ผลกระทบของการเดินทางข้ามอุปกรณ์และการปรับเปลี่ยนในแบบเรียลไทม์

การเดินทางของลูกค้าข้ามอุปกรณ์

คุณเบื่อกับเงื่อนไข Omnichannel และ Customer Journey แล้วหรือยัง? คุณไม่ควรเป็นอย่างนั้นเพราะหลักฐานเริ่มชัดเจนแล้วว่าสิ่งเหล่านี้เป็นคำสำคัญในระบบนิเวศทางการตลาดในปัจจุบัน

ตลาด Omnichannel คืออะไร

การตลาดแบบ Omnichannel คือการใช้ช่องทางที่หลากหลายเพื่อทำการตลาดให้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้า ช่องทางอาจรวมถึงสื่อหรืออุปกรณ์อย่างน้อยหนึ่งรายการและรวมถึงโซเชียลมีเดียเครื่องมือค้นหาเครือข่ายโฆษณาสื่อแบบดั้งเดิมเมลล์อีเมลโทรศัพท์มือถือและอื่น ๆ

เราเคยเรียกสิ่งนี้ว่าการตลาดแบบหลายช่องทาง แต่ฉันเดาว่ามันยังไม่เจ๋งพอ ความท้าทายของการตลาดแบบ Omnichannel คือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไม่ได้ใช้เพียงเซสชันเดียวและเส้นทางเดียวในการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณทางออนไลน์ พวกเขาอาจใช้เวิร์กสเตชันในที่ทำงาน จากนั้นใช้อุปกรณ์พกพา จากนั้นจึงใช้แท็บเล็ตขณะท่องเว็บหรือดูโทรทัศน์ หรือแล็ปท็อป แม้แต่ในอุปกรณ์เคลื่อนที่ก็อาจโต้ตอบผ่านโซเชียล เว็บเบราว์เซอร์บนมือถือ และ/หรือแอปพลิเคชันมือถือ

เพิ่มลงในสมการ พฤติกรรมออฟไลน์เช่นเดียวกับการเรียกดูร้านค้าของคุณและคุณมีปัญหาในการตัดสินใจซื้อและพยายามปรับแต่งประสบการณ์ออนไลน์และออฟไลน์สำหรับผู้เยี่ยมชม ระบบการตลาดสมัยใหม่เริ่มนำ breadcrumbs ที่ผู้ใช้ออกไปและเริ่มเชื่อมต่อจุดต่างๆ เพื่อวาดภาพที่ชัดเจน สัญญาณ แนะนำสาม C's: สร้างจับภาพและปรับเทียบ; เพื่อฝึกฝนข้อมูลของคุณอย่างต่อเนื่องและปรับแต่งประสบการณ์ในแบบของคุณ

ผู้ซื้อก้าวไปไกลกว่าพฤติกรรมที่ช่องทางการตลาดแบบเดิมคาดการณ์ไว้และเส้นทางสู่การซื้อของลูกค้ากลายเป็นถนนที่คดเคี้ยวมากขึ้นโดยมีจุดเข้าออกมากขึ้น แม้ว่า (หรืออาจเป็นเพราะ) ช่องทางการตลาดที่แพร่หลายตั้งแต่โฆษณาที่ออกอากาศไปจนถึงการจ่ายต่อคลิกอีเมลโดยตรงไปจนถึงการโฆษณาแบบเป็นโปรแกรม แต่ก็ยากกว่าที่เคยสำหรับ บริษัท ที่จะเข้าใจว่าอะไรทำให้ลูกค้าคลิก ซื้อ.

สำหรับการสนทนาที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับการตลาดเชิงโต้ตอบแบบเรียลไทม์อย่าลืมฟังบทสัมภาษณ์ของเราด้วย เจสสตีเฟนส์. การตลาดแบบเรียลไทม์ช่วยเพิ่มอัตรา Conversion โดยเฉลี่ย 26% และ 61% ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะซื้อจาก บริษัท ที่ให้บริการเนื้อหาแบบเรียลไทม์ที่กำหนดเอง

เส้นทางการซื้อข้ามอุปกรณ์

คุณคิดอย่างไร?

ไซต์นี้ใช้ Akismet เพื่อลดสแปม เรียนรู้วิธีการประมวลผลข้อมูลความคิดเห็นของคุณ.