ก้าวแรกในธุรกิจเพื่อสังคม: การค้นพบ

ปฏิสัมพันธ์ทางสังคม

ธุรกิจเพื่อสังคมโดยการออกแบบฉันเพิ่งอ่านหนังสือที่ยอดเยี่ยม (เป็นครั้งที่สอง) ธุรกิจเพื่อสังคมโดยการออกแบบ: กลยุทธ์สื่อสังคมออนไลน์ที่เปลี่ยนแปลงไปสำหรับ บริษัท ที่เชื่อมต่อโดย Dion Hinchcliffe และ Peter Kim.

คำถามที่ฉันมักจะได้ยินคือ“ เราจะเริ่มต้นที่ไหนดี” คำตอบสั้น ๆ คือคุณควร เริ่มต้นที่จุดเริ่มต้นแต่วิธีที่เรากำหนดจุดเริ่มต้นอาจเป็นขั้นตอนที่สำคัญที่สุด

องค์กรดำเนินไปอย่างไร บูรณาการความร่วมมือทางสังคม และ ธุรกิจเพื่อสังคม แนวคิดในพื้นที่การทำงานทั้งหมดของพวกเขา? ควรเป็นความพยายามทั้งหมดหรือไม่มีอะไรเลยหรือควรได้รับการกลั่นกรองโดยกลยุทธ์ทางธุรกิจที่มีข้อมูล ความพยายามในการค้นหาโดยทั่วไปเกี่ยวข้องกับการทำความเข้าใจและการจัดทำเอกสารทั้งหมด กระบวนการ, เหตุการณ์และ ทริกเกอร์ เกี่ยวข้องกับกิจกรรมภายในองค์กร ตัวอย่างเช่นชุดของเหตุการณ์ที่ต้องใช้ในการสร้างและดำเนินการใบสั่งซื้ออย่างรอบคอบคืออะไร ใบแจ้งหนี้? การร้องเรียนของลูกค้าที่เกิดขึ้นบน Twitter? การคืนสินค้า?

ปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า

องค์กรจำนวนมากจะเข้าสู่การริเริ่มธุรกิจเพื่อสังคมโดยมีแนวคิดว่ากระบวนการต่างๆควรถูกจับคู่กับกิจกรรมทางสังคมที่ด้านหน้าและตรงกลาง และมันจะดึงดูดมากที่จะร่างกระบวนการจากสิ่งใหม่นี้ ความจำเป็นทางสังคม. เมื่อกดเพื่อกำหนดกระบวนการที่มีอยู่ทั้งหมดอย่างสมบูรณ์องค์กรหลายแห่งก็ไม่มีสิ่งนั้นอยู่ในมือ และสิ่งนี้สามารถเพิ่มความรู้สึกเร่งด่วนให้กับการละทิ้งเหตุผล

แต่อีกประการหนึ่งและในความคิดของฉันแนวทางที่ดีกว่าคือการระบุให้ครบถ้วนก่อน กระบวนการที่มีอยู่ทั้งหมดโฟลว์การอ้างอิงทรัพยากรฯลฯ เหตุผลหนึ่งในการทำเช่นนั้นคือไม่มีการแมปข้อยกเว้นส่วนใหญ่และมีแนวโน้มที่จะเข้าใจได้ไม่ดี โดยปกติแล้วผู้คนมักไม่คิดถึงการสร้างโครงสร้างของกิจกรรมเหล่านี้และมักจะมีความเคลื่อนไหวค่อนข้างสูง

ภาพหน้าจอ 2012 11 23 เวลา 6.20.26 PM

การออกกำลังกายล่วงหน้าประเภทนี้สามารถแสดงถึงการลงทุนในทรัพยากรจำนวนมาก แม้กระทั่งสำหรับแอปพลิเคชันระดับองค์กรเช่น SAP, Oracle และอื่น ๆ ก็สามารถแสดงถึงครั้งแรกที่กระบวนการทางธุรกิจและการอ้างอิงถูกแมปอย่างแท้จริงในแบบที่หลายคนเข้าใจได้ แต่ เปิดตัวโครงการริเริ่มธุรกิจเพื่อสังคม หากปราศจากความพยายามอย่างตรงไปตรงมานี้ยังทำให้การระบุปัจจัยที่สามารถและควรใช้ในการสร้างเมตริกที่ใช้วัดการปรับปรุงกระบวนการได้ยากขึ้น และนี่เป็นสิ่งสำคัญแม้ว่าตอนนี้คุณกำลังคิดจะใช้ (หรือจริงจังกับ) Twitter หรือ Facebook เป็นส่วนหนึ่งของรายการบริการลูกค้าของคุณ ขั้นตอนทารก

อีกเหตุผลหนึ่งในการทำความเข้าใจขั้นตอนและกิจกรรมที่มีอยู่อย่างสมบูรณ์ก็คือการออกกำลังกายมักจะทำได้ ระบุพื้นที่ที่เกิดการทับซ้อนของข้อยกเว้นฮอตสปอตถ้าคุณต้องการ แนวคิดเรื่องฮอตสปอตในกระบวนการยังสามารถเป็นตัวบ่งชี้ว่ามีช่องระบายน้ำอยู่โดยที่ผู้คนจากกลุ่มการทำงานที่แตกต่างกันมาพบกันอย่างไม่เป็นทางการ (หรือแม้แต่แทบ) เพื่อแลกเปลี่ยนข้อมูล บ่อยครั้งสิ่งเหล่านี้ไม่ได้กำหนดไว้ในโฟลว์กระบวนการที่มีอยู่

แนวทางประเภทนี้จัดทำกิจกรรมทางสังคมส่วนใหญ่อย่างถูกต้องซึ่งควรทำหน้าที่เป็นส่วนเสริมของกระบวนการที่มีอยู่ ไม่ได้หมายความว่าองค์กรกำลังขาดเครื่องหมายในการทำงานร่วมกันมากขึ้นยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ฯลฯ แต่หมายความว่าสังคมได้รับการว่าจ้างเพื่อช่วยเหลือ แก้ปัญหาทางธุรกิจที่เฉพาะเจาะจงมาก.

หมายเหตุ: นั่นคือลิงค์พันธมิตรในหนังสือ!

3 คอมเมนต์

  1. 1
  2. 3

    อุทาหรณ์สุดยอด!
    ภาพรวมที่ยอดเยี่ยมมันชี้ให้ฉันเห็นบางสิ่งที่ฉันไม่รู้
    ก่อน. ฉันควรให้กำลังใจสำหรับการทำงานที่ยอดเยี่ยมของคุณ ฉันหวังว่าสิ่งที่ดีที่สุด
    งานจากคุณในอนาคตเช่นกัน ขอขอบคุณที่แบ่งปันข้อมูลนี้กับเรา

คุณคิดอย่างไร?

ไซต์นี้ใช้ Akismet เพื่อลดสแปม เรียนรู้วิธีการประมวลผลข้อมูลความคิดเห็นของคุณ.