อีคอมเมิร์ซและการค้าปลีก

ผู้ค้าปลีกสามารถป้องกันการสูญเสียจากการจัดแสดงได้อย่างไร

เดินไปตามทางเดินของร้านค้าที่มีอิฐและปูนและมีโอกาสที่คุณจะเห็นนักช้อปที่จ้องมองโทรศัพท์ของพวกเขา พวกเขาอาจเปรียบเทียบราคาใน Amazon ขอคำแนะนำจากเพื่อนหรือค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจง แต่ไม่ต้องสงสัยเลยว่าอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้กลายเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์การค้าปลีกทางกายภาพ ในความเป็นจริงนักช้อปมากกว่า 90 เปอร์เซ็นต์ใช้สมาร์ทโฟนขณะซื้อของ

การเพิ่มขึ้นของอุปกรณ์พกพาได้นำไปสู่การเกิดขึ้นของ การแสดงหน้าร้านซึ่งก็คือเมื่อนักช้อปดูสินค้าในร้านค้าจริง แต่ซื้อทางออนไลน์ จากผลสำรวจของแฮร์ริส เกือบครึ่งหนึ่งของผู้ซื้อ—46% - โชว์รูม. เมื่อการปฏิบัตินี้ได้รับโมเมนตัมก็เริ่มต้นขึ้น การลงโทษและความเศร้าโศก การคาดการณ์ว่ามันจะทำลายการค้าปลีกทางกายภาพได้อย่างไร

การเปิดเผยโชว์รูมอาจยังไม่เกิดขึ้น แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าผู้ค้าปลีกทางกายภาพจะไม่สูญเสียธุรกิจให้กับคู่แข่ง ผู้บริโภคจะไม่หยุดใช้โทรศัพท์เพื่อช่วยเหลือพวกเขาขณะซื้อสินค้า นักช้อปสมัยนี้อ่อนไหวเรื่องราคา และต้องการทราบว่าพวกเขาได้รับข้อตกลงที่ดีที่สุด แทนที่จะพยายามเพิกเฉยหรือต่อสู้กับอุปกรณ์พกพาในร้านค้า (ซึ่งเป็นการออกกำลังกายที่ไร้ประโยชน์) ผู้ค้าปลีกควรพยายามตรวจสอบให้แน่ใจว่าเมื่อนักช้อปใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ในร้านพวกเขาจะใช้แอปของผู้ค้าปลีกเองแทนที่จะเป็นของผู้อื่น .

Approoming - การจับคู่ราคาตามแอปในร้านค้า

เราคุ้นเคยกับ Showrooming และการผกผันของมัน เว็บรูม - ที่ซึ่งนักช้อปพบสินค้าทางออนไลน์ แต่สุดท้ายก็ซื้อในร้านค้า ทั้งสองต้องพึ่งพานักช้อปในการค้นหาสินค้าในบริบทเดียว แต่ทำการซื้อในบริบทที่แตกต่างกันอย่างสิ้นเชิง แต่จะเกิดอะไรขึ้นถ้าผู้ค้าปลีกถือว่าแอปของตนเป็นส่วนขยายของโชว์รูมและกระตุ้นให้ผู้ซื้อมีส่วนร่วมกับแอปเมื่ออยู่ในร้านค้า ดังที่ได้กล่าวไว้ข้างต้นเหตุผลหลักที่นักช้อปหลงระเริงในโชว์รูมคือการดูว่าพวกเขาจะได้รับข้อเสนอที่ดีกว่าจากร้านค้าปลีกคู่แข่งหรือได้รับบริการที่ดีกว่า ผู้ค้าปลีกสามารถหลีกเลี่ยงการสูญเสียทางธุรกิจได้โดยการผสานรวมคุณลักษณะการเปรียบเทียบราคาและ / หรือการจับคู่ราคาไว้ในแอปของตนเองซึ่งจะป้องกันไม่ให้ผู้ซื้อมองหาสินค้าจากที่อื่นไม่ว่าจะหาสินค้าจากช่องทางใดก็ตาม

ตัวอย่างเช่นการจับคู่ราคาเป็นปัญหาใหญ่สำหรับผู้ค้าปลีกเครื่องใช้ไฟฟ้า ผู้คนไปที่ร้านค้าค้นหาทีวีที่พวกเขาต้องการซื้อจากนั้นพวกเขาตรวจสอบที่ Amazon หรือ Costco เพื่อดูว่าพวกเขาจะได้รับข้อตกลงที่ดีกว่านี้หรือไม่ สิ่งที่พวกเขาอาจไม่รู้ก็คือผู้ค้าปลีกอาจมีคูปองข้อเสนอและรางวัลความภักดีที่มีให้ซึ่งจะให้ราคาทีวีต่ำกว่าคู่แข่งซึ่งเป็นความจริงที่หายไปเมื่อใช้เครื่องมือเรียกดูของคู่แข่ง หากไม่มีข้อเสนอพิเศษใด ๆ ผู้ค้าปลีกอาจมีการรับประกันราคาที่ตรงกัน แต่ต้องมีผู้เกี่ยวข้องเพื่อดูหลักฐานว่าผลิตภัณฑ์มีจำหน่ายในราคาที่ต่ำกว่าจากคู่แข่งจากนั้นจึงต้องกรอกเอกสารเพื่อให้ได้ราคาใหม่ สามารถแสดงให้เห็นได้ในเวลาชำระเงินก่อนที่จะอนุญาตให้ลูกค้าซื้อ มีแรงเสียดทานที่เกี่ยวข้องอย่างมากสำหรับราคาที่ตรงกับที่ผู้ค้าปลีกจะมอบให้กับนักช้อป ด้วยการใช้แอปผู้ค้าปลีกในการจับคู่ราคาโดยอัตโนมัติกระบวนการทั้งหมดสามารถเกิดขึ้นได้ในไม่กี่วินาที - นักช้อปใช้แอปของผู้ค้าปลีกเพื่อสแกนผลิตภัณฑ์และดูราคาที่เสนอให้กับพวกเขาหลังจากที่จับคู่กับคู่แข่งทางออนไลน์แล้วราคาใหม่จะถูกเพิ่มโดยอัตโนมัติ ไปยังโปรไฟล์นักช้อปและได้รับมอบหมายให้พวกเขาเมื่อชำระเงินเสร็จสมบูรณ์

การสื่อสารเป็นสิ่งสำคัญที่นี่ แม้ว่าผู้ค้าปลีกจะนำเสนอคุณลักษณะการเปรียบเทียบราคา แต่ก็เป็นเรื่องที่น่าสงสัยหากผู้ซื้อไม่ทราบ แบรนด์ต่างๆต้องลงทุนในการสร้างการรับรู้เกี่ยวกับฟังก์ชันการทำงานของแอปดังนั้นเมื่อผู้ซื้อมีแรงกระตุ้นในการเข้าโชว์รูม ห้องนอน แทนและอยู่ในระบบนิเวศของผู้ค้าปลีก

เกมของร้านค้า

เมื่อผู้ซื้อเข้ามาในสภาพแวดล้อมมือถือบางทีอาจจะผ่านเว็บรูมที่ประสบความสำเร็จมีวิธีอื่น ๆ อีกมากมายที่ผู้ค้าปลีกสามารถติดต่อกับพวกเขา คุณสามารถขอให้นักช้อปสแกนสินค้าและกำหนดแง่มุมของประสบการณ์การช็อปปิ้งในร้านได้ การกำหนดราคาที่น่าประหลาดใจข้อเสนอราคาทันทีและข้อเสนอแบบไดนามิกที่อิงตามผู้ซื้อรายนั้น ๆ ทำให้ผู้ซื้อรู้สึกตื่นเต้นและมีส่วนร่วม

นอกจากนี้การมีส่วนร่วมในแอปยังช่วยให้ผู้ค้าปลีกเข้าใจมากขึ้นว่าผู้ซื้อของตนคือใคร ลองนึกภาพว่าผู้ใช้เข้ามาในร้านค้าสแกนสินค้าและรับราคาพิเศษที่เปลี่ยนแปลงไปตามช่วงเวลาของวัน ยิ่งมีผู้ใช้แอปสแกนสินค้ามากเท่าไหร่ผู้ค้าปลีกก็จะได้รับข้อมูลจากลูกค้ามากขึ้นเท่านั้น และลูกค้าไม่จำเป็นต้องทำการซื้อเพื่อสแกน พวกเขาสามารถได้รับคะแนนความภักดีซึ่งจะสร้างชุดของ breadcrumbs สำหรับสินค้าภายในร้านค้า ผู้ค้าปลีกสามารถใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อทำความเข้าใจว่าสินค้ายอดนิยมคืออะไรและลูกค้าซื้ออะไรจริงๆ หากมีรายการใดรายการหนึ่งที่มีอัตรา Conversion ต่ำผู้ค้าปลีกสามารถเรียกใช้

การวิเคราะห์ เพื่อหาสาเหตุ หากคู่แข่งมีราคาที่ดีกว่าผู้ค้าปลีกสามารถใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อลดราคาของตนเองและทำให้สามารถแข่งขันได้

bundling

อีกวิธีหนึ่งที่ผู้ค้าปลีกสามารถป้องกันการสูญเสียจากการจัดโชว์รูมคือการรวมสินค้าเข้าด้วยกัน สินค้าในร้านอาจรวมกับสินค้าที่ไม่ได้บรรทุกในร้าน แต่จะเข้ากันได้ดีกับสินค้านั้น หากมีคนซื้อชุดเดรสชุดดังกล่าวอาจรวมถึงรองเท้าประสานงานที่หาซื้อได้จากคลังสินค้ากลางของร้านเท่านั้น หรือหากใครซื้อรองเท้ามาหนึ่งคู่อาจรวมถุงเท้าไว้ด้วยซึ่งบางสายพันธุ์สามารถปรับแต่งได้ตามความต้องการของนักช้อปและจัดส่งถึงบ้าน แอปเป็นโอกาสที่ดีในการสร้างแพ็กเกจที่เหมาะสำหรับลูกค้าและในการทำเช่นนั้นไม่เพียงเพิ่มยอดขาย แต่ยังลดต้นทุนด้วยการ จำกัด SKU ที่จัดเก็บเมื่อเทียบกับคลังสินค้าส่วนกลาง

นอกจากนี้ยังสามารถขยายการรวมกลุ่มเพื่อรวมธุรกิจในท้องถิ่นและพันธมิตรที่นำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่เป็นเอกลักษณ์ซึ่งเข้ากันได้ดีกับสินค้าของผู้ค้าปลีก พิจารณาร้านค้าปลีกกีฬา หากลูกค้าพยายามซื้อชุดสกีคุณสมบัติการรวมชุดในแอปจะช่วยแนะนำพวกเขาตลอดขั้นตอนการตัดสินใจโดยการแนะนำว่าสกีชนิดใดดีที่สุดสำหรับสกีและยังแนะนำแพ็คเกจสำหรับวันหยุดเล่นสกี การเป็นพันธมิตรกับบุคคลที่สามที่อนุญาตให้ผู้ค้าปลีกเสนอข้อตกลงแพ็กเกจสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันที่เป็นประโยชน์ต่อนักช้อปมากกว่าการซื้อสินค้าเพียงอย่างเดียว

รถเข็น Omni-Channel

ประการสุดท้ายผู้ค้าปลีกสามารถหลีกเลี่ยงความสูญเสียในการจัดโชว์รูมและเพิ่มผลประโยชน์จากการจัดเตรียมโดยการสร้างรถเข็นแบบ Omnichannel โดยพื้นฐานแล้วรถเข็นจริงในร้านค้าและรถเข็นออนไลน์ควรเป็นหนึ่งเดียวกัน การย้ายระหว่างออนไลน์และออฟไลน์ควรเป็นประสบการณ์ที่ราบรื่นและลูกค้าควรมีทางเลือกที่ปลายนิ้วของพวกเขา ทุกวันนี้ BOPIS (ซื้อรถกระบะออนไลน์ในร้านค้า) เป็นความโกรธทั้งหมด แต่ประสบการณ์จะหยุดพักเมื่อซื้อสินค้าเนื่องจากนักช้อปอาจพบสินค้าเพิ่มเติมที่ต้องการซื้อ แต่ตอนนี้ต้องเข้าแถวสองครั้งเพื่อรับสินค้าเหล่านั้น ตามหลักการแล้วพวกเขาควรจะสามารถ Webroom ไปที่ BOPIS จากนั้นมาที่ร้านและค้นหาสินค้าเพิ่มเติมที่ต้องการเพิ่มลงในรถเข็นจริงของพวกเขาที่ขับเคลื่อนโดยแอพของผู้ค้าปลีกจากนั้นทำการชำระเงินสำหรับ BOPIS และ In จัดเก็บรายการได้ด้วยคลิกเดียวที่สถานีชำระเงินแบบรวม

ในท้ายที่สุดประสบการณ์ของลูกค้าสำคัญที่สุด

ร้านค้าทางกายภาพกำลังกลายเป็นประสบการณ์ของตัวเองเพียงแค่ดูว่ามีร้านค้าปลีกออนไลน์กี่แห่งที่เปิดสถานที่ที่มีหน้าร้านจริง ผู้ซื้อต้องการสัมผัสสัมผัสความรู้สึกรูปลักษณ์และกลิ่นของผลิตภัณฑ์และไม่ต้องกังวลกับช่องทาง การแข่งขันกับผู้เล่นออนไลน์ด้วยราคาคือการแข่งขันที่ด้านล่าง ในการรักษาธุรกิจไว้ผู้ค้าปลีกต้องนำเสนอประสบการณ์ในร้านค้าและออนไลน์ที่น่าสนใจซึ่งให้คุณค่าและความสะดวกสบายเพียงพอที่ลูกค้าจะไม่ไปที่อื่น

อมิตาภ มัลโฮตรา

Amitaabh Malhotra เป็นหัวหน้าเจ้าหน้าที่การตลาดของ ทางอ้อมแพลตฟอร์มแบบบูรณาการสำหรับการชำระเงินรางวัลความภักดีและข้อเสนอที่กระตุ้นให้ผู้บริโภคใช้โทรศัพท์มือถือในทุกแง่มุมของเส้นทางการซื้อ

บทความที่เกี่ยวข้อง

กลับไปด้านบนปุ่ม
ปิดหน้านี้

ตรวจพบการบล็อกโฆษณา

Martech Zone สามารถจัดหาเนื้อหานี้ให้คุณโดยไม่มีค่าใช้จ่าย เนื่องจากเราสร้างรายได้จากไซต์ของเราผ่านรายได้จากโฆษณา ลิงก์พันธมิตร และการสนับสนุน เรายินดีอย่างยิ่งหากคุณจะลบตัวปิดกั้นโฆษณาของคุณเมื่อคุณดูไซต์ของเรา