ธุรกิจของคุณตระหนักถึงสี่เมตริกหลักเหล่านี้หรือไม่

ฉันได้พบกับผู้นำท้องถิ่นที่น่าทึ่งเมื่อไม่นานมานี้ ความหลงใหลในอุตสาหกรรมของเขาและโอกาสที่เกิดขึ้นนั้นเป็นโรคติดต่อ เราได้พูดคุยเกี่ยวกับความท้าทายของอุตสาหกรรมบริการที่ บริษัท ของเขากำลังสร้างชื่อเสียง

มันเป็นอุตสาหกรรมที่ยากลำบาก งบประมาณแน่นและบางครั้งงานก็รู้สึกว่าผ่านไม่ได้ เมื่อเราพูดถึงความท้าทายและแนวทางแก้ไข ฉันรู้สึกว่ามันมาจาก 4 กลยุทธ์หลัก

เมตริกที่เกี่ยวข้องกับกลยุทธ์เหล่านี้จะเปลี่ยนแปลงขึ้นอยู่กับธุรกิจของคุณ คุณควรมีเมตริกที่เกี่ยวข้องกับแต่ละรายการ คุณไม่สามารถปรับปรุงสิ่งที่คุณวัดไม่ได้!

1. ความพึงพอใจ

ความพอใจความพึงพอใจคือสิ่งที่ลงทะเบียนสองเท่าสำหรับบริษัทของคุณ เราทุกคนคงเคยได้ยิน 'ต๊าย' หลังจากที่ลูกค้าที่ไม่พอใจลาออกจากเรา แต่สิ่งที่เรามักละเลยคือความจริงที่ว่าพวกเขายังบอกคนอื่นอีกครึ่งโหลว่าพวกเขาไม่พอใจแค่ไหน ดังนั้น… คุณไม่เพียงแค่สูญเสียลูกค้า แต่ยังสูญเสียผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเพิ่มเติมอีกด้วย อย่าลืมว่าลูกค้า (และพนักงาน) ที่ลาออกเพราะไม่พอใจบอกคนอื่น!

เนื่องจากบริษัทที่ให้บริการไม่ฟัง พวกเขาจะไปบอกคนอื่นๆ ที่พวกเขารู้จัก การตลาดแบบปากต่อปากไม่ใช่สิ่งที่พูดกันมากพอ แต่อาจส่งผลกระทบมากที่สุดต่อธุรกิจ ทั้งด้านบวกและด้านลบ เครื่องมือเช่นอินเทอร์เน็ตขยายความไม่พอใจ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังตรวจสอบระดับอุณหภูมิของลูกค้าและพึงพอใจ (มากกว่า) อีเมล โทรศัพท์ แบบสำรวจ ฯลฯ แบบง่ายๆ สามารถสร้างความแตกต่างได้มากมาย หากพวกเขาไม่มีโอกาสบ่นคุณ – พวกเขาจะไปบ่นกับคนอื่น!

ลูกค้าที่พึงพอใจใช้จ่ายมากขึ้นและหาลูกค้าให้คุณมากขึ้น

2 การเก็บรักษา

การเก็บรักษาการรักษาลูกค้าคือความสามารถของ บริษัท ในการรักษาลูกค้าให้ซื้อสินค้าหรือบริการของคุณ

สำหรับเว็บไซต์การรักษาผู้เข้าชมคือเปอร์เซ็นต์ของผู้เยี่ยมชมที่ไม่ซ้ำทั้งหมดที่กลับมา สำหรับหนังสือพิมพ์การรักษาผู้ใช้คือเปอร์เซ็นต์ของครัวเรือนที่ต่ออายุการสมัครสมาชิก สำหรับผลิตภัณฑ์การรักษาผู้ใช้คือเปอร์เซ็นต์ของผู้ซื้อที่ซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณอีกครั้งหลังจากครั้งแรก

3. การได้มา

การครอบครองการได้มาเป็นกลยุทธ์ในการดึงดูดลูกค้าใหม่หรือช่องทางการจัดจำหน่ายใหม่เพื่อขายผลิตภัณฑ์ของคุณ การโฆษณาการตลาดการอ้างอิงและการบอกต่อปากต่อปากล้วนเป็นกลยุทธ์ย่อยที่คุณควรใช้ประโยชน์วัดผลและให้รางวัล

อย่าลืมว่า... การหาลูกค้าใหม่มีราคาแพงกว่าการรักษาลูกค้าเดิมไว้ การหาลูกค้าใหม่เพื่อทดแทนคนที่จากไปไม่ได้ทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต! มันเพียงนำมันกลับมาที่ตราไว้หุ้นละ คุณรู้หรือไม่ว่าการหาลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายเท่าไร?

4. ความสามารถในการทำกำไร

การทำกำไรแน่นอนว่าความสามารถในการทำกำไรคือจำนวนเงินที่เหลืออยู่หลังจากค่าใช้จ่ายทั้งหมดของคุณ หากคุณไม่ได้ผลกำไร คุณจะอยู่ในธุรกิจได้ไม่นาน อัตรากำไรคืออัตราส่วนของกำไรที่มากเพียงใด… หลายคนให้ความสนใจอย่างใกล้ชิดกับสิ่งนี้แต่บางครั้งก็เป็นความผิดพลาด ตัวอย่างเช่น Wal-mart มีอัตรากำไรที่ต่ำมาก แต่ก็เป็นหนึ่งในบริษัทที่ทำกำไรได้มากที่สุด (ขนาด) ในประเทศ

แน่นอนว่าข้อยกเว้นทั้งหมดนี้คือรัฐบาล

4 คอมเมนต์

  1. 1
  2. 2

    สิ่งเดียวที่สร้างความแตกต่างให้กับร้านค้าห้างร้าน บริษัท หรือองค์กรตามท้องถนนคือบริการของเรา น่าเศร้าที่หลาย บริษัท หลายแห่งขาดการตอบสนองความคาดหวัง โพสต์ที่ยอดเยี่ยมและควรเป็นสิ่งเตือนใจ บริษัท ที่ให้ความสำคัญกับการบริการ

  3. 3
  4. 4

    ฮ่า ๆ! ฉันชอบคำพูดของรัฐบาลในตอนท้ายของโพสต์นี้! มันเป็นเรื่องจริง ไม่สำคัญว่าพรรคใดจะดำเนินการแสดงผู้คนไม่พอใจกับสภาคองเกรสไม่พอใจประธานาธิบดีและหลายคนแม้แต่กับรัฐบาลท้องถิ่นและมณฑลของตน

    และคุณรู้อะไรไหม ??? รัฐบาลดูแลเพียง 6 เดือนจากวาระการดำรงตำแหน่งของตัวแทนแต่ละคน - ระหว่างการเลือกตั้งใหม่!

คุณคิดอย่างไร?

ไซต์นี้ใช้ Akismet เพื่อลดสแปม เรียนรู้วิธีการประมวลผลข้อมูลความคิดเห็นของคุณ.