การวิเคราะห์และการทดสอบปัญญาประดิษฐ์แพลตฟอร์ม CRM และข้อมูลอีคอมเมิร์ซและการค้าปลีกการตลาดทางอีเมลและระบบอัตโนมัติการตลาดเชิงกิจกรรมInfographics การตลาดเครื่องมือการตลาดการตลาดมือถือและแท็บเล็ตการเปิดใช้งานการขายโซเชียลมีเดียและการตลาดที่มีอิทธิพล

รายการผลิตภัณฑ์ Salesforce ทั้งหมดสำหรับปี 2023

Salesforce ยังคงเป็นผู้นำ SaaS อุตสาหกรรมด้วยโซลูชันระดับองค์กรเพราะเป็นระบบคลาวด์ ปรับแต่งได้ มีคุณลักษณะหลากหลาย ผสานรวม ปลอดภัย และปรับขนาดได้ ขณะที่เราหารือเกี่ยวกับแพลตฟอร์มกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าของเรา เราเปรียบ Salesforce กับการซื้อรถแข่งกับรถยนต์สต็อก ไม่ใช่โซลูชันที่ดีที่สุดสำหรับทุกบริษัท แต่สามารถปรับเปลี่ยนได้อย่างน่าทึ่งสำหรับแทบทุกกระบวนการ องค์กร และอุตสาหกรรม

เรามักจะต้องทำงานภายใต้ข้อจำกัดของแพลตฟอร์ม นั่นไม่ใช่ข้อตำหนิ เป็นเพียงข้อสังเกต สำหรับหลายๆ บริษัท โซลูชันทางเลือกสามารถนำไปใช้ได้ในเวลาน้อยลง มีค่าใช้จ่ายน้อยลง และฝึกอบรมน้อยลง การซื้อรถแข่งต้องใช้ทั้งทีมในการปรับแต่ง ขับขี่ และบำรุงรักษารถ สิ่งนี้มักถูกมองข้ามไปในการนำไปใช้งานสำหรับองค์กร... หรือถูกมองข้ามในกระบวนการขาย

เป็นผลให้มีปฏิกิริยาตอบรับที่รุนแรงต่อ Salesforce ในตลาด... บางคนเชื่อว่ามันยาก มีราคาแพง และใช้งานไม่ได้ตามที่คาดหวัง คนอื่นๆ ชอบและได้สร้างอาชีพที่ประสบความสำเร็จโดยนำไปปรับใช้ในทุกด้านขององค์กรได้อย่างราบรื่น เป็นบริษัทที่ปรึกษาที่ทำงานด้วย Salesforce เป็นเวลาหลายทศวรรษที่เราเห็นทั้งสองด้าน เรามักถูกเรียกให้ช่วยบริษัทที่ผิดหวังให้กลับมามีผลตอบแทนจากการลงทุนด้านเทคโนโลยี (ROTI) สำหรับ Salesforce ความปรารถนาเดียวของเราคือให้เราถูกนำเข้ามา ก่อน การตัดสินใจซื้อเพื่อกำหนดความคาดหวังที่ถูกต้องสำหรับลูกค้าเกี่ยวกับทรัพยากร เส้นเวลา ลำดับความสำคัญ และความคาดหวัง

กระบวนการขายและคู่ค้าของ Salesforce

กุญแจสู่ความสำเร็จของ Salesforce คือกระบวนการขายและคู่ค้า เมื่อบริษัทให้สิทธิ์การใช้งานผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่งของ Salesforce โดยทั่วไปแล้ว ตัวแทนขายจะแนะนำคู่ค้าหรือคู่ค้าที่สามารถให้บริการการปรับใช้ได้เช่นกัน การประสานงานระหว่าง Saleforce และพันธมิตรนี้ไม่ได้มีลักษณะเฉพาะในตลาด แต่ก็อาจทำให้เกิดความท้าทายได้เช่นกัน

คู่ค้ามีแรงกดดันและความคาดหวังมากมายในการสนับสนุนกระบวนการขาย ขยายความสัมพันธ์ของ Salesforce และช่วยให้ตัวแทนขายบรรลุหรือเกินโควต้า ฉันขอแนะนำให้คุณหาพันธมิตรที่ไม่สนใจ Salesforce เนื่องจากพวกเขาจะดูแลผลประโยชน์ที่ดีที่สุดของคุณแทน

เราทำงานร่วมกันเพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าของเราจะประสบความสำเร็จ... และเราไม่ได้พึ่งพา Salesforce สำหรับลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าของเรา ฉันต้องการชัดเจนว่าฉันไม่ได้วิพากษ์วิจารณ์ Salesforce หรือพันธมิตรทั้งหมด - พวกเขามีบุคลากรที่พิเศษและชุมชนพันธมิตรที่มีความสามารถ ฉันเพียงแต่นำเสนอกระบวนการที่ดีกว่าเพื่อให้คุณได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนกับ Salesforce

ภาพรวมผลิตภัณฑ์ของ Salesforce

บางทีแหล่งข้อมูลอิสระที่ดีที่สุดบนเว็บสำหรับข้อมูล Salesforce ก็คือ Salesforce เบ็น. ไซต์ของพวกเขาจะแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับวิธีรับผลตอบแทนที่ยอดเยี่ยมและใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มที่ดีที่สุดของ Salesforce ปีที่แล้ว พวกเขาจัดทำอินโฟกราฟิกนี้เพื่อจัดระเบียบผลิตภัณฑ์ที่เพิ่มมากขึ้น

ภาพรวมของผลิตภัณฑ์ Salesforce
เครดิต: Salesforce เบ็น

ข้อสังเกตอีกอย่าง… ในฐานะองค์กรระดับองค์กร Salesforce เปลี่ยนชื่อ เลิกจ้าง ซื้อกิจการ และรวมผลิตภัณฑ์และแพลตฟอร์มใหม่ ๆ อยู่ตลอดเวลา นี้นอกเหนือจาก แอพแลกเปลี่ยน.

AppExchange คือตลาดที่ธุรกิจต่างๆ สามารถซื้อ ขาย และปรับแต่งแอป Salesforce ได้ เป็นตลาดระบบคลาวด์สำหรับองค์กรที่ใหญ่ที่สุดในโลก โดยมีแอปมากกว่า 7,000 แอป แอปบน AppExchange สามารถช่วยธุรกิจต่างๆ ในการทำงานได้หลากหลาย รวมถึง:

  • ขาย: เพิ่มประสิทธิภาพการขาย ปิดการขายได้มากขึ้น และจัดการลีด
  • ตลาด: สร้างโอกาสในการขาย การรักษาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และการนำเสนอแคมเปญการตลาดส่วนบุคคล
  • บริการลูกค้า: ให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศ แก้ไขปัญหา และให้การสนับสนุน
  • การดำเนินงาน: ทำงานอัตโนมัติ ปรับปรุงประสิทธิภาพ และตัดสินใจได้ดีขึ้น

แอพ AppExchange ได้รับการพัฒนาโดยพันธมิตรที่หลากหลาย รวมถึง Salesforce ผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์อิสระ (ISV) และผู้ใช้ Salesforce สามารถซื้อหรือเช่าแอปและปรับแต่งให้ตรงตามความต้องการเฉพาะของธุรกิจได้

รายการผลิตภัณฑ์ของ Salesforce

ผลิตภัณฑ์ Salesforce สำหรับการขายและการตลาด:

  • คลาวด์การขาย: เรือธงของ Salesforce CRM ผลิตภัณฑ์ที่ออกแบบมาเพื่อเร่งวงจรการขายและจัดการลีด โอกาส และการคาดการณ์
  • ซี.พี.คิว & การเรียกเก็บเงิน: ช่วยให้ผู้ใช้ฝ่ายขายสร้างใบเสนอราคาที่แม่นยำด้วยการกำหนดค่าผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อน และจัดการการออกใบแจ้งหนี้และการรับรู้รายได้ รวมทั้งหมด MLC ความสามารถในการ
  • คลาวด์การตลาด: แพลตฟอร์มดิจิทัลสำหรับทำการตลาดอัตโนมัติผ่านช่องทางต่างๆ เช่น อีเมล โซเชียลมีเดีย แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ และเว็บไซต์
  • การมีส่วนร่วมกับบัญชี Cloud ทางการตลาด (Pardot): โซลูชันการตลาดแบบ B2B ภายใน Marketing Cloud โดยมุ่งเน้นไปที่การตลาดผ่านอีเมล การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย และการรายงาน
  • หย่อน: แอพส่งข้อความสำหรับธุรกิจที่ช่วยให้สามารถสื่อสารและทำงานร่วมกันได้โดยตรงระหว่างทีมและช่องทางต่างๆ
  • โซเชียลสตูดิโอ: จัดการ กำหนดเวลา สร้าง และตรวจสอบโพสต์ คุณสามารถจัดระเบียบโพสต์ตามแบรนด์ ภูมิภาค หรือหลายทีมและบุคคลในอินเทอร์เฟซแบบรวม Social Studio นำเสนอการเผยแพร่และการมีส่วนร่วมตามเวลาจริงที่ทรงพลัง
  • ประสบการณ์คลาวด์: ช่วยสร้างพอร์ทัล ฟอรัม เว็บไซต์ และศูนย์ช่วยเหลือเพื่อให้ลูกค้า คู่ค้า และพนักงานโต้ตอบกับธุรกิจของคุณ
  • คลาวด์พาณิชย์: ช่วยให้ผู้ค้าปลีกสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ที่น่าดึงดูดใจทั่วโลกด้วยความพร้อมใช้งานบนมือถือและการรวมเข้ากับผลิตภัณฑ์ Salesforce อื่น ๆ
  • การสำรวจ: อนุญาตให้สร้างแบบสำรวจที่สามารถส่งจาก Salesforce และรวบรวมคำตอบสำหรับการวิเคราะห์
  • การจัดการความภักดี: ช่วยให้ธุรกิจสร้างและจัดการโปรแกรมความภักดีในระดับต่างๆ รวมถึงการเป็นสมาชิกระดับชั้นและคะแนนต่อการซื้อ

ผลิตภัณฑ์ Salesforce สำหรับการบริการลูกค้า:

  • บริการคลาวด์: แพลตฟอร์ม CRM สำหรับทีมสนับสนุนลูกค้า อำนวยความสะดวกในการสื่อสารกับลูกค้าผ่านอีเมล แชทสด หรือโทรศัพท์ และแก้ไขปัญหาของพวกเขา
  • บริการภาคสนาม: จัดเตรียมเครื่องมือการจัดการบุคลากรสำหรับการจัดการบริการภาคสนามที่ครอบคลุม รวมถึงการจัดตารางนัดหมาย การจัดส่ง และการสนับสนุนแอพมือถือ
  • การมีส่วนร่วมทางดิจิทัล: ปรับปรุง Service Cloud ด้วยความสามารถในการมีส่วนร่วมทางดิจิทัล เช่น แชทบอท การส่งข้อความ และการรวมโซเชียลมีเดีย
  • บริการคลาวด์วอยซ์: ผสานรวมระบบโทรศัพท์เข้ากับ Service Cloud เพื่อการดำเนินงานของคอลเซ็นเตอร์ที่ราบรื่นและประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่
  • การวิเคราะห์วงจรชีวิตลูกค้า: นำเสนอข้อมูลเชิงลึกและการวิเคราะห์สำหรับการโต้ตอบกับฝ่ายสนับสนุนลูกค้าเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและประสิทธิภาพของตัวแทน
  • ชุดคำตอบแบบสำรวจของ Salesforce: ขยายขีดความสามารถของ Surveys ด้วยคุณสมบัติเพิ่มเติมสำหรับการวิเคราะห์และดำเนินการตามความคิดเห็นของลูกค้า

ผลิตภัณฑ์ Salesforce สำหรับการวิเคราะห์และการจัดการข้อมูล:

  • คลาวด์การวิเคราะห์: ให้ความสามารถในการวิเคราะห์ขั้นสูงและการแสดงภาพข้อมูลภายในแพลตฟอร์ม Salesforce โดยใช้ประโยชน์จาก Salesforce และแหล่งข้อมูลภายนอก
  • คณะกรรมการ: ระบบธุรกิจอัจฉริยะอันทรงพลัง (BI) และเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลที่ให้ผู้ใช้เชื่อมต่อ แสดงภาพ และวิเคราะห์ข้อมูลจากหลายแหล่ง
  • การตลาดอัจฉริยะบนคลาวด์: รวมข้อมูลการตลาดจากแพลตฟอร์มต่างๆ เพื่อให้การรายงานแบบองค์รวม การวัดผล และการเพิ่มประสิทธิภาพ
  • ไอน์สไตน์วิเคราะห์: ฝังการวิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI และข้อมูลเชิงลึกเชิงคาดการณ์ใน Salesforce Clouds ต่างๆ ทำให้สามารถตัดสินใจได้โดยอาศัยข้อมูล
  • การตรวจจับข้อมูล Einstein: ใช้ AI เพื่อระบุและปกป้องข้อมูลที่ละเอียดอ่อนภายในองค์กร Salesforce

ผลิตภัณฑ์ Salesforce เพื่อการบูรณาการและการพัฒนา:

  • แพลตฟอร์ม Salesforce: แพลตฟอร์มพื้นฐานสำหรับการปรับแต่งและสร้างแอปบนผลิตภัณฑ์ Salesforce พร้อมด้วยคุณลักษณะต่างๆ เช่น ออบเจกต์แบบกำหนดเอง ระบบอัตโนมัติ และการปรับแต่ง UI
  • ไฮเปอร์ฟอร์ซ: เปิดใช้งานการจัดเก็บข้อมูล Salesforce ในระบบคลาวด์สาธารณะ เช่น AWS, Google Cloud และ Azure เพื่อเพิ่มความปลอดภัย การปฏิบัติตามข้อกำหนด และความสามารถในการปรับขนาด
  • เฮโรกุ: แพลตฟอร์มคลาวด์สำหรับการสร้างแอปที่ติดต่อกับลูกค้าซึ่งเชื่อมต่อกับข้อมูล Salesforce อย่างราบรื่นโดยใช้ตัวเชื่อมต่อที่สร้างไว้ล่วงหน้า
  • ล่อซอฟท์: ให้ความสามารถในการรวมเข้ากับระบบและแอปพลิเคชันที่หลากหลายโดยใช้ตัวเชื่อมต่อที่สร้างไว้ล่วงหน้าและเครื่องมือการจัดการ API
  • นักแต่งเพลง Salesforce MuleSoft: MuleSoft เวอร์ชันน้ำหนักเบาออกแบบมาสำหรับผู้ดูแลระบบ Salesforce เพื่อจัดการการเชื่อมต่อ API และการผสานรวมภายใน Salesforce

ผลิตภัณฑ์ Salesforce สำหรับโซลูชันเฉพาะอุตสาหกรรม:

  • คลาวด์อุตสาหกรรม: โซลูชันเฉพาะทางอุตสาหกรรมที่ปรับแต่งมาสำหรับบริการทางการเงิน การดูแลสุขภาพ และภาครัฐ โดยนำเสนอฟังก์ชัน CRM เฉพาะทาง
  • ความเร็ว: คลาวด์เฉพาะอุตสาหกรรมที่ได้รับจาก Salesforce นำเสนอโซลูชันสำหรับภาคส่วนต่างๆ เช่น การสื่อสาร สื่อ และการประกันภัย

ผลิตภัณฑ์ Salesforce สำหรับปัญญาประดิษฐ์และการเรียนรู้:

  • ไอน์สไตน์: เลเยอร์ AI ของ Salesforce ที่ฝังอยู่ใน Salesforce Clouds ซึ่งเป็นข้อเสนอ AIคุณสมบัติที่ขับเคลื่อนเช่นการให้คะแนนโอกาสและคำแนะนำส่วนบุคคล
  • Einstein GPT: สร้างเนื้อหาส่วนบุคคลในทุกคลาวด์ของ Salesforce ด้วย AI เชิงกำเนิด ทำให้พนักงานทุกคนมีประสิทธิผลมากขึ้นและลูกค้าทุกคนได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้น
  • เส้นทางของฉัน: แพลตฟอร์มที่ช่วยให้องค์กรต่างๆ ปรับใช้ Trailhead ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการเรียนรู้ฟรีของ Salesforce เวอร์ชันที่กำหนดเองสำหรับการฝึกอบรมพนักงานและการยกระดับทักษะ
  • เกร็ด: แพลตฟอร์มการทำงานร่วมกันที่รวมเครื่องมือการประมวลผลคำและสเปรดชีตเข้ากับคุณลักษณะการทำงานร่วมกันแบบเรียลไทม์

ผลิตภัณฑ์ Salesforce อื่นๆ:

  • โล่: ปรับปรุงการรักษาความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนดสำหรับผลิตภัณฑ์ Salesforce ด้วยคุณลักษณะต่างๆ เช่น การเข้ารหัสแพลตฟอร์ม การตรวจสอบเหตุการณ์ เส้นทางการตรวจสอบภาคสนาม และการปกป้องข้อมูล
  • เวิร์ค.คอม: ช่วยให้บริษัทเปิดสำนักงานได้อย่างปลอดภัยด้วยคุณสมบัติต่างๆ เช่น การตรวจสอบสุขภาพของพนักงาน การจัดการกะ และการติดตามผู้สัมผัส
  • เน็ตซีโร่คลาวด์: เครื่องมือการบัญชีคาร์บอนที่ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถวัดผลและรับผิดชอบต่อรอยเท้าคาร์บอนของตนได้
  • เอ็นเอฟที คลาวด์: แพลตฟอร์มของ Salesforce สำหรับการสร้าง ขาย และจัดการโทเค็นแบบใช้ร่วมกันไม่ได้ (NFTS) เพื่อดึงดูดลูกค้าและใช้ประโยชน์จากสินทรัพย์ดิจิทัล

สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่า Salesforce นั้นกว้างขวาง APIs ช่วยให้นักพัฒนา องค์กร หรือแพลตฟอร์มแทบทุกชนิดสามารถผสานรวมผลิตภัณฑ์หรือคุณสมบัติเกือบทั้งหมดภายในผลิตภัณฑ์ Salesforce เข้ากับระบบของพวกเขาได้ การผสานรวมแบบกำหนดเองหลายล้านรายการและผลิตภัณฑ์ของบุคคลที่สามที่ได้รับการสนับสนุนอย่างดีนอกระบบนิเวศของ Salesforce เป็นทางเลือกที่แข็งแกร่งและราคาไม่แพงสำหรับผลิตภัณฑ์ Salesforce และโซลูชัน AppExchange

ต้องการความช่วยเหลือจาก Salesforce?

ไม่ว่าคุณกำลังมองหาการพัฒนาการผสานการทำงานที่มีประสิทธิภาพ ต้องการการผสานรวมแบบกำหนดเอง หรือต้องการเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุน Salesforce ให้ได้สูงสุด... เราช่วยคุณได้!

หัวหน้าพันธมิตร
ชื่อ นามสกุล
ชื่อ นามสกุล
ชื่อจริง
ชื่อสกุล
โปรดให้ข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่เราสามารถช่วยเหลือคุณเกี่ยวกับวิธีแก้ปัญหานี้

Douglas Karr

Douglas Karr เป็น CMO ของ เปิดข้อมูลเชิงลึก และผู้ก่อตั้ง Martech Zone. Douglas ได้ช่วยเหลือสตาร์ทอัพ MarTech ที่ประสบความสำเร็จหลายสิบราย ได้ช่วยเหลือในการตรวจสอบสถานะมูลค่ากว่า 5 พันล้านดอลลาร์ในการซื้อกิจการและการลงทุนของ Martech และยังคงช่วยเหลือบริษัทต่างๆ ในการปรับใช้และทำให้กลยุทธ์การขายและการตลาดเป็นไปโดยอัตโนมัติ Douglas เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและ MarTech ที่ได้รับการยอมรับในระดับสากล ดักลาสยังเป็นผู้เขียนหนังสือ Dummie's Guide และหนังสือความเป็นผู้นำทางธุรกิจที่ได้รับการตีพิมพ์อีกด้วย

บทความที่เกี่ยวข้อง

กลับไปด้านบนปุ่ม
ปิดหน้านี้

ตรวจพบการบล็อกโฆษณา

Martech Zone สามารถจัดหาเนื้อหานี้ให้คุณโดยไม่มีค่าใช้จ่าย เนื่องจากเราสร้างรายได้จากไซต์ของเราผ่านรายได้จากโฆษณา ลิงก์พันธมิตร และการสนับสนุน เรายินดีอย่างยิ่งหากคุณจะลบตัวปิดกั้นโฆษณาของคุณเมื่อคุณดูไซต์ของเรา