โซเชียลมีเดียและการจัดการการคัดค้าน

เช้านี้ฉันกำลังอ่านเอกสารไวท์เปเปอร์ที่พบในเว็บไซต์ของ Aprimo เมื่อวันที่ การรวมโซเชียลมีเดีย.

นักการตลาดไม่จำเป็นต้องเริ่มต้นใหม่ตั้งแต่ต้นเพื่อสร้างความสามารถในการเปลี่ยนแปลงเกมของโซเชียลมีเดียให้เข้ากับส่วนผสมการสื่อสารที่มีอยู่ ด้วยการปฏิบัติต่อโซเชียลมีเดียเป็นส่วนเสริมของสื่อใหม่และเว็บ 1.0 นักการตลาดกำลังใช้ประโยชน์จากความสามารถใหม่ ๆ ภายในแบนด์วิดท์และทรัพยากรที่มีอยู่

เอกสารไวท์เปเปอร์พูดถึงไฟล์ บทบาทของการขาย และการตลาดค่อนข้างตรงกันข้าม นักการตลาดซึ่งโดยปกติไม่เคยติดต่อกับสาธารณะ - ขณะนี้จำเป็นต้องสื่อสารและจัดการแบรนด์ต่อสาธารณะ พวกเขาต้องทำสิ่งนี้ให้สำเร็จโดยไม่มีการฝึกฝนใด ๆ การจัดการการคัดค้าน. ฉันพูดถึงเรื่องนี้เช่นกันในไฟล์ การนำเสนอที่ Webtrends Engage.

ในขณะเดียวกัน พนักงานขายคาดว่าจะดำรงตำแหน่ง ในโซเชียลมีเดียใช้เทคนิคการตลาดและการสื่อสารแบบหนึ่งต่อหลายอย่างที่พวกเขาไม่เคยสมบูรณ์แบบ

เอกสารไวท์เปเปอร์ให้คำแนะนำสี่ประการ:

• สร้างจุดโฟกัส โดยการให้ใครบางคนจากเจ้าหน้าที่การตลาดดูแลโซเชียลมีเดีย บุคคลนี้ควรรับผิดชอบในการจัดทำกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของการตลาดรวมถึงการสร้างกระบวนการที่จะกำหนดขอบเขตที่จะใช้ยานพาหนะวิธีการจัดการและบุคคลที่ควรได้รับมอบหมายให้เป็นไปตามนโยบายขององค์กร
• ทำงานร่วมกับฟังก์ชันอื่น ๆ ที่เข้าร่วมในวงจรการซื้อที่ใหญ่ขึ้นรวมถึงการบริการลูกค้าและการจัดการผลิตภัณฑ์ ภายในปี 2010 บริษัท มากกว่า 60% ของ Fortune 1000 ที่มีเว็บไซต์จะมีชุมชนออนไลน์บางรูปแบบที่สามารถใช้เพื่อวัตถุประสงค์ด้านความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ อย่างไรก็ตามสิ่งสำคัญคือการตลาดต้องมองเห็นบทบาทของโซเชียลมีเดียในกิจกรรมการขายล่วงหน้าจากกิจกรรมที่เป็นการบริการลูกค้าหลังการขายที่มุ่งเน้นเพื่อให้แน่ใจว่ามีการจัดสรรความเป็นเจ้าของอย่างเหมาะสมในฟังก์ชันต่างๆที่มีส่วนร่วมในการดำเนินกลยุทธ์ CRM ที่ใหญ่ขึ้นของ บริษัท
• รับคนจากเจ้าหน้าที่การตลาดเข้าอบรมการขายโดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่มีส่วนร่วมในฟอรัมโซเชียลที่เปิดใช้งานการสื่อสารแบบตัวต่อตัว นักการตลาดที่ไม่มีการฝึกอบรมหรือประสบการณ์ด้าน "การจัดการการคัดค้าน" มีความเสี่ยงเป็นพิเศษในโลกของโซเชียลมีเดียเนื่องจากลูกค้าสามารถวิพากษ์วิจารณ์ผู้ให้บริการและผลิตภัณฑ์ของตนในฟอรัมสาธารณะได้อย่างอิสระ
• ทำหน้าที่เป็นระหว่างทาง กับผู้นำการขายและพนักงานขายที่ต้องการมีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดียโดยเฉพาะสถานที่ที่พวกเขาสื่อสารแบบตัวต่อตัวและได้รับการฝึกอบรมตามแนวทางบรรณาธิการเดียวกันที่มอบให้กับผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดและการสื่อสารเพื่อให้แน่ใจว่าการปกป้องแบรนด์และการส่งข้อความที่สม่ำเสมอ

ฉันได้ให้คำแนะนำบางอย่างสำหรับ พนักงานขายเริ่มใช้โซเชียลมีเดีย - แต่เอกสารไวท์เปเปอร์จะให้รายละเอียดเพิ่มเติมจากกลยุทธ์ขององค์กรโดยรวม ฉันยังเคย เข้าร่วมการฝึกอบรมการขาย ในช่วงปีที่แล้วและขอแนะนำให้กับนักการตลาดทุกคน! ฉันกำลังสัมภาษณ์ Bill Godfrey ซีอีโอของ Aprimo วันนี้และจะพูดคุยเกี่ยวกับปรากฏการณ์นี้ - มองหาวิดีโอที่จะมา!

ซอฟต์แวร์การตลาดตามความต้องการแบบบูรณาการของ Aprimo ช่วยให้นักการตลาด B2C และ B2B ประสบความสำเร็จในการนำทางการตลาดที่เปลี่ยนแปลงไปโดยการควบคุมงบประมาณและการใช้จ่ายกำจัดไซโลภายในด้วยขั้นตอนการทำงานที่คล่องตัวและดำเนินการแคมเปญหลายช่องทางที่เป็นนวัตกรรมใหม่เพื่อผลักดัน ROI ที่วัดได้ จาก Aprimo เว็บไซต์.