ลูกค้าที่ร่ำรวยต้องการการดูแลลูกค้าทางสังคม
กลยุทธ์การตลาดบนโซเชียลมีเดียที่สำคัญต้องรวมการบริการลูกค้า หลายบริษัทสร้างความแตกต่างให้กับทั้งสอง แต่ลูกค้าของคุณไม่มีการแบ่งแยกดังกล่าว เมื่อคุณเข้าสังคมแล้ว พวกเขาจะใช้ประโยชน์จากช่องนี้เพื่อสอบถาม แสดงความคิดเห็น และร้องเรียน ข่าวดีก็คือคุณสามารถแสดงทักษะการบริการลูกค้าของคุณในที่สาธารณะได้อย่างแท้จริง การตลาด คุณทำได้ดีแค่ไหนกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
สิ่งที่บริษัทอาจไม่รู้ก็คือลูกค้าของคุณมีงบประมาณมากที่สุดนั่นเอง ชอบการดูแลสังคมและการบริการลูกค้า. ปล่อยให้มันจมลงไป ...
โดยเฉพาะผู้มีรายได้สูงจะใช้โซเชียลเน็ตเวิร์กเพื่อการบริการลูกค้ามากที่สุด บริษัท ที่ล้มเหลวในการใช้ประโยชน์จากสิ่งนั้นจะพลาดโอกาสในการปรับปรุงประสบการณ์ของแบรนด์และเติบโต McKinsey & Company
บริษัทจำเป็นต้องรวมกลยุทธ์การบริการลูกค้าเข้ากับกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่กำหนดเส้นทางและแก้ไขปัญหาการบริการลูกค้าโดยเร็วที่สุด การปล่อยให้ปัญหายืดเยื้อจะทำลายอำนาจของคุณและความไว้วางใจที่จำเป็นในการเปลี่ยนผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าและลูกค้าให้เป็นแฟน