห็นได้ชัดว่า Pizza Hut ไม่มีเงื่อนงำ และเป็นเรื่องน่าผิดหวังที่บริษัทขนาดใหญ่เพิกเฉยต่อโอกาสในการให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้น การตอบสนองข้างต้นนั้นมีค่าใช้จ่ายในการสั่งซื้อ $50 1 ทวีต = $50

ในทางกลับกัน Papa John's มีสตรีม Twitter ที่เต็มไปด้วยการรีทวีตการตอบกลับและการสนทนากับผู้ชม เป็นที่ชัดเจนว่าพวกเขาไม่ได้มองไปที่โซเชียลมีเดียไม่ใช่แค่ช่องทางการตลาด แต่เป็นวิธีการมีส่วนร่วมและตอบสนองลูกค้า

ส่วนผสมที่ดีกว่า พิซซ่าที่ดีกว่า กลยุทธ์ทางสังคมที่ดีขึ้น Papa John's.

Douglas Karr

Douglas Karr เป็น CMO ของ เปิดข้อมูลเชิงลึก และผู้ก่อตั้ง Martech Zone. Douglas ได้ช่วยเหลือสตาร์ทอัพ MarTech ที่ประสบความสำเร็จหลายสิบราย ได้ช่วยเหลือในการตรวจสอบสถานะมูลค่ากว่า 5 พันล้านดอลลาร์ในการซื้อกิจการและการลงทุนของ Martech และยังคงช่วยเหลือบริษัทต่างๆ ในการปรับใช้และทำให้กลยุทธ์การขายและการตลาดเป็นไปโดยอัตโนมัติ Douglas เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและ MarTech ที่ได้รับการยอมรับในระดับสากล ดักลาสยังเป็นผู้เขียนหนังสือ Dummie's Guide และหนังสือความเป็นผู้นำทางธุรกิจที่ได้รับการตีพิมพ์อีกด้วย

บทความที่เกี่ยวข้อง

กลับไปด้านบนปุ่ม
ปิดหน้านี้

ตรวจพบการบล็อกโฆษณา

Martech Zone สามารถจัดหาเนื้อหานี้ให้คุณโดยไม่มีค่าใช้จ่าย เนื่องจากเราสร้างรายได้จากไซต์ของเราผ่านรายได้จากโฆษณา ลิงก์พันธมิตร และการสนับสนุน เรายินดีอย่างยิ่งหากคุณจะลบตัวปิดกั้นโฆษณาของคุณเมื่อคุณดูไซต์ของเรา