เส้นทางของลูกค้ารายย่อยเปลี่ยนไปอย่างแน่นอน
บางครั้งฉันสงสัยว่าฉันเขียนโพสต์อีกหลายร้อยโพสต์เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการซื้อหรือไม่ พร้อมกับแหล่งข้อมูลเพิ่มเติมอีกหลายร้อยแห่ง หากผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเริ่มฟัง พวกเขาดูเหมือนจะไม่ฟังแม้ว่า เมื่อเราได้ยิน เราต่างกัน แล้วทำวิจัยบางอย่างที่เรามักจะพบสิ่งเดียวกัน พฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภคกำลังเปลี่ยนไป
การเปลี่ยนแปลงนั้นช้าในตอนแรก แต่ตอนนี้ก็เร่งขึ้น สิบห้าปีที่แล้ว ผู้เยี่ยมชม 10 คน – ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า 1 หรือ 2 คนของคุณทำการซื้อในครั้งแรกที่พวกเขาได้ยินเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ ตอนนี้เหลือเพียง 1 หรือ 2 ใน 100 เมื่อ 8 ปีที่แล้ว ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเกือบ 10 ใน XNUMX รายซื้อภายในสองครั้ง ตอนนี้มีน้อยกว่าหนึ่งในสามที่เข้าชมสามครั้ง ทุกวันนี้ ผู้บริโภคใช้จุดสัมผัสโดยเฉลี่ยเกือบห้าจุดก่อนที่จะซื้อ
การเดินทางของลูกค้าทุกรายมีเอกลักษณ์เฉพาะในเศรษฐกิจธุรกิจดิจิทัลในปัจจุบัน การเพิ่มขึ้นของการค้าออนไลน์และมือถือได้เปลี่ยนวิธีการซื้อสินค้าของเราโดยพื้นฐานแล้ว แต่ไม่ชัดเจนสำหรับผู้ค้าปลีกเพียงแค่ระบุว่าลูกค้าของพวกเขาซื้อของออนไลน์หรือในร้านค้า Michael Allen รองประธานฝ่ายโซลูชัน Dynatrace
อินโฟกราฟิกจาก Raconteur วางแผนเส้นทางการซื้อปลีกใหม่, รับโอกาสจาก การค้นพบ ไปยัง การประเมินผล และผ่าน ซื้อ. ภายในขั้นตอนดังกล่าว ผู้บริโภคกำลังตีกลับระหว่างช่องทางออนไลน์และออฟไลน์เพื่อหาข้อมูลและตั้งราคาสินค้าที่ซื้อ การเดินทางของลูกค้าไม่ได้สิ้นสุดเพียงแค่นั้น แต่ยังคงดำเนินต่อไปด้วยประสบการณ์และความภักดี