แนวโน้มเทคโนโลยีล่าสุดในการค้าปลีก

การค้าปลีกเป็นส่วนสำคัญในชีวิตของทุกคน เป็นเครื่องจักรระดับโลกที่พัฒนาขึ้นเพื่อส่งมอบและให้บริการลูกค้าทั่วประเทศ ผู้คนนิยมซื้อของในร้านค้าอิฐและปูนและร้านค้าออนไลน์ไม่แพ้กัน ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจที่อุตสาหกรรมค้าปลีกทั่วโลก คาดว่าจะสูงถึง 29.8 ล้านล้านดอลลาร์ในปี 2023. แต่มันไม่สามารถทำได้ด้วยตัวเอง

มีสาเหตุหลายประการที่อุตสาหกรรมค้าปลีกจำเป็นต้องติดตามการพัฒนาเทคโนโลยีล่าสุดอย่างรวดเร็ว การติดตามการเปลี่ยนแปลงและยอมรับสิ่งเหล่านี้จะช่วยให้อุตสาหกรรมค้าปลีกขยายตัวได้มากขึ้น 

ภาพรวมทางประวัติศาสตร์โดยย่อของร้านค้าปลีก

ร้านค้าปลีกไม่เคยพึ่งพาอินเทอร์เน็ตในการทำงาน ในตอนแรกผู้คนแลกเปลี่ยนสินค้าและวัวระหว่างกันและทำงานอย่างหนักเพื่อให้มีหลายสิ่งที่จะนำเสนอ ร้านค้าปลีกแห่งแรกปรากฏขึ้นเมื่อประมาณ 800 ปีก่อนคริสตกาล ตลาดเริ่มพัฒนาที่พ่อค้าขายสินค้า จุดประสงค์ของตลาดคือการจับจ่ายสินค้า แต่ยังรวมถึงการเข้าสังคมด้วย 

จากนั้นการค้าปลีกยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง ในช่วงทศวรรษที่ 1700 ร้านแม่และป๊อปขนาดเล็กที่เป็นของครอบครัวเริ่มเกิดขึ้น ระหว่างกลางปี ​​1800 ถึงต้นปี 1900 ผู้คนกำลังเปิดห้างสรรพสินค้าแห่งแรก เมื่อเมืองและธุรกิจต่างๆพัฒนาขึ้นพร้อมกับเครื่องบันทึกเงินสดเครื่องแรกตามด้วยบัตรเครดิตและห้างสรรพสินค้า 

ก้าวไปสู่ยุคอินเทอร์เน็ตอย่างรวดเร็ว การแลกเปลี่ยนข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ (EDI) ในปี 1960 ได้ปูทางไปสู่อีคอมเมิร์ซที่ขึ้นครองบัลลังก์ในปี 1990 เมื่อ Amazon ก้าวเข้าสู่ที่เกิดเหตุ จากที่นั่นการค้าปลีกต้องพึ่งพาเทคโนโลยีเป็นอย่างมากและอีคอมเมิร์ซก็ยังคงขยายตัวอย่างต่อเนื่องจากอินเทอร์เน็ต ปัจจุบันโซเชียลมีเดียเปิดโอกาสให้โฆษณามากมาย แต่เจ้าของธุรกิจต้องคอยจับตาดูพฤติกรรมของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาเพื่ออยู่ในเกม 

แนวโน้มการค้าปลีกใหม่

ร้านค้าปลีกมีความเกี่ยวพันอย่างมากกับอินเทอร์เน็ตและการวิเคราะห์พฤติกรรมของมนุษย์ มีหลายสิ่งที่ต้องคำนึงถึง: 

• ประสบการณ์ของผู้ใช้
• Branding 
• การออกแบบเว็บ
• การปรากฏตัวของโซเชียลมีเดีย
• ตลาด 

อย่างไรก็ตามนั่นไม่ใช่ทั้งหมด อุตสาหกรรมค้าปลีกสมัยใหม่จำเป็นต้องสร้างประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจให้กับลูกค้าเนื่องจากปัจจุบันผู้คนมีความอดทนน้อยลง ดังที่ Philip Green กล่าวว่า“ ผู้คนมักจะไปซื้อของ ความพยายามอย่างมากของเรามีเพียงแค่: 'เราจะทำให้ประสบการณ์การค้าปลีกเป็นประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมได้อย่างไร'”

ในขณะที่อินเทอร์เน็ตนำทางเลือกอื่นในการเข้าถึงผู้บริโภคผู้บริโภคจึงตระหนักว่าพวกเขามีอำนาจมากขึ้นกว่าเดิม ทุกวันนี้ผู้คนต้องใช้เวลาเพียงไม่กี่วินาทีในการตัดสินใจและส่งผลต่อวิธีการสื่อสารของแบรนด์กับผู้ชม คุณสามารถค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับพฤติกรรมผู้บริโภค โปรดคลิกที่นี่เพื่ออ่านรายละเอียดเพิ่มเติม. 

เพื่อให้ได้ระดับความพึงพอใจสูงร้านค้าปลีกต่างใช้เทคโนโลยีในทุกกระบวนการ นี่คือวิธีการ

• ติดตามสินค้าคงคลัง - Electronic Data Interchange (EDI) ช่วยให้สามารถแลกเปลี่ยนเอกสารทางธุรกิจระหว่างคอมพิวเตอร์กับคอมพิวเตอร์ได้ ช่วยลดต้นทุนเพิ่มความเร็วในการถ่ายโอนข้อมูลลดข้อผิดพลาดและปรับปรุงการเป็นพันธมิตรทางธุรกิจ ช่วยให้ติดตามธุรกรรมระหว่างซัพพลายเออร์และร้านค้าได้ง่ายขึ้น 
• ระบบเติมอัตโนมัติ - ระบบเหล่านี้ทำงานได้ในเกือบทุกอุตสาหกรรมช่วยให้ผู้ค้าปลีกดำเนินการอัตโนมัติและเพิ่มประสิทธิภาพการเติมเต็มผลิตภัณฑ์หลายประเภทตั้งแต่ของสดไปจนถึงเสื้อผ้า เนื่องจากกระบวนการนี้เป็นไปโดยอัตโนมัติพนักงานจึงสามารถมุ่งเน้นไปที่งานของตนได้โดยไม่ต้องกลัวว่าสินค้าจะสูญหายหรือเน่าเสียบนชั้นวาง
• ชั้นวางเสมือนจริง - ร้านค้าปลีกในอนาคตอาจไม่มีชั้นวางของที่มีสินค้า แต่พวกเขาจะมี คีออสก์ดิจิทัล ที่ลูกค้าสามารถสแกนผลิตภัณฑ์ วิธีนี้จะเป็นการขยายเว็บไซต์ของผู้ค้าปลีกอย่างเต็มรูปแบบซึ่งมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ง่ายดายอย่างแท้จริง
• AI ลงทะเบียน - การลงทะเบียนประเภทใหม่ช่วยให้ลูกค้าสามารถสแกนรายการได้โดยไม่ต้องใช้แคชเชียร์ สมาร์ทรีจิสเตอร์เป็นโซลูชันล่าสุดในการสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่ลื่นไหล อย่างไรก็ตามยังมีช่องว่างให้เติบโตและปรับปรุงระบบการจดจำสินค้าการระบุตัวตนของลูกค้าและการชำระเงิน
• AR และ VR ในร้านค้าปลีก - อีกหนึ่งนวัตกรรมทางเทคโนโลยีที่ปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งคือความเป็นจริงเสมือนและเติมเต็ม ในขณะที่ผู้บริโภคสนุกกับการลองเสื้อผ้าหรือเลือกซื้อเฟอร์นิเจอร์ในสถานที่เสมือนจริง แต่ธุรกิจต่างๆก็มีค่าใช้จ่ายที่ลดลง AR และ VR ยังมี วิธีการทางการตลาดทางเลือกพร้อมแอปแบบโต้ตอบและมีส่วนร่วมมากขึ้น 
• บีคอนใกล้เคียง - บีคอน เป็นอุปกรณ์ไร้สายที่สามารถตรวจจับผู้ใช้โทรศัพท์มือถือ อุปกรณ์เหล่านี้ช่วยให้ร้านค้าโต้ตอบกับลูกค้าที่ดาวน์โหลดแอปโทรศัพท์มือถือ ด้วยบีคอนธุรกิจสามารถสื่อสารกับลูกค้ามีส่วนร่วมในการตลาดแบบเรียลไทม์เพิ่มยอดขายเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าและอื่น ๆ  
• ระบบขนส่งสินค้าอัตโนมัติ - ระบบอัตโนมัติในการจัดส่งช่วยประหยัดเวลาอันมีค่าที่สามารถใช้ในการตัดสินใจหรือกระบวนการอื่น ๆ บริษัท ต่างๆใช้ซอฟต์แวร์เพื่อกำหนดกฎสำหรับใบสั่งจัดส่งเช่น นอกจากนี้ธุรกิจยังสามารถทำป้ายกำกับการจัดส่งเอกสารภาษีรายการเบิกสินค้าใบส่งสินค้าและอื่น ๆ ได้โดยอัตโนมัติ 
• หุ่นยนต์ - หุ่นยนต์จะเข้ามาแทนที่งานของมนุษย์อย่างแน่นอน เช่นเดียวกับการฆ่าเชื้อในโรงพยาบาลในช่วงที่โคโรนาไวรัสระบาด หุ่นยนต์สามารถใช้ในการเคลื่อนย้ายสินค้าจากชั้นวางได้วิเคราะห์สินค้าคงคลังและทำความสะอาด นอกจากนี้ยังสามารถแทนที่บริการลูกค้าในร้านค้าหรือเตือนเกี่ยวกับอันตรายด้านความปลอดภัย 

ร้านค้าปลีกมาไกลจากร้านแม่และป๊อปไปจนถึงชั้นวางเสมือนจริง เมื่อผสานเข้ากับการพัฒนาของเทคโนโลยีทำให้ธุรกิจค้าปลีกดำเนินชีวิตผ่านและยอมรับการปฏิวัติทางเทคโนโลยี ทุกวันนี้พวกเขาใช้วิธีการที่มีอยู่ทั้งหมดเพื่อเพิ่มฐานลูกค้าและให้การจับจ่ายที่ราบรื่น 

แนวโน้มเทคโนโลยีล่าสุดเช่นหุ่นยนต์การขนส่งอัตโนมัติความจริงเสมือนและบีคอนใกล้เคียงช่วยให้ธุรกิจยังคงเป็นส่วนสำคัญในชีวิตของผู้คน ตอนนี้ บริษัท ต่างๆสามารถใช้วิธีการทางการตลาดทางเลือกร่วมกับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีขึ้นเพื่อแสดงผลิตภัณฑ์ของตนและพิสูจน์ว่าแบรนด์ของตนมีความสำคัญ