ส่วนผสมที่ดีกว่า พิซซ่าที่ดีกว่า กลยุทธ์ทางสังคมที่ดีขึ้น
จำความผิดพลาดในการสะกดคำและข้อเท็จจริงที่ว่าชายอ้วนสั่ง Pizza Hut ในตอนดึก…และอ่านอย่างละเอียด หลังจากที่ฉันไม่สามารถทำให้แอปพลิเคชัน Pizza Hut ทำงานบน iPhone ของฉันได้ฉันจึงกลับไปดูรีวิว
ฉันตกใจมากที่เห็นมากมาย บทวิจารณ์ระดับ 1 ดาวที่อ้างว่ามีปัญหาเดียวกัน ที่ฉันพบว่า ... แอพไม่ทำงานและหยุดทำงาน Pizza Hut ไม่ทราบว่ามีคนใช้มือถือกี่คนและมีกี่คนที่พวกเขารู้สึกหงุดหงิดที่ย้ายไปแข่งขัน?
ดังนั้นฉันจึงดาวน์โหลดไฟล์ แอพ iPhone ของ Papa John และไม่กี่นาทีต่อมาพิซซ่าของฉันก็มาถึง จากนั้นฉันก็เริ่มดูสตรีม Twitter ทั้งสอง
Pizza Hut บน Twitter
Papa John's บน Twitter
ดังนั้น… Pizza Hut แค่โพสต์ทวีตการขายหลังทวีตการขายและไม่ได้ดำเนินการกับปัญหาการบริการลูกค้าใด ๆ ฉันไม่สามารถบอกคุณได้ว่ามีกี่ บริษัท ที่เราปรึกษากันโดยพูดว่า“ โอ้เราจะใช้ Twitter for Marketing” และเราเตือนพวกเขาว่าลูกค้าไม่สนใจอะไร ธุรกิจ เจตนาคือเมื่อพวกเขาผิดหวังและมีปัญหากับบริการของคุณ
ลูกค้าไม่สนใจว่าบัญชี Twitter ของคุณจะถูกใช้เพื่อผลักดันยอดขายพิซซ่า... พวกเขาต้องการใครสักคนมาดูแลปัญหาของพวกเขา เห็นได้ชัดว่า Pizza Hut ไม่มีเงื่อนงำ และเป็นเรื่องน่าผิดหวังที่บริษัทขนาดใหญ่เพิกเฉยต่อโอกาสในการให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้น การตอบสนองข้างต้นนั้นมีค่าใช้จ่ายในการสั่งซื้อ $50 1 ทวีต = $50
ในทางกลับกัน Papa John's มีสตรีม Twitter ที่เต็มไปด้วยการรีทวีตการตอบกลับและการสนทนากับผู้ชม เป็นที่ชัดเจนว่าพวกเขาไม่ได้มองไปที่โซเชียลมีเดียไม่ใช่แค่ช่องทางการตลาด แต่เป็นวิธีการมีส่วนร่วมและตอบสนองลูกค้า
ส่วนผสมที่ดีกว่า พิซซ่าที่ดีกว่า กลยุทธ์ทางสังคมที่ดีขึ้น Papa John's.