ใช้เวลาที่ไม่เคยมีมาก่อนเพื่อพลิกโฉมวิธีการทำงานของเรา

โฮมออฟฟิศ

มีการเปลี่ยนแปลงอย่างมากกับวิธีการทำงานของเราในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมาซึ่งพวกเราบางคนอาจไม่ได้ตระหนักถึงนวัตกรรมประเภทต่างๆที่ได้รับความนิยมในทันทีก่อนที่จะเกิดการระบาดใหญ่ทั่วโลก ในฐานะนักการตลาดเทคโนโลยีในสถานที่ทำงานยังคงทำให้เราใกล้ชิดกันมากขึ้นในฐานะทีมเพื่อให้เราสามารถให้บริการลูกค้าของเราในช่วงเวลาที่ตึงเครียดเหล่านี้แม้ว่าเราจะเผชิญกับความท้าทายในชีวิตของเราเองก็ตาม

สิ่งสำคัญคือต้องซื่อสัตย์กับลูกค้าตลอดจนสมาชิกในทีมเกี่ยวกับสถานการณ์ ตอนนี้เราไม่ได้ทำงานจากที่บ้านเท่านั้น แต่เราทำงานจากที่บ้านในช่วงที่มีการแพร่ระบาด มันเป็นเรื่องที่น่าตกใจสำหรับระบบ การใช้เทคโนโลยีเพื่อเสริมสร้างการเชื่อมต่อกับลูกค้าและพนักงานเป็นองค์ประกอบสำคัญในการตอบสนองต่อช่วงเวลาที่ไม่เคยมีมาก่อนอย่างแท้จริง

ตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงโดยให้ความสำคัญกับผู้คนเป็นอันดับแรก

นักการตลาดควรตอบสนองอย่างไร? ที่ สารสนเทศเราประมวลผลธุรกรรมบนคลาวด์มากกว่า 10 ล้านล้านรายการต่อเดือน เป็นที่ชัดเจนแล้วว่าผู้คนกำลังบริโภคเนื้อหาใน นอกเวลาทำการ และลักษณะทั้งหมดของวิธีการทำงานกำลังเปลี่ยนไป 

ในพื้นที่ B2B แบบเดิมเราต้องรีเซ็ตและพิจารณาใหม่ว่าเราสื่อสารอย่างไรโดยตระหนักว่าลูกค้ามีครอบครัวและความต้องการเร่งด่วนอื่น ๆ แนวคิดของ เพื่อ 9 5 ล้าสมัยมากขึ้นเรื่อย ๆ และนั่นหมายความว่าเราจะไม่เลือกเวลาที่จะรับฟังลูกค้า เราต้องโทรนอกกรอบเวลาปกติ

เพื่อให้บริการลูกค้าของเราได้ดีที่สุดสิ่งสำคัญคืออย่าลืมให้ความสำคัญกับพนักงานเป็นอันดับแรกตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขามีทรัพยากรที่จำเป็นเพื่อให้ประสบความสำเร็จ ตอนนี้สำคัญอย่างยิ่งที่เราทุกคนทำงานจากที่บ้านโดยต้องรับมือกับสถานการณ์ส่วนตัวและสภาพการทำงานที่แตกต่างกันมาก 

ในฐานะธุรกิจเราจำเป็นต้องกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนโดยมุ่งเน้นที่ลูกค้าและเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าในขณะเดียวกันก็รักษาความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงานของเราให้อยู่ในอันดับต้น ๆ ด้วยการเป็นผู้นำที่สนับสนุน

ตอบสนองความต้องการของลูกค้าด้วยความอยากรู้อยากเห็นความคล่องตัวและความอ่อนไหว

การแพร่ระบาดเรียกร้องให้เพิ่มความคล่องตัวเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าใหม่ในช่วงวิกฤต เราตอบสนองด้วยความไวมากขึ้นเพื่อให้เราเข้าใจว่าลูกค้าแต่ละรายได้รับผลกระทบอย่างไร เราอยู่ในจุดที่ไม่เหมือนใครในแง่ที่ผู้คนต้องการคุยกับเรา บริษัท ต่างๆกำลังดำเนินการลดขนาดและลดขนาดและประเมินการใช้งานเดิมอีกครั้ง ซีอีโอของเราได้ใช้เวลาส่วนตัวกับลูกค้าและเรากำลังปรับขนาดเพื่อตอบสนองความต้องการของพวกเขา

เราพบว่าบาง บริษัท ได้รับผลกระทบหนักกว่า บริษัท อื่นในช่วงวิกฤต ดังนั้นแทนที่จะใช้แนวทางการตลาดแบบครอบคลุมเราจำเป็นต้องสงสัยและแม่นยำมากขึ้นกว่าเดิมในการส่งข้อความ จำเป็นอย่างยิ่งที่เราจะต้องใช้ข้อมูลใหม่ทั้งหมดที่เราได้รับมาเพื่อระบุโอกาสและมอบประสบการณ์การแสวงหาเป้าหมายที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น เราจำเป็นต้องนำข้อมูลที่สมบูรณ์นี้ไปไว้ในมือของพนักงานขายของเราเพื่อให้พวกเขาสามารถตอบสนองต่อลูกค้าได้อย่างดีที่สุด เรากำลังจัดลำดับความสำคัญของข้อมูลเจตนาซึ่งมาถึงเราผ่าน DemandBase ดังนั้นเราจึงสามารถสร้างแดชบอร์ดที่สมบูรณ์และช่วยให้ทีมสามารถตอบสนองลูกค้าได้อย่างมีความหมาย

สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาว่าคุณจะช่วยลูกค้ารับมือกับวิกฤตนี้ได้อย่างไรเนื่องจากการเปลี่ยนแปลงที่ยากลำบากที่พวกเขากำลังเผชิญอยู่ Informatica ให้บริการลูกค้ากลุ่มย่อยที่สามารถเข้าถึงผลิตภัณฑ์ได้มากขึ้นในขณะนี้เพื่อให้พวกเขามีแรงม้ามากขึ้นและมีอุปสรรคต่อความคิดสร้างสรรค์น้อยลง

ผู้คนมีอารมณ์เสียภาษีในขณะนี้ ด้วยการไวต่อช่วงเวลาที่เราอาศัยอยู่เราสามารถนำยุคใหม่ของความอยากรู้อยากเห็นและความคิดสร้างสรรค์แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าเรามีความคล่องตัวและปรับตัวได้ในขณะเดียวกันก็ทำให้พวกเขาพอใจ 

เทคโนโลยีสายรัดเพื่อเพิ่มผลผลิต

ด้วยความท้าทายใหม่ ๆ ในจานของทุกคนสิ่งสำคัญคือต้องสร้างสมดุลที่เหมาะสมระหว่างการเป็นนวัตกรรมและช่วยให้คนของคุณจดจ่ออยู่กับงานที่ถูกต้อง นั่นเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในตอนนี้ที่เราทุกคนต่างแยกตัวออกไปและทำงานในสภาพแวดล้อมที่แตกต่าง ในฐานะทีมการตลาดการมุ่งเน้นไปที่งานที่เหมาะสมจะช่วยเพิ่มผลผลิตของเราให้สูงสุดซึ่งจะทำให้เราได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนที่ดีที่สุดและช่วยให้เราได้พบลูกค้าที่เหมาะสม

นี่คือที่ที่เราพบว่าเทคโนโลยีการจัดการงานเป็นของตัวเอง เราดำเนินการ Workfront ตลอดแผนกการตลาดของเราและรวมขั้นตอนการทำงานทั้งหมดของเราไว้ในระบบ แพลตฟอร์มเดียวนี้ช่วยให้ทุกคนในทีมและสถานที่ที่แตกต่างกันสามารถแบ่งปันข้อมูลดูความคืบหน้าของงานสร้างเนื้อหาร่วมกันแบ่งปันความคิดและจัดการกระบวนการที่ซับซ้อน

ช่วยให้พนักงานของเราเห็นว่างานของพวกเขาสอดคล้องกับทีมอื่น ๆ อย่างไร - และวัตถุประสงค์ทางธุรกิจโดยรวมของเรา ช่วยให้มั่นใจได้ว่านวัตกรรมสอดคล้องกับกลยุทธ์และลำดับความสำคัญของเรา ทำให้การทำงานของแต่ละคนเป็นบริบทเพราะพวกเขาสามารถเห็นว่าทีมอื่น ๆ กำลังทำอะไรอยู่และงานของพวกเขาเข้ากับแต่ละโครงการอย่างไร

สำหรับเราการมีแพลตฟอร์มการจัดการงานเดียวที่เชื่อมโยงผลงานทั้งหมดของเราด้วยความโปร่งใสการมองเห็นที่ดีขึ้นการตัดสินใจที่ดีขึ้นและผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดีขึ้น เทคโนโลยีนี้ช่วยให้เราสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิผลและประสิทธิภาพมากขึ้น - ทำให้มั่นใจได้ว่าทุกคนสามารถมุ่งเน้นไปที่การทำงานอย่างมีประสิทธิผลมากกว่าที่จะยุ่ง

ผลกระทบต่ออนาคตของการทำงาน

หากวิกฤตในปัจจุบันได้สอนอะไรเราเราจำเป็นต้องจัดลำดับความสำคัญของความต้องการของผู้คนเหนือสิ่งอื่นใด ฉันคิดว่านั่นจะเป็นกุญแจสำคัญในอนาคตของการทำงาน ฉันเชื่อว่าเป็นเช่นนั้นก่อนที่จะเกิดการระบาดของโรค แต่การเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นกับชีวิตของเราได้มุ่งเน้นให้ทุกคนมีจิตใจที่ต้องการความต้องการของแต่ละบุคคลมากขึ้น

สำหรับฉันสถานที่ทำงานที่ประสบความสำเร็จในอนาคตจะช่วยให้ผู้คนทำงานในแบบของตัวเองได้ คำแนะนำของฉันสำหรับผู้นำทางธุรกิจคือการค้นหาว่าอะไรทำให้ผู้คนทำงานได้ดีที่สุดและอะไรที่ขวางทางพวกเขา จากนั้นใช้เทคโนโลยีที่เหมาะสมเพื่อให้ผู้คนสามารถยืดหยุ่นความคิดสร้างสรรค์และปรับใช้ความสามารถของตนให้เกิดผลดีที่สุดโดยไม่มีสิ่งรบกวนหรืออุปสรรคที่เกี่ยวข้องกับไอที หากผู้คนสามารถนำสิ่งที่ดีที่สุดของตัวเองมาทำงานได้ทุกวันผลผลิตนวัตกรรมและ - ท้ายที่สุด - การสนับสนุนลูกค้าก็จะพุ่งทะยาน

ประสบการณ์ในการทำงานในช่วงการแพร่ระบาดทำให้ยุคแห่งความอ่อนไหวเพิ่มขึ้นเมื่อต้องติดต่อกับเพื่อนร่วมงาน ความเป็นอยู่ที่ดีขึ้นเป็นหัวข้อเมื่อเริ่มการสนทนาทุกครั้ง การเปลี่ยนแปลงความคิดนี้สามารถใช้เป็นตัวกระตุ้นให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในอนาคตของการทำงาน

ตอนนี้ บริษัท ต่างๆจะต้องลงทุนในโครงการด้านสุขภาพและความสมบูรณ์แข็งแรงเพื่อดึงดูดและรักษาคนที่ดีที่สุดไว้ และเพื่อช่วยให้คนของพวกเขารักษาสมดุลชีวิตการทำงานและชีวิตที่ดี เทคโนโลยีจะมีบทบาทสำคัญในการเล่น แพลตฟอร์มการจัดการการทำงานร่วมกันจะมีความสำคัญในการรักษาผู้คนให้เชื่อมต่อกันอำนวยความสะดวกในการสร้างสรรค์นวัตกรรมและรักษาจุดเน้นที่การสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าในหมู่คนที่ไม่ได้อยู่ในสำนักงานหรือตารางงานเดียวกันอีกต่อไป

สิ่งสำคัญยิ่งคือการเลือกใช้เทคโนโลยีที่สนับสนุนการทำงานร่วมกันและด้วยความเข้าใจในความต้องการของบุคลากรเราสามารถมั่นใจได้ว่าเราจะไม่ลืมความกรุณาและการพิจารณาที่เราแสดงให้เห็นในช่วงวิกฤตที่ไม่เคยมีมาก่อนนี้ ผู้ชนะจะไม่ใช่แค่พนักงานของเรา แต่ยังรวมถึงธุรกิจของเราและลูกค้าที่เราให้บริการด้วย 

คุณคิดอย่างไร?

ไซต์นี้ใช้ Akismet เพื่อลดสแปม เรียนรู้วิธีการประมวลผลข้อมูลความคิดเห็นของคุณ.