การปรับปรุงบริการตนเองอัจฉริยะ

Zendesk SelfServicePreviewMed

ถ้าคุณเป็นเหมือนฉันแสดงว่าคุณดูถูกการบริการลูกค้า ไม่ใช่ว่าฉันไม่ชอบผู้คน - พวกเขาทำดีที่สุดแล้ว แต่บ่อยกว่านั้นฉันรู้มากขึ้นเกี่ยวกับปัญหาที่ฉันพบมากกว่าที่พวกเขาทำ ฉันเกลียดการนั่งคุยโทรศัพท์เป็นเวลา 5 นาทีตามด้วยการสนทนาเป็นเวลา 15 นาทีตามด้วยการยกระดับและการรอคอยและคำอธิบายอื่น ๆ

ปัญหาส่วนใหญ่ที่ฉันแก้ไขเองหรือฉันขอความช่วยเหลือจากเครือข่าย การบริการลูกค้าที่ดีที่สุดในความคิดของฉันคือฐานความรู้หรือคำถามที่พบบ่อยที่ได้รับการปรับให้เหมาะสมที่สุดซึ่งฉันสามารถบริการตนเองได้ ฉันจะใช้เวลาครึ่งวันในการค้นหาวิธีแก้ปัญหาแทนที่จะหยิบโทรศัพท์เจ้ากรรมนั่นขึ้นมา ดูเหมือนว่าคนอื่น ๆ ก็เห็นด้วย

zd ค้นหาลูกค้าด้วยตนเอง inforgraphic

ทำไมเราถึงพูดถึงการบริการลูกค้าในก บล็อกการตลาดเหรอ? ทุกกลยุทธ์ทางสังคมเริ่มต้นด้วยการเปิดใช้งานการบริการตนเองที่ยอดเยี่ยม เมื่อคุณไม่ได้จัดหาเครื่องมือที่ลูกค้าของคุณกำลังมองหาสถานที่แรกที่พวกเขาบ่นคือออนไลน์ การพูดเชิงลบนั้นสามารถกลบแคมเปญการตลาดที่ดีที่สุดได้!

รูปภาพถูกโพสต์ครั้งแรกเมื่อ Zengage, บล็อกของ Zendesk

คุณคิดอย่างไร?

ไซต์นี้ใช้ Akismet เพื่อลดสแปม เรียนรู้วิธีการประมวลผลข้อมูลความคิดเห็นของคุณ.