แพลตฟอร์ม CRM และข้อมูลการตลาดมือถือและแท็บเล็ต

ธุรกิจของคุณละเมิดกฎห้ามเรียกใช้งานระดับรัฐด้วยเสียงและข้อความ (SMS) หรือไม่?

แทบจะไม่มีวันเลยที่ฉันไม่ได้รับข้อความหรือโทรศัพท์จากธุรกิจที่ซื้อข้อมูลของฉันและรับหมายเลขโทรศัพท์ของฉัน ในฐานะนักการตลาด มันค่อนข้างน่าโมโห ฉันไม่ได้ให้หมายเลขโทรศัพท์ของฉันแก่องค์กรใด ๆ ด้วยความรู้ที่ว่าหมายเลขของฉันจะถูกขายและใช้สำหรับการหาแร่

อย่าเรียกว่ากฎหมาย

กฎหมายห้ามโทรในสหรัฐอเมริกาประกาศใช้ครั้งแรกในปี พ.ศ. 1991 โดยมีพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภคทางโทรศัพท์ (ทสปช). TCPA ได้กำหนดกฎเกณฑ์เกี่ยวกับการโทรการตลาดทางโทรศัพท์ที่ส่งไปยังหมายเลขโทรศัพท์ที่อยู่อาศัย รวมถึงข้อกำหนดสำหรับนักการตลาดทางโทรศัพท์ในการรักษารายการห้ามโทรภายในและข้อจำกัดในการใช้ระบบการโทรอัตโนมัติและข้อความที่บันทึกไว้ล่วงหน้า

นับตั้งแต่ผ่าน TCPA กฎห้ามโทรได้รับการปรับปรุงหลายครั้งเพื่อรวมการคุ้มครองเพิ่มเติมสำหรับผู้บริโภค ในปี 2003 คณะกรรมาธิการการค้าแห่งสหพันธรัฐ (FTC) ได้จัดตั้ง National Do Do Not Call Registryซึ่งช่วยให้ผู้บริโภคลงทะเบียนหมายเลขโทรศัพท์ของตนกับ FTC และเลือกไม่รับสายการตลาดทางโทรศัพท์จากธุรกิจส่วนใหญ่ได้ ในตอนแรกระบบรับจดทะเบียนใช้เฉพาะกับหมายเลขโทรศัพท์พื้นฐานเท่านั้น แต่ได้ขยายในปี 2005 เพื่อรวมหมายเลขโทรศัพท์มือถือ

ในปี 2012 FTC ได้ปรับปรุงกฎเพื่อกำหนดให้นักการตลาดทางโทรศัพท์ได้รับ ยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้า จากผู้บริโภคก่อนทำการตลาดทางโทรศัพท์ โทรศัพท์มือถือหรือส่งข้อความ ไปยังโทรศัพท์มือถือ การอัปเดตนี้ยังได้ชี้แจงคำจำกัดความของระบบการหมุนหมายเลขโทรศัพท์อัตโนมัติ (เอทีดีเอส) ซึ่งอยู่ภายใต้ข้อบังคับและข้อจำกัดเพิ่มเติม

ในปี 2015 คณะกรรมการกลางกำกับดูแลกิจการสื่อสาร (FCC) ได้ออกคำวินิจฉัยและคำสั่งประกาศที่ชี้แจงเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อกำหนดของ TCPA สำหรับการโทรและส่งข้อความทางการตลาดทางโทรศัพท์ เหนือสิ่งอื่นใด คำพิพากษายืนยันว่าการโทรการตลาดทางโทรศัพท์และการส่งข้อความไปยังโทรศัพท์มือถือโดยใช้ ATDS หรือเสียงประดิษฐ์หรือเสียงที่บันทึกไว้ล่วงหน้านั้นอยู่ภายใต้ข้อกำหนดการยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรโดยชัดแจ้งล่วงหน้า

ความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้าคืออะไร?

ความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้าหมายความว่าผู้บริโภคได้อนุญาตอย่างชัดแจ้งสำหรับธุรกิจหรือนักการตลาดในการติดต่อผ่านทางโทรศัพท์หรือข้อความ

ซึ่งหมายความว่าผู้บริโภคต้องให้ความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษร และความยินยอมต้องมีองค์ประกอบสำคัญบางประการ เช่น การเปิดเผยอย่างชัดเจนและเห็นได้ชัดเจนเกี่ยวกับลักษณะของข้อความหรือการโทร หมายเลขที่สามารถส่งข้อความหรือโทรหาได้ และลายมือชื่อผู้บริโภค

ข้อกำหนดสำหรับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้าช่วยปกป้องผู้บริโภคจากการโทรและข้อความที่ไม่พึงประสงค์จากการตลาดทางโทรศัพท์ เมื่อได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษร ธุรกิจต่างๆ สามารถมั่นใจได้ว่ามีบันทึกการอนุญาตของผู้บริโภคในการติดต่อ และสามารถหลีกเลี่ยงการฝ่าฝืนข้อบังคับของ TCPA ที่มีบทลงโทษที่สำคัญสำหรับการละเมิด ต่อไปนี้คือตัวอย่างข้อความที่สามารถยืนยันความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้าเมื่อผู้บริโภคเลือกรับข้อความ:

หากต้องการรับข้อความ SMS จาก [ชื่อธุรกิจ] ให้ตอบกลับ ใช่ อาจมีค่าบริการข่าวสารและข้อมูล คุณสามารถเพิกถอนความยินยอมได้ตลอดเวลาโดยส่งข้อความ STOP การตอบว่า ใช่ แสดงว่าคุณยืนยันว่าคุณมีอายุ 18 ปีขึ้นไปและได้รับอนุญาตให้รับข้อความ SMS จากหมายเลขนี้

ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องตระหนักและปฏิบัติตามกฎระเบียบที่เกี่ยวข้องทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้าสำหรับการตลาดทางโทรศัพท์และการส่งข้อความ ซึ่งอาจรวมถึงการรักษาบันทึกโดยละเอียดของความยินยอมของผู้บริโภค การเปิดเผยที่ชัดเจนเกี่ยวกับลักษณะของการโทรและข้อความ และเคารพคำขอจากผู้บริโภคที่จะเพิ่มในรายการห้ามโทรหรือห้ามส่งข้อความภายใน

สิ่งที่เกี่ยวกับการโทรหรือการส่งข้อความข้ามรัฐ?

หากคุณมีธุรกิจในรัฐหนึ่งและโทรหาผู้บริโภคที่อยู่ในรายการห้ามโทรในอีกรัฐหนึ่ง แสดงว่าคุณอาจละเมิดข้อบังคับ เหตุผลก็คือหลายรัฐมีกฎห้ามโทรของตนเองและแยกรายการห้ามโทรออก ซึ่งนำไปใช้กับการโทรการตลาดทางโทรศัพท์ที่ส่งถึงผู้บริโภคภายในรัฐนั้น

ตัวอย่างเช่น หากธุรกิจของคุณตั้งอยู่ในแคลิฟอร์เนีย และคุณโทรหาผู้บริโภคในนิวยอร์กซึ่งมีรายชื่ออยู่ใน New York Do Not Call Registry คุณอาจละเมิดกฎหมายของรัฐนิวยอร์ก แม้ว่าธุรกิจของคุณจะตั้งอยู่ในแคลิฟอร์เนียก็ตาม

ธุรกิจควรตระหนักถึงกฎห้ามโทรในทุกรัฐที่พวกเขาทำการตลาดทางโทรศัพท์ และควรรักษารายการห้ามโทรภายในของตนเองเพื่อหลีกเลี่ยงการโทรหาผู้บริโภคที่ขอไม่รับสายการตลาดทางโทรศัพท์ นอกจากนี้ ธุรกิจควรเตรียมพร้อมที่จะตอบรับคำขอจากผู้บริโภคในการเพิ่มรายชื่อห้ามโทรภายในหรือ National Do Not Call Registry

สารบบของรัฐห้ามเรียกไซต์ควบคุม

สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่ากฎห้ามโทรไม่ทำงานในลักษณะเดียวกับอีเมล ด้วยอีเมล คุณสามารถส่งอีเมลเริ่มต้นได้ตราบเท่าที่คุณมีวิธีเลือกไม่รับ การโทรหรือส่งข้อความถึงหมายเลขในรายการห้ามโทรถือเป็นการละเมิด ความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้า.

คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าการโทรใดๆ ที่คุณโทรหาโดยไม่ได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้านั้นไม่ได้อยู่ในรายการห้ามโทรของรัฐบาลกลาง และ รายการห้ามโทรในสถานะของธุรกิจหรือผู้บริโภคที่คุณกำลังโทร ต่อไปนี้คือรายการที่คุณจะพบรายการ Do Not Call ตามรัฐ:

คำแนะนำสุดท้าย หากคุณกำลังซื้อรายการลูกค้าเป้าหมายจากผู้ให้บริการข้อมูลบุคคลที่สาม คุณควรตรวจสอบให้มั่นใจว่ารายการนั้นได้รับการขัดเกลาจากรายการที่รัฐบาลกลางและรัฐห้ามเรียก ในเวลาที่ซื้อ. บริษัทข้อมูลหลายแห่งไม่อัปเดตรายการของตน เมื่อคุณโทรออกหรือส่งข้อความถึงหมายเลขนั้น คุณมีหน้าที่ปฏิบัติตามกฎหมายห้ามเรียกว่า... ไม่ใช่ผู้ให้บริการข้อมูลของคุณ!

โปรดทราบว่าข้อมูลที่ให้ไว้มีวัตถุประสงค์เพื่อให้ข้อมูลทั่วไปเท่านั้น และไม่ถือเป็นคำแนะนำทางกฎหมาย ความถูกต้อง ความสมบูรณ์ ความเพียงพอ หรือสกุลเงินของข้อมูลไม่รับประกันหรือรับประกัน ข้อมูลนี้ไม่ได้มีวัตถุประสงค์เพื่อสร้าง และการรับข้อมูลนี้ไม่ถือเป็นความสัมพันธ์ระหว่างทนายความกับลูกค้า ธุรกิจควรปรึกษากับที่ปรึกษากฎหมายที่มีคุณสมบัติเหมาะสมก่อนที่จะใช้ข้อมูลใด ๆ ที่มีอยู่ในเอกสารนี้

Douglas Karr

Douglas Karr เป็น CMO ของ เปิดข้อมูลเชิงลึก และผู้ก่อตั้ง Martech Zone. Douglas ได้ช่วยเหลือสตาร์ทอัพ MarTech ที่ประสบความสำเร็จหลายสิบราย ได้ช่วยเหลือในการตรวจสอบสถานะมูลค่ากว่า 5 พันล้านดอลลาร์ในการซื้อกิจการและการลงทุนของ Martech และยังคงช่วยเหลือบริษัทต่างๆ ในการปรับใช้และทำให้กลยุทธ์การขายและการตลาดเป็นไปโดยอัตโนมัติ Douglas เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและ MarTech ที่ได้รับการยอมรับในระดับสากล ดักลาสยังเป็นผู้เขียนหนังสือ Dummie's Guide และหนังสือความเป็นผู้นำทางธุรกิจที่ได้รับการตีพิมพ์อีกด้วย

บทความที่เกี่ยวข้อง

กลับไปด้านบนปุ่ม
ปิดหน้านี้

ตรวจพบการบล็อกโฆษณา

Martech Zone สามารถจัดหาเนื้อหานี้ให้คุณโดยไม่มีค่าใช้จ่าย เนื่องจากเราสร้างรายได้จากไซต์ของเราผ่านรายได้จากโฆษณา ลิงก์พันธมิตร และการสนับสนุน เรายินดีอย่างยิ่งหากคุณจะลบตัวปิดกั้นโฆษณาของคุณเมื่อคุณดูไซต์ของเรา