5 ซอฟต์แวร์เป็นการหลอกลวงสัญญาบริการที่ควรหลีกเลี่ยง

ในฐานะเอเจนซี่ที่สนับสนุนลูกค้าของเราอย่างเต็มที่ เราซื้อสัญญาสำหรับแอปพลิเคชันและแพลตฟอร์มค่อนข้างมากเพื่อสนับสนุนความพยายามของลูกค้าอย่างเต็มที่ ส่วนใหญ่ของความสัมพันธ์เหล่านั้นกับ ซอฟต์แวร์เป็นบริการ ผู้ให้บริการ (SaaS) ยอดเยี่ยมมาก – เราสามารถลงทะเบียนออนไลน์และยกเลิกได้เมื่อเราดำเนินการเสร็จสิ้น แม้ว่าในปีที่แล้ว เราได้ทำสัญญากันค่อนข้างน้อย ในที่สุด มันเป็นการพิมพ์ที่ดีหรือการขายที่ทำให้เข้าใจผิดซึ่งทำให้เราสูญเสียเงินไปไม่น้อย ฉันจะไม่เอ่ยชื่อที่นี่ แต่บริษัทบางแห่งค่อนข้างเป็นที่นิยม – ดังนั้นควรระมัดระวัง บริษัทที่ใช้ประโยชน์จากกลโกงเหล่านี้จะไม่ได้รับธุรกิจหรือคำแนะนำของฉัน

  1. ความยาวสัญญาขั้นต่ำ – ซอฟต์แวร์ในฐานะบริษัทที่ให้บริการที่มีการจัดการบัญชีและกระบวนการปฐมนิเทศใช้เงินเป็นจำนวนมากในการจัดหาและรับลูกค้าใหม่ให้พร้อมใช้งาน เป็นเงินจำนวนมาก - เชื่อฉัน การทำงานให้กับ ESP ขององค์กรในอดีต เราอาจใช้เงินหลายพันดอลลาร์เพื่อให้ลูกค้าส่งอีเมลฉบับแรก ด้วยเหตุนี้ การกำหนดระยะเวลาสัญญาขั้นต่ำจึงมีความจำเป็นต่อสุขภาพของบริษัท ปัญหาคือ SaaS แบบบริการตนเองจำนวนมากได้ตัดสินใจว่าจะซ่อนระยะเวลาขั้นต่ำของสัญญาไว้ในเงื่อนไข หากคุณสามารถลงทะเบียนกับ บัตรเครดิตและเริ่มใช้บัญชีของคุณวันนี้ คุณควรจะสามารถยกเลิกบัญชีของคุณได้ในวันนี้ ดูลายละเอียด. เราพบเอ็นจิ้น SEO ที่เราสมัครใช้งาน และไม่เป็นไปตามความคาดหวังที่มีสัญญาขั้นต่ำ 6 เดือน ฉันค่อนข้างมั่นใจว่าข้อกำหนดขั้นต่ำนั้นเป็นเพราะแพลตฟอร์มของพวกเขามีสัญญามากเกินไป แสดงผลน้อยเกินไป และพวกเขาแค่หลอกลวงลูกค้าเพื่อเงินมากขึ้น
  2. ลงชื่อวันนี้บิลพรุ่งนี้ – ตัวแทนขาย SaaS ของคุณเป็นเพื่อนที่ดีที่สุดของคุณจนกว่าคุณจะปิด มีอีกคำหนึ่งสำหรับ a สัญญาการขาย ที่ไม่ได้เขียนไว้ในสัญญา เรียกว่า โกหก. เราเซ็นสัญญารายปีกับผู้จำหน่ายแพลตฟอร์มรายใหญ่เมื่อปลายปีที่แล้ว พนักงานขายอยู่ภายใต้ความกดดันอย่างมากและต้องการเข้ามาใกล้ในปีนั้น เขาจึงสัญญากับเราว่าจะไม่เรียกเก็บเงินจนกว่าเราจะเริ่มใช้แพลตฟอร์ม เราลงนามและออกใบแจ้งหนี้สำหรับแพลตฟอร์มทันที เมื่อผมจ่ายบิลไม่ทันก็ส่งไปเก็บเงิน ตอนนี้บริษัทรวบรวมกำลังก่อกวนเรา จนถึงทุกวันนี้ ฉันไม่เคยใช้แพลตฟอร์มนี้และไม่ได้ชำระเงินด้วย พวกเขาสามารถฟ้องได้หากต้องการ ฉันจะแน่ใจว่าพวกเขาจะใช้จ่ายในตั๋วเงินทางกฎหมายมากกว่าที่เคยได้รับเงินดอลลาร์จากฉัน
  3. แพ็คเกจหน่วยงาน - บริษัท ที่ฉันมีความสัมพันธ์ส่วนตัวด้วยสนับสนุนให้ฉันเซ็นสัญญากับเอเจนซี่เมื่อสองปีก่อน ภายใต้สัญญาตัวแทนเราจะจ่ายค่าธรรมเนียมรายเดือนขั้นต่ำจากนั้นจึงเป็น ต่อลูกค้าหนึ่งราย ส่วนลดค่าบริการรายเดือนประมาณ 75% ของราคาขายปลีก แพ็คเกจเอเจนซีช่วยให้เรารับการสนับสนุนระดับพรีเมียม เข้าถึงฟีเจอร์ทั้งหมดได้อย่างเต็มที่ มีที่นั่งในคณะกรรมการที่ปรึกษาผลิตภัณฑ์ และได้รับการระบุว่าเป็นหน่วยงานที่ได้รับอนุญาตบนไซต์ของพวกเขา ดูเหมือนข้อตกลงที่สมบูรณ์แบบ – จนกว่าเราจะอ่านว่าเราต้องให้การสนับสนุนแก่ลูกค้าของเรา 100% ผู้คน – นั่นคือที่ ค่าใช้จ่ายทั้งหมด เป็น! ฉันจะต้องเซ็นสัญญากับลูกค้าหลายสิบรายเพื่อให้สามารถจ้างเจ้าหน้าที่สนับสนุนที่ทุ่มเทและยังคงได้กำไรจากความสัมพันธ์ เราจะส่งต่อลูกค้าไปยังผู้ให้บริการรายนี้ต่อไป แต่เราจะไม่ลงนามในเอกสารของหน่วยงาน
  4. การใช้งานและค่าธรรมเนียม Overage - บริษัท ซอฟต์แวร์ที่ยอดเยี่ยมมีความโปร่งใสมากเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมการใช้งานของตนโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึง อายุเกินขีด ค่าธรรมเนียม. เราชอบโมเดลอย่าง Amazon ที่คิดค่าบริการและลดราคาเมื่อคุณใช้งานแพลตฟอร์มของพวกเขามากขึ้น บริษัท ต่างๆเช่น ละครสัตว์ จะย้ายคุณขึ้นหรือลงในสัญญาของคุณโดยพิจารณาจากจำนวนบันทึกและอีเมลที่คุณส่ง ยิ่งคุณส่งมาก ราคาต่อการส่งก็จะยิ่งถูกลง บริษัทอื่นๆ จะลงโทษคุณสำหรับการใช้งานจริง เราประหลาดใจเมื่อแพลตฟอร์มการตลาดขาเข้าจำนวนมากแจ้งให้เราทราบว่าพวกเขากำลังเพิ่มค่าใช้จ่ายของเราเป็นสี่เท่าเมื่อเรานำเข้าผู้ติดต่อทั้งหมดของเราเข้าสู่ระบบของพวกเขา – บางอย่างที่ไม่ กล่าวถึงในกระบวนการขาย (มันถูกเปิดเผยบนเว็บไซต์ของพวกเขา แต่เราพลาดไป) บริษัทอื่นๆ คิดค่าธรรมเนียมพิเศษเมื่อคุณใช้งานระบบตามที่กำหนดไว้ (แบนด์วิดท์ บัญชี อีเมล แคมเปญ ฯลฯ) ตรวจสอบให้แน่ใจว่าค่าธรรมเนียมการใช้งานและค่าเกินกำหนดนั้นสัมพันธ์กับผลตอบแทนจากการลงทุนของคุณและสนับสนุนให้ใช้ระบบจริง ๆ แทนที่จะกีดกันการใช้งาน
  5. ต่ออายุอัตโนมัติ – ฉันไม่สามารถบอกคุณได้ว่าฉันถูกบริษัทที่ฉันสมัครใช้งานเพื่อทดสอบซอฟต์แวร์โกงกี่ครั้ง ฉันยกเลิกแล้วในเดือนถัดไป ฉันจะถูกเรียกเก็บเงินอีกครั้ง ไม่สำคัญหรอกว่าบริษัทจะขนาดไหน เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นกับฉันด้วยงานเล็กๆ น้อยๆ และงานใหญ่โต ค้นหาล่วงหน้าว่าสัญญามีการต่ออายุอัตโนมัติหรือไม่ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าบริษัทต้องได้รับอนุญาตจากคุณก่อนต่ออายุหรือดำเนินการต่อ หากคุณไม่มีแผนที่จะต่ออายุในทันที

สัญญาข้อกำหนดในการให้บริการและเงื่อนไขการเรียกเก็บเงินมีความสำคัญต่อการทำความเข้าใจความสัมพันธ์ของคุณกับผู้ขาย ดูว่าเกิดอะไรขึ้นกับสัญญาและความสัมพันธ์ของคุณกับผู้ขายหาก บริษัท ของคุณประสบปัญหาเหล่านี้:

  • Cancellation – คุณไม่ต้องการหรือสามารถซื้อแพลตฟอร์ม Saas ได้อีกต่อไป บริษัทที่ให้บริการตนเองมักจะเสนอการแจ้งล่วงหน้า 30 วัน หรือแม้แต่ยกเลิกทันทีผ่านแพลตฟอร์มของตน ระวังบริษัทที่คุณลงทะเบียนออนไลน์ด้วยบัตรเครดิต แต่ต้องโทรศัพท์เพื่อยกเลิกบัญชีของคุณ การหยุดการเรียกเก็บเงินออนไลน์นั้นง่ายพอๆ กับการเริ่มต้นง่าย! สำหรับบริษัทที่มีการเริ่มต้น การให้คำปรึกษาและการสนับสนุน สัญญาขั้นต่ำ 6 เดือนหรือมากกว่านั้นเป็นเรื่องปกติ
  • การใช้ - คุณอาจเปลี่ยนแปลงการใช้งานอย่างมาก - เพิ่มขึ้นหรือลดลง คุณควรได้รับส่วนลดสำหรับการไม่ใช้งานหรือการใช้งานระบบเพียงเล็กน้อยและคุณไม่ควรถูกลงโทษสำหรับการใช้แพลตฟอร์มซอฟต์แวร์มากเกินไป ราคาควรปรับเปลี่ยนตามการใช้งานและผลตอบแทนจากการลงทุนของคุณควรเพิ่มขึ้นเมื่อคุณใช้ระบบมากขึ้น

การมีทนายความพร้อมเป็นแผนที่ดีที่สุดเสมอ! หลายครั้งที่เราโดนหลอกก็เพียงเพราะเราไม่ผ่านสัญญาจากทนายที่เก่งของเราที่ อเลอร์ดิง คาสเตอร์ ฮิววิตต์.

คุณคิดอย่างไร?

ไซต์นี้ใช้ Akismet เพื่อลดสแปม เรียนรู้วิธีการประมวลผลข้อมูลความคิดเห็นของคุณ.