Salesforce ยังคงเป็นผู้นำ SaaS อุตสาหกรรมด้วยโซลูชันระดับองค์กรเพราะเป็นระบบคลาวด์ ปรับแต่งได้ มีคุณลักษณะหลากหลาย ผสานรวม ปลอดภัย และปรับขนาดได้ ขณะที่เราหารือเกี่ยวกับแพลตฟอร์มกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าของเรา เราเปรียบ Salesforce กับการซื้อรถแข่งกับรถยนต์สต็อก ไม่ใช่โซลูชันที่ดีที่สุดสำหรับทุกบริษัท แต่สามารถปรับเปลี่ยนได้อย่างน่าทึ่งสำหรับแทบทุกกระบวนการ องค์กร และอุตสาหกรรม
เรามักจะต้องทำงานภายใต้ข้อจำกัดของแพลตฟอร์ม นั่นไม่ใช่ข้อตำหนิ เป็นเพียงข้อสังเกต สำหรับหลายๆ บริษัท โซลูชันทางเลือกสามารถนำไปใช้ได้ในเวลาน้อยลง มีค่าใช้จ่ายน้อยลง และฝึกอบรมน้อยลง การซื้อรถแข่งต้องใช้ทั้งทีมในการปรับแต่ง ขับขี่ และบำรุงรักษารถ สิ่งนี้มักถูกมองข้ามไปในการนำไปใช้งานสำหรับองค์กร... หรือถูกมองข้ามในกระบวนการขาย
เป็นผลให้มีปฏิกิริยาตอบรับที่รุนแรงต่อ Salesforce ในตลาด... บางคนเชื่อว่ามันยาก มีราคาแพง และใช้งานไม่ได้ตามที่คาดหวัง คนอื่นๆ ชอบและได้สร้างอาชีพที่ประสบความสำเร็จโดยนำไปปรับใช้ในทุกด้านขององค์กรได้อย่างราบรื่น เป็นบริษัทที่ปรึกษาที่ทำงานด้วย Salesforce เป็นเวลาหลายทศวรรษที่เราเห็นทั้งสองด้าน เรามักถูกเรียกให้ช่วยบริษัทที่ผิดหวังให้กลับมามีผลตอบแทนจากการลงทุนด้านเทคโนโลยี (ROTI) สำหรับ Salesforce ความปรารถนาเดียวของเราคือให้เราถูกนำเข้ามา ก่อน การตัดสินใจซื้อเพื่อกำหนดความคาดหวังที่ถูกต้องสำหรับลูกค้าเกี่ยวกับทรัพยากร เส้นเวลา ลำดับความสำคัญ และความคาดหวัง
กระบวนการขายและคู่ค้าของ Salesforce
กุญแจสู่ความสำเร็จของ Salesforce คือกระบวนการขายและคู่ค้า เมื่อบริษัทให้สิทธิ์การใช้งานผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่งของ Salesforce โดยทั่วไปแล้ว ตัวแทนขายจะแนะนำคู่ค้าหรือคู่ค้าที่สามารถให้บริการการปรับใช้ได้เช่นกัน การประสานงานระหว่าง Saleforce และพันธมิตรนี้ไม่ได้มีลักษณะเฉพาะในตลาด แต่ก็อาจทำให้เกิดความท้าทายได้เช่นกัน
คู่ค้ามีแรงกดดันและความคาดหวังมากมายในการสนับสนุนกระบวนการขาย ขยายความสัมพันธ์ของ Salesforce และช่วยให้ตัวแทนขายบรรลุหรือเกินโควต้า ฉันขอแนะนำให้คุณหาพันธมิตรที่ไม่สนใจ Salesforce เนื่องจากพวกเขาจะดูแลผลประโยชน์ที่ดีที่สุดของคุณแทน
เราทำงานร่วมกันเพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าของเราจะประสบความสำเร็จ... และเราไม่ได้พึ่งพา Salesforce สำหรับลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าของเรา ฉันต้องการชัดเจนว่าฉันไม่ได้วิพากษ์วิจารณ์ Salesforce หรือพันธมิตรทั้งหมด - พวกเขามีบุคลากรที่พิเศษและชุมชนพันธมิตรที่มีความสามารถ ฉันเพียงแต่นำเสนอกระบวนการที่ดีกว่าเพื่อให้คุณได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนกับ Salesforce
ภาพรวมผลิตภัณฑ์ของ Salesforce
บางทีแหล่งข้อมูลอิสระที่ดีที่สุดบนเว็บสำหรับข้อมูล Salesforce ก็คือ Salesforce เบ็น. ไซต์ของพวกเขาจะแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับวิธีรับผลตอบแทนที่ยอดเยี่ยมและใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มที่ดีที่สุดของ Salesforce ปีที่แล้ว พวกเขาจัดทำอินโฟกราฟิกนี้เพื่อจัดระเบียบผลิตภัณฑ์ที่เพิ่มมากขึ้น
ข้อสังเกตอีกอย่าง… ในฐานะองค์กรระดับองค์กร Salesforce เปลี่ยนชื่อ เลิกจ้าง ซื้อกิจการ และรวมผลิตภัณฑ์และแพลตฟอร์มใหม่ ๆ อยู่ตลอดเวลา นี้นอกเหนือจาก แอพแลกเปลี่ยน.
AppExchange คือตลาดที่ธุรกิจต่างๆ สามารถซื้อ ขาย และปรับแต่งแอป Salesforce ได้ เป็นตลาดระบบคลาวด์สำหรับองค์กรที่ใหญ่ที่สุดในโลก โดยมีแอปมากกว่า 7,000 แอป แอปบน AppExchange สามารถช่วยธุรกิจต่างๆ ในการทำงานได้หลากหลาย รวมถึง:
- ขาย: เพิ่มประสิทธิภาพการขาย ปิดการขายได้มากขึ้น และจัดการลีด
- ตลาด: สร้างโอกาสในการขาย การรักษาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และการนำเสนอแคมเปญการตลาดส่วนบุคคล
- บริการลูกค้า: ให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศ แก้ไขปัญหา และให้การสนับสนุน
- การดำเนินงาน: ทำงานอัตโนมัติ ปรับปรุงประสิทธิภาพ และตัดสินใจได้ดีขึ้น
แอพ AppExchange ได้รับการพัฒนาโดยพันธมิตรที่หลากหลาย รวมถึง Salesforce ผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์อิสระ (ISV) และผู้ใช้ Salesforce สามารถซื้อหรือเช่าแอปและปรับแต่งให้ตรงตามความต้องการเฉพาะของธุรกิจได้
รายการผลิตภัณฑ์ของ Salesforce
ผลิตภัณฑ์ Salesforce สำหรับการขายและการตลาด:
- คลาวด์การขาย: เรือธงของ Salesforce CRM ผลิตภัณฑ์ที่ออกแบบมาเพื่อเร่งวงจรการขายและจัดการลีด โอกาส และการคาดการณ์
- ซี.พี.คิว & การเรียกเก็บเงิน: ช่วยให้ผู้ใช้ฝ่ายขายสร้างใบเสนอราคาที่แม่นยำด้วยการกำหนดค่าผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อน และจัดการการออกใบแจ้งหนี้และการรับรู้รายได้ รวมทั้งหมด MLC ความสามารถในการ
- คลาวด์การตลาด: แพลตฟอร์มดิจิทัลสำหรับทำการตลาดอัตโนมัติผ่านช่องทางต่างๆ เช่น อีเมล โซเชียลมีเดีย แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ และเว็บไซต์
- การมีส่วนร่วมกับบัญชี Cloud ทางการตลาด (Pardot): โซลูชันการตลาดแบบ B2B ภายใน Marketing Cloud โดยมุ่งเน้นไปที่การตลาดผ่านอีเมล การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย และการรายงาน
- หย่อน: แอพส่งข้อความสำหรับธุรกิจที่ช่วยให้สามารถสื่อสารและทำงานร่วมกันได้โดยตรงระหว่างทีมและช่องทางต่างๆ
- โซเชียลสตูดิโอ: จัดการ กำหนดเวลา สร้าง และตรวจสอบโพสต์ คุณสามารถจัดระเบียบโพสต์ตามแบรนด์ ภูมิภาค หรือหลายทีมและบุคคลในอินเทอร์เฟซแบบรวม Social Studio นำเสนอการเผยแพร่และการมีส่วนร่วมตามเวลาจริงที่ทรงพลัง
- ประสบการณ์คลาวด์: ช่วยสร้างพอร์ทัล ฟอรัม เว็บไซต์ และศูนย์ช่วยเหลือเพื่อให้ลูกค้า คู่ค้า และพนักงานโต้ตอบกับธุรกิจของคุณ
- คลาวด์พาณิชย์: ช่วยให้ผู้ค้าปลีกสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ที่น่าดึงดูดใจทั่วโลกด้วยความพร้อมใช้งานบนมือถือและการรวมเข้ากับผลิตภัณฑ์ Salesforce อื่น ๆ
- การสำรวจ: อนุญาตให้สร้างแบบสำรวจที่สามารถส่งจาก Salesforce และรวบรวมคำตอบสำหรับการวิเคราะห์
- การจัดการความภักดี: ช่วยให้ธุรกิจสร้างและจัดการโปรแกรมความภักดีในระดับต่างๆ รวมถึงการเป็นสมาชิกระดับชั้นและคะแนนต่อการซื้อ
ผลิตภัณฑ์ Salesforce สำหรับการบริการลูกค้า:
- บริการคลาวด์: แพลตฟอร์ม CRM สำหรับทีมสนับสนุนลูกค้า อำนวยความสะดวกในการสื่อสารกับลูกค้าผ่านอีเมล แชทสด หรือโทรศัพท์ และแก้ไขปัญหาของพวกเขา
- บริการภาคสนาม: จัดเตรียมเครื่องมือการจัดการบุคลากรสำหรับการจัดการบริการภาคสนามที่ครอบคลุม รวมถึงการจัดตารางนัดหมาย การจัดส่ง และการสนับสนุนแอพมือถือ
- การมีส่วนร่วมทางดิจิทัล: ปรับปรุง Service Cloud ด้วยความสามารถในการมีส่วนร่วมทางดิจิทัล เช่น แชทบอท การส่งข้อความ และการรวมโซเชียลมีเดีย
- บริการคลาวด์วอยซ์: ผสานรวมระบบโทรศัพท์เข้ากับ Service Cloud เพื่อการดำเนินงานของคอลเซ็นเตอร์ที่ราบรื่นและประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่
- การวิเคราะห์วงจรชีวิตลูกค้า: นำเสนอข้อมูลเชิงลึกและการวิเคราะห์สำหรับการโต้ตอบกับฝ่ายสนับสนุนลูกค้าเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและประสิทธิภาพของตัวแทน
- ชุดคำตอบแบบสำรวจของ Salesforce: ขยายขีดความสามารถของ Surveys ด้วยคุณสมบัติเพิ่มเติมสำหรับการวิเคราะห์และดำเนินการตามความคิดเห็นของลูกค้า
ผลิตภัณฑ์ Salesforce สำหรับการวิเคราะห์และการจัดการข้อมูล:
- คลาวด์การวิเคราะห์: ให้ความสามารถในการวิเคราะห์ขั้นสูงและการแสดงภาพข้อมูลภายในแพลตฟอร์ม Salesforce โดยใช้ประโยชน์จาก Salesforce และแหล่งข้อมูลภายนอก
- คณะกรรมการ: ระบบธุรกิจอัจฉริยะอันทรงพลัง (BI) และเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลที่ให้ผู้ใช้เชื่อมต่อ แสดงภาพ และวิเคราะห์ข้อมูลจากหลายแหล่ง
- การตลาดอัจฉริยะบนคลาวด์: รวมข้อมูลการตลาดจากแพลตฟอร์มต่างๆ เพื่อให้การรายงานแบบองค์รวม การวัดผล และการเพิ่มประสิทธิภาพ
- ไอน์สไตน์วิเคราะห์: ฝังการวิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI และข้อมูลเชิงลึกเชิงคาดการณ์ใน Salesforce Clouds ต่างๆ ทำให้สามารถตัดสินใจได้โดยอาศัยข้อมูล
- การตรวจจับข้อมูล Einstein: ใช้ AI เพื่อระบุและปกป้องข้อมูลที่ละเอียดอ่อนภายในองค์กร Salesforce
ผลิตภัณฑ์ Salesforce เพื่อการบูรณาการและการพัฒนา:
- แพลตฟอร์ม Salesforce: แพลตฟอร์มพื้นฐานสำหรับการปรับแต่งและสร้างแอปบนผลิตภัณฑ์ Salesforce พร้อมด้วยคุณลักษณะต่างๆ เช่น ออบเจกต์แบบกำหนดเอง ระบบอัตโนมัติ และการปรับแต่ง UI
- ไฮเปอร์ฟอร์ซ: เปิดใช้งานการจัดเก็บข้อมูล Salesforce ในระบบคลาวด์สาธารณะ เช่น AWS, Google Cloud และ Azure เพื่อเพิ่มความปลอดภัย การปฏิบัติตามข้อกำหนด และความสามารถในการปรับขนาด
- เฮโรกุ: แพลตฟอร์มคลาวด์สำหรับการสร้างแอปที่ติดต่อกับลูกค้าซึ่งเชื่อมต่อกับข้อมูล Salesforce อย่างราบรื่นโดยใช้ตัวเชื่อมต่อที่สร้างไว้ล่วงหน้า
- ล่อซอฟท์: ให้ความสามารถในการรวมเข้ากับระบบและแอปพลิเคชันที่หลากหลายโดยใช้ตัวเชื่อมต่อที่สร้างไว้ล่วงหน้าและเครื่องมือการจัดการ API
- นักแต่งเพลง Salesforce MuleSoft: MuleSoft เวอร์ชันน้ำหนักเบาออกแบบมาสำหรับผู้ดูแลระบบ Salesforce เพื่อจัดการการเชื่อมต่อ API และการผสานรวมภายใน Salesforce
ผลิตภัณฑ์ Salesforce สำหรับโซลูชันเฉพาะอุตสาหกรรม:
- คลาวด์อุตสาหกรรม: โซลูชันเฉพาะทางอุตสาหกรรมที่ปรับแต่งมาสำหรับบริการทางการเงิน การดูแลสุขภาพ และภาครัฐ โดยนำเสนอฟังก์ชัน CRM เฉพาะทาง
- ความเร็ว: คลาวด์เฉพาะอุตสาหกรรมที่ได้รับจาก Salesforce นำเสนอโซลูชันสำหรับภาคส่วนต่างๆ เช่น การสื่อสาร สื่อ และการประกันภัย
ผลิตภัณฑ์ Salesforce สำหรับปัญญาประดิษฐ์และการเรียนรู้:
- ไอน์สไตน์: เลเยอร์ AI ของ Salesforce ที่ฝังอยู่ใน Salesforce Clouds ซึ่งเป็นข้อเสนอ AIคุณสมบัติที่ขับเคลื่อนเช่นการให้คะแนนโอกาสและคำแนะนำส่วนบุคคล
- Einstein GPT: สร้างเนื้อหาส่วนบุคคลในทุกคลาวด์ของ Salesforce ด้วย AI เชิงกำเนิด ทำให้พนักงานทุกคนมีประสิทธิผลมากขึ้นและลูกค้าทุกคนได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้น
- เส้นทางของฉัน: แพลตฟอร์มที่ช่วยให้องค์กรต่างๆ ปรับใช้ Trailhead ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการเรียนรู้ฟรีของ Salesforce เวอร์ชันที่กำหนดเองสำหรับการฝึกอบรมพนักงานและการยกระดับทักษะ
- เกร็ด: แพลตฟอร์มการทำงานร่วมกันที่รวมเครื่องมือการประมวลผลคำและสเปรดชีตเข้ากับคุณลักษณะการทำงานร่วมกันแบบเรียลไทม์
ผลิตภัณฑ์ Salesforce อื่นๆ:
- โล่: ปรับปรุงการรักษาความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนดสำหรับผลิตภัณฑ์ Salesforce ด้วยคุณลักษณะต่างๆ เช่น การเข้ารหัสแพลตฟอร์ม การตรวจสอบเหตุการณ์ เส้นทางการตรวจสอบภาคสนาม และการปกป้องข้อมูล
- เวิร์ค.คอม: ช่วยให้บริษัทเปิดสำนักงานได้อย่างปลอดภัยด้วยคุณสมบัติต่างๆ เช่น การตรวจสอบสุขภาพของพนักงาน การจัดการกะ และการติดตามผู้สัมผัส
- เน็ตซีโร่คลาวด์: เครื่องมือการบัญชีคาร์บอนที่ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถวัดผลและรับผิดชอบต่อรอยเท้าคาร์บอนของตนได้
- เอ็นเอฟที คลาวด์: แพลตฟอร์มของ Salesforce สำหรับการสร้าง ขาย และจัดการโทเค็นแบบใช้ร่วมกันไม่ได้ (NFTS) เพื่อดึงดูดลูกค้าและใช้ประโยชน์จากสินทรัพย์ดิจิทัล
สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่า Salesforce นั้นกว้างขวาง APIs ช่วยให้นักพัฒนา องค์กร หรือแพลตฟอร์มแทบทุกชนิดสามารถผสานรวมผลิตภัณฑ์หรือคุณสมบัติเกือบทั้งหมดภายในผลิตภัณฑ์ Salesforce เข้ากับระบบของพวกเขาได้ การผสานรวมแบบกำหนดเองหลายล้านรายการและผลิตภัณฑ์ของบุคคลที่สามที่ได้รับการสนับสนุนอย่างดีนอกระบบนิเวศของ Salesforce เป็นทางเลือกที่แข็งแกร่งและราคาไม่แพงสำหรับผลิตภัณฑ์ Salesforce และโซลูชัน AppExchange
ต้องการความช่วยเหลือจาก Salesforce?
ไม่ว่าคุณกำลังมองหาการพัฒนาการผสานการทำงานที่มีประสิทธิภาพ ต้องการการผสานรวมแบบกำหนดเอง หรือต้องการเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุน Salesforce ให้ได้สูงสุด... เราช่วยคุณได้!