เราได้เขียนเกี่ยวกับไฟล์ การเติบโตของการบริการลูกค้าทางสังคม ในอดีตและเรายังคงผลักดันลูกค้าของเราไปในทิศทางนั้น การบริการลูกค้าทางสังคมคือความคาดหวังของลูกค้าและเป็นโอกาสที่ยอดเยี่ยมสำหรับการทำการตลาดของคุณ จะมีอะไรดีไปกว่าการช่วยเหลือลูกค้าในที่สาธารณะซึ่งทุกคนจะเห็นว่า บริษัท ของคุณยอดเยี่ยมแค่ไหน?
จำนวนคนที่มีส่วนร่วมในการสนทนาออนไลน์กับแบรนด์เพิ่มขึ้นทุกปี เกือบ 50% ของผู้ใช้โซเชียลมีเดียทั้งหมดเคยใช้บริการลูกค้าโซเชียลรวมถึงประมาณหนึ่งในสามของผู้ที่มีอายุมากกว่า 65 ปี แต่น่าเสียดายที่ผลลัพธ์ที่ได้ยังคงเป็นที่ต้องการอยู่ มีเพียง 36% ของผู้บริโภคที่สอบถามบริการลูกค้าผ่านโซเชียลมีเดียรายงานว่าปัญหาของพวกเขาได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
อินโฟกราฟิกจาก เมตริกความเชื่อมั่นเป็นแผนที่ถนนที่มีรายละเอียดดีสำหรับ บริษัท ที่ต้องการนำไปใช้หรือปรับปรุงการบริการลูกค้าทางสังคม
