โซลูชันลอจิสติกส์ย้อนกลับสามารถปรับปรุงการประมวลผลผลตอบแทนในตลาดอีคอมเมิร์ซได้อย่างไร

ระบบการจัดการคืนสินค้า

การระบาดใหญ่ของ COVID-19 และประสบการณ์การช็อปปิ้งทั้งหมดเปลี่ยนไปอย่างกะทันหันและสมบูรณ์ มากกว่า 12,000 ร้านค้าอิฐและปูนปิดในปี 2020 เนื่องจากผู้ซื้อย้ายไปซื้อของออนไลน์จากความสะดวกสบายและความปลอดภัยของบ้านของพวกเขา เพื่อให้ทันกับการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภค ธุรกิจจำนวนมากได้ขยายสถานะอีคอมเมิร์ซของตนหรือย้ายไปค้าปลีกออนไลน์เป็นครั้งแรก ในขณะที่บริษัทต่างๆ ยังคงดำเนินการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไปสู่วิธีการช็อปปิ้งแบบใหม่ พวกเขาจึงรู้สึกประทับใจกับความเป็นจริงที่แฝงอยู่ว่าเมื่อยอดขายออนไลน์เพิ่มขึ้น ผลตอบแทนก็เช่นกัน

เพื่อให้ทันกับความต้องการในการประมวลผลการคืนสินค้าของลูกค้า ผู้ค้าปลีกต้องใช้ระบบโลจิสติกส์ย้อนกลับที่ทนทานและใช้เทคโนโลยีเพื่อช่วยปรับปรุงกระบวนการคืนสินค้า ขจัดกิจกรรมการส่งคืนที่ฉ้อฉล และบรรลุผลกำไรสูงสุด การพยายามลุยน้ำที่ขุ่นของการประมวลผลคืนสินค้าอาจเป็นกระบวนการที่ยุ่งยากซึ่งต้องอาศัยความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญในธุรกิจภายนอกด้านลอจิสติกส์ โดยใช้ประโยชน์จาก a ระบบการจัดการคืนสินค้า (RMS) ด้วยการมองเห็นที่ดีขึ้นและการติดตามผู้ค้าปลีกขั้นสูงสามารถจัดการผลตอบแทน ปรับปรุงแหล่งรายได้ของพวกเขา และปรับปรุงการให้คะแนนของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

ระบบการจัดการผลตอบแทน (RMS) คืออะไร?

แพลตฟอร์ม RMS ใช้เวิร์กโฟลว์การประมวลผลการส่งคืนที่กำหนดค่าได้สูงเพื่อจัดการและติดตามการเดินทางของผลิตภัณฑ์ที่ส่งคืนทุกแง่มุม ตั้งแต่ช่วงเวลาที่ส่งคำขอไปจนถึงเวลาที่ผลิตภัณฑ์เดิมถูกวางกลับเข้าไปในสินค้าคงคลังของบริษัทที่จะขายต่อ และการส่งคืนของลูกค้ามี ได้รับการสรุป 

กระบวนการเริ่มต้นด้วยการเริ่มต้นการส่งคืน ซึ่งจะเปิดใช้งานเมื่อผู้ซื้อร้องขอการส่งคืน เป้าหมายของโซลูชัน RMS คือเพื่อให้แน่ใจว่าประสบการณ์การคืนสินค้าของลูกค้าเป็นที่น่าพอใจเช่นเดียวกับกระบวนการซื้อ โซลูชัน RMS ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้บริษัทต่างๆ ปรับปรุงการบริการลูกค้าโดยใช้การสื่อสารอัตโนมัติเพื่อให้ข้อมูลอัปเดตแก่ผู้บริโภคเกี่ยวกับการกลับมาของพวกเขา ซึ่งไม่จำเป็นต้องมีการติดตามผลการโทรและอีเมลไปยังทีมบริการลูกค้า 

เมื่อคำขอเข้ามาแล้ว โซลูชันจะช่วยให้ผู้ค้าปลีกมองเห็นและให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสาเหตุของการส่งคืนเพื่อคาดการณ์ค่าใช้จ่ายและเวลาที่เกี่ยวข้องกับการส่งคืนในอนาคต และติดตามกิจกรรมที่ผิดปกติซึ่งอาจเป็นการฉ้อโกงของลูกค้า มีหลายวิธีที่นักช้อปสามารถทำการฉ้อโกงการคืนสินค้าหรือการคืนสินค้าในทางที่ผิดได้ แต่ทั้งหมดนี้ส่งผลให้เกิดปัญหาใหญ่ประการหนึ่งสำหรับผู้ค้าปลีก – ราคา.

การละเมิดนโยบายการคืนสินค้าของผู้บริโภคทำให้ธุรกิจต้องเสียค่าใช้จ่ายสูงถึง $ 15.9 พันล้าน แต่ละปี.

สหพันธ์ค้าปลีกแห่งชาติ

การมองเห็นโดยโซลูชัน RMS ที่มีประสิทธิภาพในช่วงเริ่มต้นของการคืนสินค้าสามารถประหยัดค่าใช้จ่ายทางดาราศาสตร์ของร้านค้าออนไลน์ได้ เมื่อส่งคืนแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการพิจารณาว่าต้นทุนของผลิตภัณฑ์ที่ส่งคืนนั้นถูกกว่าการจัดส่งกลับไปที่คลังสินค้าของบริษัทหรือไม่ นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซทั่วโลกที่ต้องเผชิญกับต้นทุนการจัดส่งที่สูงขึ้น ในบางสถานการณ์ ธุรกิจอาจส่งสินค้าใหม่ให้ลูกค้าและบอกให้พวกเขาเก็บผลิตภัณฑ์เก่าไว้ แพลตฟอร์ม RMS จะส่งข้อมูลที่จำเป็นในการตัดสินใจเหล่านี้

คลังสินค้าบางแห่งเต็มไปด้วยการส่งคืน ดังนั้นโซลูชัน RMS สามารถระบุได้ว่าสถานที่ใดทำงานได้ดีที่สุดโดยพิจารณาจากความต้องการในการเติมเต็มสินค้าคงคลังและระยะห่างจากที่ตั้งของลูกค้า เมื่อเลือกสถานที่แล้ว ผลิตภัณฑ์จะได้รับการซ่อมแซมและตรวจสอบตามความจำเป็นก่อนที่จะพร้อมกลับเข้าไปในสินค้าคงคลัง 

ขั้นตอนสุดท้ายในกระบวนการคืนสินค้าคือ การติดตามและกู้คืนพัสดุ. กระบวนการกำจัดของเสียที่ส่งคืนผลิตภัณฑ์มีความคล่องตัว การซ่อมแซมและตกแต่งใหม่ที่จำเป็น และการส่งคืนสำหรับทั้งลูกค้าและธุรกิจได้ข้อสรุป 

การผสานรวมโซลูชัน RMS แบบ end-to-end จะส่งผลต่อธุรกิจอีคอมเมิร์ซอย่างเห็นได้ชัดและยาวนานจากมุมมองด้านการเงินและการบริการลูกค้า เครื่องมือและเทคโนโลยี RMS สามารถช่วยให้บริษัทบรรลุผลตามที่ต้องการโดยการเพิ่มอัตรากำไร ลดการสูญเสียรายได้จากผลตอบแทนที่มีราคาแพง และปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า ในขณะที่ผู้บริโภคยังคงเปิดรับอีคอมเมิร์ซต่อไป ความสามารถของ RMS จะช่วยให้ผู้ค้าปลีกมีความอุ่นใจที่จำเป็นในการให้บริการลูกค้าที่มีคุณภาพและดำเนินการโดยมุ่งเน้นที่ความคุ้มค่า

เกี่ยวกับเรา ReverseLogix

ReverseLogix เป็นระบบการจัดการผลตอบแทนแบบ end-to-end แบบรวมศูนย์ และครบวงจรเพียงระบบเดียวที่สร้างขึ้นสำหรับองค์กรค้าปลีก อีคอมเมิร์ซ การผลิต และ 3PL โดยเฉพาะ ไม่ว่าจะเป็น B2B, B2C หรือไฮบริด แพลตฟอร์ม ReverseLogix ช่วยอำนวยความสะดวก จัดการ และรายงานเกี่ยวกับวงจรการคืนสินค้าทั้งหมด

องค์กรที่พึ่งพา ReverseLogix มอบความเหนือกว่าอย่างมากมาย ประสบการณ์การคืนสินค้าของลูกค้าประหยัดเวลาของพนักงานด้วยเวิร์กโฟลว์ที่เร็วขึ้น และเพิ่มผลกำไรด้วยข้อมูลเชิงลึก 360⁰ เกี่ยวกับข้อมูลผลตอบแทน

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ ReverseLogix

คุณคิดอย่างไร?

ไซต์นี้ใช้ Akismet เพื่อลดสแปม เรียนรู้วิธีการประมวลผลข้อมูลความคิดเห็นของคุณ.