อีคอมเมิร์ซและการค้าปลีกInfographics การตลาด

เส้นทางของลูกค้ารายย่อยเปลี่ยนไปอย่างแน่นอน

บางครั้งฉันสงสัยว่าฉันเขียนโพสต์อีกหลายร้อยโพสต์เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการซื้อหรือไม่ พร้อมกับแหล่งข้อมูลเพิ่มเติมอีกหลายร้อยแห่ง หากผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเริ่มฟัง พวกเขาดูเหมือนจะไม่ฟังแม้ว่า เมื่อเราได้ยิน เราต่างกัน แล้วทำวิจัยบางอย่างที่เรามักจะพบสิ่งเดียวกัน พฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภคกำลังเปลี่ยนไป

การเปลี่ยนแปลงนั้นช้าในตอนแรก แต่ตอนนี้ก็เร่งขึ้น สิบห้าปีที่แล้ว ผู้เยี่ยมชม 10 คน – ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า 1 หรือ 2 คนของคุณทำการซื้อในครั้งแรกที่พวกเขาได้ยินเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ ตอนนี้เหลือเพียง 1 หรือ 2 ใน 100 เมื่อ 8 ปีที่แล้ว ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเกือบ 10 ใน XNUMX รายซื้อภายในสองครั้ง ตอนนี้มีน้อยกว่าหนึ่งในสามที่เข้าชมสามครั้ง ทุกวันนี้ ผู้บริโภคใช้จุดสัมผัสโดยเฉลี่ยเกือบห้าจุดก่อนที่จะซื้อ

การเดินทางของลูกค้าทุกรายมีเอกลักษณ์เฉพาะในเศรษฐกิจธุรกิจดิจิทัลในปัจจุบัน การเพิ่มขึ้นของการค้าออนไลน์และมือถือได้เปลี่ยนวิธีการซื้อสินค้าของเราโดยพื้นฐานแล้ว แต่ไม่ชัดเจนสำหรับผู้ค้าปลีกเพียงแค่ระบุว่าลูกค้าของพวกเขาซื้อของออนไลน์หรือในร้านค้า Michael Allen รองประธานฝ่ายโซลูชัน Dynatrace

อินโฟกราฟิกจาก Raconteur วางแผนเส้นทางการซื้อปลีกใหม่, รับโอกาสจาก การค้นพบ ไปยัง การประเมินผล และผ่าน ซื้อ. ภายในขั้นตอนดังกล่าว ผู้บริโภคกำลังตีกลับระหว่างช่องทางออนไลน์และออฟไลน์เพื่อหาข้อมูลและตั้งราคาสินค้าที่ซื้อ การเดินทางของลูกค้าไม่ได้สิ้นสุดเพียงแค่นั้น แต่ยังคงดำเนินต่อไปด้วยประสบการณ์และความภักดี

ขายปลีก-ลูกค้า-การเดินทาง

Douglas Karr

Douglas Karr เป็น CMO ของ เปิดข้อมูลเชิงลึก และผู้ก่อตั้ง Martech Zone. Douglas ได้ช่วยเหลือสตาร์ทอัพ MarTech ที่ประสบความสำเร็จหลายสิบราย ได้ช่วยเหลือในการตรวจสอบสถานะมูลค่ากว่า 5 พันล้านดอลลาร์ในการซื้อกิจการและการลงทุนของ Martech และยังคงช่วยเหลือบริษัทต่างๆ ในการปรับใช้และทำให้กลยุทธ์การขายและการตลาดเป็นไปโดยอัตโนมัติ Douglas เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและ MarTech ที่ได้รับการยอมรับในระดับสากล ดักลาสยังเป็นผู้เขียนหนังสือ Dummie's Guide และหนังสือความเป็นผู้นำทางธุรกิจที่ได้รับการตีพิมพ์อีกด้วย

บทความที่เกี่ยวข้อง

กลับไปด้านบนปุ่ม
ปิดหน้านี้

ตรวจพบการบล็อกโฆษณา

Martech Zone สามารถจัดหาเนื้อหานี้ให้คุณโดยไม่มีค่าใช้จ่าย เนื่องจากเราสร้างรายได้จากไซต์ของเราผ่านรายได้จากโฆษณา ลิงก์พันธมิตร และการสนับสนุน เรายินดีอย่างยิ่งหากคุณจะลบตัวปิดกั้นโฆษณาของคุณเมื่อคุณดูไซต์ของเรา