ฉลาดพอที่จะหาคำตอบ
เมื่อต้นสัปดาห์นี้ ฉันโพสต์ทวีตเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์ที่ค่อนข้างเจ๋ง แอปพลิเคชันมีกราฟิกที่สวยงามและมีประโยชน์อย่างเหลือเชื่อ… แต่ฉันไม่รู้จริงๆ ว่ามันคืออะไร ไม่ or อย่างไร ที่จะใช้โดยไม่ต้องทำงานมาก
บริษัท ทวีตกลับทันทีว่าอินเทอร์เฟซ "เรียบง่าย" ฉันตอบว่า "ขอบคุณ!" ฉันจะไม่เถียงกับตรรกะของพวกเขา เห็นได้ชัดว่าพวกเขาฉลาดกว่าผู้ใช้ของพวกเขามาก… ช่างเทคนิคและคนเก่งที่ช่ำชอง
คุณสามารถนำม้าลงไปในน้ำได้ แต่คุณไม่สามารถทำให้มันดื่มได้
แน่นอนว่าอินเทอร์เฟซนั้นใช้งานง่าย พวกเขา. พวกเขาสร้างมันขึ้นมา! แอปพลิเคชันที่เป็นปัญหานั้นออกสู่ตลาดจริง ๆ แล้วไม่มีการเปลี่ยนแปลงมาระยะหนึ่งแล้วและมีการนำไปใช้ที่ช้ามาก อืม… ดังนั้นเราจึงไม่ได้รับการนำไปใช้อย่างรวดเร็วและเราได้รับข้อเสนอแนะว่าอินเทอร์เฟซของเราไม่เป็นระเบียบ บางทีทั้งสองอาจเชื่อมต่อกัน?
มันไม่ยุติธรรมเลยที่จะดูถูกผู้ใช้โดยคิดว่าพวกเขาโง่ คุณควรถือว่าพวกเขาโง่เสมอ! ฉันไม่ได้บอกว่าผู้ใช้ทุกคนโง่… แค่ตั้ง 'กรอบความคิด' เมื่อคิดถึงประสบการณ์ของลูกค้า
ในฉัน สนทนากับ Clint Pageเขาโน้มน้าวให้โซเชียลมีเดียเป็นแหล่งข้อมูลลูกค้าที่น่าทึ่งซึ่งช่วยประหยัดเงินและเวลาของ บริษัท ในการสำรวจกลุ่มโฟกัสและกลยุทธ์ ลูกค้าของเขาชอบผลิตภัณฑ์และพวกเขารู้ว่าสิ่งที่พวกเขาต้องการเพื่อทำให้ชีวิตของพวกเขาง่ายขึ้น…เช่นเดียวกับ Dotster ที่ประสบความสำเร็จมากขึ้น ดอทสเตอร์ต้องวางรากฐานเพื่อเริ่มฟังพวกเขา!
หากคุณเป็นบริษัทเทคโนโลยี การสนทนาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณก็เกิดขึ้นแล้ว! คุณสามารถค้นหา Twitterลองใช้ไฟล์ แฟนเพจบนเฟสบุ๊ค, ใช้ Google แจ้งเตือน หรือเพียงแค่โพสต์บล็อกโพสต์และขอความคิดเห็น หากผู้ใช้ของคุณรู้ว่าคุณกำลังฟังอยู่ พวกเขาจะให้คำตอบที่คุณต้องการ คุณเพียงแค่ต้องฉลาดพอที่จะหาคำตอบ