SellerSmile: ทำไมคุณควรเอาท์ซอร์สทีมสนับสนุนอีคอมเมิร์ซของคุณ

SellerSmile Outsource การสนับสนุนลูกค้าสำหรับอีคอมเมิร์ซ

เมื่อเกิดโรคระบาดและร้านค้าปลีกปิดตัวลง มันไม่ได้ส่งผลกระทบต่อร้านค้าปลีกเท่านั้น ส่งผลกระทบต่อห่วงโซ่อุปทานทั้งหมดที่เลี้ยงผู้ค้าปลีกเหล่านั้นเช่นกัน ของฉัน บริษัทที่ปรึกษาด้านดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชั่น กำลังทำงานร่วมกับผู้ผลิตในขณะนี้เพื่อช่วยเหลือพวกเขาในการสร้าง Ecommerce และ Martech stack เพื่อรองรับ a ธุรกิจดรอปชิปโดยตรงสู่ผู้บริโภค. เป็นโครงการที่ท้าทาย เนื่องจากเราสามารถทำงานได้ตลอดทางตั้งแต่การวิจัยและการสร้างแบรนด์ ไปจนถึงการบูรณาการด้านลอจิสติกส์

สำหรับแบรนด์ใหม่ที่จะเข้าสู่อุตสาหกรรมนี้ไม่ใช่เรื่องง่าย เราได้แนะนำพวกเขาว่าพวกเขาต้องมีกลยุทธ์ที่เหนือกว่าบางประการ:

  • คุกกี้จ้า – นี่คือความแตกต่างของพวกเขา เนื่องจากพวกเขาออกแบบและผลิตแฟชั่นมานานหลายทศวรรษ พวกเขารู้อยู่แล้วว่ามีอะไรขายบ้าง รวมถึงสายผลิตภัณฑ์ถัดไปที่จำเป็นต้องเปิดตัว
  • ประสบการณ์ของผู้ใช้ – เรารู้ว่าการติดตั้งอีคอมเมิร์ซของพวกเขาจะต้องดีที่สุด ดังนั้นเราจึงได้ปรับใช้ไซต์บน ShopifyPlus และใช้การรองรับและ ปรับแต่งธีม Shopify ให้เหมาะสม ในการทำงานจาก
  • การจัดส่งสินค้าและรับคืน – การจัดส่งฟรีเป็นสิ่งที่ดี แต่การมีกระเป๋าส่งคืนสำเร็จรูปสำหรับสินค้าที่ต้องส่งคืนเป็นสิ่งสำคัญ
  • บริการลูกค้า – สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด การมีทีมสนับสนุนเพื่อตรวจสอบอีเมล โทรศัพท์ และโซเชียลมีเดียเพื่อทำสิ่งที่ถูกต้องสำหรับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ

ลูกค้ารายนี้ไม่มีแบรนด์ที่มั่นคง ดังนั้นทุกกลยุทธ์จึงต้องเปิดตัวพร้อมกัน ค่อนข้างง่ายสำหรับผลิตภัณฑ์ ประสบการณ์ และการจัดส่ง... แต่คุณจะเปิดทีมบริการลูกค้าอย่างไร คุณควรจ้างบุคคลภายนอกมาโดยสุจริต

ทำไมต้อง Outsourced Support?

ทีมสนับสนุนจากภายนอกมีประสบการณ์มากมายที่จะช่วยเพิ่มมูลค่าให้กับแบรนด์ของคุณ ประโยชน์ของการเอาต์ซอร์ซทีมของคุณรวมถึง:

  • ลดค่าใช้จ่ายในการจ้างพนักงานหรือทีมงานของ VAs การกำหนดราคาที่ยืดหยุ่นและกำหนดเองได้ ไม่มีข้อผูกมัด ไม่มีค่าธรรมเนียมแอบแฝง
  • คุ้มครองไร้กังวลเจ็ดวันต่อสัปดาห์ เข้าถึงทีมผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้าที่ปรับขนาดได้ โดยไม่ต้องจ้าง ฝึกอบรม และจัดการ
  • เพิ่มยอดขายของคุณด้วยกลยุทธ์ประสบการณ์ลูกค้าที่ครอบคลุมซึ่งได้รับแจ้งจากข้อมูลจากคำติชมของลูกค้า
  • ลูกค้าของคุณจะได้รับประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ที่ดีที่สุดจากทีมงานที่พูดได้หลายภาษาพร้อมไวยากรณ์ที่ยอดเยี่ยมและการตอบสนองที่รวดเร็ว

ผู้ขายSmile Services

แม่ค้ายิ้ม เป็นผู้นำในอุตสาหกรรมการสนับสนุนอีคอมเมิร์ซจากภายนอก การสนับสนุนคือพาร์ทเนอร์ของ Shopify และยังสนับสนุนตลาดต่างๆ เช่น Amazon, Overstock, Etsy, Ebay, Sears, Walmart และ Newegg การสนับสนุนหลักประกอบด้วย:

  • การสนับสนุนทางอีเมล์ – ไม่ว่าความต้องการความคุ้มครองของคุณจะเป็น 7 วันต่อสัปดาห์ วันหยุดสุดสัปดาห์หรือวันหยุดนักขัตฤกษ์ SellerSmile จะให้การสนับสนุนลูกค้าของคุณในตลาดอีคอมเมิร์ซและร้านค้าบนเว็บทั้งหมด
  • การจัดการชื่อเสียง – บทวิจารณ์และความคิดเห็นสาธารณะเชิงลบเป็นส่วนหนึ่งของการทำธุรกิจออนไลน์ แต่ความคิดเห็นที่สำคัญที่ไม่ตั้งใจสามารถแพร่กระจายอย่างรวดเร็ว บริการจัดการชื่อเสียงของพวกเขาช่วยให้มั่นใจว่าคำติชมของแบรนด์ของคุณได้รับการจัดการ
  • Live Chat สนับสนุน – การให้การสนับสนุนแชทสดสำหรับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณเป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขันที่สำคัญที่เชื่อมช่องว่างและสร้างความไว้วางใจระหว่างคุณและผู้ชมของคุณผ่านความช่วยเหลือที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพจากผู้เชี่ยวชาญด้านบริการ

นอกจากนี้ ดมกลิ่นสไมล์ ยังสามารถให้:

  • การรายงานและให้คำปรึกษา – การรายงานรายเดือนที่กำหนดเองและการเรียกกลยุทธ์ตามระยะเวลากับผู้จัดการบัญชีของคุณเพื่อตรวจสอบไฮไลท์ ประเด็นสำคัญ และข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้
  • ที่ปรึกษาการบริการลูกค้า – ต้องการปรับปรุงทีมสนับสนุนของคุณหรือไม่? SellerSmile ทำงานร่วมกันเพื่อตรวจสอบการตั้งค่า เอกสารและนโยบายที่มีอยู่ของคุณ และออกแบบแผนสู่ความสำเร็จ
  • การสนับสนุนสื่อสังคมออนไลน์ – การจัดการชุมชนเพื่อให้ผู้ซื้อได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นบน Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn และอื่นๆ
  • การจัดการคำถามที่พบบ่อย – ทำให้ง่ายต่อการค้นหาคำตอบที่ถูกต้องสำหรับคำถามที่พบบ่อยอย่างรวดเร็ว ฐานความรู้สาธารณะแบบบริการตนเองของคุณเป็นที่ที่ลูกค้าจะไปหาความช่วยเหลือที่พวกเขาต้องการก่อน
  • การรายงานการตรวจสอบ – SellerSmile สามารถจัดหมวดหมู่รีวิวสินค้าของคุณทุกวันเพื่อเปิดเผยโอกาสสำคัญสำหรับการทำซ้ำผลิตภัณฑ์และ ฐานความรู้ เพิ่มเติม

หากคุณต้องการเปิดตัวการสนับสนุนลูกค้าเพื่อขับเคลื่อนประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้นและยอดขายเพิ่มขึ้น:

ลอง SellerSmile ฟรี 7 วัน

การเปิดเผยข้อมูล: ฉันกำลังใช้ลิงค์พันธมิตรของเราสำหรับ แม่ค้ายิ้ม ในบทความนี้.

คุณคิดอย่างไร?

ไซต์นี้ใช้ Akismet เพื่อลดสแปม เรียนรู้วิธีการประมวลผลข้อมูลความคิดเห็นของคุณ.