ROI ของอาการปวดหัวคืออะไร?

คอมพิวเตอร์เหนื่อย

บริษัท ซอฟต์แวร์และซอฟต์แวร์ในฐานะ บริษัท ผู้ให้บริการคิดว่าพวกเขาขายเทคโนโลยี เทคโนโลยีการขายเป็นเรื่องง่าย ... มีมิติใช้พื้นที่มีคุณสมบัติที่ชัดเจนขีด จำกัด ขีดความสามารถ ... และต้นทุน ปัญหาคือคนส่วนใหญ่ไม่ได้ซื้อเทคโนโลยี

คนเทคโนโลยี

ให้เวลากับองค์กรขายที่ยอดเยี่ยมและพวกเขาสามารถจัดการใด ๆ ขอข้อเสนอ เป็นกลยุทธ์ที่ชนะและทำกำไรสำหรับ บริษัท ฉันทำงานให้กับ บริษัท ที่มีการแข่งขันหลัก (ในความเห็นของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไม่ใช่ของฉัน) เป็นซอฟต์แวร์โอเพ่นซอร์ส หากเราขายซอฟต์แวร์ราคาแพงที่แข่งขันโดยตรงกับซอฟต์แวร์ฟรีเราจะไม่มีลูกค้ามากกว่า 300 ราย สาเหตุที่เราเติบโตขึ้นนั้นไม่ใช่ความจริง ขายซอฟต์แวร์ - เรากำลังขายผลลัพธ์

กลุ่มเป้าหมายของเราเชื่อว่าคุณค่าในการย้ายมาที่แพลตฟอร์มบล็อกของเราคือสิ่งนี้จะส่งผลให้ ไม่ปวดหัว ลงไปที่ถนน ไม่มีอาการปวดหัว ในช่วงหยุดทำงาน ไม่ปวดหัว ในการบำรุงรักษา ไม่ปวดหัว เกี่ยวกับปัญหาด้านความปลอดภัย ไม่ปวดหัว ในการปรับขนาดได้ ไม่ปวดหัว ในประสิทธิภาพ ไม่ปวดหัว ในการให้ความรู้แก่ผู้ใช้ ไม่ปวดหัว เพราะมันใช้ยาก ... และที่สำคัญที่สุด ไม่ปวดหัว จากความล้มเหลว

บางทีการแข่งขันที่แท้จริงของเราคือไทลินอล!

ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าบางคนชอบโอกาสที่จะปวดหัว…ไม่เป็นไร…เราไม่ได้อยู่ที่นี่เพื่อพวกเขา เราอยากทำงานร่วมกับลูกค้าที่มุ่งเน้นไปที่ผลลัพธ์ ผลลัพธ์ตามที่กำหนดโดย พวกเขาไม่ us.

เมื่อใดก็ตามที่ บริษัท ของคุณลงทุนในเทคโนโลยีไม่ใช่ฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ (ขออภัยวิศวกร!) ที่พวกเขากำลังซื้อไม่ว่าจะเจ๋งแค่ไหน สิ่งที่ บริษัท ของคุณลงทุนจริงๆคือคนที่อยู่ข้างหน้าและข้างหลังผลิตภัณฑ์ บริษัท ของคุณกำลังลงทุนในพนักงานขายที่พวกเขาไว้วางใจ บริษัท ของคุณกำลังลงทุนในผู้ประกอบการที่เริ่มต้น บริษัท ที่คุณรู้จักในฐานะผู้นำ บริษัท ของคุณลงทุนกับผู้คน - ผู้ที่แก้ไขปัญหาที่ทำให้คุณปวดหัว

ลูกค้ารายหนึ่งที่ทำงานให้กับภาครัฐเพิ่งบอกฉันว่า:

ดั๊ก - ฉันไม่สนใจ ผลตอบแทนการลงทุน. ฉันไม่สนใจว่าใบสมัครของคุณจะทำเงินให้เราได้เท่าไร ฉันไม่สนใจเรื่องการเพิ่มยอดขาย ฉันไม่สนใจเทคโนโลยี เหตุผลที่ฉันจ่ายเงินให้ บริษัท ของคุณเป็นเพราะคุณอยู่ที่นั่นเพื่อรับโทรศัพท์หรืออีเมลเมื่อฉันมีคำถาม ... และคุณก็รู้คำตอบ รับโทรศัพท์และช่วยฉันแล้วเราจะติดต่อกัน หยุดรับโทรศัพท์แล้วฉันจะหาคนที่ทำได้

นี่คือเหตุผลที่การบริการลูกค้าเป็นองค์ประกอบสำคัญของการเริ่มต้นเทคโนโลยีที่ยอดเยี่ยม ฉันไม่สนใจว่าแอปพลิเคชันของคุณจะเจ๋งแค่ไหน…เมื่อคุณเริ่มบอกลูกค้าว่าคุณเป็นอย่างไร ไม่ได้ ช่วยพวกเขาด้วยอย่าคาดหวังว่าพวกเขาจะลงนามในการต่ออายุ (อย่าลืมเพิ่มยอดขาย!) ลูกค้าของคุณต้องการความสำเร็จและพวกเขาไว้วางใจให้คุณมอบสิ่งนั้นให้กับพวกเขา คุณควรรับฟังและตอบสนอง ที่ดียิ่งขึ้นไปกว่านั้น - คุณควรเคลื่อนไหวในเชิงรุกเพื่อสร้างความสำเร็จให้กับลูกค้าของคุณ

แม้แต่ในอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์ในฐานะบริการ บริษัท ต่างๆก็พบว่าพวกเขาไม่สามารถซ่อนอยู่หลังหน้าการสนับสนุนลูกค้าหรือฐานความรู้ ... หรือที่แย่กว่านั้นก็คือฟอรัมลูกค้า ลูกค้า SaaS ต้องเข้าใจวิธีใช้ประโยชน์จากโซลูชันที่ลงทุนไปอย่างเต็มที่เพื่อให้ประสบความสำเร็จ ซึ่งต้องการพนักงานที่มีความสามารถและมีประสบการณ์ซึ่งเข้าใจถึงสิ่งที่ต้องทำ

ผู้นำเหล่านี้เข้าใจเส้นทางของการต่อต้านน้อยที่สุดพวกเขาเข้าใจวิธีการอ่านลูกค้าและดูว่าพวกเขามีแนวโน้มที่ดีสำหรับการเติบโตหรือคำรับรองจากลูกค้า ... ที่สำคัญที่สุดพวกเขาเข้าใจวิธีสร้างผลกระทบต่อลูกค้าเป็นการส่วนตัว ไม่ต้องการเป้าหมายสายตาสั้นที่ไร้สาระขัดขวางกระบวนการที่เพิกเฉยต่อความสำเร็จของลูกค้าหรือที่แย่กว่านั้นคือ…การจัดการไมโครเมื่อทรัพยากรขาดไปแล้ว ต้องจ้างคนที่คุณไว้วางใจทำให้พวกเขาสามารถตัดสินใจได้อย่างดีเยี่ยมในนามของ บริษัท และขจัดอุปสรรคทั้งหมดเพื่อให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ (และมีผลกำไร)

คุณให้ลูกค้าของคุณประสบความสำเร็จหรือไม่? หรือพนักงานของคุณแค่ให้ ปวดหัวมากขึ้น?

คุณคิดอย่างไร?

ไซต์นี้ใช้ Akismet เพื่อลดสแปม เรียนรู้วิธีการประมวลผลข้อมูลความคิดเห็นของคุณ.