ธุรกิจของคุณละเมิดกฎห้ามเรียกใช้งานระดับรัฐด้วยเสียงและข้อความ (SMS) หรือไม่?
แทบจะไม่มีวันเลยที่ฉันไม่ได้รับข้อความหรือโทรศัพท์จากธุรกิจที่ซื้อข้อมูลของฉันและรับหมายเลขโทรศัพท์ของฉัน ในฐานะนักการตลาด มันค่อนข้างน่าโมโห ฉันไม่ได้ให้หมายเลขโทรศัพท์ของฉันแก่องค์กรใด ๆ ด้วยความรู้ที่ว่าหมายเลขของฉันจะถูกขายและใช้สำหรับการหาแร่
อย่าเรียกว่ากฎหมาย
กฎหมายห้ามโทรในสหรัฐอเมริกาประกาศใช้ครั้งแรกในปี พ.ศ. 1991 โดยมีพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภคทางโทรศัพท์ (ทสปช). TCPA ได้กำหนดกฎเกณฑ์เกี่ยวกับการโทรการตลาดทางโทรศัพท์ที่ส่งไปยังหมายเลขโทรศัพท์ที่อยู่อาศัย รวมถึงข้อกำหนดสำหรับนักการตลาดทางโทรศัพท์ในการรักษารายการห้ามโทรภายในและข้อจำกัดในการใช้ระบบการโทรอัตโนมัติและข้อความที่บันทึกไว้ล่วงหน้า
นับตั้งแต่ผ่าน TCPA กฎห้ามโทรได้รับการปรับปรุงหลายครั้งเพื่อรวมการคุ้มครองเพิ่มเติมสำหรับผู้บริโภค ในปี 2003 คณะกรรมาธิการการค้าแห่งสหพันธรัฐ (FTC) ได้จัดตั้ง National Do Do Not Call Registryซึ่งช่วยให้ผู้บริโภคลงทะเบียนหมายเลขโทรศัพท์ของตนกับ FTC และเลือกไม่รับสายการตลาดทางโทรศัพท์จากธุรกิจส่วนใหญ่ได้ ในตอนแรกระบบรับจดทะเบียนใช้เฉพาะกับหมายเลขโทรศัพท์พื้นฐานเท่านั้น แต่ได้ขยายในปี 2005 เพื่อรวมหมายเลขโทรศัพท์มือถือ
ในปี 2012 FTC ได้ปรับปรุงกฎเพื่อกำหนดให้นักการตลาดทางโทรศัพท์ได้รับ ยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้า จากผู้บริโภคก่อนทำการตลาดทางโทรศัพท์ โทรศัพท์มือถือหรือส่งข้อความ ไปยังโทรศัพท์มือถือ การอัปเดตนี้ยังได้ชี้แจงคำจำกัดความของระบบการหมุนหมายเลขโทรศัพท์อัตโนมัติ (เอทีดีเอส) ซึ่งอยู่ภายใต้ข้อบังคับและข้อจำกัดเพิ่มเติม
ในปี 2015 คณะกรรมการกลางกำกับดูแลกิจการสื่อสาร (FCC) ได้ออกคำวินิจฉัยและคำสั่งประกาศที่ชี้แจงเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อกำหนดของ TCPA สำหรับการโทรและส่งข้อความทางการตลาดทางโทรศัพท์ เหนือสิ่งอื่นใด คำพิพากษายืนยันว่าการโทรการตลาดทางโทรศัพท์และการส่งข้อความไปยังโทรศัพท์มือถือโดยใช้ ATDS หรือเสียงประดิษฐ์หรือเสียงที่บันทึกไว้ล่วงหน้านั้นอยู่ภายใต้ข้อกำหนดการยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรโดยชัดแจ้งล่วงหน้า
ความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้าคืออะไร?
ความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้าหมายความว่าผู้บริโภคได้อนุญาตอย่างชัดแจ้งสำหรับธุรกิจหรือนักการตลาดในการติดต่อผ่านทางโทรศัพท์หรือข้อความ
ซึ่งหมายความว่าผู้บริโภคต้องให้ความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษร และความยินยอมต้องมีองค์ประกอบสำคัญบางประการ เช่น การเปิดเผยอย่างชัดเจนและเห็นได้ชัดเจนเกี่ยวกับลักษณะของข้อความหรือการโทร หมายเลขที่สามารถส่งข้อความหรือโทรหาได้ และลายมือชื่อผู้บริโภค
ข้อกำหนดสำหรับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้าช่วยปกป้องผู้บริโภคจากการโทรและข้อความที่ไม่พึงประสงค์จากการตลาดทางโทรศัพท์ เมื่อได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษร ธุรกิจต่างๆ สามารถมั่นใจได้ว่ามีบันทึกการอนุญาตของผู้บริโภคในการติดต่อ และสามารถหลีกเลี่ยงการฝ่าฝืนข้อบังคับของ TCPA ที่มีบทลงโทษที่สำคัญสำหรับการละเมิด ต่อไปนี้คือตัวอย่างข้อความที่สามารถยืนยันความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้าเมื่อผู้บริโภคเลือกรับข้อความ:
หากต้องการรับข้อความ SMS จาก [ชื่อธุรกิจ] ให้ตอบกลับ ใช่ อาจมีค่าบริการข่าวสารและข้อมูล คุณสามารถเพิกถอนความยินยอมได้ตลอดเวลาโดยส่งข้อความ STOP การตอบว่า ใช่ แสดงว่าคุณยืนยันว่าคุณมีอายุ 18 ปีขึ้นไปและได้รับอนุญาตให้รับข้อความ SMS จากหมายเลขนี้
ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องตระหนักและปฏิบัติตามกฎระเบียบที่เกี่ยวข้องทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้าสำหรับการตลาดทางโทรศัพท์และการส่งข้อความ ซึ่งอาจรวมถึงการรักษาบันทึกโดยละเอียดของความยินยอมของผู้บริโภค การเปิดเผยที่ชัดเจนเกี่ยวกับลักษณะของการโทรและข้อความ และเคารพคำขอจากผู้บริโภคที่จะเพิ่มในรายการห้ามโทรหรือห้ามส่งข้อความภายใน
สิ่งที่เกี่ยวกับการโทรหรือการส่งข้อความข้ามรัฐ?
หากคุณมีธุรกิจในรัฐหนึ่งและโทรหาผู้บริโภคที่อยู่ในรายการห้ามโทรในอีกรัฐหนึ่ง แสดงว่าคุณอาจละเมิดข้อบังคับ เหตุผลก็คือหลายรัฐมีกฎห้ามโทรของตนเองและแยกรายการห้ามโทรออก ซึ่งนำไปใช้กับการโทรการตลาดทางโทรศัพท์ที่ส่งถึงผู้บริโภคภายในรัฐนั้น
ตัวอย่างเช่น หากธุรกิจของคุณตั้งอยู่ในแคลิฟอร์เนีย และคุณโทรหาผู้บริโภคในนิวยอร์กซึ่งมีรายชื่ออยู่ใน New York Do Not Call Registry คุณอาจละเมิดกฎหมายของรัฐนิวยอร์ก แม้ว่าธุรกิจของคุณจะตั้งอยู่ในแคลิฟอร์เนียก็ตาม
ธุรกิจควรตระหนักถึงกฎห้ามโทรในทุกรัฐที่พวกเขาทำการตลาดทางโทรศัพท์ และควรรักษารายการห้ามโทรภายในของตนเองเพื่อหลีกเลี่ยงการโทรหาผู้บริโภคที่ขอไม่รับสายการตลาดทางโทรศัพท์ นอกจากนี้ ธุรกิจควรเตรียมพร้อมที่จะตอบรับคำขอจากผู้บริโภคในการเพิ่มรายชื่อห้ามโทรภายในหรือ National Do Not Call Registry
สารบบของรัฐห้ามเรียกไซต์ควบคุม
สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่ากฎห้ามโทรไม่ทำงานในลักษณะเดียวกับอีเมล ด้วยอีเมล คุณสามารถส่งอีเมลเริ่มต้นได้ตราบเท่าที่คุณมีวิธีเลือกไม่รับ การโทรหรือส่งข้อความถึงหมายเลขในรายการห้ามโทรถือเป็นการละเมิด ความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้า.
คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าการโทรใดๆ ที่คุณโทรหาโดยไม่ได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้านั้นไม่ได้อยู่ในรายการห้ามโทรของรัฐบาลกลาง และ รายการห้ามโทรในสถานะของธุรกิจหรือผู้บริโภคที่คุณกำลังโทร ต่อไปนี้คือรายการที่คุณจะพบรายการ Do Not Call ตามรัฐ:
- National Do Do Not Call Registry
- อลาบามาไม่เรียก Registry
- แอริโซนาไม่เรียก Registry
- อาร์คันซอห้ามเรียก Registry
- California ห้ามเรียก Registry
- โคโลราโดไม่เรียก Registry
- คอนเนตทิคัตไม่เรียก Registry
- เดลาแวร์ไม่เรียก Registry
- Florida ห้ามโทร Registry
- จอร์เจียอย่าเรียก Registry
- ฮาวายอย่าเรียก Registry
- ไอดาโฮไม่เรียก Registry
- รัฐอิลลินอยส์ห้ามเรียก Registry
- Indiana ไม่เรียก Registry
- ไอโอวาไม่เรียก Registry
- แคนซัสไม่เรียก Registry
- รัฐเคนตักกี้ห้ามเรียก Registry
- หลุยเซียน่าห้ามเรียก Registry
- เมนไม่เรียก Registry
- เมนไม่เรียก Registry
- แมรี่แลนด์ห้ามโทร – ใช้การลงทะเบียนของรัฐบาลกลาง
- แมสซาชูเซตส์ห้ามเรียก Registry
- มิชิแกนไม่เรียก Registry
- มินนิโซตาห้ามเรียก Registry
- มิสซูรี่ห้ามเรียก Registry
- มอนทาน่าอย่าเรียก Registry
- เนบราสก้าห้ามเรียก Registry
- เนวาดาอย่าเรียก Registry
- New Hampshire ห้ามเรียก Registry
- นิวเจอร์ซีย์ไม่เรียก Registry
- นิวเม็กซิโกไม่เรียก Registry – ใช้การลงทะเบียนของรัฐบาลกลาง
- นิวยอร์กห้ามเรียก Registry
- North Carolina ห้ามโทร Registry
- นอร์ทดาโคตาไม่เรียก Registry
- โอไฮโออย่าเรียก Registry
- โอคลาโฮมาอย่าเรียก Registry
- โอเรกอนไม่เรียก Registry
- Pennsylvania ห้ามเรียก Registry
- Rhode Island อย่าเรียก Registry
- เซาท์แคโรไลนาห้ามเรียก Registry
- เซาท์ดาโคตาไม่โทรหา Registry
- เทนเนสซีไม่เรียก Registry
- Texas ห้ามโทร Registry
- ยูทาห์อย่าเรียก Registry
- เวอร์มอนต์ไม่เรียก Registry
- เวอร์จิเนียไม่โทร Registry
- วอชิงตันอย่าเรียก Registry
- วอชิงตัน ดี.ซี. ห้ามเรียก Registry
- เวสต์เวอร์จิเนียไม่เรียก Registry
- วิสคอนซินไม่เรียก Registry
- ไวโอมิงไม่เรียก Registry
คำแนะนำสุดท้าย หากคุณกำลังซื้อรายการลูกค้าเป้าหมายจากผู้ให้บริการข้อมูลบุคคลที่สาม คุณควรตรวจสอบให้มั่นใจว่ารายการนั้นได้รับการขัดเกลาจากรายการที่รัฐบาลกลางและรัฐห้ามเรียก ในเวลาที่ซื้อ. บริษัทข้อมูลหลายแห่งไม่อัปเดตรายการของตน เมื่อคุณโทรออกหรือส่งข้อความถึงหมายเลขนั้น คุณมีหน้าที่ปฏิบัติตามกฎหมายห้ามเรียกว่า... ไม่ใช่ผู้ให้บริการข้อมูลของคุณ!
โปรดทราบว่าข้อมูลที่ให้ไว้มีวัตถุประสงค์เพื่อให้ข้อมูลทั่วไปเท่านั้น และไม่ถือเป็นคำแนะนำทางกฎหมาย ความถูกต้อง ความสมบูรณ์ ความเพียงพอ หรือสกุลเงินของข้อมูลไม่รับประกันหรือรับประกัน ข้อมูลนี้ไม่ได้มีวัตถุประสงค์เพื่อสร้าง และการรับข้อมูลนี้ไม่ถือเป็นความสัมพันธ์ระหว่างทนายความกับลูกค้า ธุรกิจควรปรึกษากับที่ปรึกษากฎหมายที่มีคุณสมบัติเหมาะสมก่อนที่จะใช้ข้อมูลใด ๆ ที่มีอยู่ในเอกสารนี้