การบริการลูกค้าที่ไม่ดีกำลังทำร้าย ROI ทางการตลาดของคุณ

การบริการลูกค้าที่ไม่ดี

จิตบิตซึ่งเป็นแพลตฟอร์มแผนกช่วยเหลือได้จัดทำอินโฟกราฟิกนี้พร้อมด้วยสถิติที่วาดภาพให้เห็นอย่างชัดเจนถึงผลกระทบของการบริการลูกค้าที่ไม่ดีต่อธุรกิจ บริษัท ต่างๆยังคงปฏิบัติต่อการบริการลูกค้าที่ไม่ดีเหมือนเมื่อหลายปีก่อน…เมื่อลูกค้าเคยบ่นเรื่องธุรกิจหรือกับเพื่อนกลุ่มเล็ก ๆ แต่นั่นไม่ใช่ความเป็นจริงของโลกที่เราอาศัยอยู่ตอนนี้

ลูกค้าโกรธคือมือสังหารที่เงียบ

การบริการลูกค้าที่ไม่ดีทำลายชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณทางออนไลน์และส่งผลโดยตรงต่อผลตอบแทนทางการตลาดของคุณจากการลงทุน หากคุณมีหน้าผลิตภัณฑ์ออนไลน์ที่เต็มไปด้วยบทวิจารณ์ที่ไม่ดีนักผู้ซื้อที่มีแนวโน้มจะต้องเดินจากไป ในความเป็นจริงผู้เยี่ยมชม 86% จะไม่ซื้อจาก บริษัท ที่มีรีวิวเชิงลบ

เพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้าของคุณโดยทั่วไป JitBit ขอแนะนำให้ บริษัท ต่างๆปรับปรุงปฏิสัมพันธ์ระหว่างพนักงานบริการและลูกค้าจัดให้มีการฝึกอบรมที่ดีขึ้นเพื่อหลีกเลี่ยงพนักงานที่ไร้ความสามารถและมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องกันในทุกช่องทางการบริการลูกค้าซึ่งรวมถึงโทรศัพท์อีเมลแชทสดฟอรัม การสนับสนุนแบบคลิกเพื่อโทรและแม้แต่โซเชียลมีเดีย พวกเขาให้รายละเอียด 11 วิธีการบริการลูกค้าที่ไม่ดีกำลังเผากำไรของคุณ ในโพสต์ของพวกเขา:

  1. การเข้าไม่ถึง - ธุรกิจต้องสามารถเข้าถึงและตอบสนองได้ในทุกช่องทาง
  2. ความเร็ว - ไม่มีอะไรทำให้ผู้บริโภคผิดหวังเหมือนกับการรอความช่วยเหลือ
  3. ความรู้ - ตัวแทนบริการที่ไม่สามารถช่วยได้นอกจากจะทำให้หงุดหงิดแล้ว
  4. ข้อโต้แย้ง - ความพยายามที่จะชนะการต่อสู้ผลักดันให้ธุรกิจต่างๆแพ้สงคราม
  5. สัญญา - การทำลายสัญญาทำลายความไว้วางใจและครึ่งหนึ่งของ บริษัท ทั้งหมดผิดสัญญา
  6. ประวัติ - โทรซ้ำและอธิบายปัญหาอีกครั้งทุกครั้งที่ทำให้ลูกค้าหมดกำลังใจ
  7. ส่วนบุคคล - การไม่ตระหนักว่าลูกค้าของคุณคือใครคุณค่าความเชี่ยวชาญและความคาดหวังของพวกเขาทำให้ บริษัท ต่างๆล้าหลัง
  8. การฟัง - การต้องทำปัญหาซ้ำแล้วซ้ำอีกเป็นสิ่งที่ไม่จำเป็นและทำให้อัตราความพึงพอใจลดลง
  9. ติดตาม - เมื่อคุณบอกว่าคุณกำลังจะติดตามให้ติดตาม
  10. พนักงานหยาบคาย - ไม่ว่าวันนั้นพนักงานของคุณจะมีปัญหาแค่ไหนก็ไม่มีเหตุผลที่จะต้องนำสิ่งนั้นออกไปหาลูกค้ารายต่อไป
  11. วิ่งไปรอบ ๆ - การโอนและล่าช้าโดยไม่มีการแก้ไขเป็นสิ่งที่แย่ที่สุดที่คุณสามารถทำได้กับลูกค้า

บรรทัดล่างของอินโฟกราฟิกนี้? ภายในปี 2020 ประสบการณ์ของลูกค้า จะแซงหน้าราคาและผลิตภัณฑ์เป็น สำคัญ ความแตกต่างของแบรนด์ มีหลายยี่ห้ออยู่แล้วในความคิดของฉัน ธุรกิจต่างๆเรียนรู้ว่าลูกค้าที่ไม่พอใจแทบจะไม่กลับมาส่วนใหญ่ไม่เคยใช้ บริษัท อีกเลย สรุปได้ว่าลูกค้าที่ไม่ใส่ใจสามารถแบ่งปันความไม่พอใจของพวกเขาทางออนไลน์ได้อย่างง่ายดายและธุรกิจของคุณกำลังประสบปัญหาหากคุณไม่ตอบสนองและแก้ไขปัญหาที่ถูกพูด หลาย บริษัท ถือว่าการบริการลูกค้าเป็นสิ่งชั่วร้ายที่จำเป็นเมื่อพวกเขาควรลงทุนเพื่อสร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง

สถิติการบริการลูกค้าไม่ดี

คุณคิดอย่างไร?

ไซต์นี้ใช้ Akismet เพื่อลดสแปม เรียนรู้วิธีการประมวลผลข้อมูลความคิดเห็นของคุณ.