การให้คะแนนบทวิจารณ์และความตั้งใจของผู้ซื้อ

คน

เจฟฟ์ ควิปป์สัปดาห์ที่แล้วฉันมีความสุขที่ได้พบและพูดคุยกับ เจฟฟ์ ควิปป์ ของ Search Engine People บริษัท SEO และการตลาดทางอินเทอร์เน็ต เจฟฟ์เป็นผู้ตรวจสอบการให้คะแนนบทวิจารณ์และโซเชียลมีเดียที่ฉันเปิดอยู่ที่ Search Marketing Expo และ eMetrics Conference ในโตรอนโต กับ กิลไรช์รองประธานฝ่ายบริหารผลิตภัณฑ์ที่ Answers.com.

เจฟฟ์นำกุญแจสำคัญขึ้นมาหนึ่งข้อนั่นคือเจตนาของผู้เยี่ยมชมซึ่งเป็นสิ่งที่เราพยายามทำความเข้าใจอยู่เสมอในขณะที่เราทำงานร่วมกับลูกค้าเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพไซต์ของพวกเขาสำหรับการค้นหาและการแปลง เจฟฟ์แยกทั้งสองส่วนออกเป็น ถือว่า และ แรงกระตุ้น ผู้ซื้อและพูดคุยถึงอิทธิพลของการให้คะแนนและบทวิจารณ์ บทวิจารณ์ที่ไม่ดีมีผลกระทบอย่างมากต่อพฤติกรรมการซื้อ Jeff อ้างถึงการศึกษาโดย Lightspeed Research ในปี 2011:

  • 62% ของผู้บริโภคอ่านบทวิจารณ์ทางออนไลน์ ก่อน การจัดซื้อ
  • 62% ของผู้บริโภคที่สำรวจไว้วางใจ อื่น ๆ ความคิดเห็นของผู้บริโภค
  • 58% ของผู้บริโภคสำรวจความคิดเห็นที่เชื่อถือได้จากผู้คน รู้ว่า.
  • 21% ของผู้บริโภคที่สำรวจกล่าวว่า 2 บทวิจารณ์ที่ไม่ดี การเปลี่ยนแปลง จิตใจของพวกเขา
  • 37% ของผู้บริโภคที่สำรวจกล่าวว่า 3 บทวิจารณ์ที่ไม่ดี การเปลี่ยนแปลง จิตใจของพวกเขา
  • มีผู้บริโภคเพียง 7% เท่านั้นที่หันมาใช้โซเชียลเน็ตเวิร์กเพื่อการรีวิวส่วนที่เหลือหันไปใช้เว็บไซต์เปรียบเทียบการช็อปปิ้งและ เครื่องมือค้นหา.

คุณอาจคิดว่าการให้คะแนนและบทวิจารณ์เป็นหน้าใด ๆ ที่มีดาราบางคนและคำตอบจากผู้ใช้แบบไม่เปิดเผยตัวตน… แต่เจฟฟ์ท้าทายให้ผู้ชมคิดนอกเหนือจากนั้น:

  • Youtube ลิงก์รายการโปรดและความคิดเห็นมีผลต่อการจัดอันดับวิดีโอ
  • ผลการค้นหาธุรกิจท้องถิ่นในเครื่องมือค้นหา (Bing, Google) มีบทวิจารณ์ที่เกี่ยวข้อง จำนวนบทวิจารณ์ความใหม่และความถี่ของบทวิจารณ์อาจส่งผลต่ออัตราการคลิกผ่าน เครื่องมือค้นหายังดึงการให้คะแนนและบทวิจารณ์จากไซต์บทวิจารณ์ของบุคคลที่สามอื่น ๆ เช่น Yelp
  • คุณลักษณะการค้นหาส่วนบุคคลของ Google ช่วยให้คุณสามารถลบไซต์ออกจากผลการค้นหาได้ สิ่งนี้จะส่งผลต่อการจัดอันดับของไซต์หรือไม่หากมีผู้คนจำนวนมากให้อันดับต่ำ เป็นไปได้.

สถานที่อินทรีย์

การให้คะแนนและบทวิจารณ์ไม่ใช่ทั้งหมดถึงความพินาศและความเศร้าโศกสำหรับ บริษัท ที่เผชิญกับความคิดเห็นเชิงลบทางออนไลน์ 33% ของผู้ที่ได้รับการตอบกลับจาก บริษัท เนื่องจากรีวิวเชิงลบ โพสต์ความคิดเห็นเชิงบวก. 34% ลบบทวิจารณ์เชิงลบทั้งหมด!

การนำเสนอของ Jeff นั้นครอบคลุม - พูดถึงการใช้งานบนมือถือตลอดจนขั้นตอนของ Google ในการรวมการสนทนาทางโซเชียลมีเดียไว้ในผลการค้นหาโดยตรง แน่นอนว่าบทเรียนในสถิติเหล่านี้คือเพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังทำงานเพื่อโปรโมต บริษัท ของคุณทางออนไลน์ ขอให้ลูกค้าของคุณแสดงความคิดเห็นและแสดงวิธีการส่ง ตอบสนองและแก้ปัญหาที่ทำให้เกิดการวิจารณ์เชิงลบเพื่อให้คุณสามารถย้อนกลับสถานการณ์เหล่านั้นได้

การขาดบทวิจารณ์และบทวิจารณ์ที่ไม่ดีอาจทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหันมาสนใจได้ มองให้ไกลกว่าไซต์ของคุณและตรวจสอบชื่อเสียงของคุณในการให้คะแนนและไซต์บทวิจารณ์ ซึ่งจะส่งผลต่อพฤติกรรมการซื้อ

หนึ่งความคิดเห็น

  1. 1

    ฉันเพิ่งได้รับอีเมลจากธุรกิจซ่อมรถยนต์ที่ฉันใช้ ธุรกิจขนาดเล็กสถานที่เดียวที่เพิ่งเริ่มใช้การตลาดออนไลน์ พวกเขาเสนอคูปอง $ 10 สำหรับการซ่อมแซมในอนาคตหากฉันจะโพสต์รีวิวเกี่ยวกับงานบริการล่าสุดของฉันกับพวกเขา ข้อเสนอนี้ตรงเวลาซึ่งมาถึงน้อยกว่าหนึ่งสัปดาห์หลังจากการเยี่ยมชมบริการ มันเป็นข้อเสนอเพียงครั้งเดียวและฉันคิดว่าเป็นวิธีที่ดีที่จะพาฉันไปที่ไซต์ของพวกเขา

คุณคิดอย่างไร?

ไซต์นี้ใช้ Akismet เพื่อลดสแปม เรียนรู้วิธีการประมวลผลข้อมูลความคิดเห็นของคุณ.