โซเชียลมีเดียและการจัดการการคัดค้าน

เช้านี้ฉันกำลังอ่านเอกสารทางเทคนิคที่ยอดเยี่ยมซึ่งพบในเว็บไซต์ของ Aprimo บน การรวมโซเชียลมีเดีย.

นักการตลาดไม่จำเป็นต้องเริ่มต้นจากศูนย์เพื่อสร้างความสามารถในการเปลี่ยนเกมของโซเชียลมีเดียในการผสมผสานการสื่อสารที่มีอยู่ ด้วยการปฏิบัติต่อโซเชียลมีเดียในฐานะส่วนขยายของสื่อใหม่และเว็บ 1.0 นักการตลาดใช้ประโยชน์จากความสามารถใหม่ภายในแบนด์วิธและทรัพยากรที่มีอยู่

เอกสารไวท์เปเปอร์พูดถึงไฟล์ บทบาทของการขาย และการตลาดค่อนข้างจะกลับด้าน นักการตลาด – ซึ่งโดยปกติไม่เคยติดต่อกับสาธารณะ – จำเป็นต้องสื่อสารและจัดการแบรนด์ต่อสาธารณะ พวกเขาต้องทำสิ่งนี้ให้สำเร็จโดยไม่ต้องฝึกฝนใดๆ ใน การจัดการการคัดค้าน. ฉันพูดถึงเรื่องนี้เช่นกันในไฟล์ การนำเสนอที่ Webtrends Engage.

ในขณะเดียวกัน พนักงานขายคาดว่าจะดำรงตำแหน่ง ในโซเชียลมีเดียโดยใช้เทคนิคการตลาดและการสื่อสารแบบตัวต่อตัวที่พวกเขาไม่เคยทำให้สมบูรณ์แบบ

เอกสารไวท์เปเปอร์ให้คำแนะนำสี่ประการ:

• สร้างจุดโฟกัส โดยให้พนักงานฝ่ายการตลาดดูแลโซเชียลมีเดีย บุคคลนี้ควรรับผิดชอบในการสร้างกลยุทธ์ด้านโซเชียลมีเดียของการตลาด รวมถึงการสร้างกระบวนการที่จะกำหนดขอบเขตว่าจะใช้ยานพาหนะใด วิธีการจัดการ และบุคคลใดควรได้รับมอบหมายให้เป็นไปตามนโยบายขององค์กร
• ทำงานร่วมกับฟังก์ชันอื่น ๆ ที่มีส่วนร่วมในวงจรการซื้อที่ใหญ่ขึ้น รวมถึงการบริการลูกค้าและการจัดการผลิตภัณฑ์ ภายในปี 2010 บริษัทกว่า 60% ที่ติดอันดับ Fortune 1000 ที่มีเว็บไซต์จะมีชุมชนออนไลน์บางรูปแบบที่สามารถนำมาใช้เพื่อวัตถุประสงค์ด้านความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ อย่างไรก็ตาม การตลาดต้องแยกแยะบทบาทของโซเชียลมีเดียในกิจกรรมก่อนการขายจากที่เน้นการบริการลูกค้าหลังการขาย เพื่อให้แน่ใจว่ามีการจัดสรรความเป็นเจ้าของอย่างเหมาะสมในหน้าที่ต่างๆ ที่เข้าร่วมในการดำเนินการตามกลยุทธ์ CRM ที่ใหญ่ขึ้นของบริษัท
• รับคนจากเจ้าหน้าที่การตลาดเข้าอบรมการขายโดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่มีส่วนร่วมในฟอรัมโซเชียลที่เปิดใช้งานการสื่อสารแบบตัวต่อตัว นักการตลาดที่ไม่มีการฝึกอบรมหรือประสบการณ์ด้าน "การจัดการการคัดค้าน" มีความเสี่ยงเป็นพิเศษในโลกของโซเชียลมีเดียเนื่องจากลูกค้าสามารถวิพากษ์วิจารณ์ผู้ให้บริการและผลิตภัณฑ์ของตนในฟอรัมสาธารณะได้อย่างอิสระ
• ทำหน้าที่เป็นระหว่างทาง กับผู้นำการขายและพนักงานขายที่ต้องการมีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดียโดยเฉพาะสถานที่ที่พวกเขาสื่อสารแบบตัวต่อตัวและได้รับการฝึกอบรมตามแนวทางบรรณาธิการเดียวกันที่มอบให้กับผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดและการสื่อสารเพื่อให้แน่ใจว่าการปกป้องแบรนด์และการส่งข้อความที่สม่ำเสมอ

ฉันได้ให้ทิศทางบางอย่างสำหรับ พนักงานขายเริ่มใช้โซเชียลมีเดีย – แต่เอกสารรายงานรายละเอียดเพิ่มเติมจากกลยุทธ์องค์กรโดยรวม ฉันยังเคย เข้าร่วมการฝึกอบรมการขาย ในปีที่ผ่านมาและขอแนะนำอย่างยิ่งให้กับนักการตลาดทุกคน! ฉันกำลังสัมภาษณ์ Bill Godfrey ซีอีโอของ Aprimo วันนี้และจะพูดคุยเกี่ยวกับปรากฏการณ์นี้ - มองหาวิดีโอที่จะมา!

ซอฟต์แวร์การตลาดแบบออนดีมานด์ที่ผสานรวมของ Aprimo ช่วยให้นักการตลาดแบบ B2C และ B2B ประสบความสำเร็จในการสำรวจบทบาทที่เปลี่ยนไปของการตลาดโดยการควบคุมงบประมาณและการใช้จ่าย ขจัดระบบภายในด้วยเวิร์กโฟลว์ที่คล่องตัว และดำเนินการแคมเปญหลายช่องทางที่เป็นนวัตกรรมใหม่เพื่อขับเคลื่อน ROI ที่วัดได้ จาก Aprimo เว็บไซต์.