ลูกค้าพยายามติดต่อคุณบนโซเชียลมีเดียคุณอยู่ที่นั่นหรือไม่?

การฟังทางสังคม

5 ในทุกๆ 6 คำขอของผู้บริโภคบนโซเชียลมีเดียต่อธุรกิจ ไปไม่ได้รับคำตอบ. ธุรกิจต่างๆยังคงทำผิดพลาดอย่างมากในการใช้โซเชียลมีเดียเป็นสื่อออกอากาศแทนที่จะตระหนักถึงผลกระทบในฐานะสื่อการสื่อสาร เมื่อนานมาแล้ว บริษัท ต่างๆตระหนักถึงความสำคัญของการจัดการการโทรเข้าเนื่องจากความพึงพอใจของลูกค้าเป็นผลโดยตรงต่อการรักษาลูกค้าและเพิ่มมูลค่าของลูกค้า

ปริมาณของ คำขอโซเชียลมีเดียเพิ่มขึ้น 77% ปีต่อปี แต่ผลตอบรับเพิ่มขึ้นเพียง 5% จากธุรกิจต่างๆ นั่นเป็นช่องว่างขนาดใหญ่! เหตุใดคำขอทางสังคมจึงไม่ได้รับความสนใจเท่าเดิม? ฉันเดาว่าผู้บริโภคไม่ได้คาดหวังการตอบสนองเหมือนที่พวกเขาทำผ่านทางโทรศัพท์ดังนั้นพวกเขาจึงไม่อารมณ์เสียเหมือนเวลานั่งรับสายโดยที่ไม่ได้รับสาย แต่ โอกาสสำหรับธุรกิจ การสร้างผลกระทบทางสังคมอย่างแท้จริงเป็นเรื่องใหญ่ในอุตสาหกรรมส่วนใหญ่ ... โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อรู้ว่าคู่แข่งของคุณไม่ตอบสนอง!

ในช่วงปีที่ผ่านมามีแนวโน้มที่น่าประหลาดใจเกิดขึ้นในการสนทนาทางโซเชียลมีเดียระหว่างแบรนด์และลูกค้า ธุรกิจเพื่อสังคมนำเสนอภาพรวมโดยย่อของแนวโน้มทั้งโดยรวมและเฉพาะอุตสาหกรรม

แพทเทิร์น Sprout ดัชนีสังคม เป็นรายงานที่รวบรวมและเผยแพร่โดย Sprout Social ข้อมูลอ้างอิงทั้งหมดอ้างอิงจากโปรไฟล์โซเชียลสาธารณะ 18,057 โปรไฟล์ (9,106 Facebook; 8,951 Twitter) ของบัญชีที่มีการใช้งานอย่างต่อเนื่องระหว่าง Q1 2013 ถึง Q2 2014 มีการวิเคราะห์ข้อความมากกว่า 160 ล้านข้อความในช่วงเวลานั้นเพื่อวัตถุประสงค์ของรายงานนี้

กิจกรรมทางสังคมธุรกิจ

คุณคิดอย่างไร?

ไซต์นี้ใช้ Akismet เพื่อลดสแปม เรียนรู้วิธีการประมวลผลข้อมูลความคิดเห็นของคุณ.