Software as a Service (SaaS) Churn Rate Statistics สำหรับปี 2020

saas สถิติอัตราการปั่น

เราทุกคนเคยได้ยินเกี่ยวกับ Salesforce Hubspotหรือ MailChimp พวกเขาได้นำยุคแห่งการเพิ่มขึ้นอย่างแท้จริง การเติบโตของ SaaS. SaaS หรือ Software-as-a-service พูดง่ายๆก็คือเมื่อผู้ใช้ใช้ประโยชน์จากซอฟต์แวร์แบบสมัครสมาชิก ด้วยข้อดีหลายประการเช่นความปลอดภัยพื้นที่จัดเก็บน้อยความยืดหยุ่นความสามารถในการเข้าถึงของผู้อื่นโมเดล SaaS ได้พิสูจน์แล้วว่ามีผลอย่างมากสำหรับธุรกิจที่จะเติบโต ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า และประสบการณ์ของลูกค้า 

การใช้จ่ายด้านซอฟต์แวร์จะเพิ่มขึ้นที่ 10.5% ในปี 2020 ซึ่งส่วนใหญ่จะมาจาก SaaS SaaS และการดำเนินงานบนคลาวด์ได้รับการสนับสนุนจาก Covid-19 โดย 57% ของ บริษัท ต่างๆวางแผนที่จะเพิ่มการดำเนินงาน

Gartner และ เฟล็กเซรา

การเติบโตของ SaaS สามารถอธิบายได้เนื่องจากผลลัพธ์อันยิ่งใหญ่ที่ได้จากการใช้งานในด้านการตลาดความสำเร็จของลูกค้าการขายและการจัดเก็บข้อมูล ธุรกิจ SaaS เปรียบได้กับพืช การใช้ชีวิตการให้การพัฒนาการเติบโตและการทำสัญญาเมื่อถึงเวลา และเมื่อธุรกิจเติบโตขึ้นลูกค้าก็เข้ามาเรื่อย ๆ อัตราการปั่นป่วนเหล่านี้สามารถส่งผลกระทบต่อธุรกิจของคุณและทำให้เกิดข้อ จำกัด ในการขยายตัวและการเติบโตของตลาด

SaaS Churn Rate: อธิบาย 

อัตราการปั่น SaaS เพียงแค่ใส่และแสดงอัตราที่ลูกค้าปัจจุบันของคุณยุติ / ยกเลิกการสมัครสมาชิกในช่วงเวลาที่กำหนด 

เป็นตัวบ่งชี้ว่าผู้ใช้ลงทุนอย่างไรในข้อเสนอของคุณในแง่ของประสิทธิภาพวัตถุประสงค์ราคาและการจัดส่ง อัตราการปั่นเป็นตัวกำหนดว่าคุณเป็นอย่างไร ผลิตภัณฑ์มีส่วนร่วม กับลูกค้า 

และสำหรับการเติบโตของ SaaS อัตราการเติบโต (การลงชื่อสมัครใช้ใหม่การเพิ่มยอดขาย ฯลฯ ) จะต้องเกินอัตราการหยุดชะงัก (ยกเลิกสมาชิกที่หายไป) 

การเติบโตของนาย
ที่มา: ดูแล

เนื่องจาก SaaS คาดว่าจะเติบโตทั่วโลกการรักษาลูกค้าและความสำเร็จของลูกค้าจึงมีความสำคัญ ลดอัตราการปั่น SaaS. เนื่องจากความพึงพอใจของลูกค้าเป็นหนึ่งในตัวสร้างความแตกต่างที่สำคัญระหว่าง บริษัท ที่ประสบความสำเร็จและ บริษัท อื่น ๆ ประสบการณ์ของลูกค้าจึงกลายเป็นสิ่งสำคัญของความสำเร็จของธุรกิจโดยรวมและการเติบโตของ บริษัท 

เพื่อให้คุณได้รับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับแนวโน้มล่าสุดและเรียนรู้สิ่งที่ควรหลีกเลี่ยงเราได้รวบรวม 10 SaaS Churn Statistics สำหรับปี 2020

วิธีคำนวณ Churn Rate

อาจฟังดูง่าย แต่ในการคำนวณ Churn Rate สำหรับ Software as a Service มีความแตกต่างบางประการ เพียงแค่ Churn Rate คือจำนวนลูกค้าที่ออกไปหารด้วยจำนวนลูกค้าทั้งหมดในช่วงเริ่มต้นของช่วงเวลาที่วัดได้…คำนวณเป็นเปอร์เซ็นต์ นี่คือไฟล์ สูตร Churn Rate:

Churn \: \% = \ left (\ begin {array} {c} \ frac {Number \: of \: Canceled \: customers} {Number \: of \: Total \: Customers \: at \: the \: จุดเริ่มต้น \: ของ \: the \: period} \ end {array} \ right) = \ times100

สิ่งที่ควรคำนึงถึงเมื่อคำนวณ Churn:

  • คุณต้องยกเว้นลูกค้าใหม่ทั้งหมดจากการคำนวณเหล่านี้ Churn เป็นเพียงการเปรียบเทียบระหว่างลูกค้าที่ยกเลิกกับลูกค้าปัจจุบันเท่านั้น
  • คุณต้องคำนวณโดยใช้ช่วงเวลาเดียวกัน แต่อาจเป็นเรื่องยุ่งยาก บางทีลูกค้าบางรายอาจมีสัญญาที่มีความยาวแตกต่างกันการเตรียมการชำระเงินหรือข้อเสนอที่แตกต่างกัน ... คุณอาจต้องการแบ่งกลุ่มการคำนวณตามแต่ละรายเพื่อดูว่าผลกระทบเหล่านั้นหยุดทำงานหรือไม่
  • คุณควรแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณเพิ่มเติมตามส่วนผสมของผลิตภัณฑ์หรือแพ็กเกจที่พวกเขาสมัครเป็นสมาชิก ข้อมูลนี้จะให้รายละเอียดเพิ่มเติมว่าราคาหรือแพ็กเกจผลิตภัณฑ์ของคุณส่งผลต่อการปั่นป่วนได้ดีเพียงใด
  • คุณควรคำนวณอัตราการปั่นของคุณโดยพิจารณาจากแหล่งที่มาของการขายและต้นทุนในการได้มาคืออะไร คุณอาจพบว่าอัตราการลดลงของแคมเปญที่มีค่าใช้จ่ายในการได้มาที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของคุณอาจทำให้กลยุทธ์ทางการตลาดนั้นไม่ยั่งยืนต่อสุขภาพของ บริษัท ของคุณ
  • คุณควรคำนวณการปั่นเป็นประจำเพื่อสังเกตแนวโน้มของการปั่นและไม่ว่าจะเพิ่มขึ้น (การรักษาลูกค้าที่ไม่ดี) หรือการปรับปรุง (ความภักดีของลูกค้า) เมื่อเวลาผ่านไป

Churn ไม่ใช่เรื่องเลวร้ายเสมอไป… บริษัท SaaS หลายแห่งใช้การปั่นเพื่อแทนที่สมาชิกที่ไม่ทำกำไรด้วย บริษัท ที่ทำกำไรได้มากกว่า แม้ว่าคุณอาจมีอัตราการปั่นเป็นลบในสถานการณ์เหล่านี้ แต่ธุรกิจของคุณจะทำกำไรได้มากขึ้นในระยะยาว นี้เรียกว่า รายได้ที่เกิดประจำรายเดือนติดลบสุทธิ (MRR) Churnซึ่งรายได้เพิ่มเติมของคุณจากลูกค้าใหม่และลูกค้าปัจจุบันแซงหน้ารายได้ที่คุณสูญเสียไปจากการดาวน์เกรดและการยกเลิก

10 SaaS Churn Statistics สำหรับปี 2020

  1. SaaS churn และระยะเวลาของสัญญา - บริษัท SaaS ที่มีสัญญากับลูกค้า 2 ปีหรือมากกว่านั้นมีแนวโน้มที่จะรายงานอัตราการเลิกเหล้าที่ลดลง สัญญาที่ยาวขึ้นไม่ว่าจะเป็นรายปีหรือมากกว่านั้นทำให้อัตราการเลิกจ้างลดลงด้วยรูปแบบการสมัครสมาชิกแบบเดือนต่อเดือนที่มีอัตราการเลิกจ้างเกือบ 14% สิ่งนี้สามารถนำมาพิจารณาได้ ความจงรักภักดีประสบการณ์ของผู้ใช้และความสำเร็จของผลิตภัณฑ์อื่น ๆ
  2. อัตราการปั่นและอัตราการเติบโต - บริษัท ที่มีการเติบโตต่ำและ บริษัท สตาร์ทอัพมีแนวโน้มที่จะพบกับอัตราการเลิกจ้างที่สูงขึ้น บริษัท ที่เติบโตต่ำส่วนใหญ่เกือบ 42% มีอัตราการเติบโตสูงกว่า บริษัท ที่เติบโตสูง สิ่งนี้สามารถนำมาประกอบกับผลิตภัณฑ์ความพยายามทางการตลาดหรือแนวทางปฏิบัติในการมีส่วนร่วมกับลูกค้า
  3. อัตราการปั่นเฉลี่ยต่อปี - สำหรับธุรกิจที่ทำรายได้น้อยกว่า 10 ล้านเหรียญต่อปี 20% คืออัตราการปั่น SaaS เฉลี่ยต่อปี บริษัท SaaS ขนาดกลางสูญเสียรายได้ประมาณ 5% ถึง 7% ของรายได้ในการปั่นต่อปี ซึ่งหมายความว่า บริษัท SaaS มากกว่าสองในสามมีอัตราการปั่น 5% หรือมากกว่าในหนึ่งปี นอกจากนี้ 5-7% ถือเป็น 'การปั่นที่ยอมรับได้' ขึ้นอยู่กับขนาดขององค์กร
  4. SaaS Churn Rate และการขาย - การขายและความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นฐานในการรักษาลูกค้าและเลิกจ้าง จากข้อมูลของ MarketingCharts การขายของช่องทางมีการปั่นป่วนสูงสุดที่ 17% ในขณะที่ยอดขายภาคสนามเฉลี่ยอยู่ที่ 11% ถึง 8% ยอดขายภายในมีอัตราการปั่นป่วน 14% นี่เป็นการตอกย้ำอีกครั้งถึงความสำคัญของความสัมพันธ์กับลูกค้าและความพยายามส่วนบุคคลในการรักษาและเพิ่มความภักดีของลูกค้า
  5. แอพมือถือและ SaaS Churn Rate - อัตราการรักษาผู้ใช้รายเดือนผ่านแอพมือถือที่ 41.5% เป็นการเปิดเผย ซึ่งสูงกว่าประสบการณ์การใช้งานเว็บอินเตอร์เฟสของผู้ใช้เกือบ 4 เท่าตาม Reply.io แอพมือถือแบบโต้ตอบที่เน้นการจัดส่งผลิตภัณฑ์มีส่วนทำให้แนวโน้มอัตราการปั่นลดลงนี้
  6. การบริการลูกค้าและอัตราการปั่น - ในขณะที่ 47% แนะนำธุรกิจหากให้บริการและตอบสนองลูกค้าที่ดี แต่ 42% ออกจากการสมัคร SaaS เนื่องจากการบริการลูกค้าที่ไม่ดี ตอนนี้ผู้ใช้ต้องการให้ประสบการณ์เป็นส่วนหนึ่งที่อำนวยความสะดวกให้กับความสำเร็จของลูกค้า มีความจำเป็นในการอัปเกรดความสำเร็จของลูกค้าเพื่อลดอัตราการปั่น
  7. จำนวนลูกค้าและอัตราการปั่น - เกือบ 69% ของ บริษัท SaaS คำนึงถึงจำนวนลูกค้าในขณะที่วัดอัตราการปั่นป่วน 62% ใช้รายได้เป็นหลักปฏิบัติเพื่อทำความเข้าใจอัตราการปั่นป่วน นอกจากนี้ใบอนุญาตผู้ใช้ยังเป็นอีกวิธีหนึ่งในการวัดอัตราการปั่น
  8. การได้มาของลูกค้าใหม่และอัตราการเลิกจ้าง - บริษัท ต่างๆกำลังจัดลำดับความสำคัญของการได้มาซึ่งลูกค้าใหม่เพื่อให้ยังคงลอยอยู่และปรับปรุงจำนวน เพียง 59% ให้คะแนนการต่ออายุและความพึงพอใจของลูกค้าที่มีอยู่เป็นลำดับความสำคัญ การขาดความสำเร็จของลูกค้านี้ทำให้อัตราการปั่นป่วนสูงขึ้น การเพิ่มยอดขายและการขายต่อเนื่องมีโอกาสสูงในการขยายธุรกิจ
  9. อัตราส่วนด่วน SaaS - บริษัท SaaS ที่เติบโตอย่างรวดเร็วส่วนใหญ่มี Quick Ratio เฉลี่ย 3.9 ต่อ 1 แม้ว่าเกณฑ์มาตรฐานของ Mamoon สำหรับ บริษัท SaaS ที่มีแนวโน้มจะอยู่ที่ 4 บริษัท ก็แสดงผลลัพธ์ที่ดีจากการสร้างรายได้ที่หายไปจากการปั่น
  10. เพิ่มอัตราการปั่น - ในขณะที่ 34% ของ บริษัท เห็นว่าอัตราการปั่นลดลง แต่ 30% รายงานว่าอัตราการปั่นของพวกเขาเพิ่มขึ้น นอกจากนี้ยังสามารถสังเกตได้ว่า บริษัท ส่วนใหญ่ที่รายงานอัตราการปั่นป่วนสูงสร้างรายได้น้อยกว่า 10 ล้านดอลลาร์

บรรทัดล่าง: ทำให้ SaaS ของคุณติด

จำเป็นต้องตระหนักว่าการรักษาลูกค้าความภักดีและความสำเร็จเป็นกุญแจสำคัญในการเติบโตและความสำเร็จของธุรกิจ โดยทำหน้าที่เกี่ยวกับ ประสบการณ์ของลูกค้าในช่วงต้นหนึ่งสามารถลดอัตราการปั่น สิ่งสำคัญคือต้องช่วยให้ลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมกับ SaaS ของคุณเพื่อให้พวกเขาได้รับข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าและยอมรับความคิดเห็นของพวกเขาเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้และการออกแบบผลิตภัณฑ์ การแก้ปัญหาของผู้ใช้ในเชิงรุกและการวัดปริมาณการใช้สามารถช่วยลดอัตราการปั่นและส่งเสริมการเติบโต 

คุณคิดอย่างไร?

ไซต์นี้ใช้ Akismet เพื่อลดสแปม เรียนรู้วิธีการประมวลผลข้อมูลความคิดเห็นของคุณ.