ผู้ซื้อให้ความสนใจ: ร้านค้าปลีกมีรายได้จากการรีวิวมากกว่าร้านอาหารใน Yelp

ร้านอาหาร seo ในท้องถิ่น

คุณได้ยิน TripAdvisor, คุณคิดว่า โรงแรม. คุณได้ยิน สุขภาพ, คุณคิดว่า แพทย์. คุณได้ยิน ร้องเอ๋งและโอกาสดีอย่างที่คุณคิด ร้านอาหาร. นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมเจ้าของธุรกิจและนักการตลาดในพื้นที่หลายคนจึงต้องอ่าน สถิติของ Yelp เอง ซึ่งระบุว่าจาก 115 ล้านบทวิจารณ์ของผู้บริโภคที่ Yelpers ทิ้งไว้ตั้งแต่เปิดตัว 22% เกี่ยวข้องกับการจับจ่าย เมื่อเทียบกับ 18% เกี่ยวข้องกับร้านอาหาร. จากนั้นชื่อเสียงด้านการค้าปลีกจึงเป็นส่วนสำคัญของเนื้อหาของ Yelp โดยส่งสัญญาณไปยังองค์กรที่มีอิฐและปูนว่าการรักษาสถานะ Yelp ที่ใช้งานอยู่เป็นข้อกำหนดด้านการตลาดการค้นหาในท้องถิ่น

ตัวอย่างโลกแห่งความจริงแบบสุ่ม: ตรวจสอบร้านค้าปรับปรุงบ้านอันดับต้น ๆ ของ Yelp ในบริเวณอ่าวซานฟรานซิสโก. จำนวนบทวิจารณ์ที่แท้จริงบางร้านได้รับเป็นที่น่าทึ่ง เราเห็น Discount Builders Supply (250), Lowe's Home Improvement (427), Cole Hardware (297) และ Cliff's Variety (461) การผสมผสานระหว่างแบรนด์หลักและผู้ค้าปลีกอิสระนี้เน้นให้เห็นถึงยอดรวมของบทวิจารณ์เกือบทุกธุรกิจที่ชอบที่จะได้รับหากมีความรู้สึกเชิงบวก

แต่นี่คือสิ่งที่จับได้: แนวทางการตรวจสอบของ Yelp เป็นแนวทางที่เข้มงวดที่สุดในโลกการตรวจสอบของผู้บริโภค โดยเฉพาะห้ามไม่ให้ บริษัท ต่างๆขอความเห็นจากผู้บริโภคโดยตรง. ดังนั้นธุรกิจค้าปลีกจะสามารถแข่งขันใน Yelp ได้อย่างไรในขณะเดียวกันก็ต้องปฏิบัติตามแนวทาง นี่คือเคล็ดลับ 5 ข้อที่จะช่วยให้คุณทำสิ่งนั้นได้

1. หลีกเลี่ยงการสิ้นเปลืองทรัพยากร

สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าหากธุรกิจของคุณตัดสินใจที่จะเพิกเฉยต่อหลักเกณฑ์ของ Yelp และเริ่มขอให้ลูกค้าทุกคนตรวจสอบคุณใน Yelp ผลตอบแทนจากการลงทุนด้วยความพยายามของคุณอาจไม่คุ้มค่า การขอให้ทุกคนตรวจสอบคุณที่ยังไม่ได้เป็น Yelper โดยมีบทวิจารณ์ขั้นต่ำโดยประมาณ 5 รายการโดยทั่วไปจะทำให้ความคิดเห็นของพวกเขาถูกกรองออกไป และรูปแบบของบัญชีผู้ใช้ใหม่เอี่ยมที่ออกรีวิวเกี่ยวกับธุรกิจของคุณอาจทำให้เกิดธงแดงกับยักษ์ใหญ่แห่งการตรวจสอบ

คำนึงถึงสิ่งนี้และสังเกตสิ่งนั้นด้วย Yelp ได้สร้างความอับอายให้กับผู้ละเมิดแนวทางปฏิบัติต่อสาธารณะ ในอดีตการหลีกเลี่ยงการขอความเห็นจาก Yelp แบบไร้จุดหมายทั่วทั้งฐานจะช่วยปกป้องทรัพยากรของคุณ (และอาจเป็นไปได้ว่าชื่อเสียงของคุณ) ช่วยให้คุณสามารถลองใช้เทคนิคอื่น ๆ ได้

2. โอบกอดความเป็นเลิศ

การสำรวจผู้บริโภคที่จัดทำโดยแพลตฟอร์มการจัดการการตรวจสอบ GatherUp พบว่าอย่างเต็มที่  25% ของบทวิจารณ์เกิดจากประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมของลูกค้า. ตัวเลขนี้บ่งชี้อย่างชัดเจนว่าวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้ใช้ Yelp ที่เป็นที่ยอมรับในการตรวจสอบธุรกิจของคุณโดยไม่ได้รับการร้องขอคือการทำเกินความคาดหมายในขณะที่ให้บริการ หากคุณอ่านบทวิจารณ์ Yelp ของแบรนด์ยอดนิยมคุณจะพบเหตุการณ์การบันทึกประจำวันของ Yelpers ที่ทำให้พวกเขายกระดับพวกเขา: พนักงานที่วิ่งเข้าไปในที่จอดรถเพื่อส่งของที่ถูกลืมพนักงานขายที่ให้ความรู้อย่างตรงไปตรงมาแทนที่จะขายยากซึ่งเป็นธุรกิจที่ ยินดีที่จะสั่งซื้อสินค้าใด ๆ ที่ไม่มีในสต็อก

อาจเป็นสิ่งที่เรียบง่ายเหมือนความเอื้อเฟื้อที่เพิ่มขึ้นหรือน่าทึ่งพอ ๆ กับปัจจัย 'ว้าว' ที่สำคัญที่ผู้บริโภคไม่คาดคิดซึ่งจะผลักดันให้ Yelp ใช้เวลาว่างแบ่งปันความสุขด้วยความสมัครใจ หากธุรกิจของคุณต้องการบทวิจารณ์ Yelp เพิ่มเติมให้ตรวจสอบนโยบายและโปรแกรมการบริการลูกค้าเพื่อดูว่าคุณสามารถเปลี่ยนแนวทางปฏิบัติขั้นต่ำให้กลายเป็นชัยชนะที่สำคัญได้หรือไม่

3. เป็นคนเลี้ยงแกะที่ฉลาด

'ความคิดของฝูง' ไม่ใช่ตัวบ่งชี้ที่ประจบสอพลอที่สุดในการตรึงผู้บริโภคหรือผู้วิจารณ์ แต่เป็นการสังเกตตามมาตรฐานของจิตวิทยามนุษย์ตั้งแต่ศตวรรษที่ 19 ที่คนรอบข้างมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของผู้คน วิธีง่ายๆอย่างหนึ่งในการคัดท้าย Yelpers ที่สร้างขึ้นเพื่อให้คุณได้รีวิว (โดยไม่ต้องถาม) คือแสดงให้คนอื่นเห็น วิธีการโปรโมตสถานะ Yelp ของคุณต่อไปนี้คือ ได้รับการอนุมัติอย่างชัดเจนจากพวกเขา:

บนเว็บไซต์ของคุณ:

  • ไฮไลต์บทวิจารณ์ Yelp ที่ดีที่สุดของคุณตราบใดที่คุณขออนุญาตจากผู้ตรวจสอบในการทำเช่นนั้น
  • ให้แน่ใจว่าคุณใช้ โลโก้ที่ได้รับการรับรองของ Yelp ในการดำเนินการดังกล่าวโดยไม่แก้ไขหรือบิดเบือน
  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณให้ความเห็นแก่ Yelper ที่เขียนบทวิจารณ์นั้นและอย่าเปลี่ยนแปลงภาษาหรือการให้คะแนนของพวกเขา
  • คุณยังสามารถใช้ วิดเจ็ตของ Yelp เอง เพื่อฝังบทวิจารณ์โดยตรงบนเว็บไซต์ของคุณ

ร้านค้า

  • หากธุรกิจของคุณมีคุณสมบัติคุณจะได้รับหน้าต่าง 'People Love Us On Yelp'
  • ขอ 'ค้นหาเราบน Yelp'
  • เช่นเดียวกับการใช้งานที่ได้รับการอนุมัติบนเว็บไซต์ของคุณคุณสามารถรวมบทวิจารณ์ Yelp ที่เป็นแหล่งที่มาและไม่มีการเปลี่ยนแปลงบนวัสดุการพิมพ์แบบกำหนดเองได้ ตัวอย่างเช่นคุณสามารถขออนุญาตจาก Yelper เพื่อแสดงบทวิจารณ์ของพวกเขาบนโปสเตอร์ในร้านแบนเนอร์โบรชัวร์ใบปลิวและเนื้อหาอื่น ๆ

เทคนิคทั้งหมดข้างต้นพยายามเพิ่มการรับรู้ของผู้ใช้ Yelp ว่าผู้อื่นกำลังตรวจสอบธุรกิจอย่างกระตือรือร้น คุณกำลังดูแลพวกเขาอย่างนุ่มนวล แต่ชำนาญไปจนถึงจุดเปลี่ยนใจที่พวกเขาตัดสินใจกระโดดขึ้นรถม้าและเพิ่มบทวิจารณ์ของตัวเอง

4. ทำให้ Yelp เป็นการสนทนาแบบสองทาง

อาจเป็นเรื่องยากที่จะเผชิญหน้ากับความเป็นจริงที่สาธารณชนผู้บริโภคกำลังสนทนาอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณบนแพลตฟอร์มการตรวจสอบหลัก ๆ เช่น Yelp ความกลัวการรีวิวเป็นปรากฏการณ์ที่แท้จริงและถูกต้องตามกฎหมายของการจัดการชื่อเสียงสมัยใหม่ แต่ความวิตกกังวล (และผลลัพธ์ทางธุรกิจ) สามารถเปลี่ยนแปลงได้อย่างมีนัยสำคัญโดยการใช้ฟังก์ชันตอบสนองของเจ้าของอย่างเชี่ยวชาญที่แพลตฟอร์มต่างๆมีให้ คุณลักษณะนี้ช่วยให้เจ้าของสามารถตอบกลับรีวิวทั้งหมดและ มีการเขียนมาก เกี่ยวกับพลังของรูปแบบการตลาดนี้ในการย้อนกลับสถานการณ์เชิงลบโดยสิ้นเชิง มีการพูดถึงความสามารถในการตอบสนองของเจ้าของน้อยลง บวก บทวิจารณ์เพื่อแสดงความขอบคุณและส่งเสริมการมีส่วนร่วมต่อไป

เนื่องจากบทวิจารณ์ Yelp ในเชิงบวกเป็นเนื้อหาที่ลูกค้าสร้างขึ้นสำหรับธุรกิจของคุณโดยสมัครใจจึงไม่เพียง แต่เป็นการขอบคุณผู้วิจารณ์เท่านั้น แต่ยังเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการพิสูจน์ให้ Yelpers คนอื่นเห็นว่าคุณรู้สึกซาบซึ้งกับลูกค้าของคุณ เจ้าของธุรกิจที่ใช้เวลาเขียนสั้น ๆ แต่ ประเพณี การตอบกลับโดยแสดงความขอบคุณอย่างจริงใจเป็นการส่งสัญญาณให้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายอื่น ๆ ว่าเวลาและคำพูดดีๆของพวกเขาจะมีค่า คำขอบคุณที่รับประกันจากธุรกิจเป็นแรงจูงใจเพิ่มเติมในการตรวจสอบ ใครไม่ชอบที่จะได้รับการชื่นชม?

โปรดจำไว้ด้วยว่า Yelpers ชั้นยอดมีความกระตือรือร้นอย่างมากใน Yelp - พวกเขาสนุกกับการเขียนที่นั่นอย่างจริงจัง ส่งสัญญาณที่ดีให้พวกเขาพร้อมกับการแสดงคำตอบของเจ้าของที่กระตือรือร้นว่าคุณมีงานอดิเรกของ Yelp เหมือนกัน

5. วาจาตามดุลยพินิจของคุณ

เคล็ดลับนี้เหมาะสมที่สุดสำหรับธุรกิจในท้องถิ่นขนาดเล็กที่สร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับลูกค้า ในภาคการช็อปปิ้งอาจรวมถึงร้านหนังสือร้านเสื้อผ้าร้านขายของกระจุกกระจิกร้านขายของในฟาร์มร้านขายของชำอิสระหรือร้านฮาร์ดแวร์หรือสถานประกอบการที่รองรับกลุ่มประชากรที่ไม่เหมือนใครเช่นศิลปินนักดนตรีหรือนักกีฬาเพื่อเป็นชื่อเพียงไม่กี่คน

หากคุณหรือพนักงานระดับสูงที่เชื่อถือได้ได้พัฒนาสายสัมพันธ์กับลูกค้าประจำก็ไม่มีเหตุผลที่คุณจะไม่สามารถพูดคุยกับพวกเขาเกี่ยวกับ Yelp เป็นการส่วนตัวได้ในช่วงเวลาที่ไม่เร่งรีบ หากคุณพบว่าพวกเขาเป็น Yelper ที่ใช้งานอยู่ไม่มีอะไรที่จะป้องกันไม่ให้คุณพูดคุยเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องการเป็นเจ้าของธุรกิจที่พยายามทำงานตามแนวทางของ Yelp ที่จะไม่ขอให้ตรวจสอบโดยตรง ประเด็นนี้ไม่ได้อยู่ที่การควบคุมความรู้สึกของลูกค้าประเด็นคือการมีการสนทนาสองทางเกี่ยวกับบทบาทสำคัญของชื่อเสียงทางธุรกิจในชุมชนที่คุณแบ่งปัน ลูกค้าของคุณคิดอย่างไรกับนโยบายนี้? คุณคิดยังไงกับมัน? หากลูกค้าทุ่มเทให้กับองค์กรของคุณการสนทนาเช่นนี้อาจสร้างแรงบันดาลใจให้พวกเขาทำส่วนของตนเพื่อให้ประตูของคุณเปิดอยู่เพื่อที่พวกเขาจะได้เพลิดเพลินกับข้อเสนอของคุณต่อไป

ข้อสรุปขึ้น

นโยบายของ Yelp เกิดจากความมุ่งมั่นในความถูกต้อง พวกเขาต้องการให้บทวิจารณ์เป็นกลางเพื่อให้แน่ใจว่ามีประโยชน์ต่อผู้บริโภคทุกคน สิ่งนี้มีเหตุผลอย่างแน่นอน - ไม่มีใครต้องการสร้างความคิดเห็นที่ผิดพลาดจากบทวิจารณ์ปลอมหรือจูงใจ

ในขณะเดียวกันผู้ค้าปลีกในพื้นที่รู้ดีว่าพวกเขาต้องแข่งขันเพื่อความอยู่รอดในขณะที่ดำเนินชีวิตตามค่านิยมหลักของความซื่อสัตย์และความเป็นธรรม บทความนี้มีเคล็ดลับในการใช้ประโยชน์จากพลังอันยิ่งใหญ่ของ Yelp ในการเพิ่มรายได้ให้กับ บริษัท ของคุณโดยไม่ใช้แพลตฟอร์มในทางที่ผิด นอกเหนือจากนี้ยังขึ้นอยู่กับ Yelp ผู้บริโภคที่ให้บริการและธุรกิจที่เข้าร่วมในการสำรวจต่อไปว่าอะไรทำให้นโยบายเป็นธรรมสำหรับทุกคน โดยคำนึงถึงทุกฝ่ายเป็นการอภิปรายที่ต้องดำเนินต่อไป

ไม่แน่ใจว่ามีการพูดถึงธุรกิจของคุณใน Yelp ตั้งแต่แรกหรือไม่? หรือจมและไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นที่ไหน? Moz Local จะสามารถช่วยคุณอ้างสิทธิ์และจัดการสถานะ Yelp ของธุรกิจของคุณได้ในไม่ช้าและตอบกลับรีวิวควบคู่ไปกับคุณสมบัติการจัดการการค้นหาในท้องถิ่นที่มีประสิทธิภาพภายในแพลตฟอร์มของพวกเขา

เริ่มทดลองใช้ฟรีวันนี้!

2 คอมเมนต์

  1. 1

    บทความที่ยอดเยี่ยม แต่ฉันมีคำถาม คุณพูด:
    “ เน้นรีวิว Yelp ที่ดีที่สุดตราบใดที่คุณขออนุญาตจากผู้ตรวจสอบ”

    เหตุใดคุณจึงต้องได้รับอนุญาตหากรีวิวถูกโพสต์แบบสาธารณะ

  2. 2

    สวัสดีออสการ์!
    ขอบคุณที่ถามคำถามดีๆ เป็นความต้องการของ Yelp เองที่คุณต้องทำสิ่งนี้ต่อหนึ่งในบทความที่ฉันเชื่อมโยงจากงานชิ้นนี้ ฉันเดาว่าวิธีที่ Yelp เห็นก็คือผู้ตรวจสอบได้ตกลงที่จะให้คำพูดของพวกเขาเปิดเผยต่อสาธารณะบน Yelp และแพลตฟอร์มที่ Yelp เผยแพร่ - พวกเขาไม่ได้ตกลงที่จะให้คำพูดของพวกเขาเปิดเผยต่อสาธารณะบนเว็บไซต์ของ บริษัท บุคคลที่สาม ดังนั้นฉันแค่ทำตามข้อกำหนดของ Yelp ที่นี่ แต่อย่างที่ฉันได้พูดไปฉันคิดว่ามีความจำเป็นอย่างยิ่งที่ Yelp จะต้องสำรวจกับเจ้าของธุรกิจต่อไปว่าอะไรที่ทำให้นโยบายเป็นธรรม หวังว่านี่จะช่วยได้!

คุณคิดอย่างไร?

ไซต์นี้ใช้ Akismet เพื่อลดสแปม เรียนรู้วิธีการประมวลผลข้อมูลความคิดเห็นของคุณ.