จิตบิตซึ่งเป็นแพลตฟอร์ม Help Desk ได้จัดทำอินโฟกราฟิกนี้พร้อมสถิติที่วาดภาพให้เห็นอย่างชัดเจนถึงผลกระทบของการบริการลูกค้าที่ไม่ดีต่อธุรกิจ บริษัท ต่างๆยังคงปฏิบัติต่อการบริการลูกค้าที่ไม่ดีเหมือนที่เคยทำเมื่อหลายปีก่อน…เมื่อลูกค้าเคยบ่นเรื่องธุรกิจหรือกับเพื่อนกลุ่มเล็ก ๆ แต่นั่นไม่ใช่ความเป็นจริงของโลกที่เราอาศัยอยู่ตอนนี้
ลูกค้าโกรธคือมือสังหารที่เงียบ
การบริการลูกค้าที่ไม่ดีทำลายชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณทางออนไลน์และส่งผลโดยตรงต่อผลตอบแทนทางการตลาดของคุณจากการลงทุน หากคุณมีหน้าผลิตภัณฑ์ออนไลน์ที่เต็มไปด้วยบทวิจารณ์ที่ไม่ดีนักผู้ซื้ออาจจะต้องเดินจากไป ในความเป็นจริง 86% ของผู้เยี่ยมชมจะไม่ซื้อจาก บริษัท ที่มีรีวิวเชิงลบ
เพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้าโดยรวมของคุณ JitBit แนะนำให้บริษัทปรับปรุงปฏิสัมพันธ์ระหว่างพนักงานบริการและลูกค้า ให้การฝึกอบรมที่ดีขึ้นเพื่อหลีกเลี่ยงพนักงานที่ไร้ความสามารถ และมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องกันในทุกช่องทางการบริการลูกค้า ซึ่งรวมถึงโทรศัพท์ อีเมล แชทสด ฟอรัม , การสนับสนุนแบบคลิกเพื่อโทร และแม้แต่โซเชียลมีเดีย พวกเขาให้รายละเอียด 11 วิธีการบริการลูกค้าที่ไม่ดีกำลังเผากำไรของคุณ ในโพสต์ของพวกเขา:
- การเข้าไม่ถึง - ธุรกิจต้องสามารถเข้าถึงและตอบสนองได้ในทุกช่องทาง
- ความเร็ว - ไม่มีอะไรทำให้ผู้บริโภคผิดหวังเหมือนกับการรอความช่วยเหลือ
- ความรู้ - ตัวแทนบริการที่ไม่สามารถช่วยได้นอกจากจะทำให้คุณหงุดหงิดแล้ว
- ข้อโต้แย้ง - ความพยายามที่จะชนะการต่อสู้ผลักดันให้ธุรกิจต่างๆแพ้สงคราม
- สัญญา - การทำลายสัญญาทำลายความไว้วางใจและครึ่งหนึ่งของ บริษัท ทั้งหมดผิดสัญญา
- ประวัติ - โทรซ้ำและอธิบายปัญหาอีกครั้งทุกครั้งที่ทำให้ลูกค้าหมดกำลังใจ
- ส่วนบุคคล - การไม่ตระหนักว่าลูกค้าของคุณคือใครคุณค่าความเชี่ยวชาญและความคาดหวังของพวกเขาทำให้ บริษัท ต่างๆล้าหลัง
- การฟัง - การต้องทำปัญหาซ้ำแล้วซ้ำอีกเป็นสิ่งที่ไม่จำเป็นและทำให้อัตราความพึงพอใจลดลง
- ติดตาม - เมื่อคุณบอกว่าคุณกำลังจะติดตามให้ติดตาม
- พนักงานหยาบคาย - ไม่ว่าวันนั้นพนักงานของคุณจะมีปัญหาแค่ไหนก็ไม่มีเหตุผลที่จะต้องนำสิ่งนั้นออกไปหาลูกค้ารายต่อไป
- วิ่งไปรอบ ๆ - การโอนและล่าช้าโดยไม่มีการแก้ไขเป็นสิ่งที่แย่ที่สุดที่คุณสามารถทำได้กับลูกค้า
บรรทัดล่างของอินโฟกราฟิกนี้? ภายในปี 2020 ประสบการณ์ของลูกค้า จะแซงหน้าราคาและผลิตภัณฑ์เป็น สำคัญ ความแตกต่างของแบรนด์ มีหลายยี่ห้ออยู่แล้วในความคิดของฉัน ธุรกิจต่างๆกำลังเรียนรู้ว่าลูกค้าที่ไม่พอใจแทบจะไม่กลับมาส่วนใหญ่ไม่เคยใช้ บริษัท อีกเลย สรุปได้ว่าลูกค้าที่ไม่พอใจสามารถแบ่งปันความไม่พอใจของพวกเขาทางออนไลน์ได้อย่างง่ายดายและธุรกิจของคุณกำลังประสบปัญหาหากคุณไม่ตอบสนองและแก้ไขปัญหาที่ถูกพูด หลาย บริษัท ถือว่าการบริการลูกค้าเป็นสิ่งชั่วร้ายที่จำเป็นเมื่อพวกเขาควรลงทุนเพื่อสร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง
